导游业务第1章-导游的由来与发展[精]课件.ppt

1、12023-2-13教学目的教学目的：了解导游的发展历史，理解掌：了解导游的发展历史，理解掌握握2121世纪对导游员的要求，掌握现代旅游世纪对导游员的要求，掌握现代旅游中导游的特点。中导游的特点。教学重点教学重点：2121世纪旅游对导游的要求。世纪旅游对导游的要求。教学时数教学时数：2 222023-2-13一、古代旅游与导游一、古代旅游与导游二、近代西方旅游与导游二、近代西方旅游与导游三、现代旅游与导游三、现代旅游与导游四、面向四、面向2121世纪的导游世纪的导游思考题思考题与讨论与讨论32023-2-131 1、帝王巡游、帝王巡游 在西方奴隶制社会，奴隶主以巡视、巡游为名在西方奴隶制社会，

2、奴隶主以巡视、巡游为名义的享乐旅行。在我国，古代帝王为了维护统治的义的享乐旅行。在我国，古代帝王为了维护统治的需要，为了体察民情，更为了消遣游乐，常常进行需要，为了体察民情，更为了消遣游乐，常常进行规模较大的巡游。秦始皇、汉武帝泰山封禅；隋炀规模较大的巡游。秦始皇、汉武帝泰山封禅；隋炀帝筑御道、凿运河、造龙舟，乘舟畅游江南；康熙、帝筑御道、凿运河、造龙舟，乘舟畅游江南；康熙、乾隆皇帝的南北巡游等等，都是古代旅行中最具规乾隆皇帝的南北巡游等等，都是古代旅行中最具规模、最为显赫的旅游活动。模、最为显赫的旅游活动。一、古代旅游与导游一、古代旅游与导游42023-2-132、宗教朝觐、宗教朝觐 古埃及

3、在古埃及在5 0005 000多年的就已开始组织朝多年的就已开始组织朝圣者去圣地朝拜的朝圣旅行。圣者去圣地朝拜的朝圣旅行。玄奘以百折不回的精神前往印度取经；鉴玄奘以百折不回的精神前往印度取经；鉴真六次东渡方到达日本传教；我国佛教的四真六次东渡方到达日本传教；我国佛教的四大名山更是吸引了无数的朝圣者前往朝拜。大名山更是吸引了无数的朝圣者前往朝拜。因此宗教旅游活动自古以来就长盛不衰。因此宗教旅游活动自古以来就长盛不衰。52023-2-133、经商出使、经商出使 在原始社会末期和奴隶社会形成时期，随在原始社会末期和奴隶社会形成时期，随着商品生产和交换的发展，第三次社会大分工着商品生产和交换的发展，第

4、三次社会大分工的出现，使商业从农牧业和手工业中分离出来，的出现，使商业从农牧业和手工业中分离出来，出现了专门从事商品交换的商人。出现了专门从事商品交换的商人。商品交换越发达，交换的范围越大，人们就商品交换越发达，交换的范围越大，人们就越要离开常住地到异地他乡经商。如意大利旅行越要离开常住地到异地他乡经商。如意大利旅行家马可家马可波罗为经商来到中国。波罗为经商来到中国。可见，最早的旅可见，最早的旅行是建立在经商行是建立在经商贸易基础上的一贸易基础上的一种经济活动。种经济活动。82023-2-13o导游之称是从导游之称是从“向导向导”一词演化而来。一词演化而来。“向导向导”这一称谓，在我国古代是军

5、队中的一种专门名这一称谓，在我国古代是军队中的一种专门名词。词。孙子兵法孙子兵法中就有中就有“不知山林险阻沮泽不知山林险阻沮泽之形者不能行军；不用之形者不能行军；不用向导向导者，不能得地者，不能得地利利”之语。之语。o三国时，诸葛亮五月渡泸，深入不毛。他知道三国时，诸葛亮五月渡泸，深入不毛。他知道“向导向导”的重要性，就使用了熟悉云南地理的的重要性，就使用了熟悉云南地理的永昌人吕凯为行军教授兼向导官，从而获得七永昌人吕凯为行军教授兼向导官，从而获得七擒七纵孟获的胜利，使南方少数民族各首领心擒七纵孟获的胜利，使南方少数民族各首领心服口服服口服,这应该说是向导官吕凯的贡献有关。这应该说是向导官吕凯

6、的贡献有关。5、战争、战争92023-2-13其他古希腊时代，人们旅行去参加、观看奥林匹古希腊时代，人们旅行去参加、观看奥林匹克运动会。克运动会。著名意大利航海家哥伦布进行航海探险旅行，著名意大利航海家哥伦布进行航海探险旅行，发现了美洲新大陆。发现了美洲新大陆。张骞奉汉武帝之命，作为官方正式使节两次张骞奉汉武帝之命，作为官方正式使节两次出使西域，开辟了著名的出使西域，开辟了著名的“丝绸之路丝绸之路”，明朝著名的外交使节、航海家郑和七次下西明朝著名的外交使节、航海家郑和七次下西洋，访问了洋，访问了3030多个国家，创造了世界航海史上多个国家，创造了世界航海史上空前的壮举，为传播中华文明、加强中外

