（招聘）高效结构化面试与行为面试课件.pptx

1、1通过提升重要达到提升效率Effecitive Structured Interview and Behavioral Interview.高效结构化面试与行为面试高效结构化面试与行为面试法法通过提升重要达到提升效率2来自用人部门的抱来自用人部门的抱怨怨 人力资源部的人总是招不到我要的人 招来的人业绩与很不理想 还有几个要离职 通过提升重要达到提升效率人力资源部在招聘中扮演的角人力资源部在招聘中扮演的角色色搜简历搜简历3打电话打电话约面试约面试通过提升重要达到提升效率负责招聘的同事都很负责招聘的同事都很忙忙4通过提升重要达到提升效率选人失误的代选人失误的代价价5通过提升重要达到提升效率直觉判断

2、型经验判断型6面试评估的两大现面试评估的两大现状状通过提升重要达到提升效率7各种测评方法的效各种测评方法的效度度测测评方评方法法R R（相相关关系系数数）评价中心0.65面试（行为事件访谈）0.48-0.61工作样本测试0.54能力测试0.53人格测试0.39简历0.38推荐0.23面试（非行为性）0.05-0.19资料来源：资料来源：Spencer,Spencer,CompetenceCompetence atat work work通过提升重要达到提升效率8正确招聘的重要正确招聘的重要性性RightWrong 优秀且适合企业的人才能帮助公司 大力提升人工效能，增加劳动生产 率；降低公司在人

3、才培训上需要投入的 精力与压力；优秀人才的引入更加利于企业人才发展与人才梯队的搭建；降低反复招聘所带来的人工成本增 加；降低不合适人选对组织的负面影响！欠佳的雇佣决定会导致不可估量的损失，如劳动效率、人员流失；低质的对客服务水准；严重者甚至影响团队组织的和谐与凝聚力；任何一次错误的人才招聘必将对企业雇主品牌造成负面影响!通过提升重要达到提升效率9 更新我们招聘面试的一些理念 提供一些结构化面试、行为面试的操作思路 分享一些经典面试问题设计希望今天的分享，能帮到大希望今天的分享，能帮到大家家通过提升重要达到提升效率10五种面试者风五种面试者风格格面试者风络面试者风络典型的问题典型的问题理论家什么

4、是领导力？搜寻事实者你2016年的具体的工作内容是什么？预言家如果上级不支持你的计划，你会怎么办？心理治疗师因此，你会感到非常难过？行为面试者描述你所做出的最能体现你工作魅力的一个决断通过提升重要达到提升效率面试的目的及目面试的目的及目标标目标11目的通过提升重要达到提升效率12面试常见的几种问面试常见的几种问题题 面试官漏掉了重要的信息 忽略候选人和组织匹配程度 几个面试官之间的问题重复 偏见和“固定模式”影响了判断 草草做出决策“晕轮效应”“业余的心理学家”通过提升重要达到提升效率招聘配置的两个重要环招聘配置的两个重要环节节013123逻辑推理能力逻辑推理能力人际沟通能力人际沟通能力诚诚信

5、信 意意 识识团团 队队 意意 识识产产 品品 知知 识识公公 司司 知知 识识建标准建标准做判断做判断需要什么样的人才有可能把工作超额、超标准完成？怎样判断一个人是否能达到上述的要求?通过提升重要达到提升效率14面试方法纵览面试方法纵览面试官组成面试官组成面试的方式面试的方式以面试官的组成方式来分类，可分为个人面试，小组 面试和无领导小组讨论面试。以面试的方式来分类，包括非结构面试，结构化面试，情境面试法、行为面试和压力面试的方法。通过提升重要达到提升效率15四种必须掌握的面试方四种必须掌握的面试方法法 非结构化面试 结构化面试 行为面试 情景面试通过提升重要达到提升效率16非结构化面试非结

6、构化面试非非结构化结构化面面试从面试从面试试技术来技术来说说，是最，是最没没有技术有技术含含量的一量的一种种面面试试 方方式，面式，面试试官所提官所提的的问题缺问题缺乏乏针对性针对性，所问的所问的问问题零散题零散，没没有有内内在逻辑在逻辑，最后对最后对于于结果的结果的判判断其实断其实就就是两个是两个字字“感感觉觉”感感觉取决觉取决于于面试官面试官的的自身自身的的个人价值个人价值观观、性格偏性格偏好好，所所以以 面面试官的试官的失失败及成败及成功功面试的面试的次次数决定数决定感感觉的准觉的准确确性性。通过提升重要达到提升效率17认识结构化面认识结构化面试试结结构化面构化面试试是指命题、结果评定等

