基本沟通技巧和训练教程课件.ppt

1、Project Team ManagementHuman Resources Department Zhejiang GongshangHuman Resources Department Zhejiang Gongshang University UniversityProject Team ManagementHuman Resources Department Zhejiang GongshangHuman Resources Department Zhejiang Gongshang University University四种基本的沟通技巧 积极倾听技能积极倾听技能 有效表达的技巧

2、有效表达的技巧 善用非语言信息善用非语言信息 批评和赞美的技巧批评和赞美的技巧Project Team ManagementHuman Resources Department Zhejiang GongshangHuman Resources Department Zhejiang Gongshang University University S微笑微笑(Smile)，恰当的面部表情，恰当的面部表情O聆听的积极姿态，避免分心聆听的积极姿态，避免分心(Open Posture)F身体前倾身体前倾(Forward Lean)T音调音调(Tone)，合适的回应语调，合适的回应语调E目光交流目光交

3、流(Eye Communication)N点头点头(Nod)，赞许性的点头，赞许性的点头积极倾听积极倾听SOFTEN原则原则Project Team ManagementHuman Resources Department Zhejiang GongshangHuman Resources Department Zhejiang Gongshang University UniversityProject Team ManagementHuman Resources Department Zhejiang GongshangHuman Resources Department Zhejiang

4、 Gongshang University University倾听的艺术七种不同的回应方式反射式反射式评价式评价式碰撞式碰撞式转移式转移式探测式探测式重述式重述式平静式平静式Project Team ManagementHuman Resources Department Zhejiang GongshangHuman Resources Department Zhejiang Gongshang University University 当一位同事在跟你讲述当一位同事在跟你讲述“改革使得相对利益受损最大的改革使得相对利益受损最大的应该是领导干部，其次是工人，接下来是农民应该是领导干部，其

5、次是工人，接下来是农民”的观点的观点时，作为听众，你怎样以七种不同的方式来回应？时，作为听众，你怎样以七种不同的方式来回应？Project Team ManagementHuman Resources Department Zhejiang GongshangHuman Resources Department Zhejiang Gongshang University University要做到换位思考，必须常问自己如下问题：要做到换位思考，必须常问自己如下问题：受众需要什么？受众需要什么？我能给受众什么？我能给受众什么？如何把如何把“受众需要的受众需要的”和和“我能提供的我能提供的”进行有

6、机联结？进行有机联结？Project Team ManagementHuman Resources Department Zhejiang GongshangHuman Resources Department Zhejiang Gongshang University University非换位思考：非换位思考：今天下午我们会把你们今天下午我们会把你们9 9月月1 1日的订货装船发运。日的订货装船发运。换位方式换位方式：你们订购的两箱服装将于今天下午装船，预计在你们订购的两箱服装将于今天下午装船，预计在9 9月月8 8日抵达贵处。日抵达贵处。Project Team ManagementHu

7、man Resources Department Zhejiang GongshangHuman Resources Department Zhejiang Gongshang University University 急事急事 大事大事 没把握的事没把握的事 做不到的事做不到的事 开心的事开心的事Project Team ManagementHuman Resources Department Zhejiang GongshangHuman Resources Department Zhejiang Gongshang University University 用用“建设性意见建设性意见

8、”替代替代“否定表述否定表述”今天晚上一起逛街好吗？今天晚上一起逛街好吗？嗯，但是我今天想去喝茶；嗯，但是我今天想去喝茶；今天晚上一起逛街好吗？今天晚上一起逛街好吗？嗯，而且我觉得我们可以去嗯，而且我觉得我们可以去 用用“积极的语言积极的语言”替代替代“消极的语言消极的语言”小李，你上次的报告写得不太好，下次交之前先让我看看；小李，你上次的报告写得不太好，下次交之前先让我看看；小李，如果下次交报告之前先让我給你提提意见，可能效果小李，如果下次交报告之前先让我給你提提意见，可能效果会更好。会更好。Project Team ManagementHuman Resources Department