7、经济空前的壮举，为传播中华文明、加强中外经济文化的联系与交流做出了杰出的贡献。文化的联系与交流做出了杰出的贡献。6、其他、其他102023-2-13o 早期有陪同和领队的旅行活动早期有陪同和领队的旅行活动 o 世界上有领队和陪同的旅行的最早记载是世界上有领队和陪同的旅行的最早记载是圣经圣经上的上的出埃及记出埃及记。它所记载的事，。它所记载的事，大约发生在公元前大约发生在公元前1414世纪前世纪前1515世纪。世纪。o当时，以色列人离开两河流域移居埃及在那里当时，以色列人离开两河流域移居埃及在那里大量繁衍，引起埃及人的仇恨。埃及法老（国大量繁衍，引起埃及人的仇恨。埃及法老（国王）没收其财产，强迫

8、他们做苦工。为了生存，王）没收其财产，强迫他们做苦工。为了生存，以色列人的首领以色列人的首领摩西摩西决定带领全族离开埃及，决定带领全族离开埃及，寻找新的居留地。寻找新的居留地。o摩西作为上帝的使者，运用自己的智能和勇气，摩西作为上帝的使者，运用自己的智能和勇气，克服了重重困难，经过克服了重重困难，经过4040年的长途跋涉终于走年的长途跋涉终于走出埃及出埃及,在水源的附近建立了城市。在水源的附近建立了城市。112023-2-13 小结：小结：大量史料证明，中国作为世界上最早出现旅游大量史料证明，中国作为世界上最早出现旅游活动的国家之一，在古代旅游发展过程中，出现过众活动的国家之一，在古代旅游发展

9、过程中，出现过众多杰出的旅行家，其旅游活动多姿多彩，形式多种多多杰出的旅行家，其旅游活动多姿多彩，形式多种多样。但是由于社会生产力发展水平的制约，参加旅游样。但是由于社会生产力发展水平的制约，参加旅游活动的人数和旅游活动的规模都很有限。因而虽然出活动的人数和旅游活动的规模都很有限。因而虽然出现了向导，提供了初期的导游服务，但是人们当现了向导，提供了初期的导游服务，但是人们当“向向导导”的机遇是很少，所以的机遇是很少，所以“向导向导”也只能是少数人的也只能是少数人的一种兼职行为，同样也不能形成一种社会化的职业。一种兼职行为，同样也不能形成一种社会化的职业。古代，出现了古代，出现了“萌芽状态萌芽状

10、态”的导游。的导游。上一页上一页122023-2-131 1、近代旅游产生的必然性、近代旅游产生的必然性o )旅游活动的发展：交通的便利、旅旅游活动的发展：交通的便利、旅游的财力、休闲时间的增多；游的财力、休闲时间的增多；o )旅游者的需求：询问、安全、特殊旅游者的需求：询问、安全、特殊服务、个性化、探险、娱乐等的需求；服务、个性化、探险、娱乐等的需求；o)旅游经营者的要求。旅游经营者的要求。132023-2-13o2 2、托马斯、托马斯库克对旅游的贡献有哪些库克对旅游的贡献有哪些?o)世界上第一个职业导游员；世界上第一个职业导游员；o)第一个组织团队旅游的人，创立了领队，第一个组织团队旅游的

11、人，创立了领队，全陪，地陪的导游分工方式；全陪，地陪的导游分工方式；o)编写了世界上最早的旅游指南手册；编写了世界上最早的旅游指南手册；o)将导游服务纳入旅游产品之中，与交通、将导游服务纳入旅游产品之中，与交通、住宿、餐饮并重。住宿、餐饮并重。142023-2-13o 托马斯托马斯.库克库克(1808-1892),(1808-1892),出生于英格兰墨尔本。出生于英格兰墨尔本。自幼家境贫寒，十岁辍学从业，做过帮工、木工、自幼家境贫寒，十岁辍学从业，做过帮工、木工、颂经人等。出于宗教信仰的原因，后来从传教士成颂经人等。出于宗教信仰的原因，后来从传教士成为一位积极的禁酒工作者。为一位积极的禁酒工作

12、者。o1919世纪中期世纪中期,托马斯创办了世界上第一家旅行社托马斯创办了世界上第一家旅行社托马斯托马斯库克旅行社库克旅行社,标志着近代旅游业的诞生。标志着近代旅游业的诞生。o18411841年年,托马斯包租了一列火车托马斯包租了一列火车,运送了运送了570570人参加人参加禁酒大会禁酒大会,往返行程往返行程2222英里英里,团体收费每人团体收费每人1 1先令先令,免免费提供带火腿肉的午餐及小吃费提供带火腿肉的午餐及小吃,还有一个唱赞美诗还有一个唱赞美诗的乐队跟随的乐队跟随,成为公认近代旅游的开端。成为公认近代旅游的开端。o18451845年年,托马斯托马斯放弃木工工作，成为世界上第一位放弃木

