《组织与管理》课件.ppt

1、第一章第一章 组织与管理组织与管理LOGO 学学习目标习目标管理思维与人生智慧管理思维与人生智慧 1.1.什么是组织？什么是组织？2.2.管理是什么以及谁是管理者？管理是什么以及谁是管理者？3.3.掌握管理者的职能，角色定位以掌握管理者的职能，角色定位以及必要的技能。及必要的技能。4.4.对学习管理的必要性和意义目的对学习管理的必要性和意义目的有一定了解。有一定了解。LOGOv管理思维与人生智慧管理思维与人生智慧1.1.11.1.1组织概述组织概述 若拿走我的财产若拿走我的财产但留给我这但留给我这个组织，五年之内我就能卷土重来。个组织，五年之内我就能卷土重来。小阿尔弗莱德小阿尔弗莱德.P.P.

2、斯隆斯隆 为了使人们能为实现目标为了使人们能为实现目标而有效工作，就必须设计和而有效工作，就必须设计和维持一种职务结构，这就是维持一种职务结构，这就是组织管理职能的目的。组织管理职能的目的。哈罗德哈罗德.孔茨孔茨LOGO1.1.11.1.1组织定义组织定义 在词源上，中文的在词源上，中文的“组织组织”是指将是指将丝麻纺织成布。丝麻纺织成布。英文的英文的“组织组织”（Organization)Organization)则来则来源于源于“器官器官”一词，则自成系统的，具有一词，则自成系统的，具有特定功能的细胞结构。特定功能的细胞结构。v管理思维和人生智慧管理思维和人生智慧LOGO通用定义：通用定义

3、：所谓组织是对人员的一种精心安排，所谓组织是对人员的一种精心安排，以实现某个特定目的。学院或大学是一个以实现某个特定目的。学院或大学是一个组织；慈善团体、政府部门、百货商场等组织；慈善团体、政府部门、百货商场等都被认为是组织。都被认为是组织。v管理思维与人生智慧管理思维与人生智慧LOGO1.1.21.1.2组织特征与功能组织特征与功能特征：特征：每个组织都有一个明确的目标每个组织都有一个明确的目标 每个组织都是由人员组成的每个组织都是由人员组成的 所有组织都发展出一种精细的结构所有组织都发展出一种精细的结构功能：功能：克服个人力量的局限性，实现靠个克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或

4、难以有效实现的目标人力量无法实现或难以有效实现的目标组织是个利益共同体。组织是个利益共同体。v管理思维与人生智慧管理思维与人生智慧LOGO1.1.31.1.3组织与环境的关系组织与环境的关系v管理思维与人生智慧管理思维与人生智慧一般环境一般环境经济环境经济环境政治法律环境政治法律环境社会文化环境社会文化环境科技环境科技环境全球化环境全球化环境具体环境具体环境顾顾 客客供应商供应商竞争者竞争者其他因素其他因素LOGOv管理思维与人生智慧管理思维与人生智慧环境的不确定性，表现在：环境的不确定性，表现在：复杂程度复杂程度 变化程度变化程度依据上述二个变量，可以将环境划分为四种类型：依据上述二个变量，

5、可以将环境划分为四种类型：1 1）简单和稳定的环境）简单和稳定的环境 2 2）复杂和稳定的环境）复杂和稳定的环境 3 3）简单和动态的环境）简单和动态的环境 4 4）复杂和动态的环境）复杂和动态的环境LOGO1.1.31.1.3组织结构组织结构v管理思维与人生智慧管理思维与人生智慧组织结构的类型组织结构的类型LOGO 直线型组织结构直线型组织结构 特点：特点：命令系统单一直线传递，管理权力高度集中，实行一元化管命令系统单一直线传递，管理权力高度集中，实行一元化管理。理。优点：优点：决策迅速，责任明确，指挥灵活，管理费用低。决策迅速，责任明确，指挥灵活，管理费用低。缺点：缺点：缺少专业分工，过于