9、Zhejiang GongshangHuman Resources Department Zhejiang Gongshang University UniversityProject Team ManagementHuman Resources Department Zhejiang GongshangHuman Resources Department Zhejiang Gongshang University UniversityProject Team ManagementHuman Resources Department Zhejiang GongshangHuman Resour

10、ces Department Zhejiang Gongshang University University不看对方。避免目光接触，或一旦接触，马上移开。看着对方的脸。微笑。对方说话时点头。两手紧握。两臂交叉。不时揉眼、鼻子或耳朵。两手打开。两臂不交叉。偶尔把手移向脸。跷二郎腿。身体向后。远离对方。两腿不交叉。身体微向前倾。离对方更近。脸和头部手和胳膊身体Project Team ManagementHuman Resources Department Zhejiang GongshangHuman Resources Department Zhejiang Gongshang Univer

11、sity University盯着对方。带着“这些我以前都听过”的苦笑吃惊或不相信地扬起眉毛。从眼镜上面看人。倾听时大约3/4时间看对方把头稍微歪向一边用手指指着对方。用拳头重击桌子。摸后脖子。慢慢抚摸下巴或鼻梁。如果你戴眼镜，摘下来，把一个眼镜腿儿放到嘴里。对方还坐着，你却站着。来回踱步。坐着，身体往后仰，两手放在头上，两腿呈八字向前伸出。说话时身体向前倾。倾听时身体向后靠。腿静静呆着不乱动。脸和头部手和胳膊身体Project Team ManagementHuman Resources Department Zhejiang GongshangHuman Resources Departm

12、ent Zhejiang Gongshang University University说话时捂嘴说话时捂嘴摇晃脚摇晃脚触摸耳朵脸颊触摸耳朵脸颊双臂交叉置于胸前双臂交叉置于胸前背着双手背着双手紧握双手紧握双手没把握，撒谎没把握，撒谎厌烦厌烦准备打断别人准备打断别人不乐意不乐意优越感优越感焦虑焦虑Project Team ManagementHuman Resources Department Zhejiang GongshangHuman Resources Department Zhejiang Gongshang University University较差的语言较差的语言 较好的语言较

13、好的语言具体描述具体描述你怎么老是不能按时把你怎么老是不能按时把数据交给我数据交给我（你怎么又迟到了）（你怎么又迟到了）你周一下午才把员工缺席报告交給我你周一下午才把员工缺席报告交給我（这个月你已经是第三次迟到了）（这个月你已经是第三次迟到了）表达情绪表达情绪我非常生气我非常生气我觉得很失望我觉得很失望问题解决而不问题解决而不是一味指责是一味指责你难道就不能有一次按你难道就不能有一次按时把数据交给我吗？时把数据交给我吗？我希望每周一中午前你可以将数据给我，人我希望每周一中午前你可以将数据给我，人事部可以用这些信息做临时安排事部可以用这些信息做临时安排总结总结你对细节一直都很留意，这点我觉得很不

14、错，你对细节一直都很留意，这点我觉得很不错，希望下周一中午能及时收到你的报告希望下周一中午能及时收到你的报告Project Team ManagementHuman Resources Department Zhejiang GongshangHuman Resources Department Zhejiang Gongshang University University联想集团的联想集团的“严格文化严格文化”和和“亲情文化亲情文化”严格、认真、主动、高效严格、认真、主动、高效 平等、信任、欣赏、亲情平等、信任、欣赏、亲情信任是有效沟通的基础（正直、能力、一贯、忠实、开放）信任是有效沟通的

15、基础（正直、能力、一贯、忠实、开放）如何提供赞美？如何提供赞美？练习：请分别就下面的三个方面给出对对方的赞美：练习：请分别就下面的三个方面给出对对方的赞美：相貌外形方面；相貌外形方面；个人品质方面；个人品质方面；才能和技能方面。才能和技能方面。Project Team ManagementHuman Resources Department Zhejiang GongshangHuman Resources Department Zhejiang Gongshang University University 真诚真诚 具体具体 尝试一下尝试一下“第二手称赞第二手称赞”Project Team