13、工工作，成为世界上第一位专职的旅行代理商，在英格兰的莱斯特城创办了世专职的旅行代理商，在英格兰的莱斯特城创办了世界上第一家商业性旅行社，界上第一家商业性旅行社，标志着近代旅游业的诞标志着近代旅游业的诞生，他被世界公认为商业性旅游的鼻祖。生，他被世界公认为商业性旅游的鼻祖。152023-2-13o 3 3、中国近代旅游业起步较晚、中国近代旅游业起步较晚o2020世纪初，一些外国旅行社在中国开设办事处，世纪初，一些外国旅行社在中国开设办事处，组织旅游活动，雇用一些中国人充当向导；组织旅游活动，雇用一些中国人充当向导；o19231923年年8 8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先月，上海商业储备银行

14、总经理陈光甫先生在同仁支持下创设旅行部；生在同仁支持下创设旅行部；o19271927年年7 7月，该部独立，组建月，该部独立，组建“中国旅行社中国旅行社”，中国人的旅游活动开始由自己来组织。中国人的旅游活动开始由自己来组织。o应该说，应该说，1923-19271923-1927年该旅行部雇用的导游员是年该旅行部雇用的导游员是中国最早的商业导游员。中国最早的商业导游员。上一页上一页162023-2-13o 1 1、现代旅游的发展、现代旅游的发展o二战结束以后，世界各地的社会化大众旅游活动二战结束以后，世界各地的社会化大众旅游活动迅速普及。其原因主要是由于：一方面，迅速普及。其原因主要是由于：一方

15、面，工资收工资收人和支付能力不断提高人和支付能力不断提高,带薪假期增加，带薪假期增加，另一方另一方面，战后科学技术的发展使交通运输工具越来越面，战后科学技术的发展使交通运输工具越来越先进，先进，而交通工具的进步又带来了交通费用的降而交通工具的进步又带来了交通费用的降低，因此旅游活动迅速走向大众化。低，因此旅游活动迅速走向大众化。o于是，世界旅游进入了大众旅游时期。于是，世界旅游进入了大众旅游时期。随着大众随着大众旅游的兴起，旅游业作为一种新兴的综合性产业，旅游的兴起，旅游业作为一种新兴的综合性产业，在世界经济中确立了重要地位。在世界经济中确立了重要地位。172023-2-13o 2 2、国外导

16、游发展状况：、国外导游发展状况：o19501950年前英国建立了专业旅游导游员的行业组织即年前英国建立了专业旅游导游员的行业组织即英国导游协会；英国导游协会；o19531953年日本公布了导游业法；年日本公布了导游业法；o19731973年新加坡颁布了导游注册条例及实施细则。年新加坡颁布了导游注册条例及实施细则。o在不少国家导游职业很受欢迎，美国有不少大学教在不少国家导游职业很受欢迎，美国有不少大学教授、专家、博士等长期担任业余导游员；旅游业发授、专家、博士等长期担任业余导游员；旅游业发达的国家和地区都非常重视导游人才的选拔和培养。达的国家和地区都非常重视导游人才的选拔和培养。182023-2

17、-13o 中国第一代导游员出现于中国第一代导游员出现于19231923年年8 8月，上海商业储备银行月，上海商业储备银行的旅游部组建时，至今经历四个发展阶段：的旅游部组建时，至今经历四个发展阶段：oA A、起步阶段（、起步阶段（1923192319491949年）年）o同欧美国家相比，中国近代旅游业起步较晚。同欧美国家相比，中国近代旅游业起步较晚。2020世纪初期，世纪初期，一些外国旅行社，如美国的通济隆旅游公司（前身即托马一些外国旅行社，如美国的通济隆旅游公司（前身即托马斯库克父子旅游公司在上海等地设立旅游代办机构，总斯库克父子旅游公司在上海等地设立旅游代办机构，总揽中国旅游业务，雇用中国人

18、充当导游。揽中国旅游业务，雇用中国人充当导游。o19231923年年8 8月月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行下创设了旅游部。的支持下，在该银行下创设了旅游部。19351935年中外人士组年中外人士组成中国汽车旅行社，成中国汽车旅行社，19371937年出现友声旅行团、现代旅行社年出现友声旅行团、现代旅行社等。这些旅行社和旅游组织承担了近代中国人旅游活动的等。这些旅行社和旅游组织承担了近代中国人旅游活动的组织工作，同时也出现了第一批中国导游人员。组织工作，同时也出现了第一批中国导游人员。3 3、我国导游发展的历程、我国导游发