6、集权，领导负担较重。缺少专业分工，过于集权，领导负担较重。适用：适用：规模较小、任务比较单一、人员较少的组织。规模较小、任务比较单一、人员较少的组织。v管理思维与人生智慧管理思维与人生智慧厂长厂长班组班组车间车间班组班组班组班组班组班组车间班组班组班组班组班组班组车间车间班组班组班组班组LOGO 职能型组织结构职能型组织结构特点：特点：组织中设置若干职能专门化的机构，这些职能机构在自己的职组织中设置若干职能专门化的机构，这些职能机构在自己的职责范围内，都有权向下发布命令和指示责范围内，都有权向下发布命令和指示。优点：优点：能够充分发挥职能机构的专业管理作用，并使直线经理人员摆能够充分发挥职能机

7、构的专业管理作用，并使直线经理人员摆脱琐碎的经济技术分析工作。脱琐碎的经济技术分析工作。缺陷：缺陷：多头领导，极大地违背了统一指挥原则；不利于培养全面管理多头领导，极大地违背了统一指挥原则；不利于培养全面管理人才。人才。适用：适用：任务较复杂的社会管理组织和生产技术复杂、各项管理工作需任务较复杂的社会管理组织和生产技术复杂、各项管理工作需要具有专门知识的企业管理组织。要具有专门知识的企业管理组织。v管理思维与人生智慧管理思维与人生智慧厂长厂长班组班组职能小组职能小组班组班组班组班组职能科室职能科室职能科室职能科室车间车间车间车间车间车间职能小组职能小组LOGO 事业部型组织结构事业部型组织结构

8、特点：特点：按地区或所经营的各种产品和事业来划分部门，各事业部独立按地区或所经营的各种产品和事业来划分部门，各事业部独立核算，自计盈亏，适应性和稳定性强。核算，自计盈亏，适应性和稳定性强。优点：优点：利于最高管理者摆脱日常事务而专心致力于组织的战略决策和利于最高管理者摆脱日常事务而专心致力于组织的战略决策和长期规划，利于调动各事业部的积极性和主动性，利于公司对各事业长期规划，利于调动各事业部的积极性和主动性，利于公司对各事业部的绩效进行考评。部的绩效进行考评。缺陷：缺陷：资源重复配置，管理费用较高，事业部之间协作较差。资源重复配置，管理费用较高，事业部之间协作较差。适用：适用：产品多样化和从事

9、多角化经营的组织，也适用于面临市场环境产品多样化和从事多角化经营的组织，也适用于面临市场环境复杂多变或所处地理位置分散的大型企业和巨型企业。复杂多变或所处地理位置分散的大型企业和巨型企业。v管理思维与人生智慧管理思维与人生智慧公司公司工厂工厂职能机构工厂工厂工厂工厂职能机构职能机构职能机构职能机构事业部事业部事业部事业部事业部事业部职能机构工厂工厂职能机构职能机构工厂工厂工厂工厂职能机构工厂工厂职能机构工厂工厂工厂工厂职能机构LOGO 矩阵型结构矩阵型结构特点：特点：把按职能划分的部门同按产品、服务或工程项目划分的部门结把按职能划分的部门同按产品、服务或工程项目划分的部门结合起来。双道命令系统

10、。可以说，矩阵结构是对统计指挥原则的一种合起来。双道命令系统。可以说，矩阵结构是对统计指挥原则的一种有意识的违背有意识的违背。优点：优点：灵活性和适应性较强，有利于加强各职能部门之间的协作和配灵活性和适应性较强，有利于加强各职能部门之间的协作和配合，并且有利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性。合，并且有利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性。缺点：缺点：组织结构稳定性较差，双重职权关系容易引起冲突，同时还可组织结构稳定性较差，双重职权关系容易引起冲突，同时还可能导致项目经理过多、机构臃肿的弊端。成员位置不固定，有临时观能导致项目经理过多、机构臃肿的弊端。成员位置不固定，有临时观念