16、 ManagementHuman Resources Department Zhejiang GongshangHuman Resources Department Zhejiang Gongshang University University事例：事例：“泰诺泰诺”是美国强生公司生产的治疗感冒头痛的是美国强生公司生产的治疗感冒头痛的止痛胶囊商标，在美国年销售额达到止痛胶囊商标，在美国年销售额达到4.5亿美元，占公司亿美元，占公司总利润的总利润的15%。1982年年9月月29日至日至30日，有消息报道芝加日，有消息报道芝加哥地区因有人服用泰诺止痛胶囊而死于氰中毒。开始报哥地区因有人服用泰诺止

17、痛胶囊而死于氰中毒。开始报道是死亡道是死亡3人，后增至人，后增至7人，随着新闻媒体的传播，传说人，随着新闻媒体的传播，传说在美国各地有在美国各地有25人因氰中毒死亡或致病，后来这一数据人因氰中毒死亡或致病，后来这一数据增加到增加到2000人（实际死亡人数人（实际死亡人数7人），这些消息引起了人），这些消息引起了1亿服用泰诺的消费者的极大恐慌，民意测验表明亿服用泰诺的消费者的极大恐慌，民意测验表明94%的的人表示今后不再服用此药。强生公司面临一场生死存人表示今后不再服用此药。强生公司面临一场生死存亡的巨大危机。实际上，对回收的亡的巨大危机。实际上，对回收的800万粒胶囊所做的万粒胶囊所做的化验，

18、只发现芝加哥地区的一批胶囊中有化验，只发现芝加哥地区的一批胶囊中有75颗受氰化颗受氰化物的污染，而且是人为破坏。面临这一严峻局势，你物的污染，而且是人为破坏。面临这一严峻局势，你认为应如何处理？认为应如何处理？Project Team ManagementHuman Resources Department Zhejiang GongshangHuman Resources Department Zhejiang Gongshang University University 成立由董事长为首，负责公关的副总等成立由董事长为首，负责公关的副总等7人委员会，人委员会，危机之初每天开两次会，对事件

19、讨论、决策；危机之初每天开两次会，对事件讨论、决策；决定在全国范围内立即收回全部价值近决定在全国范围内立即收回全部价值近1亿的泰诺止亿的泰诺止 痛胶囊（痛胶囊（5天内完成）；花费天内完成）；花费50万美元通知医生、医万美元通知医生、医 院和经销商停止使用；（这一决策受到舆论广泛赞扬）院和经销商停止使用；（这一决策受到舆论广泛赞扬）与新闻媒介密切合作。以坦诚态度对待新闻界，无与新闻媒介密切合作。以坦诚态度对待新闻界，无 论好坏，迅速传播真实消息；论好坏，迅速传播真实消息；敞开公司大门积极配合公众和医药管理部门的调查，敞开公司大门积极配合公众和医药管理部门的调查，5天内对全面收回的胶囊进行抽验，向

20、公众公布结果。天内对全面收回的胶囊进行抽验，向公众公布结果。重新设计重返设计计划，举行大规模的卫星转播的重新设计重返设计计划，举行大规模的卫星转播的 记者招待会，感谢新闻界的公正对待；推出防止污记者招待会，感谢新闻界的公正对待；推出防止污 染的止痛胶囊重新包装，现场播放生产流程。染的止痛胶囊重新包装，现场播放生产流程。一年时间内恢复其领先地位，取得公众信任。一年时间内恢复其领先地位，取得公众信任。Project Team ManagementHuman Resources Department Zhejiang GongshangHuman Resources Department Zheji

21、ang Gongshang University University 计划计划“公众和顾客的利益第一公众和顾客的利益第一”；在危机面前没有存在任何侥幸心理；在危机面前没有存在任何侥幸心理；领导人参与和强烈的公关意识；领导人参与和强烈的公关意识；平时与社会各界建立了良好的关系。平时与社会各界建立了良好的关系。启示启示 善于从危机中寻找机会；善于从危机中寻找机会；真诚为公众和顾客着想是所有对策的出发点。真诚为公众和顾客着想是所有对策的出发点。Project Team ManagementHuman Resources Department Zhejiang GongshangHuman Reso

