在办公室中的礼仪课件.ppt

1、1.迎賓迎賓始終面帶自然笑容迎接來賓在向來賓問好時，須站起身來無論是什麼樣的訪客，都應搶先向對方問好對訪客附上一句“讓您久等了”記下訪客的姓名，並正確地記住為訪客帶路時應與其步調一致將會客室的房門完全敞開，以便讓客人通過有多位訪客時，應事先確認他們各 自的職務養成進入會客室之前先敲門的習慣會客室內側的座位為上座，靠近入 口的座位為下座2.招呼招呼 小心地為訪客上茶，勿將茶具放在文件上 無論什麼時候，都應先給客人上茶茶水放在右側，點心放在左側泡好喝的茶，茶水七分滿即可上茶時機的選擇非常重要抹布是上茶時的必需品3.同行同行 在電梯中，應替訪客操作 即使是在電梯中，也有上位與下位之分 在走廊遇到客人

2、，別忘了問好當與來賓擦肩而過時，應偏向走廊的右側在樓梯相遇時，應在距客人上下各34階處向其問好在大門口送別時，應等到已看不見客人之後再離去在電梯口送別時，應等到電梯開始下降後再離去4.電話電話 電話交談時，仍應保持正確姿勢與甜美笑容 講電話時左手拿聽筒，右手作記錄 朋友間所用的語言在辦公室並不適用接到對方家人打來的電話時，應隨機應變地應答在電話中應省去客套話，直截了當說明事由打電話前，先將欲談話內容記錄下來接到私人電話時，應簡略處理電話中途斷線時，須自己主動打過去即使電話的聲音聽不清楚，也不要提高音量當請對方等待回話時，應先取得對方的諒解“請稍等片刻”，應以一分鐘為限讓對方長時間等待時，應中途

3、報告事情的進展轉達電話時應正確說清楚對方的姓名與事由電話轉達對象正在忙時，應以紙條傳達電話留言記錄上，應寫明接到電話的時間應在電話鈴響第三聲前接聽電話應將對方的留言復述一遍，以確認其中的內容自己處理不了的事情，就請上司來接聽接到從同事轉來的電話，應先說“讓您久等了！”不該在對方說明來意後，才說此人不在辦公室當事人不在，應告訴對方他回辦公室的時間不要將自己同事的去向透露給外人早晨接電話時，應向對方問候“早安”即使是打錯電話，也應態度和藹地應答對於投訴電話，不要感情用事給對方電話留言時，也應留下打電話的日期與時間5.名片 交換名片時應站起來，並先於對方遞出 遞名片時，應將正面朝向對方並面帶笑容 用

4、雙手接名片，且手指不可蓋住文字 不要將對方的名片一直放在桌上6.6.社交社交 替別人作介紹時，應先從身份低的人開始 為許多人作介紹時，應恢復“上位者優先”的原則7.7.拜會拜會 避免將到訪時間定在星期一的早上 去拜訪的前一天，應打電話再次確認 應比預定時間提前五分鐘到達前往其他地方拜訪時，應坐在下座不要將皮包放在會客室的桌子上會談時，最好坐在對方的左斜方會談結束後可閑談幾句，不應立刻離開應先問候對方，問候時口齒清晰，面帶笑容8.上班 即使是短暫的外出，也須告知同事或上司 穿著得體合適的上班服裝 被上司叫去時，應帶上記事本自己不明白指示時，應當場向上司請教接受上司指派工作時，須確認完成期限除重病外，應由本人打電話請假若將遲到，應告知原因及估計抵達時間約會遲到了卻什麼都不說，最要不得無論什麼工作，完成後都應向上司報告將5W1H作為報告的綱要對於長時間才能完成的工作，應在中途報告進程再親密的同事，交談時的措辭也應莊重在辦公室內的閑談應適可而止 取材自辦公室社儀守則彭一宏(2004)南方日報出版社