服务月度工作总结模版课件.ppt

1、经营情况满意度调查服务流程检测调查现场管理配件管理问题与支持下月工作计划与目标下月改进项目及措施目目 录录1 1、营业收入、营业收入 2 2、进厂台次、进厂台次3 3、客单价、客单价 4 4、三包外比率、三包外比率5 5、钣喷比率、钣喷比率 6 6、工位周转率、工位周转率7 7、技师产能、技师产能 8 8、返修率、返修率9 9、预约率、预约率 1010、一次修复率、一次修复率1111、配件周转率、配件周转率 1212、内训执行率、内训执行率1313、顾客投诉率、顾客投诉率经 营 情 况：运营报表运营报表收入来源：收入来源：维修现金收入：维修现金收入：索赔：索赔：配件销售：配件销售：钣喷：钣喷：

2、其它其它 ：营营 业业 收收 入入分析为何下降或上降：分析为何下降或上降：三包期内台：三包期内台：比例占比例占三包期外台：三包期外台：比例占比例占进进 厂厂 台台 次次客客 单单 价价分析为何下降或上降：分析为何下降或上降：三包外比率三包外比率分析为何下降或上降：分析为何下降或上降：钣喷比率钣喷比率分析为何下降或上降：分析为何下降或上降：工位周转比率工位周转比率分析为何下降或上降：分析为何下降或上降：工位周转比率工位周转比率分析为何下降或上降：分析为何下降或上降：分析为何下降或上降：分析为何下降或上降：技师产能技师产能返修比率返修比率分析为何下降或上降：分析为何下降或上降：预约比率预约比率分析

3、为何下降或上降：分析为何下降或上降：一次修复比率一次修复比率分析为何下降或上降：分析为何下降或上降：配件周转比率配件周转比率分析为何下降或上降：分析为何下降或上降：客户投诉比率客户投诉比率分析为何下降或上降：分析为何下降或上降：内训执行比率内训执行比率分析为何下降或上降：分析为何下降或上降：当月维修台量及区域分析当月维修台量及区域分析车型车型船营区昌邑区龙潭区丰满区高新区宝骏宝骏1 10 00 00 00 0乐驰乐驰7447443434525229291212合计合计1092109263639494616128281 1、本月维修台量合计、本月维修台量合计13381338台。台。2 2、本月新

4、增、本月新增 区，吉林市区，吉林市 地区仍是我站客户量主要来源地，应特别注意对这些用户的服地区仍是我站客户量主要来源地，应特别注意对这些用户的服务，借以得到更好的口碑，实现以服务带动销售的目标。务，借以得到更好的口碑，实现以服务带动销售的目标。满满 意意 度度 情情 况：况：月总体满意度得分对比月总体满意度得分对比满意度各项得分满意度各项得分满满 意意 度度 对对 比比弱项分析：弱项分析：当月满意度各项执行情况当月满意度各项执行情况服务流程检测服务流程检测月总体服务流程项检测得分对比月总体服务流程项检测得分对比服务流程检测各项得分服务流程检测各项得分服务流程检测对比服务流程检测对比SGMWSG

5、MW服务流程得分情况服务流程得分情况现现 场场 管管 理理改进项目执行情况（改进项目执行情况（DOS检核改检核改进进34项）项）服务流程执行情况服务流程执行情况5S执行情况执行情况电话回访报告电话回访报告月度技术维修信息报告月度技术维修信息报告配件库和旧件库改进配件库和旧件库改进内训总结内训总结报表反馈情况报表反馈情况关键岗位变化情况关键岗位变化情况上月改进项目措施一览表上月改进项目措施一览表改进项目执行情况改进项目执行情况改进措施：改进措施：执行不足：执行不足：原因分析：原因分析：改进前照片改进后照片改进后照片 改进项目改进项目注:照片要清晰,像素控制在320*240,要体现整体改进项目名称

6、：根据上月改进计划反馈当月改进项目执行情况执行部门：执行部门：根据改进的项目来确定根据改进的项目来确定改进项目执行情况改进项目执行情况改进措施：改进措施：执行不足：执行不足：原因分析：原因分析：改进前照片改进后照片改进后照片 改进项目改进项目改进项目名称：根据上月改进计划反馈当月改进项目执行情况执行部门：执行部门：根据改进的项目来确定根据改进的项目来确定注:照片要清晰,像素控制在320*240,要体现整体改进项目执行情况改进项目执行情况改进措施：改进措施：执行不足：执行不足：原因分析：原因分析：改进前照片改进后照片改进后照片 改进项目改进项目改进项目名称：根据上月改进计划反馈当月改进项目执行情

7、况执行部门：执行部门：根据改进的项目来确定根据改进的项目来确定注:照片要清晰,像素控制在320*240,要体现整体改进项目执行情况改进项目执行情况改进措施：改进措施：执行不足：执行不足：原因分析：原因分析：改进前照片改进后照片改进后照片 改进项目改进项目改进项目名称：根据上月改进计划反馈当月改进项目执行情况执行部门：执行部门：根据改进的项目来确定根据改进的项目来确定注:照片要清晰,像素控制在320*240,要体现整体改进项目执行情况改进项目执行情况改进措施：改进措施：执行不足：执行不足：原因分析：原因分析：改进前照片改进后照片改进后照片 改进项目改进项目改进项目名称：根据上月改进计划反馈当月改

8、进项目执行情况执行部门：执行部门：根据改进的项目来确定根据改进的项目来确定注:照片要清晰,像素控制在320*240,要体现整体改进项目执行情况改进项目执行情况改进措施：改进措施：执行不足：执行不足：原因分析：原因分析：改进前照片改进后照片改进后照片 改进项目改进项目改进项目名称：根据上月改进计划反馈当月改进项目执行情况执行部门：执行部门：根据改进的项目来确定根据改进的项目来确定注:照片要清晰,像素控制在320*240,要体现整体服务流程及现场服务流程及现场5S管理执行情况管理执行情况注:双击打开后按对应月份填写，需保留上月数据信息技术信息分析报告技术信息分析报告执行人：技术主管配件管理配件管理配件管控表一览配件管控表一览配件管控分析配件管控分析内内 训训 总总 结结关键岗位变化情况关键岗位变化情况执行人：服务经理问题与需要支持问题与需要支持1、2、3、4、5、问题：问题：需要支持：需要支持：1、2、3、执行人：服务经理下月工作计划与目标下月工作计划与目标执行人：服务经理下月改进项目及措施下月改进项目及措施执行人：服务经理谢谢大家！