11、，有时责任心不够强。念，有时责任心不够强。适用：适用：科研、设计、规划项目等创新性较强科研、设计、规划项目等创新性较强的工作或单位。的工作或单位。v管理思维与人生智慧管理思维与人生智慧总经理总经理职能部门A 职能部门职能部门B 职能部门职能部门C 职能部门职能部门DA项目小组项目小组B项目小组项目小组C项目小组项目小组LOGO1.2.11.2.1管理的产生管理的产生v管理思维与人生智慧管理思维与人生智慧人的欲望人的欲望投入投入资源资源无限无限有限有限矛盾矛盾幸福感幸福感 协调协调LOGO1.2.21.2.2管理的实质管理的实质v管理思维与人生智慧管理思维与人生智慧管理的实质管理的实质人们为了有

12、效地实现目标而采用的一种手段人们为了有效地实现目标而采用的一种手段管理不是目的管理不是目的管理是一种手段管理是一种手段不能为了管理而管理管理效果取决于管理者水平管理效果取决于管理者水平LOGO1.2.31.2.3管理的概念与职能管理的概念与职能v管理思维与人生智慧管理思维与人生智慧强调内容强调内容代表人物代表人物定义内容定义内容强调管理作用强调管理作用德鲁克德鲁克管理就是牟取剩余，所谓管理就是牟取剩余，所谓“剩余剩余”就是产出大就是产出大于投入部分。于投入部分。强调决策作用强调决策作用西蒙西蒙管理就是决策。管理就是决策。强调管理者的强调管理者的个人作用个人作用穆尼穆尼管理就是领导。管理就是领导

13、。强调管理工作强调管理工作孔茨孔茨管理就是通过别人来使事情做成的一种职能管理就是通过别人来使事情做成的一种职能其他其他把管理看作是一个由计划、组织、领导、控制把管理看作是一个由计划、组织、领导、控制所组成的过程，或是管理者组织其他人工作的所组成的过程，或是管理者组织其他人工作的一项活动；也有人认为管理就是用数学方法来一项活动；也有人认为管理就是用数学方法来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，并求出最优答案的一项工作。序，并求出最优答案的一项工作。LOGOv管理思维与人生智慧管理思维与人生智慧管理的职能及过程管理的职能及过程 计划计划定义目标，定义

14、目标，确定战略，确定战略，制定计划以协制定计划以协调活动调活动 组织组织 决定需要做什决定需要做什么，怎么做，么，怎么做，谁去做谁去做 领导领导指导和激励所指导和激励所有的群体和个有的群体和个人，解决冲突人，解决冲突 控制控制监控活动以确监控活动以确保它们按计划保它们按计划完成完成 组组 织织 目目 标标LOGO1.2.41.2.4谁是管理者？谁是管理者？v管理思维与人生智慧管理思维与人生智慧n管理者：组织中指挥他人完成具体任务的人。n操作者：在组织中直接从事具体的业务的人。n区别：是否有直接下属。n问题：有的管理者认为部门工作没做好，问题：有的管理者认为部门工作没做好，主要是因为下属又懒又笨

15、，是下属的责主要是因为下属又懒又笨，是下属的责任，该理由是否成立？任，该理由是否成立？LOGO 管理者为什么对组织重要？管理者为什么对组织重要？第一，第一，在这个复杂，混乱和不确定的时代，组织需要他们的管理技能在这个复杂，混乱和不确定的时代，组织需要他们的管理技能和能力。和能力。第二，管理者对工作的顺利完成至关重要。第二，管理者对工作的顺利完成至关重要。第三，管理者有助于提高员工的生产率和忠诚度，管理员工的方式能第三，管理者有助于提高员工的生产率和忠诚度，管理员工的方式能够影响组织的财务业绩。够影响组织的财务业绩。管理能力对创造组织的价值观很重要。管理能力对创造组织的价值观很重要。v管理思维与

