《顶级销售功法》课件.ppt

1、 顶级销售是怎样顶级销售是怎样练练成的？成的？古时有一位国王，梦见山倒了，水枯了，花也谢了，便叫王古时有一位国王，梦见山倒了，水枯了，花也谢了，便叫王后给他解梦。王后说：后给他解梦。王后说：“大势不好。山倒了指山河要倒；水枯了大势不好。山倒了指山河要倒；水枯了指民众离心，君是船，民是水，水枯了，船也不能行了；花谢了指民众离心，君是船，民是水，水枯了，船也不能行了；花谢了指好景不长了。指好景不长了。”国王惊出一身冷汗，从此患病，且愈来愈重。国王惊出一身冷汗，从此患病，且愈来愈重。一位大臣要参见国王，国王在病榻上说出他的心事，哪知大臣一一位大臣要参见国王，国王在病榻上说出他的心事，哪知大臣一听，大

2、笑说：听，大笑说：“太好了，山倒了指从此天下升平；水枯指真龙现太好了，山倒了指从此天下升平；水枯指真龙现身，国王，你是真龙天子；花谢了，花谢见果子呀！身，国王，你是真龙天子；花谢了，花谢见果子呀！”国王全身国王全身轻松，很快痊愈。轻松，很快痊愈。有这样一个老太太，她有两个儿子，大儿子是染布的，二儿有这样一个老太太，她有两个儿子，大儿子是染布的，二儿子是卖伞的，她整天为两个儿子发愁。天一下雨，她就会为大儿子是卖伞的，她整天为两个儿子发愁。天一下雨，她就会为大儿子发愁，由于不能晒布了；天一放晴，她就会为二儿子发愁，由子发愁，由于不能晒布了；天一放晴，她就会为二儿子发愁，由于不下雨二儿子的伞就卖不出

3、去。老太太总是愁眉紧锁，没有一于不下雨二儿子的伞就卖不出去。老太太总是愁眉紧锁，没有一天开心的日子，弄得疾病缠身，骨瘦如柴。一位哲学家告诉她，天开心的日子，弄得疾病缠身，骨瘦如柴。一位哲学家告诉她，为什么不反过来想呢？天一下雨，你就为二儿子兴奋，由于他可为什么不反过来想呢？天一下雨，你就为二儿子兴奋，由于他可以卖伞了；天一放晴，你就为大儿子兴奋，由于他可以晒布了。以卖伞了；天一放晴，你就为大儿子兴奋，由于他可以晒布了。在哲学家的开导下，老太太以后天天都是乐呵呵的，身体自然健在哲学家的开导下，老太太以后天天都是乐呵呵的，身体自然健康起来了。康起来了。一个人面对失败所持的心态往往决定他一生的命一个

4、人面对失败所持的心态往往决定他一生的命运。积极的心态有助于人们克服困难，使人看到希望，运。积极的心态有助于人们克服困难，使人看到希望，保持进取的旺盛斗志。消极心态使人沮丧、失望，对生保持进取的旺盛斗志。消极心态使人沮丧、失望，对生活和人生布满了抱怨，自我封闭，限制和抹杀自己的潜活和人生布满了抱怨，自我封闭，限制和抹杀自己的潜能。积极的心态创造人生，消极的心态消耗人生。积极能。积极的心态创造人生，消极的心态消耗人生。积极的心态是成功的出发点，是生命的阳光和雨露，让人的的心态是成功的出发点，是生命的阳光和雨露，让人的心灵成为一只翱翔的雄鹰。消极的心态是失败的源泉，心灵成为一只翱翔的雄鹰。消极的心态

5、是失败的源泉，是生命的慢性杀手是生命的慢性杀手,使人受制于自我设置的某种阴影。使人受制于自我设置的某种阴影。选择了积极的心态，就即是选择了成功的希望；选择消选择了积极的心态，就即是选择了成功的希望；选择消极的心态，就注定要走入失败的沼泽。假如你想成功，极的心态，就注定要走入失败的沼泽。假如你想成功，想把美梦变成现实，就必须摒弃这种抹杀你的潜能、摧想把美梦变成现实，就必须摒弃这种抹杀你的潜能、摧毁你希望的消极心态。毁你希望的消极心态。人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是往往造成巨大的差异！很小的差