22、urces Department Zhejiang Gongshang University University人类本质中最殷切的需求：渴望被肯定。人类本质中最殷切的需求：渴望被肯定。-William.James真诚是有效沟通的法宝。真诚是有效沟通的法宝。Project Team ManagementHuman Resources Department Zhejiang GongshangHuman Resources Department Zhejiang Gongshang University University金杨华金杨华 博士博士Dr.Chris Jin浙江工商大学工商管理学院浙

23、江工商大学工商管理学院School of Management,Zhejiang Gongshang UniversityProject Team ManagementHuman Resources Department Zhejiang GongshangHuman Resources Department Zhejiang Gongshang University University 汉高祖刘邦：“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家抚百姓，给饷馈不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜、攻必克，吾不如韩信；此三者，皆人杰。吾能用之，此吾所以取天下也。项羽有一范增而不能用，此

24、所以为吾擒也。”Project Team ManagementHuman Resources Department Zhejiang GongshangHuman Resources Department Zhejiang Gongshang University University 传统理论对领导的定义传统理论对领导的定义 领导是运用组织授予的职权，领导是运用组织授予的职权，指挥指挥下属完成组织目标。下属完成组织目标。现代理论对领导的定义现代理论对领导的定义 领导是指导和领导是指导和影响影响团队或组织成员，为实现所期望的目标而作出的努团队或组织成员，为实现所期望的目标而作出的努力和贡献的过

25、程。力和贡献的过程。领导是一种能够领导是一种能够影响影响一个群体实现目标的能力。一个群体实现目标的能力。Project Team ManagementHuman Resources Department Zhejiang GongshangHuman Resources Department Zhejiang Gongshang University University 管理管理针对复杂问题的处理针对复杂问题的处理计划和制定预算计划和制定预算-估计具体估计具体步骤和时间表步骤和时间表组织和人员安排组织和人员安排-建立构架建立构架和计划；委派任务；提供政和计划；委派任务；提供政策和程序策和程序

26、控制和解决问题控制和解决问题-监控细节监控细节一发现结果与计划间的差异一发现结果与计划间的差异并解决问题并解决问题有一定程度的预见性和秩序有一定程度的预见性和秩序来持续一致地提供各相关者来持续一致地提供各相关者所期望得到的关键结果所期望得到的关键结果 领导领导出来变化问题出来变化问题开发未来愿景，提供方向开发未来愿景，提供方向结盟人员结盟人员-沟通愿景方向，沟通愿景方向，影响团队理解方向和战略影响团队理解方向和战略激励和激发激励和激发-激发人员去克激发人员去克服因官僚和资源缺乏所带来服因官僚和资源缺乏所带来的障碍去实现愿景目标的障碍去实现愿景目标倡导变革，常常是巨大的变倡导变革，常常是巨大的变

27、革并有能力产生特有意义的革并有能力产生特有意义的变革变革Project Team ManagementHuman Resources Department Zhejiang GongshangHuman Resources Department Zhejiang Gongshang University University 领导特质理论领导特质理论 领导行为理论领导行为理论 领导权变理论领导权变理论 魅力型、愿景型领导理论魅力型、愿景型领导理论Project Team ManagementHuman Resources Department Zhejiang GongshangHuman R

28、esources Department Zhejiang Gongshang University University特质理论特质理论（Trait theory）西方国家的管理学者，把领导者的个人性格和特征作为描述和预测其领西方国家的管理学者，把领导者的个人性格和特征作为描述和预测其领导成效的标准。导成效的标准。对特质理论的两种观点：对特质理论的两种观点：传统领导理论：认为领导者的品质和性格是遗传决定。传统领导理论：认为领导者的品质和性格是遗传决定。现代领导理论：认为领导者的品质和性格是在实践中逐步形成的，是可现代领导理论：认为领导者的品质和性格是在实践中逐步形成的，是可 以通过教育训练加以

29、培养和改造的。以通过教育训练加以培养和改造的。Project Team ManagementHuman Resources Department Zhejiang GongshangHuman Resources Department Zhejiang Gongshang University University儒家思想：仁义礼智信；内圣外达儒家思想：仁义礼智信；内圣外达孙子兵法：将者，智信仁勇严也；孙子兵法：将者，智信仁勇严也；诸葛亮：诸葛亮：“识人七法识人七法”；（一）（一）“间之以是非而观其志间之以是非而观其志”（二）（二）“穷之以辞辩而观其变穷之以辞辩而观其变”；（三）（三）“咨之以