16、人生智慧管理思维与人生智慧LOGO1.2.51.2.5管理者的分类管理者的分类 （按组织地位分）（按组织地位分）v管理思维与人生智慧管理思维与人生智慧n高层管理者：对组织负全责，主要侧重于沟通高层管理者：对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系、决定组织的大政方针组织与外部的联系、决定组织的大政方针注重良好环境的创造和重大决策的正确性。n中层管理者：承上启下。主要职责是正确领会高层的中层管理者：承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作挥各基层管理者开展工作注重日常管理事务。n基层管理

17、者：主要职责是直接指挥和监督现场作业人基层管理者：主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令员，保证完成上级下达的各项计划和指令主要关心具体任务的完成。LOGOv管理思维与人生智慧管理思维与人生智慧层次层次职能职能计划计划组织组织领导领导控制控制高层管理者高层管理者28%36%22%14%中层管理者中层管理者18%33%36%13%基层管理者基层管理者15%24%51%10%不同层次管理者的时间分布不同层次管理者的时间分布LOGO（按作用分）（按作用分）业务管理者：一个企业中，指主管或分管生产制造、产品销售等工作业务管理者：一个企业中，指主管或分管生产制造、产品销售

18、等工作的管理者；在一个学校中，则指主管或分管各类教学、科研工作的管的管理者；在一个学校中，则指主管或分管各类教学、科研工作的管理者。理者。财务管理者：主要从事与资金的筹措、运算、核算和投资、使用等有财务管理者：主要从事与资金的筹措、运算、核算和投资、使用等有关活动的管理，并对此承担责任。关活动的管理，并对此承担责任。人事管理者：从事人力资源管理，保证组织所需的各类人员和组织中人事管理者：从事人力资源管理，保证组织所需的各类人员和组织中人力资源的合理使用，负责员工招聘、选择、培训、使用、评估、惩人力资源的合理使用，负责员工招聘、选择、培训、使用、评估、惩罚等的管理工作。罚等的管理工作。行政管理者

19、：主要负责后勤保障工作。其他管理者：技术管理者、公行政管理者：主要负责后勤保障工作。其他管理者：技术管理者、公共关系管理者、信息管理者共关系管理者、信息管理者v管理思维与人生智慧管理思维与人生智慧LOGO1.3.11.3.1管理者角色（明茨伯格管理角色理论）管理者角色（明茨伯格管理角色理论）人际关系角色人际关系角色 挂名首脑挂名首脑 领导者领导者 联络者联络者v管理思维与人生智慧管理思维与人生智慧LOGO 信息传递角色信息传递角色 监听者监听者 传播者传播者 发言人发言人v管理思维与人生智慧管理思维与人生智慧LOGO 决策制定角色决策制定角色 企业家企业家 混乱驾驭者混乱驾驭者 资源分配者资源

20、分配者 谈判者谈判者v管理思维与人生智慧管理思维与人生智慧LOGOv管理思维与人生智慧管理思维与人生智慧角色的错位角色的错位基层做到哪算哪基层做到哪算哪高层事必恭亲高层事必恭亲 中层上传下达中层上传下达 思考题：当高层管理者看到某一员工工作不当时，该如何思考题：当高层管理者看到某一员工工作不当时，该如何办？办？管理混乱的原因之一：角色错位管理混乱的原因之一：角色错位LOGO案例案例:管理者干什么管理者干什么?蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门业务，在一般情况

21、下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A A要的书要的书发给了发给了B B，B B要的书发给了要的书发给了A A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。请问：请问：如果你是蒋华，你如何做？如果你是蒋华，你如何做？v管理思维与人生智慧管理思维与人生智慧LOGO1.3.21.3.2衡量管理有效的标准衡量管理有效的标准手段：效率（手段：效率（efficiency)e