6、异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失败。积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失败。-美国成功学学者拿破仑美国成功学学者拿破仑.希尔希尔 成功的成功的 真心诚意地帮助顾客解决问题，解决身体的真心诚意地帮助顾客解决问题，解决身体的不舒适，让顾客获得更轻松、更愉快的生活和工不舒适，让顾客获得更轻松、更愉快的生活和工作，当你习惯了这种做法之后，你的收益将会突作，当你习惯了这种做法之后，你的收益将会突飞猛进。飞猛进。沟通的三要素沟通的三要素明确的目标明确的目标共同的协议（沟通结束的标志，沟通结束要有人进行总结达成协议）共同的协议（沟通结束的标志，沟通结束要有人进行总结达成协议）

7、信息、思想、情感（沟通的内容）信息、思想、情感（沟通的内容）信息信息是最容易沟通的，是最容易沟通的，思想和情感思想和情感是不太容易沟通的。是不太容易沟通的。为了设定的目标，把信息、思想和情感为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递并达成共同协议的过程。在个人或群体间传递并达成共同协议的过程。其中非语言沟通的声音语气：说话音色的抑扬顿挫也是一种沟通方式，语言沟通是最其中非语言沟通的声音语气：说话音色的抑扬顿挫也是一种沟通方式，语言沟通是最有效的信息传达方式，有效的信息传达方式，肢体语言肢体语言更擅长沟通我们之间的更擅长沟通我们之间的思想和情感思想和情感。信息传递者信息传递者信息接收者

8、信息接收者信息信息反馈反馈游戏启示：沟通中单向的通知，会造成不准确的信息传达。游戏启示：沟通中单向的通知，会造成不准确的信息传达。双向沟通是沟通的重要特征。双向沟通是沟通的重要特征。游戏结果：出现了很多种游戏结果：出现了很多种不同不同的结果的结果游戏说明：闭上眼睛将手中的游戏说明：闭上眼睛将手中的A4A4白纸对折三次，撕下右上角，旋转白纸对折三次，撕下右上角，旋转 180180 度，再撕下左下角。打开白纸。度，再撕下左下角。打开白纸。收集正确的信息收集正确的信息：学会从对方的角度去思考问题，学会从对方的角度去思考问题，是沟通成功的第一步！是沟通成功的第一步！收集信息的两个重要方法收集信息的两个

9、重要方法：发问发问 倾听倾听 通过询问：通过询问：寻找线索，挖掘细节，以构成清晰的图画。寻找线索，挖掘细节，以构成清晰的图画。确定讲话者的参确定讲话者的参 照系统，以及需求、希望照系统，以及需求、希望和担心。和担心。“王先生，你家住在哪里？王先生，你家住在哪里？”“王先生，你的身体我做下来感觉很好，你平时是怎么保王先生，你的身体我做下来感觉很好，你平时是怎么保养的？养的？”“李老板，你平时一周推拿几次？李老板，你平时一周推拿几次？”“郭大姐，你经常去棋牌室吗？有没有其他像你这样难受郭大姐，你经常去棋牌室吗？有没有其他像你这样难受的人，你可以介绍到我们店来的人，你可以介绍到我们店来”w封闭式问题

10、封闭式问题 特点：寻求事实，特点：寻求事实，避免罗嗦。避免罗嗦。缺点：缺点：不能充分了解细节，不能充分了解细节，带有引导性。带有引导性。w开放式问题开放式问题 特点：收集正确信息特点：收集正确信息的最好方式的最好方式 “陈先生陈先生,你平时是怎么处理颈椎不舒服的？。你平时是怎么处理颈椎不舒服的？。”“李小姐，你说你总是腰部疲劳，那你工作主要从事李小姐，你说你总是腰部疲劳，那你工作主要从事哪些工作，业余生活做些什么？哪些工作，业余生活做些什么？”“李先生，你腰椎不舒服，去医院做过检查了吗？医李先生，你腰椎不舒服，去医院做过检查了吗？医生怎么说的？你知道平时怎么保健吗生怎么说的？你知道平时怎么保健