19、展的历程192023-2-13o B B、开拓阶段（、开拓阶段（1949194919781978年）年）o 1949 1949年年1111月月1919日日，在厦门市创立了新中国第一家旅行，在厦门市创立了新中国第一家旅行社即华侨服务社，社即华侨服务社，19571957年改为年改为“华侨旅行服务社总社华侨旅行服务社总社”。o 1954 1954年年4 4月月1515日日，中国国际旅行社，中国国际旅行社（“国旅国旅”CITSCITS）在北京成立，并在全国设立了在北京成立，并在全国设立了1414家分社，成为我国第一个家分社，成为我国第一个从事接待外国旅游者的机构。从事接待外国旅游者的机构。o 1974

20、1974年年，华侨旅行社改名为中国旅行社，华侨旅行社改名为中国旅行社（“中中旅旅”CTSCTS），接待对象主要为自费归国观光探亲的海外华，接待对象主要为自费归国观光探亲的海外华侨、外籍华人、以及港、澳、台同胞。侨、外籍华人、以及港、澳、台同胞。o 在此期间我国的导游队伍逐渐形成，规模约有二三百在此期间我国的导游队伍逐渐形成，规模约有二三百人，近十几种语言，主要作为外事接待工作的面貌出现，人，近十几种语言，主要作为外事接待工作的面貌出现，因此，从事导游服务的工作人员均称为翻译导游人员。因此，从事导游服务的工作人员均称为翻译导游人员。202023-2-13o C C、发展阶段（、发展阶段（1978

21、197819891989年）年）o 第十一届三中全会后，我国实行对外开放政策，吸第十一届三中全会后，我国实行对外开放政策，吸引了大批海外旅游者涌入我国，国内旅游也蓬勃发展。引了大批海外旅游者涌入我国，国内旅游也蓬勃发展。为适应旅游业的大好形势，为适应旅游业的大好形势，19781978年年，中国旅行游览事，中国旅行游览事业管理局改名为业管理局改名为“管理总局管理总局”，各省、市、自治区都，各省、市、自治区都设立相应的旅游局。设立相应的旅游局。o19801980年，年，中国青年旅行社中国青年旅行社（“青旅青旅”CYTSCYTS）在北京成在北京成立。立。o到到19881988年底，全国形成了以中旅、

22、国旅、青旅为主干年底，全国形成了以中旅、国旅、青旅为主干框架的近框架的近16001600家旅行社体系，全国导游人员迅速扩大家旅行社体系，全国导游人员迅速扩大到到2500025000多人，他们为这一时期我国旅游业的发展作出多人，他们为这一时期我国旅游业的发展作出了贡献。但也出现鱼龙混杂的局面，整体导游水平和了贡献。但也出现鱼龙混杂的局面，整体导游水平和素质不如前一阶段，个别导游人员甚至做出了有损人素质不如前一阶段，个别导游人员甚至做出了有损人格、国格的事情，走上违法犯罪的道路。格、国格的事情，走上违法犯罪的道路。212023-2-13o D D、全面建设导游队伍阶段（、全面建设导游队伍阶段（19

23、891989年年今）今）o 为整顿导游队伍，使导游服务水平适应我国为整顿导游队伍，使导游服务水平适应我国旅游业发展的需要，旅游业发展的需要，19891989年年3 3月，月，国家旅游局在国家旅游局在全国范围内进行导游资格考试，自此，每年举行全国范围内进行导游资格考试，自此，每年举行一次全国性的导游资格考试；一次全国性的导游资格考试；o19941994年年国家旅游局决定对全国持有导游证的专职国家旅游局决定对全国持有导游证的专职及兼职导游员分等定级，划分为初级、中级、高及兼职导游员分等定级，划分为初级、中级、高级、特级四个级别，国家旅游局联合国家技术监级、特级四个级别，国家旅游局联合国家技术监督局

24、发布了督局发布了导游员职业等级标准导游员职业等级标准（试行）；（试行）；o19951995年年发布发布中华人民共和国国家标准导游服务中华人民共和国国家标准导游服务质量质量。19991999年年5 5月国务院颁发的月国务院颁发的导游人员管导游人员管理条例理条例，导游队伍建设迈入法律进程；，导游队伍建设迈入法律进程；222023-2-13o20022002年底年底，我国旅行社已达到，我国旅行社已达到8 9938 993家，其家，其中国际旅行社中国际旅行社1 2681 268家，国内旅行社家，国内旅行社7 7257 725家，家，形成了全国性的服务网络。形成了全国性的服务网络。o20032003年起