7、环节均按事先制定的标准 化程序进行的面试，也称标准化面试。它具有如下特点：通过分析得出空缺职位的胜任资格胜任资格确定可测量命题，并给出参考答案及评分标准对所有应试者都提相同类型的问题考官必须经过专门的挑选和培训有统一的评分标准和评定量表通过提升重要达到提升效率结构化面试优缺结构化面试优缺点点问题直接指向工作客观性强相同的评估尺度预测工作成功的较好办法专业化要求高，耗时开发费用高缺少因人而异的“个性化”问题层层深入提问的方式受到限制四大优势四大优势四大不足四大不足18通过提升重要达到提升效率19结构化面试常见问结构化面试常见问题题 请简单介绍一下你自己 请评价你自己的优势和不足 你为什么选择我们

8、公司 你曾经遇到的最大的挑战是什么？通过提升重要达到提升效率20行为面试法行为面试法 针对应聘者过去发生的事件进行询问 通常使用“最”的方式进行提问 提问的过程，必须采用不断追问细节的方式，以判断 应聘者的行为方式、思维方式和能力素质，并对其描 述的真实性进行验证 问题的设计，必须针对应聘者的回答，因此，在应聘 者描述细节的过程中，必须高度集中注意力倾听其描 述，并对重要的细节予以记录和追问通过提升重要达到提升效率21行为面试要注意以下问行为面试要注意以下问题题 咨询应聘者过去发生过的事情；提问过程中要关注细节，并就细节展开追问；追问的细节，一定是要应聘者只有亲自做过才能说得 上来，而不是看别

9、人做过就可以说出来的；要把前后的细节进行相互比对和验证，判断真伪；要求面试考官高度集中注意力。通过提升重要达到提升效率22比较典型的行为面试法的问比较典型的行为面试法的问题题 请告诉我们，你在过去5年中，印象最深刻的一件事，为什么你对这件事的印象最深刻？请给我们描述一下你在过的工作中，遇到的最困难的 一件事，你是怎么应对的？请告诉我们，你的简历中谈到了你受一次很大的奖励，那是怎么回事？通过提升重要达到提升效率23情境面试法情境面试法 设定一定的假设情境，在此基础上要求应聘者对一系 列相关问题进行回答；问题的设计多来自于工作，或是工作所需的某种素质 体现；属于结构化面试的一种特殊形式，通常对问题

10、有预先 的答案；一个假设性的情境，会涉及到对应聘者多种能力的考 察，在提问前必须清楚重点考察的方面。通过提升重要达到提升效率24典型的情境问题问典型的情境问题问法法 如果入职后您被分配到一个科室，发现内部氛围不是很 好，很多人只会夸夸其谈，认真做事的人很少，而且个 别老员工还搞“小团队”，影响内部团结。遇到这种情 况，您会怎么办？假如你们领导有事去外地出差，临走之前让你暂时负责 一下科室的日常工作，结果那天正好现场遇到一个非常 紧急的问题需要你们马上给出明确的技术指导意见。但 领导在飞机上，你又没有得到明确的授权，这时你会怎 么做？通过提升重要达到提升效率25结构化面试所包含结构化面试所包含的

11、的四个维四个维度度知识知识KnowledgeKnowledge技能技能SkillSkill态度态度AttitudeAttitude素质素质/性格性格PersonalityPersonality1.专业知识2.对市场的了解3.法律法规1.计划2.组织3.控制能力4.解决问题5.分析能力6.决策7.沟通8.英文1.团队精神2.灵活性3.服务意识4.注重细节5.保密意识6.诚信7.1.主动性2.创造力3.独立工作性4.自信5.通过提升重要达到提升效率结构化面试的两项准备工结构化面试的两项准备工作作解析职解析职 位条件位条件准备面准备面 试问题试问题26通过提升重要达到提升效率五维度解码职位条五维度解