30、计谋而观其识咨之以计谋而观其识”；（四）（四）“告之以祸难而观其勇告之以祸难而观其勇”；（五）（五）“醉之以酒而观其性醉之以酒而观其性”；（六）（六）“临之以利而观其廉临之以利而观其廉”；（七）（七）“期之以事而观其信期之以事而观其信”德才兼备：德才兼备：“才者德之资也，德者才之帅也才者德之资也，德者才之帅也是故才德全尽谓之是故才德全尽谓之圣人，才德兼亡谓之愚人，德胜才谓之君子，才胜德谓之小人圣人，才德兼亡谓之愚人，德胜才谓之君子，才胜德谓之小人资治通鉴资治通鉴Project Team ManagementHuman Resources Department Zhejiang Gongshan

31、gHuman Resources Department Zhejiang Gongshang University University劝告、训练与培训下属劝告、训练与培训下属有效地与下属沟通有效地与下属沟通让下属人员知道对他们的期望让下属人员知道对他们的期望建立标准的工作要求建立标准的工作要求了解下属人员及他们的能力了解下属人员及他们的能力给予下属参与决策的机会给予下属参与决策的机会了解企业的士气状况，并能鼓舞士气了解企业的士气状况，并能鼓舞士气不论情况好坏，都应该使下属了解真情不论情况好坏，都应该使下属了解真情愿意改进工作方法愿意改进工作方法Project Team ManagementH

32、uman Resources Department Zhejiang GongshangHuman Resources Department Zhejiang Gongshang University University了解你的企业和你的员工了解你的企业和你的员工坚持以事实为依据坚持以事实为依据确立明确的目标和实现目标的先后顺序确立明确的目标和实现目标的先后顺序跟进跟进对执行者进行奖励对执行者进行奖励提高员工的能力和素质提高员工的能力和素质了解你自己了解你自己Project Team ManagementHuman Resources Department Zhejiang Gongshan

33、gHuman Resources Department Zhejiang Gongshang University University 进取心进取心 领导意愿领导意愿 正直诚实正直诚实 自信自信 智慧智慧 工作相关的知识工作相关的知识Project Team ManagementHuman Resources Department Zhejiang GongshangHuman Resources Department Zhejiang Gongshang University University 现代特质理论更加关注能预测职业成功的管理胜任特征现代特质理论更加关注能预测职业成功的管理胜任

34、特征Project Team ManagementHuman Resources Department Zhejiang GongshangHuman Resources Department Zhejiang Gongshang University University行为方式理论是以研究领导者的外在特征为基础的，包括：行为方式理论是以研究领导者的外在特征为基础的，包括：四分图理论四分图理论 领导方格理论领导方格理论 领导作风理论领导作风理论 Project Team ManagementHuman Resources Department Zhejiang GongshangHuman

35、Resources Department Zhejiang Gongshang University UniversityOSU的领导行为四分图的领导行为四分图 MSU的领导行为研究（员工导向生产导向）的领导行为研究（员工导向生产导向）以以人人为为中中心：心：关关怀怀以工作为中心：结构以工作为中心：结构高关系高关系低工作低工作低关系低关系低工作低工作低关系低关系高工作高工作高关系高关系高工作高工作Project Team ManagementHuman Resources Department Zhejiang GongshangHuman Resources Department Zheji

36、ang Gongshang University University1.9 9.91.1 9.11.1:贫乏型的管理贫乏型的管理9.1:任务型的管理任务型的管理1.9:俱乐部型管理俱乐部型管理5.5:中间型管理中间型管理9.9:团队型管理团队型管理对工作关心的程度对工作关心的程度对人的关心程度对人的关心程度低低高高高高5.55.11.5 9.55.9Project Team ManagementHuman Resources Department Zhejiang GongshangHuman Resources Department Zhejiang Gongshang Universit