25、年起，为了支持我国西部地区旅游事业，为了支持我国西部地区旅游事业的发展和导游队伍的建设，开展了的发展和导游队伍的建设，开展了“百名导百名导游援藏游援藏”行动。行动。o随着旅行社的快速发展，导游队伍也不断扩随着旅行社的快速发展，导游队伍也不断扩大。目前，我国各类专职或兼职导游人员已大。目前，我国各类专职或兼职导游人员已近近1515万人，其中，万人，其中，9 9万为专职导游，万为专职导游，6 6万为兼万为兼职导游职导游.包括包括2424名特级导游，名特级导游，11391139名高级导名高级导游游,4002,4002名中级导游，仅占名中级导游，仅占4%4%。232023-2-13o4 4、现代导游的

26、特点、现代导游的特点o（1 1）导游职业化）导游职业化o（2 2）导游服务商品化）导游服务商品化o（3 3）导游服务规范化）导游服务规范化o（4 4）导游服务的持续化）导游服务的持续化上一页上一页242023-2-13四、四、2121世纪的导游要求世纪的导游要求o1 1、2121世纪旅游呈现的新特点世纪旅游呈现的新特点oA A、旅游需求趋向多样化旅游需求趋向多样化oB B、团队比重下降，规模趋小团队比重下降，规模趋小 oC C、旅游方式趋向个性化旅游方式趋向个性化oD D、旅游者趋向成熟化旅游者趋向成熟化oE E、旅游服务趋向优质化旅游服务趋向优质化oF F、旅游业竞争趋向全面化旅游业竞争趋向

27、全面化252023-2-13o导游服务工作面临越来越挑剔和成熟的游导游服务工作面临越来越挑剔和成熟的游客，主要集中在哪些问题上？客，主要集中在哪些问题上？o一是产品老化、单一、缺乏趣味性；一是产品老化、单一、缺乏趣味性；o二是购物次数过多，买到假货、次货的事二是购物次数过多，买到假货、次货的事经常发生经常发生(导游被称为导购导游被称为导购)；o三是餐饮水准下降，用餐地点不合理，有三是餐饮水准下降，用餐地点不合理，有时需绕道，路上浪费不少时间；时需绕道，路上浪费不少时间；o四是对导游服务安排提出质疑。四是对导游服务安排提出质疑。o未来的旅游业要求导游人员不仅要有未来的旅游业要求导游人员不仅要有“

28、十十八般武艺八般武艺”，而且要掌握，而且要掌握“三十六般武艺三十六般武艺”或更多的导游技艺，来满足游客不断变化或更多的导游技艺，来满足游客不断变化着的旅游需求。着的旅游需求。262023-2-132 2、面向、面向2121世纪的导游世纪的导游科技化导游科技化导游个性化导游个性化导游艺术化导游艺术化导游专门化导游专门化导游知识化导游知识化导游272023-2-13知识化导游知识化导游2l2l世纪，人们对知识的掌握会越来越广、越来越深，世纪，人们对知识的掌握会越来越广、越来越深，旅游者对旅游中的知识需求也会越来越高。导游旅游者对旅游中的知识需求也会越来越高。导游员如果只停留在原有的旅游知识水平上，

29、就不能员如果只停留在原有的旅游知识水平上，就不能满足旅游者的需求。导游的知识含量要高，讲解满足旅游者的需求。导游的知识含量要高，讲解中不断增加新知识、新信息，从广度和深度上掌中不断增加新知识、新信息，从广度和深度上掌握新知识。握新知识。特别是特别是2l2l世纪旅游产品越来越丰富，知识性、科技世纪旅游产品越来越丰富，知识性、科技性产品也将越来越多，要求导游不断增加和更新性产品也将越来越多，要求导游不断增加和更新知识，让旅游者能够从你的讲解中感到获取知识知识，让旅游者能够从你的讲解中感到获取知识的快乐。（例如）的快乐。（例如）282023-2-13o 如民间有所谓如民间有所谓“七十三、八十四，阎王

30、不接自己去七十三、八十四，阎王不接自己去”的说法，应该如何科学地去理解？的说法，应该如何科学地去理解？o其实其实”七十三、八十四七十三、八十四“这两个年岁并不神秘不可这两个年岁并不神秘不可怕，它只不过是我国历史上两个怕，它只不过是我国历史上两个“圣人圣人”归天的虚归天的虚龄罢了。一个是春秋时期的孔丘。一个是战国时代龄罢了。一个是春秋时期的孔丘。一个是战国时代的孟轲。正巧孔子年满七十三虚岁时命归于天。孟的孟轲。正巧孔子年满七十三虚岁时命归于天。孟子活到八十四虚岁。因为孔孟都被尊为子活到八十四虚岁。因为孔孟都被尊为“圣人圣人”，所以，他们归天的年龄也就成了不吉之年了。所以，他们归天的年龄也就成了不