12、码职位条件件岗位的 基本要 求岗位的 能力要 求企业文 化的要 求岗位上 司的风 格老板的 用人理 念27通过提升重要达到提升效率岗位基本要求七要岗位基本要求七要素素基本基本 要求要求年龄年龄学历学历从业从业 经验经验同职同职 经验经验专业专业 资质资质性别性别婚况婚况28通过提升重要达到提升效率案例：某公司的简历评价工案例：某公司的简历评价工具具29通过提升重要达到提升效率认识岗位能力要认识岗位能力要求求30通过提升重要达到提升效率31十大职业能力评价的关键十大职业能力评价的关键点点管管理型人理型人才才 团队的领导力、凝聚力、市场的预测力和决策力助助理（秘理（秘书书）型人）型人才才 敬业精神

13、、反应能力、协调能力财财务型人务型人才才 对数字的敏感性、工作的认真性、细致性及对企业的绝对忠诚行行政型人政型人才才 对做事的喜欢、沟通能力、敬业精神通过提升重要达到提升效率32十大职业能力评价的关键十大职业能力评价的关键点点人人事型人事型人才才 对研究人的偏爱性、公正性采采购型人购型人才才 对原材料的精通并能货比三家的负责精神设设计、研计、研发发型人型人才才 在把握原理基础上的进行结构创新能力生生产、技产、技术术型人型人才才 对程序指令的认可，对完美（质量）的追求通过提升重要达到提升效率33十大职业能力评价的关键十大职业能力评价的关键点点营营销、策销、策划划型人型人才才 市场开拓力、脚踏实地

14、的工作精神及智商+情商、创造力公公关型人关型人才才 忠诚度、反应能力、协调能力通过提升重要达到提升效率34准备面试问题准备面试问题请看下列五大问题，提提您的看法1.您有什么缺点？2.您的榜样是谁？3.您是否有管理工人的经验？4.你理想的工作是什么？5.为什么我们要聘用你？通过提升重要达到提升效率35案例：招聘地产策划经案例：招聘地产策划经理理岗岗位职位职责责：1.1.协协助策助策划划总总监监负负责责策划策划中中心心的的管管理理工作工作；2.2.根根据部据部门门工工作作进进展展情况情况，制制定定详详细细的月的月工工作作计计划划；3.3.协协助策助策划划总总监监参参与与公司公司策策划划项项目目的的

15、策略策略、推推广广指指导导工作工作；4.4.根根据业据业务务发发展展需需要要，及，及时时对对部部门门员员工进工进行行岗岗位位专专业业知识知识和和专专业业技技 能能培训培训等等；任任职资职资格格：1.1.房房地产地产规规划划、建筑建筑、统统计计学学、经济经济学学、市市场场营营销学销学及及房房地地 产产相关相关专专业业大大学本学本科科以以上上学学历历；2.2.五五年以年以上上同同岗岗位工位工作作经经验验；3.3.文文字功字功底底好好，逻辑逻辑思思维维能能力力和和创意创意能能力力强强，具具备较备较强强学学习习能能力以力以及及发发现现问题问题、解解决决问问题题的能的能力力；4.4.团团队意队意识识较较

16、强强，具，具有有高高度度的的理理解能解能力力及及执执行行力力；5.5.创创新性新性思思维维。通过提升重要达到提升效率您看重哪个面试提您看重哪个面试提纲纲 A A类类问题1:之前做过项目策划吗？都有 哪些项目？问题2:你之前协助策划总监都做了哪些工作？问题3:你们每个月都有做工作计划的习惯吗？问题4:你参加过之前公司的相关培 训课程吗？有做过培训工作 吗？问题5:你的创造性思维怎么样？B B类类Q1：你之前策划过哪些项目？项目多达面积、地址在哪？现在项目处于什么样的状态？Q2：协助策划总监都做了哪些工作？这些 工作你是如何做的？都做到了什么程度，取得了什么样的效果？Q3：你的工作计划是如何安排的