11、吗”调理师：调理师：“陈先生，你腰椎不好多久了？陈先生，你腰椎不好多久了？”客：客：“三年三年”。调理师调理师：“哪里不舒服哪里不舒服?”?”客：腿客：腿 调理师调理师：“看你经常来我们店做推拿，我建议你买张会看你经常来我们店做推拿，我建议你买张会员员 卡，可以打八折，很合算。你看怎么样？卡，可以打八折，很合算。你看怎么样？”开放式问题可以帮助您获得一些无偏见的需求，帮助您开放式问题可以帮助您获得一些无偏见的需求，帮助您更透彻地了解对方的感觉，动机和顾虑，对方由此会让更透彻地了解对方的感觉，动机和顾虑，对方由此会让您接近他们的内心世界，使您有机会沟通您接近他们的内心世界，使您有机会沟通(销售销

12、售)成功。成功。能引起对方慎重地思考能引起对方慎重地思考 能引发对方的内心所思能引发对方的内心所思 能集中对方的吸引力能集中对方的吸引力 您能从容地控制整个面谈过程您能从容地控制整个面谈过程 根据对方的反应推断他的性格根据对方的反应推断他的性格 您的聪颖而有深度的问题会令对方尊重您您的聪颖而有深度的问题会令对方尊重您 有助于确认对方需求有助于确认对方需求如何来提问？如何来提问？选择有助于实现自己目标的问题选择有助于实现自己目标的问题 了解情况使用开放式的问题；促成则用封闭式问题了解情况使用开放式的问题；促成则用封闭式问题具体问题具体发问具体问题具体发问 沟通前列出所有问题沟通前列出所有问题 控

13、制语气控制语气 “您平时工作一定很忙吧？您平时工作一定很忙吧？您平时有哪些症状您平时有哪些症状 “您除了腰部不舒服，身体还有哪些不舒服吗？您除了腰部不舒服，身体还有哪些不舒服吗？”I.I.你认为如何？你认为如何？II.II.你觉得怎么样？你觉得怎么样？III.III.能不能请教你一个问题？能不能请教你一个问题？IV.IV.你知道为什么吗？你知道为什么吗？V.V.不知道不知道-？w情景一情景一 对象：无业，混棋牌室，对象：无业，混棋牌室，3535岁，疲劳岁，疲劳 目标：办会员卡，扩大生意项目目标：办会员卡，扩大生意项目w情景二情景二 对象：对象：4545岁，颈椎不好，职业：业务员岁，颈椎不好，职

14、业：业务员 目标：办会员卡，扩大生意项目目标：办会员卡，扩大生意项目q 避免避免“多重问题多重问题”q 运用诸如运用诸如“你认为呢，你觉得如何，你的意思是，你认为呢，你觉得如何，你的意思是，”等等 中性问题中性问题q 避免审讯避免审讯q 多个问题之前，先征询意见多个问题之前，先征询意见头脑体操头脑体操规则规则：推荐一名表达能力强的学员将图形表述出来，不用任何手势和辅助工具。每位学员根据表述人的表述画出图形。表述人只表述一次，不能提问不允许交头接耳进行讨论时间一到立即停止利用一分钟时间写感想所需用品：笔、白纸、胶带上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的上天赋予我们一根舌头，却

15、给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。话可能比我们说的话多两倍。聆听是首要的聆听是首要的沟通技巧沟通技巧聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。让聆听成为一种习惯让聆听成为一种习惯 打断别人的说话打断别人的说话 经常改变话题经常改变话题 抑制不住个人的偏见抑制不住个人的偏见 生对方的气生对方的气 不理解对方不理解对方 评论讲话人而不讲话人所发表的意见评论讲话人而不讲话人所发表的意见 贬低讲话人贬低讲话人 在头脑中预选完成讲话人

16、的语句在头脑中预选完成讲话人的语句 只注意听事实，不注意讲话人的感情只注意听事实，不注意讲话人的感情 在对方还在说话时就想如何进行回答在对方还在说话时就想如何进行回答 使用情绪化的言辞使用情绪化的言辞 急于下结论急于下结论 不要求对方阐明不明确之处不要求对方阐明不明确之处 显得不耐心显得不耐心 思想开小差思想开小差 注意力分散注意力分散 假装注意力很集中假装注意力很集中 回避眼神交流回避眼神交流 双眉紧蹙双眉紧蹙 神情茫然，姿势僵硬神情茫然，姿势僵硬 不停地抬腕看表等不停地抬腕看表等不要打断不要打断讲话人讲话人设身处地从对设身处地从对方角度来着想方角度来着想要努力做到要努力做到不发火不发火针对