31、吉之年了。o 作为作为2121世纪导游，要知道实际上在我们周围的老人世纪导游，要知道实际上在我们周围的老人中，死在七十三岁或是八十四岁的并不比其它年龄中，死在七十三岁或是八十四岁的并不比其它年龄的多。一个人的寿命长短，取决于诸多方面的因素，的多。一个人的寿命长短，取决于诸多方面的因素，而保持心境愉快则是长寿的要诀。而保持心境愉快则是长寿的要诀。292023-2-13中秋节的由来与传说中秋节的由来与传说中秋传说之一中秋传说之一嫦娥奔月嫦娥奔月 o传说一：嫦娥奔月传说一：嫦娥奔月o相传，远古时候天上有十日同时出现，晒得庄稼枯死，民不相传，远古时候天上有十日同时出现，晒得庄稼枯死，民不聊生，一个名叫

32、后羿的英雄，拉开神弓，射下九个太阳，并聊生，一个名叫后羿的英雄，拉开神弓，射下九个太阳，并严令最后一个太阳按时起落，为民造福。严令最后一个太阳按时起落，为民造福。o 后羿因此受到百姓的尊敬和爱戴，并娶美丽善良的嫦娥为妻。后羿因此受到百姓的尊敬和爱戴，并娶美丽善良的嫦娥为妻。不少人慕名前来投师学艺，心术不正的蓬蒙也混了进来。不少人慕名前来投师学艺，心术不正的蓬蒙也混了进来。o 一天，后羿到昆仑山访友求道，从王母娘娘求得一包长生不一天，后羿到昆仑山访友求道，从王母娘娘求得一包长生不老药。后羿舍不得嫦娥，就把它交给嫦娥珍藏。嫦娥将药藏老药。后羿舍不得嫦娥，就把它交给嫦娥珍藏。嫦娥将药藏进梳妆台的百宝

33、匣里，不料被小人蓬蒙看见了。进梳妆台的百宝匣里，不料被小人蓬蒙看见了。o 八月十五那天，后羿率众徒外出狩猎，假装生病的蓬蒙手持八月十五那天，后羿率众徒外出狩猎，假装生病的蓬蒙手持宝剑威逼嫦娥交出不死药。知道自己不是对手，危急之时嫦宝剑威逼嫦娥交出不死药。知道自己不是对手，危急之时嫦娥吞下药，飞到离人间最近的月亮上成了仙。娥吞下药，飞到离人间最近的月亮上成了仙。o 傍晚后羿回到家，蓬蒙早已逃走，悲痛欲绝又无可奈何的后傍晚后羿回到家，蓬蒙早已逃走，悲痛欲绝又无可奈何的后羿，仰望着夜空呼唤爱妻的名字，遥祭在月宫里眷恋着自己羿，仰望着夜空呼唤爱妻的名字，遥祭在月宫里眷恋着自己的嫦娥。百姓们闻知嫦娥奔月

34、成仙的消息后，纷纷在月下摆的嫦娥。百姓们闻知嫦娥奔月成仙的消息后，纷纷在月下摆设香案，向善良的嫦娥祈求吉祥平安。设香案，向善良的嫦娥祈求吉祥平安。o 从此，中秋节拜月的风俗在民间传开了。从此，中秋节拜月的风俗在民间传开了。302023-2-13中秋节的由来与传说中秋节的由来与传说传传说说之之二：二：朱朱元元璋璋与与月月饼饼起起义义o中秋传说之二中秋传说之二朱元璋与月饼起义朱元璋与月饼起义o 中秋节吃月饼相传始于元代。当时，中原广大人民不堪忍受中秋节吃月饼相传始于元代。当时，中原广大人民不堪忍受元朝统治阶级的残酷统治，纷纷起义抗元。朱元璋联合各路元朝统治阶级的残酷统治，纷纷起义抗元。朱元璋联合各

35、路反抗力量准备起义。但朝庭官兵搜查的十分严密，传递消息反抗力量准备起义。但朝庭官兵搜查的十分严密，传递消息十分困难。军师刘伯温便想出一计策，命令属下把藏有十分困难。军师刘伯温便想出一计策，命令属下把藏有“八八月十五夜起义月十五夜起义”的纸条藏入饼子里面，再派人分头传送到各的纸条藏入饼子里面，再派人分头传送到各地起义军中，通知他们在八月十五日晚上起义响应。到了起地起义军中，通知他们在八月十五日晚上起义响应。到了起义的那天，各路义军一齐响应，起义军如星火燎原。义的那天，各路义军一齐响应，起义军如星火燎原。o 很快，徐达就攻下元大都，起义成功了。消息传来，朱元璋很快，徐达就攻下元大都，起义成功了。消

36、息传来，朱元璋高兴得连忙传下口谕，在即将来临的中秋节，让全体将士与高兴得连忙传下口谕，在即将来临的中秋节，让全体将士与民同乐，并将当年起兵时以秘密传递信息的民同乐，并将当年起兵时以秘密传递信息的“月饼月饼”，作为，作为节令糕点赏赐群臣。节令糕点赏赐群臣。o此后，此后，“月饼月饼”制作越发精细，品种更多，大者如圆盘，成制作越发精细，品种更多，大者如圆盘，成为馈赠的佳品。以后中秋节吃月饼的习俗便在民间流传开来。为馈赠的佳品。以后中秋节吃月饼的习俗便在民间流传开来。312023-2-13科技化导游科技化导游 2l 2l世纪，越来越多的旅游产品与高科技相结世纪，越来越多的旅游产品与高科技相结合，导游服