22、fficiency)结果：效益（结果：效益（effectiveness)effectiveness)目标目标 低浪费低浪费 高成就高成就v管理思维与人生智慧管理思维与人生智慧资源利用资源利用目标实现目标实现v【思考题思考题】效率与效益相比较，哪个更为重要？效率与效益相比较，哪个更为重要？LOGO 分粥的故事分粥的故事 有七个人组成的小团体，其中每个人都是平有七个人组成的小团体，其中每个人都是平凡而且平等的。他们没有凶险祸害之心，但不免凡而且平等的。他们没有凶险祸害之心，但不免自私自利。他们想用非暴力的方式，通过制定制自私自利。他们想用非暴力的方式，通过制定制度来解决每天的吃饭问题度来解决每天的

23、吃饭问题要分食一锅粥，但要分食一锅粥，但并没有称量用具或有刻度的容器。这里有几种不并没有称量用具或有刻度的容器。这里有几种不同的分配方法同的分配方法 v管理思维与人生智慧管理思维与人生智慧LOGO分配方案：分配方案：一、指定一个人负责分粥事宜。一、指定一个人负责分粥事宜。权力会导致腐败，绝对权力导致绝对腐败。权力会导致腐败，绝对权力导致绝对腐败。二、大家轮流主持分粥，每人一天。二、大家轮流主持分粥，每人一天。这种办法造成了资源浪费。这种办法造成了资源浪费。三、选举一个品德尚属上乘的信得过的人主持分粥。三、选举一个品德尚属上乘的信得过的人主持分粥。千穿万穿，马屁不穿。千穿万穿，马屁不穿。四、选举

24、一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。四、选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。秀才造反，十年不成。秀才造反，十年不成。五、每人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要最后一个领粥。五、每人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要最后一个领粥。Perfect!Perfect!v管理思维与人生智慧管理思维与人生智慧LOGO分粥故事的启示：分粥故事的启示：故事很好的阐释了管理产生的原因，人们无尽的私欲故事很好的阐释了管理产生的原因，人们无尽的私欲以及资源的有限性的矛盾。以及资源的有限性的矛盾。不同的分配管理制度，就会有不同的结果。一个企业不同的分配管理制度，就会有不同的结果。一个企业如果有

25、一个良好的管理制度，就能够解决企业内部的混乱如果有一个良好的管理制度，就能够解决企业内部的混乱问题。一个高效率行事规则下的企业往往也能达成很高的问题。一个高效率行事规则下的企业往往也能达成很高的效益。如何制订这样一个制度规则，是每个管理者需要考效益。如何制订这样一个制度规则，是每个管理者需要考虑的问题。虑的问题。v管理思维与人生智慧管理思维与人生智慧LOGO1.3.31.3.3管理者素质管理者素质v管理思维与人生智慧管理思维与人生智慧品德素质品德素质v有正气有正气良好的思想道德和职业道德良好的思想道德和职业道德v有抱负有抱负有强烈的管理意愿有强烈的管理意愿v有事业心有事业心有乐于奉献的精神有乐

26、于奉献的精神知识素质知识素质v文化知识文化知识v业务知识业务知识v管理知识管理知识LOGO1.3.41.3.4管理者技能管理者技能v管理思维与人生智慧管理思维与人生智慧v技术技能技术技能运用管理者所监督的专业领域中的技运用管理者所监督的专业领域中的技术、惯例和工具的能力。是执行一项特定的任务所术、惯例和工具的能力。是执行一项特定的任务所必须的那些能力。必须的那些能力。v人际技能人际技能是成功地与别人打交道并与别人沟通是成功地与别人打交道并与别人沟通的能力；与人共事、激励或指导组织中的各类员工的能力；与人共事、激励或指导组织中的各类员工或群体的能或群体的能 力。力。v概念技能概念技能把观点设想出

27、来并加以处理以及将关把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力；系抽象化的精神能力；一种洞察既定环境复杂程度一种洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力。的能力和减少这种复杂性的能力。LOGOv管理思维与人生智慧管理思维与人生智慧【思考题思考题】三种不同技能，对高中基层的管三种不同技能，对高中基层的管理者的要求有何区别？理者的要求有何区别？LOGO案例案例:应该提拔谁？应该提拔谁？某服装厂需要聘用一名生产经营部经理，人事处从本厂干部中推荐了某服装厂需要聘用一名生产经营部经理，人事处从本厂干部中推荐了五名副科级以上干部，并将材料送给了王厂长。五名副科级以上干部，并将材料送给了王厂