17、？工作过 程中各部门的工作你是如何协调的？Q4：在之前的公司，你都做了哪些培训？在培训过程中，你是如何指导监督的？培训的效果怎么样？Q5：请描述一下你在项目策划过程中都有 哪创造性的元素吗？它们在项目中有什 么样的特点？效果怎么样？36通过提升重要达到提升效率让我们先试试让我们先试试看看客客户至户至上上我们如何考察？并设计相应的面试提纲37通过提升重要达到提升效率把职位要求转化为面试问把职位要求转化为面试问题题问问什么样什么样的的问题问题？问什么？用什么方式问？在何时问？如如何从应何从应聘聘者的回者的回答答中进行中进行判判断断？38通过提升重要达到提升效率39责任心五大行为表责任心五大行为表现

18、现 对交办的工作能想方设法，不折不扣地完成 对于没有分配给自己的工作，只要需要，会主动参与 当工作出现失误时，会尽量大努力去弥补 对自己的工作结果有较高的要求 当没有达到要求时会有负疚感通过提升重要达到提升效率40客户至上的四大行为表客户至上的四大行为表现现 视满足客户需求为自己的责任，并能即时处理 重视客户询问、要求和抱怨，并诚恳的对待和解决 提供最佳的解决方案，以超越客户期待的服务，争取客 户信赖 熟悉公司各项政策与措施，不做无法兑现的承诺通过提升重要达到提升效率结构化面试四大通用考核结构化面试四大通用考核点点了解职 业兴趣A评判职 业能力B考察求 职动机C洞析职 业道德C41通过提升重要

19、达到提升效率42干喜欢的事，赚大干喜欢的事，赚大钱钱1.什么事情做起来让我感觉无比充实,特别兴奋?2.上级和同事最看中和欣赏我那一点3.我最厌恶做什么事情?4.我做什么事情一气呵成,特别顺畅?5.我学习什么东西无师自通,一学就会?6.我做什么事情可以忘记了时间?7.我最能够在那一点上帮助到别人?8.我最喜欢朋友们说我是什么样的人?9.在100人里面,我可以数到第一的是什么?通过提升重要达到提升效率考察三大职业能考察三大职业能力力你需要探问的方向探 索 候 选 人 是 否 具 备 承 担 责承 担 责 任的能力任的能力发问的话术及具体内容 你对自己的工作表现做如 何评价？可以打多少？你觉得自己工

20、作中需要提升和改进的地方是什么？你认为工作中不尽人意的 原因是由什么千万的？对答案的评估要点43 此人能够客观的评价自己 吗？此人的自我不满足意识有吗？此人说的原因里有自我检 讨不推卸责任的依据吗？通过提升重要达到提升效率用语线索及评判要用语线索及评判要点点外控型人员内控型人员我不能这是不可能的 如果主要是运气不好是我没有办法控制的 我早就知道它不行这 件事没法改变我做了 我能做 我在努力我相信是可能的 我会找到办法的 我不想放弃有答案了内控型的人和外控型人在面试中的内控型的人和外控型人在面试中的用用语线语线索索44通过提升重要达到提升效率考察三大职业能考察三大职业能力力你需要探问的方向探 索

21、 候 选 人 是 否 具 备 总 结 经总 结 经 验 感 悟 成验 感 悟 成 败的能力败的能力发问的话术及具体内容 你在过去的工作经历中最 大的收获是什么？你是如 何看待企业的管理或者某 项工作的？你觉得自己应该总的经验 教训是什么？你认为本来应该怎样可以 把事情做得更好？对答案的评估要点45 此人能够客观的评价他人 和自己吗？此人对过去的收获有特别的感触和感恩之心吗？此人对过去的失败教训能 够深刻总结吗？通过提升重要达到提升效率考察三大职业能考察三大职业能力力你需要探问的方向探 索 候 选 人 是 否 具 备 发 现 和发 现 和 解 决 问 题解 决 问 题 的能力的能力发问的话术及具

22、体内容 你工作中遇到最大的困难 或者压力是什么？你是如 何看待此问题的？你当时具体做了些什么？你感觉做了这些之后效果 如何？为什么呢？对答案的评估要点46 此人能够客观的面对和分 析问题吗？此人对处理问题有过实际的行动吗？此人解决问题的效果如何？有具体证明事例吗？通过提升重要达到提升效率47解决问题能力的判解决问题能力的判别别5等人是混蛋混蛋，有了问题看不见4等人是裁判裁判，遇到问题就评判3等人是答案答案，问题背后有高见2等人是能干能干，处理问题能实战1等人是高见高见，预防问题再出现通过提升重要达到提升效率48考察候选人求职动考察候选人求职动机机 你为什么选择我们公司？为什么应聘这个职位？你为