37、务手段越来越多地运用到科技手段，合，导游服务手段越来越多地运用到科技手段，如采用图文声像导游、网络导游，运用多媒体进如采用图文声像导游、网络导游，运用多媒体进行讲解等。导游人员要懂得相关的科技知识，还行讲解等。导游人员要懂得相关的科技知识，还要善于运用科技手段提高导游工作的效果。要善于运用科技手段提高导游工作的效果。在导游过程中讲解科技知识、运用科技手段在导游过程中讲解科技知识、运用科技手段能够使旅游者了解到旅游与高科技发展之间的关能够使旅游者了解到旅游与高科技发展之间的关系，使导游充满时代感。系，使导游充满时代感。322023-2-13科科技技导导游游机机 332023-2-13自动导游机自

38、动导游机o 具有全自动播放功能；具有全自动播放功能；o 内置听筒、外接耳机两种接听方式；内置听筒、外接耳机两种接听方式；o 2.42.4寸寸TFTTFT真彩液晶屏；真彩液晶屏；o具有播放具有播放/暂停功能、快退等功能；暂停功能、快退等功能；o 单机支持单机支持6 6个以上语种讲解；个以上语种讲解；o 自带录音功能，获取留言及意见；自带录音功能，获取留言及意见；o 锂电池供电可连续播放锂电池供电可连续播放1010小时以上；小时以上；o地图导航功能，可以告诉游客当前讲解地图导航功能，可以告诉游客当前讲解的位置；的位置；o禁防盗功能，可实现导览机被带出时的禁防盗功能，可实现导览机被带出时的防盗报警。

39、防盗报警。342023-2-13o旅游业发达的国家对科技化导旅游业发达的国家对科技化导游极为重视，各大中城市、旅游极为重视，各大中城市、旅游景点以及机场、火车站、码游景点以及机场、火车站、码头等处都设有摆放着各种印制头等处都设有摆放着各种印制精美的旅游宣传资料的精美的旅游宣传资料的“旅游旅游服务中心服务中心”或或“旅游问讯处旅游问讯处”，人们可以随意翻阅，自由索取。人们可以随意翻阅，自由索取。o许多博物馆、教堂和重要的旅许多博物馆、教堂和重要的旅游景点装备有先进的声像设施，游景点装备有先进的声像设施，方便游客参观游览。方便游客参观游览。o如故宫如故宫2005年开始数字化，游年开始数字化，游客用

40、手机拨号后会成为一个自客用手机拨号后会成为一个自动故宫讲解器。动故宫讲解器。352023-2-13o 是专门为是专门为20082008奥运会设计。奥运会设计。o无线导游接收机无线导游接收机.外观小巧美观外观小巧美观,音质好音质好,接收灵敏度高接收灵敏度高.它有两个波段它有两个波段,一个导游一个导游定频接收定频接收,另一个波段另一个波段:FM:FM 自动调频接收自动调频接收,波段可切换波段可切换,用于导游讲解用于导游讲解,演出等演出等.R-2000AR-2000A无线导游接收机无线导游接收机362023-2-13专门化导游专门化导游 21 21世纪，将产生更多的特色旅游、专项旅游项世纪，将产生更

41、多的特色旅游、专项旅游项目。在某方面有知识专长或技能专长的导游员将更目。在某方面有知识专长或技能专长的导游员将更受欢迎。科学考察旅游团受欢迎。科学考察旅游团(者者)需要有丰富的科考知需要有丰富的科考知识的导游员，沙漠探险旅游团需要导游员对沙漠非识的导游员，沙漠探险旅游团需要导游员对沙漠非常了解，驾车旅游团或旅游者需要导游员有娴熟的常了解，驾车旅游团或旅游者需要导游员有娴熟的驾车经验和相关知识；要做海底世界导游就要有丰驾车经验和相关知识；要做海底世界导游就要有丰富的海洋知识。导游员的专门知识、经验和技能会富的海洋知识。导游员的专门知识、经验和技能会使旅游者有安全感、知识感，会更多地体会到导游使旅

42、游者有安全感、知识感，会更多地体会到导游工作的价值。工作的价值。372023-2-13如带领游客在沙漠中旅游，要如带领游客在沙漠中旅游，要知道其风险在哪里，如何躲避知道其风险在哪里，如何躲避流动的沙丘等。流动的沙丘等。如带游客在海南潜海旅游，要告知其身体方面如带游客在海南潜海旅游，要告知其身体方面的要求，要参加培训，在海里的手势含义等。的要求，要参加培训，在海里的手势含义等。382023-2-13个性化导游个性化导游2l2l世纪，个性化是主题，人们的需求个性化，消费世纪，个性化是主题，人们的需求个性化，消费个性化，旅游产品和服务也要个性化。导游的个性个性化，旅游产品和服务也要个性化。导游的个性