17、听到的内容，针对听到的内容，而不是讲话者本人而不是讲话者本人使用鼓励性言辞，使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许眼神交流，赞许地点头等地点头等避免使用避免使用“情绪性情绪性”言辞：言辞：“您应该您应该”、“绝对绝对”不要急于下结论不要急于下结论提问提问复述、引导复述、引导听起来您的意思好象是听起来您的意思好象是所以您的意思是所以您的意思是您似乎觉得您似乎觉得我对您刚才这番话的理解是我对您刚才这番话的理解是您的意思是您计划您的意思是您计划复述引导即为复述和附加问题这两种手段结合起来使用，您就可以将谈话内容引导到您想要获得更多信息的某个具体方面 提问开放式问题和封闭式问题提问开放式问题和封闭式问题 积极

18、倾听积极倾听 引导引导 开口说话之前稍作停顿进行思考开口说话之前稍作停顿进行思考 继续谈话前，确定对方的理解，要求对方积极倾听继续谈话前，确定对方的理解，要求对方积极倾听w视觉视觉你的目光、衣着、体势、表情。你的目光、衣着、体势、表情。w听觉听觉你的声音、语气、谈吐。你的声音、语气、谈吐。w触觉触觉你同顾客有意识的身体接触。你同顾客有意识的身体接触。w味觉味觉举办营销活动。举办营销活动。w嗅觉嗅觉你的口腔、身体散发的气味。你的口腔、身体散发的气味。w推销工作的要点在于发现顾客的需求、愿望、意见、推销工作的要点在于发现顾客的需求、愿望、意见、问题、偏见、心态以及判断。问题、偏见、心态以及判断。w

19、抓住顾客心理，从顾客利益出发，用顾客的观点衡量抓住顾客心理，从顾客利益出发，用顾客的观点衡量问题。问题。w洞察顾客的心理是你需要掌握的最为重要的技巧，这洞察顾客的心理是你需要掌握的最为重要的技巧，这比和蔼可亲的态度、介绍产品的能力、应付顾客挑剔比和蔼可亲的态度、介绍产品的能力、应付顾客挑剔或讨价还价的能力更为重要。或讨价还价的能力更为重要。w言谈侧重道理，让顾客感到可操作性不强言谈侧重道理，让顾客感到可操作性不强w喜欢随时反驳，不听顾客意见喜欢随时反驳，不听顾客意见w谈话无重点，想到那说到那，准备不充分谈话无重点，想到那说到那，准备不充分w言不由衷的恭维，降低可信度言不由衷的恭维，降低可信度w

20、公式化对待顾客，不尊重顾客心理公式化对待顾客，不尊重顾客心理w情绪化，让顾客感到不积极乐观情绪化，让顾客感到不积极乐观 作为一名销售服务人员，每天都要接待各种各样的作为一名销售服务人员，每天都要接待各种各样的顾客，要使他们高兴而来顾客，要使他们高兴而来/满意而归，就不能公式化地对满意而归，就不能公式化地对待，你必须根据不同类型的顾客采用灵活多样的接待技待，你必须根据不同类型的顾客采用灵活多样的接待技巧，以满足顾客的个性需求。巧，以满足顾客的个性需求。这是重点客户，必须热情接待，适当点破，但不要急于逼订，这是重点客户，必须热情接待，适当点破，但不要急于逼订，以免让他觉得你缺乏判断力。以免让他觉得

21、你缺乏判断力。听别人说挺好的，或者路过看着挺好的，无明确的购买欲望。听别人说挺好的，或者路过看着挺好的，无明确的购买欲望。引导他在轻松自由的气氛下参观、体验，挖掘痛点，别老用眼引导他在轻松自由的气氛下参观、体验，挖掘痛点，别老用眼睛盯着他，免得他产生紧张戒备心理。睛盯着他，免得他产生紧张戒备心理。对养生保健很关注，对产品服务很认可，有明确的开卡动机对养生保健很关注，对产品服务很认可，有明确的开卡动机或强烈的需求。抓住他的购买意图和动机，不宜有太多的游说，或强烈的需求。抓住他的购买意图和动机，不宜有太多的游说，以免引起反感。以免引起反感。w追求合理型追求合理型强调产品价值与价格强调产品价值与价格