37、y University在以下三种职业中，你最喜欢哪一种？在以下三种职业中，你最喜欢哪一种？做一个组织的的发言人做一个组织的的发言人做某个团体的领导人做某个团体的领导人做一支军队的指挥官做一支军队的指挥官当你准备作出一项与下属员工的工作密切相关的决定时，是否征求他们的意见？当你准备作出一项与下属员工的工作密切相关的决定时，是否征求他们的意见？是的，我一贯重视员工的意见是的，我一贯重视员工的意见不，我认为管理者有权做决定不，我认为管理者有权做决定不一定，这要取决于我是否有时间不一定，这要取决于我是否有时间你授权给下级时，给他们多大的权限？你授权给下级时，给他们多大的权限？希望他们先斩后奏希望他们

38、先斩后奏没作重要决定都要征求你的意见没作重要决定都要征求你的意见自行决定是否征求你的意见自行决定是否征求你的意见你希望下属参与计划制定吗？你希望下属参与计划制定吗？不，因为他们会劝我降低指标不，因为他们会劝我降低指标是的，因为这样才能使他们发挥积极性，真正全心全意地完成工作是的，因为这样才能使他们发挥积极性，真正全心全意地完成工作有时候，但重大项目除外有时候，但重大项目除外Project Team ManagementHuman Resources Department Zhejiang GongshangHuman Resources Department Zhejiang Gongshan

39、g University University如果某位部下在完成一项艰巨任务过程中表现出色，你会：如果某位部下在完成一项艰巨任务过程中表现出色，你会：立即向他表示祝贺立即向他表示祝贺不加评论，避免他趁机要求加薪不加评论，避免他趁机要求加薪遇到他时顺便表扬几句遇到他时顺便表扬几句如果某位一向表现很佳的员工突然业绩下降，你会：如果某位一向表现很佳的员工突然业绩下降，你会：尽快找他促膝长谈，找出问题所在尽快找他促膝长谈，找出问题所在态度强硬地逼他改正态度强硬地逼他改正让有关部门调查原因让有关部门调查原因如果你将向全体部下宣布一项重要的措施，你会：如果你将向全体部下宣布一项重要的措施，你会：发一份简报

40、，将新措施方案刊在其中发一份简报，将新措施方案刊在其中安排一名助手去向大家解释安排一名助手去向大家解释召开一次专门会议，向每位下属详细解释新方案召开一次专门会议，向每位下属详细解释新方案如果某位部下因未获得提升而情绪低落时，你会如果某位部下因未获得提升而情绪低落时，你会告诉他那个职务不适合他告诉他那个职务不适合他教他改进的方法，以便在下一次提升时拖颖而出教他改进的方法，以便在下一次提升时拖颖而出劝他别伤心，告诉他谁都会有挫折劝他别伤心，告诉他谁都会有挫折如果你对某位下属提出的过激方案不感兴趣，你会：如果你对某位下属提出的过激方案不感兴趣，你会：指出这个方案的缺陷，同时鼓励他重新考虑新方案指出这

41、个方案的缺陷，同时鼓励他重新考虑新方案告诉他这个方案不合时宜，成本太高，不能实施告诉他这个方案不合时宜，成本太高，不能实施表示你将认真考虑他的意见，随后丢进档案不再理会。表示你将认真考虑他的意见，随后丢进档案不再理会。Project Team ManagementHuman Resources Department Zhejiang GongshangHuman Resources Department Zhejiang Gongshang University University 专制式领导专制式领导(Authoritarian)将权力定位于领导者个人领导者个人，靠权力权力和强制命令强制命

42、令实施领导。-所有决策大多由领导者作出所有决策大多由领导者作出 -领导者制定计划进行安排领导者制定计划进行安排 -领导者靠命令、纪律和惩罚实施管理领导者靠命令、纪律和惩罚实施管理 -领导者与下属保持一定距离领导者与下属保持一定距离Project Team ManagementHuman Resources Department Zhejiang GongshangHuman Resources Department Zhejiang Gongshang University University 民主式领导民主式领导(Democratic)将权力定位于群体群体，靠以理服人、以身作则以理服人、以