28、长。1.1.张平。男，张平。男，4040岁，厂办副主任，企业管理大专毕业，工作认真踏实，岁，厂办副主任，企业管理大专毕业，工作认真踏实，熟悉本厂生产，在车间工作过。已婚，有一个小孩。与厂级干部关系熟悉本厂生产，在车间工作过。已婚，有一个小孩。与厂级干部关系好，有人说是厂长的红人好，有人说是厂长的红人2.2.柯红。女，柯红。女，2727岁，未婚。中专，生产经营部下属门市部经理，能干、岁，未婚。中专，生产经营部下属门市部经理，能干、聪明、热情、精力充分、善于公关。工作不错，舞跳得好。目前计划聪明、热情、精力充分、善于公关。工作不错，舞跳得好。目前计划上夜大。员工对其能力很赏识，但有人说其是厂长相好

29、上夜大。员工对其能力很赏识，但有人说其是厂长相好3.3.任远。男，任远。男，37 37 岁，高中毕业后下过乡，计划科长，有较强组织能岁，高中毕业后下过乡，计划科长，有较强组织能力与管理经验，工作认真负责。但有人反映其管理太严，一本正经，力与管理经验，工作认真负责。但有人反映其管理太严，一本正经，又没有学历又没有学历4.4.何丰，男，何丰，男，5050岁，大学，生产科长，曾任多个科的业务和领导工作，岁，大学，生产科长，曾任多个科的业务和领导工作，工作经验丰富，过去业绩不错，近几年工作兴趣与热情下降工作经验丰富，过去业绩不错，近几年工作兴趣与热情下降5.5.王长根，男，王长根，男，4545岁，大学

30、，技术科长，性格内向，工作勤奋，不太岁，大学，技术科长，性格内向，工作勤奋，不太多说话，从不得罪领导和同事，人际关系好，员工都认为其是好人，多说话，从不得罪领导和同事，人际关系好，员工都认为其是好人，选举职工代表，得票最多，但他最不愿意管别人闲事选举职工代表，得票最多，但他最不愿意管别人闲事v管理思维与人生智慧管理思维与人生智慧LOGO1.4.11.4.1为什么要学习管理？为什么要学习管理？管理的普遍性管理的普遍性v管理思维与人生智慧管理思维与人生智慧大到一个国家，小到一份文件都需要管理对于每个人：如何管理你的时间、财富、精力、事业。对于企业单位：如何管理你的职工、生产、生活。LOGO学习管理

31、的原因学习管理的原因 国家正步入改革的国家正步入改革的“深水区深水区”,”,急需各类管理人才急需各类管理人才 帮助我们利用有限的资源，为今后个人发展，实现帮助我们利用有限的资源，为今后个人发展，实现个人目标打下坚实基础个人目标打下坚实基础 每个人不是从事管理就是被管理者，掌握一些管理每个人不是从事管理就是被管理者，掌握一些管理方法，使我们在工作生活中少走弯路。改变生活习惯与方方法，使我们在工作生活中少走弯路。改变生活习惯与方式，使生活更加精彩。式，使生活更加精彩。v管理思维与人生智慧管理思维与人生智慧LOGOv管理思维与人生智慧管理思维与人生智慧大师的看法大师的看法LOGOv管理思维与人生智慧

32、管理思维与人生智慧案例：管理者的重要性LOGO1.4.21.4.2管理的目的管理的目的 这个世界唯一不变的就是变化，变革对企业而言是一这个世界唯一不变的就是变化，变革对企业而言是一种常态，对于企业而言，种常态，对于企业而言，变革变革是指企业根据外部环境变化和内部情况的变化，及时是指企业根据外部环境变化和内部情况的变化，及时地改变自己的经营运作和管理体系，以适应挑战性的需要。地改变自己的经营运作和管理体系，以适应挑战性的需要。目标目标是以最快的速度、最小的代价、最持续的效益来实现是以最快的速度、最小的代价、最持续的效益来实现企业的管理变革。企业的管理变革。v管理思维与人生智慧管理思维与人生智慧L