22、w健康舒适型健康舒适型强调环境与感受强调环境与感受w表现自我型表现自我型强调档次与尊贵强调档次与尊贵w求美求美/求新型求新型强调超前的个性与品味强调超前的个性与品味 态度坚决而自信，捕捉其内心主要矛盾，有的放矢，帮助其态度坚决而自信，捕捉其内心主要矛盾，有的放矢，帮助其下定决心。下定决心。不卑不亢，心平气和听其评论，注意赞扬，抓住机会步入正不卑不亢，心平气和听其评论，注意赞扬，抓住机会步入正题。题。态度热情，直入正题，大力渲染，趁热逼订。态度热情，直入正题，大力渲染，趁热逼订。聊聊家庭、工作，以亲切诚恳的态度拉拢感情。聊聊家庭、工作，以亲切诚恳的态度拉拢感情。合理介绍与分析，用数据及具体事件说

23、话，巧妙恭维其判断合理介绍与分析，用数据及具体事件说话，巧妙恭维其判断力。力。设法取得其信赖，快刀崭乱麻，夜长梦多。设法取得其信赖，快刀崭乱麻，夜长梦多。先慢后快，利用现场优惠及政策，促使其快速决定。先慢后快，利用现场优惠及政策，促使其快速决定。谨言慎行，多听少说，神态庄重，重点说服。谨言慎行，多听少说，神态庄重，重点说服。认同其观点，不追求十全十美，避开问题，强调最符合其要求认同其观点，不追求十全十美，避开问题，强调最符合其要求的优势。的优势。w富有阶层与工薪阶层（重享受与重治疗）富有阶层与工薪阶层（重享受与重治疗）w粗俗型与文化型粗俗型与文化型w不同地域型不同地域型本地人本地人/南方人南方

24、人/北方人北方人w不同职业不同职业公务员公务员/企业白领企业白领/商人商人/政府官员政府官员w男人与女人男人与女人w老年人与年轻人老年人与年轻人w单身单身/两人世界两人世界/三口之家三口之家/几世同堂几世同堂w建立和谐建立和谐w引起兴趣引起兴趣w揣摩需求揣摩需求w提供解答提供解答w成交要求成交要求w完成交易完成交易w请记住：顾客一旦喜欢上你，他就会对你的话言听计从。请记住：顾客一旦喜欢上你，他就会对你的话言听计从。w用积极的态度、会心的微笑、得体的举止、恰当的谈吐用积极的态度、会心的微笑、得体的举止、恰当的谈吐留给顾客美好的第一印象。留给顾客美好的第一印象。w礼貌地让顾客先自我感受，别急于介绍

25、（除非顾客要礼貌地让顾客先自我感受，别急于介绍（除非顾客要求）。求）。w切忌接待不及时、视而不理、态度冷漠、回答机械或过切忌接待不及时、视而不理、态度冷漠、回答机械或过度热情。度热情。w注意顾客的心理变化，在恰当的时机，用简短注意顾客的心理变化，在恰当的时机，用简短而富有感染力的话术叙述产品的优势，激发顾而富有感染力的话术叙述产品的优势，激发顾客的兴趣。客的兴趣。w恰当的时机：顾客凝视某样物品后突然抬头时恰当的时机：顾客凝视某样物品后突然抬头时/发出询问时发出询问时/目光搜寻时目光搜寻时/与你的目光相碰时与你的目光相碰时/寻寻求帮助时求帮助时w企业介绍、产品介绍要流畅、感染力强，切忌企业介绍、

26、产品介绍要流畅、感染力强，切忌平淡、思路混乱、无重点。平淡、思路混乱、无重点。w注意提问的技巧，获得必要的信息注意提问的技巧，获得必要的信息w注意顾客的动作和表情变化注意顾客的动作和表情变化w用心倾听并积极反馈，别喋谍不休用心倾听并积极反馈，别喋谍不休w不必给顾客强迫感，这时你的想法不重要不必给顾客强迫感，这时你的想法不重要w随时随地别忘了与顾客的交流随时随地别忘了与顾客的交流w切忌不清楚顾客的需求，稀里糊涂交谈。切忌不清楚顾客的需求，稀里糊涂交谈。w根据顾客类型根据顾客类型/问题性质采取适当的解答方式，或理问题性质采取适当的解答方式，或理性分析，或充满激情，或转换话题性分析，或充满激情，或转