43、身作则实施领导。-决策在领导者鼓励和协助下，由组织成员集体讨论决定决策在领导者鼓励和协助下，由组织成员集体讨论决定 -下属有较大的工作自由、选择性和灵活性下属有较大的工作自由、选择性和灵活性 -主要以非正式权力实施领导主要以非正式权力实施领导 -领导者与下属关系融洽领导者与下属关系融洽Project Team ManagementHuman Resources Department Zhejiang GongshangHuman Resources Department Zhejiang Gongshang University University 放任式领导放任式领导 将权力定位于组织中的

44、每一个成员每一个成员，采取放任自放任自流流的领导方式。-极少运用权力极少运用权力 -下属有高度独立性下属有高度独立性 -没有规章制度没有规章制度通常认为民主式通常认为民主式(Democratic)(Democratic)为较好的领导方式。为较好的领导方式。Project Team ManagementHuman Resources Department Zhejiang GongshangHuman Resources Department Zhejiang Gongshang University University领导权力的来源法定的权力法定的权力Legitimate power奖励的权

45、力奖励的权力Reward power 强迫强迫（惩罚）（惩罚）的权力的权力Coercive power信息的权力信息的权力Information power专家的权力专家的权力Expert power参照的权力参照的权力Reference powerProject Team ManagementHuman Resources Department Zhejiang GongshangHuman Resources Department Zhejiang Gongshang University University 权变理论认为任何领导者总是在一定的环境条件下，通过权变理论认为任何领导者总是在

46、一定的环境条件下，通过与下属的相互作用去实现组织目标。与下属的相互作用去实现组织目标。领导领导=f（领导者（领导者被领导者被领导者环境）环境）权变理论主要包括：权变理论主要包括：菲德勒模型菲德勒模型 领导生命周期理论领导生命周期理论Project Team ManagementHuman Resources Department Zhejiang GongshangHuman Resources Department Zhejiang Gongshang University University好好坏坏明确明确 不明确不明确不明确不明确明确明确 强强 弱弱强强 弱弱强强 弱弱强强 弱弱1 2

47、 3 4 5 6 7 8 有有 利利任任 务务 型型中中 间间 状状 态态关关 系系 型型不利不利任务型任务型任务导向型任务导向型LPC低低上下级关系上下级关系任务结构任务结构职位权力职位权力情景类型情景类型领导所处有利环境领导所处有利环境有效领导方式有效领导方式 关系导向型关系导向型LPC高高 Project Team ManagementHuman Resources Department Zhejiang GongshangHuman Resources Department Zhejiang Gongshang University University 认为必须结合下属的成熟程度下属

48、的成熟程度选择适宜的领导方式。提出了：四种领导风格四种领导风格 四种成熟程度四种成熟程度 四种有效领导方式的选择方法四种有效领导方式的选择方法Project Team ManagementHuman Resources Department Zhejiang GongshangHuman Resources Department Zhejiang Gongshang University UniversityProject Team ManagementHuman Resources Department Zhejiang GongshangHuman Resources Department

49、 Zhejiang Gongshang University University Project Team ManagementHuman Resources Department Zhejiang GongshangHuman Resources Department Zhejiang Gongshang University University以领导为中心的领导行为以领导为中心的领导行为以下属为中心的领导行为以下属为中心的领导行为 领导权力的运用领导权力的运用(主管人员自由区主管人员自由区)下属的自主范围下属的自主范围(非主管人员自由区非主管人员自由区)领导领导者作者作出决出决策由策由

50、下属下属执行执行领导领导者作者作出并出并向下向下属推属推销决销决策策领导领导者作者作出决出决策并策并允许允许提出提出问题问题领导者领导者提出决提出决策设想策设想交下属交下属讨论修讨论修改改领导者领导者提出问提出问题征求题征求意见后意见后作出决作出决策策领导领导者规者规定界定界限由限由团体团体作出作出决策决策领导者领导者允许下允许下属在规属在规定界限定界限内行使内行使决策权决策权Project Team ManagementHuman Resources Department Zhejiang GongshangHuman Resources Department Zhejiang Gongsh