33、OGO关于变革与创新我们要认识：关于变革与创新我们要认识：本质上，变革的过程是个本质上，变革的过程是个创新的过程创新的过程，它不同于日常管理那样按部，它不同于日常管理那样按部就班和有条不紊，你不确定将会发生什么。就班和有条不紊，你不确定将会发生什么。变革需要变革需要全体员工的参与全体员工的参与，单凭领导的决策无法奏效。，单凭领导的决策无法奏效。变革变革过程不确定过程不确定，变革管理不能通过，变革管理不能通过“命令执行检查命令执行检查”的机械的机械模式进行，不可能预先制定一个详细计划并按此实施和监控。模式进行，不可能预先制定一个详细计划并按此实施和监控。管理者要去动员人、激励人，放弃旧的观念、心

34、态和做事方式，接管理者要去动员人、激励人，放弃旧的观念、心态和做事方式，接受受新观念、心态和做事方式新观念、心态和做事方式。v管理思维与人生智慧管理思维与人生智慧LOGO如何激发创新如何激发创新 扁平型组织扁平型组织有助于创新有助于创新 部门之间的部门之间的有效沟通有效沟通可以帮助克服创新的障碍可以帮助克服创新的障碍 鼓励员工大胆尝试，错误可以看做能提供学习的机会。鼓励员工大胆尝试，错误可以看做能提供学习的机会。鼓励和接受鼓励和接受不同的意见不同的意见，个人或单位之间的一致和认同并不意味着能，个人或单位之间的一致和认同并不意味着能实现很高的绩效。实现很高的绩效。注重结果注重结果胜于手段。对于任

35、何给定的问题，可能存在着若干正确的解胜于手段。对于任何给定的问题，可能存在着若干正确的解决方式。决方式。对员工开展对员工开展培训培训，使其保持知识更新。，使其保持知识更新。LOGO 创新思维训练：创新思维训练：1 1.一个岔路口分别通向诚实国和说谎国。来了一个岔路口分别通向诚实国和说谎国。来了两个人，已知一个是诚实国的，另一个是说谎国两个人，已知一个是诚实国的，另一个是说谎国的。诚实国永远说实话，说谎国永远说谎话。现的。诚实国永远说实话，说谎国永远说谎话。现在你要去说谎国，但不知道应该走哪条路，需要在你要去说谎国，但不知道应该走哪条路，需要问这两个人。请问应该怎么问问这两个人。请问应该怎么问?

36、v管理思维与人生智慧管理思维与人生智慧LOGO2.2.如果你有无穷多的水，一个如果你有无穷多的水，一个3 3公升的提捅，公升的提捅，一个一个5 5公升的提捅，两只提捅形状上下都不公升的提捅，两只提捅形状上下都不均匀，问你如何才能准确称出均匀，问你如何才能准确称出4 4公升的水公升的水?v管理思维与人生智慧管理思维与人生智慧LOGO答案：答案：1.1.问两个人我要去你们的国家，两人必同问两个人我要去你们的国家，两人必同指向一条道，即诚实国，相对应的说谎国。指向一条道，即诚实国，相对应的说谎国。2.2.先将先将5 5公升水注满，倒入公升水注满，倒入3 3公升容器中注公升容器中注满并倒掉，此时满并倒掉，此时5 5公升容器中还剩公升容器中还剩2 2公升水公升水注入注入2 2公升容器中，然后将公升容器中，然后将5 5公升容器注满公升容器注满并倒入另个容器中注满，即剩下并倒入另个容器中注满，即剩下4 4公升水。公升水。v管理思维与人生智慧管理思维与人生智慧 谢谢谢谢