23、什 么离开原来的公司？你为什么选择这个行业/这个专业？你选择工作标准是什么？请列出，在上述标准中，请按 照重要性顺序，自高至低排序 你希望自己在5年或10年之后，自己是一种什么样的状况/自己在职业上做到什么职位/自己在职业上应该是什么 样的？通过提升重要达到提升效率行行为面为面试法试法是指是指：针：针对对预先预先确确定定的方的方面面，收，收集集相相关的信关的信息息让让 应应聘人谈聘人谈论论他们自他们自己己收集有收集有关关过往工过往工作作表表现现的的具具体事体事实实！认识行为面试认识行为面试法法49通过提升重要达到提升效率50行为描述面试问题的两大行为描述面试问题的两大忌忌理理论论/假假设设问问

24、题题 你认为作为一个领导应该如何帮助下属尽快地成长起来？请举例详细说明你如何帮助下属尽快进步的假假设性问设性问题题 和客户打交道需要很强的服务意识，你在和客户打交道时是如何做的？说说你遇到的一个最难打交道的客户，你是怎么做的，结果如何？通过提升重要达到提升效率51行为事件五要行为事件五要素素 发生的情景 涉及的人员 本人的角色和活动 本人对所处情景、他人和自身工作的感受和愿望 事件的最终结果通过提升重要达到提升效率行为面试法四大核心技行为面试法四大核心技能能核心核心 技能技能听听评评提出有水平的问题问问52听出候选人的弦外之声观观观察候选人的行为表现做出正确判断通过提升重要达到提升效率行为面试

25、的方法与技行为面试的方法与技巧巧-STAR法法则则如何获取一个完整的行为范例呢？如何获取一个完整的行为范例呢？SITUATION应聘者所处的情形 TASK他们所承担的任务是什么 ACTION如何行动并阐述他们是如何说的和做的 RESULT目标目标/任务任务Target/Task情景情景Situation53结果结果Result行动行动Action能够界定出应聘者的针对这种情形所采取的行动影响到了所产生结果如何使用行为面试法设置面试问题如何使用行为面试法设置面试问题？通过提升重要达到提升效率54为为什么要什么要聚聚焦行为焦行为？过去的行为是对将来行为最准确的预测！行行为面试为面试的的可靠可靠性性

26、 注重事实从而减少误解；探究提问以获取进一步的信息防止虚假答案；通过获得确凿实证能够提供清楚的技能和能力掌握情况！行行为范为范例例 让应聘者完整的描述出过去发生的一种情形，这种情形不应通过诠释或假设就能被客观评估!通过提升重要达到提升效率551.您对您现在的工作的看法是？2.您在时的最糟糕经历是什么？3.您为什么想加入我们公司？4.您决定申请这个职位时身在何处？5.您会如何处理客人的投诉？6.最近一次您不得不处理客人的严厉投诉时是怎样的情形？7.您对到工作有何看法？8.最近一次您不得不另谋新职位时是怎样的情形？9.您认为您适合在这个部门工作吗？10.您在现在的部门工作的第一周里最突出的事件是什

27、么？文字文字 vs.情景情景通过提升重要达到提升效率 情形如何？是什么时候发生的？请再告诉我一些？有谁在那里？接下来发生了什么事？你具体做了什么？接下来你做了什么？你努力的结果是什么？事后的影响是什么？FFFP P PThe information you want您需要的信息您需要的信息56过滤与探查过滤与探查FFF行为面试的问题设行为面试的问题设置置通过提升重要达到提升效率57行为面试问题设计示行为面试问题设计示例例招聘岗位：工程经理招聘岗位：工程经理需识别岗位能力：1、对施工单位的管理能力？2、对工程进度的把控能力？3、对工程质量的管理能力？4、内部与设计、成本、营销间 的沟通配合能力？5、抗压能力？招聘岗位：销售经理招聘岗位：销售经理需识别岗位能力：1、销售任务的完成能力？2、新业务的拓展能力？3、客诉的解决能力？4、与其他销售板块的配合能力？5、抗压能力？地产板块地产板块酒店板块酒店板块