27、换话题w理解理解顾客的异议，有效处理发生的异议，谨慎回答，顾客的异议，有效处理发生的异议，谨慎回答，保持亲善，不可直接反驳。同时，减少发生异议的机保持亲善，不可直接反驳。同时，减少发生异议的机会。会。w记住：你要成功地把产品装进顾客记住：你要成功地把产品装进顾客心里心里。w切忌死板、对产品知识掌握不透彻、综合知识面过窄。切忌死板、对产品知识掌握不透彻、综合知识面过窄。w注意成交信号注意成交信号w控制住成交前的局面控制住成交前的局面w大胆提出成交要求大胆提出成交要求w切忌不耐烦，强迫顾客购买切忌不耐烦，强迫顾客购买w顾客不再提问、进行思考时顾客不再提问、进行思考时w左顾右盼后突然双眼直视你的时候

28、左顾右盼后突然双眼直视你的时候w询问付款、购卡后服务等细节问题时询问付款、购卡后服务等细节问题时w话题集中在店内进行评价时话题集中在店内进行评价时w不断点头对你的话表示同意时不断点头对你的话表示同意时w征询朋友意见时征询朋友意见时 w不再介绍过多其他的话题，围绕促销政策展开不再介绍过多其他的话题，围绕促销政策展开w不要节外生枝，给顾客太多的选择余地不要节外生枝，给顾客太多的选择余地w帮助顾客决定购买目标帮助顾客决定购买目标w进一步强调现在成交的优惠政策进一步强调现在成交的优惠政策w从顾客立场坚定其购买是正确的从顾客立场坚定其购买是正确的w直接成交直接成交您看，是现金还是刷卡？您看，是现金还是刷

29、卡？w选择法成交选择法成交您是订金卡还是钻石卡？（其中一个是您是订金卡还是钻石卡？（其中一个是顾客无意向的）顾客无意向的）w强调优惠法强调优惠法这几天我们正在搞活动，今天是最后一这几天我们正在搞活动，今天是最后一（几）天了，您看您定个什么卡？（几）天了，您看您定个什么卡？w现场商量法现场商量法要不你们就在这商量一下，需要的话可要不你们就在这商量一下，需要的话可以随时问我，免得回家了有什么不明白，我先回避一以随时问我，免得回家了有什么不明白，我先回避一下？下？w处理障碍法处理障碍法是不是明确了这个问题，您现在就是不是明确了这个问题，您现在就订下来？订下来？w避免麻烦法避免麻烦法既然您喜欢，现在就

30、订下来，免得既然您喜欢，现在就订下来，免得明天又要再跑一趟，而且现在订还有礼品送给您明天又要再跑一趟，而且现在订还有礼品送给您呢。呢。w逼订法逼订法您的身体真的很有必要经常调理，现在您的身体真的很有必要经常调理，现在办卡挺合适的，我刚才已经让我们养生助理上来办卡挺合适的，我刚才已经让我们养生助理上来了，放心，我会跟您一起，帮您争取最大的优惠。了，放心，我会跟您一起，帮您争取最大的优惠。w顾客同意购买后，应立即收款，然后去开收据，切勿顾客同意购买后，应立即收款，然后去开收据，切勿拖延或迟疑。拖延或迟疑。w要沉着冷静，切忌异常兴奋。要沉着冷静，切忌异常兴奋。w别忘了恭喜顾客，让他坚信他的选择是正确的别忘了恭喜顾客，让他坚信他的选择是正确的/明智的。明智的。w等顾客起身时你才能起身，送客到门口，握手道别，等顾客起身时你才能起身，送客到门口，握手道别，这可能将给你带来更多生意。这可能将给你带来更多生意。w对未完成交易的顾客要约定下次来访或电话联系的时对未完成交易的顾客要约定下次来访或电话联系的时间，提醒顾客尽快决定。间，提醒顾客尽快决定。顶级销售就是这样顶级销售就是这样练练成的！成的！