43、化表现在导游人员要根据旅游者的个性差异和不同化表现在导游人员要根据旅游者的个性差异和不同的旅游需求提供针对性的服务，使不同的旅游者获的旅游需求提供针对性的服务，使不同的旅游者获得更大的心理满足；另一方面，导游的个性化表现得更大的心理满足；另一方面，导游的个性化表现在导游员善于学习和总结，善于发挥自己的特长和在导游员善于学习和总结，善于发挥自己的特长和优势，从而形成富有特色的导游风格，这样的导游优势，从而形成富有特色的导游风格，这样的导游能够打动人心，给旅游者留下深刻印象。能够打动人心，给旅游者留下深刻印象。20062006年广东南湖年广东南湖国际旅行社将导游国际旅行社将导游员员分为知识型、保姆

44、分为知识型、保姆型、型、活泼型等，游客可活泼型等，游客可以象选择线路一样以象选择线路一样挑选个性导游员。挑选个性导游员。392023-2-13有的导游能歌善舞，给有的导游能歌善舞，给游客提供特色服务。游客提供特色服务。402023-2-13艺术化导游艺术化导游 新世纪，旅游成为人们的一种生活方式，人们对新世纪，旅游成为人们的一种生活方式，人们对旅游有更高的追求和向往，人们外出旅游不仅是为旅游有更高的追求和向往，人们外出旅游不仅是为了增加一次异地经历，而是追求对美的感受。导游了增加一次异地经历，而是追求对美的感受。导游工作的更高境界是追求导游的艺术化，引导旅游者工作的更高境界是追求导游的艺术化，

45、引导旅游者去发现美、感受美、体验美，从而增加其生活情趣，去发现美、感受美、体验美，从而增加其生活情趣，提高其生活品位，导游员应该成为美的使者；如果提高其生活品位，导游员应该成为美的使者；如果画家是靠他的画笔创作艺术品，那么导游员则是用画家是靠他的画笔创作艺术品，那么导游员则是用自己的语言、行为、仪表、精神创作出无形的艺术自己的语言、行为、仪表、精神创作出无形的艺术作品，其魅力是无穷的。作品，其魅力是无穷的。412023-2-13寿山石雕，取材唐代诗寿山石雕，取材唐代诗人柳宗元的人柳宗元的江雪江雪诗，诗，向世向世 人展示了一幅寂人展示了一幅寂静、凄寒的渔翁独钓图：静、凄寒的渔翁独钓图：空中雪花纷

46、飞，山中无空中雪花纷飞，山中无鸟兽鸟兽 ，路上无人迹。，路上无人迹。在这幽僻清冷的世界里，在这幽僻清冷的世界里，一位头戴斗笠、身披蓑一位头戴斗笠、身披蓑衣的老翁，独自坐在孤衣的老翁，独自坐在孤零零的船上垂钓寒江！零零的船上垂钓寒江！柳宗元是借描柳宗元是借描 写山水写山水景物，歌咏隐居的渔翁，景物，歌咏隐居的渔翁，来巧妙地表达自己不愿来巧妙地表达自己不愿与当权者同流与当权者同流 合污的合污的内心世界。内心世界。寒江独钓寒江独钓作为导游员要学会欣赏国宝艺作为导游员要学会欣赏国宝艺术品，如下面两种。术品，如下面两种。422023-2-13翡翠吉羊翡翠吉羊 羊，儒雅温和，温柔多羊，儒雅温和，温柔多情，

47、自古便为与中国先情，自古便为与中国先民朝夕相处之伙伴，民朝夕相处之伙伴，深深受人们喜爱，崇敬。古受人们喜爱，崇敬。古代中国甲骨文中代中国甲骨文中美美字，字，即呈即呈“羊羊”“”“大大”之美。之美。说文说文 云云美与善同意美与善同意，“羊者祥也羊者祥也”足见其足见其时羊已成美、善象征时羊已成美、善象征.中中国先民深信羊可为人带国先民深信羊可为人带来上苍关怀、恩赐，是来上苍关怀、恩赐，是故以羊为吉祥如意神兽，故以羊为吉祥如意神兽，中国古代中国古代吉祥吉祥多被写多被写作作吉羊吉羊。上一页上一页432023-2-13 思考题思考题：1 1、请举例谈谈你对知识化导游、专门化请举例谈谈你对知识化导游、专门化导游和艺术化导游的理解。导游和艺术化导游的理解。讨论题讨论题：1 1、从导游发展历程来看，导游员会被其、从导游发展历程来看，导游员会被其他科技化导游方式取代吗？为什么？他科技化导游方式取代吗？为什么？