《护理职业礼仪》课件.ppt
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1、-护理职业礼仪护理职业礼仪2019-072019-07长子县人民医院长子县人民医院新入职护士岗前培训新入职护士岗前培训护士仪表规范护士语言行为护士服务行为主要内容主要内容 约束、指导、规范临床护理职业人员护士仪表规范护士仪表规范着装方面着装方面1.1.护士工作时应着工作服,戴护士帽,佩带胸牌。护士工作时应着工作服,戴护士帽,佩带胸牌。2.2.保持着装整洁,不得粘贴胶布、别大头针,衣帽不保持着装整洁,不得粘贴胶布、别大头针,衣帽不得翻在工作服之外。裙下摆及大脚裤不外露于工作服得翻在工作服之外。裙下摆及大脚裤不外露于工作服外。外。3.3.保持鞋面清洁,不得穿拖鞋或响底鞋,鞋跟不得过保持鞋面清洁,不
2、得穿拖鞋或响底鞋,鞋跟不得过高。夏天不穿深色长袜,颜色要协调。高。夏天不穿深色长袜,颜色要协调。护士仪表规范护士仪表规范护士仪表规范护士仪表规范着装方面着装方面要求要求:忌脏忌脏:穿着工作服时必须保持干净,要经常性的换洗工作服。:穿着工作服时必须保持干净,要经常性的换洗工作服。忌皱忌皱:我们穿工作服时,要求外观要完好,做到线条笔直,避:我们穿工作服时,要求外观要完好,做到线条笔直,避免皱皱巴巴、折痕遍布。免皱皱巴巴、折痕遍布。忌破忌破:一般情况下,如果我们的工作服在外观上发生明显的破:一般情况下,如果我们的工作服在外观上发生明显的破损,就不宜在工作岗位上继续穿着。损,就不宜在工作岗位上继续穿着
3、。护士仪表规范护士仪表规范举止方面举止方面 护士站、坐、行的正确姿态护士站、坐、行的正确姿态 原则原则:稳重、端庄、大方、优美。:稳重、端庄、大方、优美。共同要求共同要求:目光平视、表情自然,:目光平视、表情自然,挺胸收腹,两肩放松,挺胸收腹,两肩放松,自然向后。自然向后。护士仪表规范护士仪表规范站站走走蹲蹲坐坐护士仪表规范护士仪表规范举止方面举止方面 站立时站立时基本要求:基本要求:头头:微抬,目光平和,自信。:微抬,目光平和,自信。肩肩:水平。:水平。上身上身:挺直收腹。:挺直收腹。双手双手:自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处,右手四指在:自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处,右手四指在上,握左
4、手食指。上,握左手食指。双足双足:靠拢夹角:靠拢夹角6060,重心在足弓。,重心在足弓。护士仪表规范护士仪表规范举止方面举止方面 坐时坐时基本要求:基本要求:头、肩、上身同站立要求。头、肩、上身同站立要求。一足稍向后,一手轻拉衣角,另一一足稍向后,一手轻拉衣角,另一手展平工作服后下部,轻坐下。手展平工作服后下部,轻坐下。臀坐于椅子臀坐于椅子2/32/3或或1/21/2处,双手相握处,双手相握放于两大腿上,双膝轻轻靠拢,两放于两大腿上,双膝轻轻靠拢,两足自然踏平。足自然踏平。坐位时护士仪表规范护士仪表规范护士仪表规范护士仪表规范举止方面举止方面 行走时行走时基本要求:基本要求:头、肩、上身同站立
5、要求。头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约双手前后摆动幅度约3030,两腿靠拢,沿一直线小步前进。两腿靠拢,沿一直线小步前进。护士仪表规范护士仪表规范举止方面举止方面 下蹲时下蹲时 头略低,两肩、上身头略低,两肩、上身同站立要求。右腿后退同站立要求。右腿后退半步下蹲,双手展平工半步下蹲,双手展平工作服后下部,双手交叉作服后下部,双手交叉,右手在上,放于左膝,右手在上,放于左膝盖上。盖上。护士仪表规范护士仪表规范举止方面举止方面 下蹲拾物的正确姿态:下蹲拾物的正确姿态:头略低,两肩、上身同头略低,两肩、上身同站立要求。右腿后退半步站立要求。右腿后退半步下蹲拾物,直立、右腿迈下蹲拾物,直立、
6、右腿迈步行走。步行走。护士仪表规范护士仪表规范举止方面举止方面 端治疗盘姿势端治疗盘姿势 端治疗盘时护士应双手端托治疗盘底缘中端治疗盘时护士应双手端托治疗盘底缘中1/31/3处,拇指处,拇指在盘边缘,其它四指自然分开,托住盘底。在盘边缘,其它四指自然分开,托住盘底。盘内缘距躯干约盘内缘距躯干约35cm35cm,肘关节弯曲小于,肘关节弯曲小于9090贴近躯干贴近躯干,前臂同上臂及手一起用力。,前臂同上臂及手一起用力。注意保持治疗盘重心平稳。注意保持治疗盘重心平稳。开门时不可用脚踢门,可用肩部或肘部将门轻轻推开开门时不可用脚踢门,可用肩部或肘部将门轻轻推开。护士仪表规范护士仪表规范举止方面举止方面
7、端治疗盘姿势端治疗盘姿势护士仪表规范护士仪表规范举止方面举止方面 持病历夹姿势:持病历夹姿势:手持病历夹右下缘中段处,手持病历夹右下缘中段处,轻放在同侧胸前,稍外展,另轻放在同侧胸前,稍外展,另一手自然下垂。一手自然下垂。护士仪表规范护士仪表规范举止方面举止方面 翻阅病历夹时,以右手拇指、食指从缺口处滑至边翻阅病历夹时,以右手拇指、食指从缺口处滑至边缘,向上轻轻翻开。缘,向上轻轻翻开。护士仪表规范护士仪表规范举止方面举止方面推治疗车的正确姿态:推治疗车的正确姿态:肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾,治疗车肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾,治疗车距身体前侧约距身体前侧约30cm,两手扶
8、治疗车左右两侧扶手,两手扶治疗车左右两侧扶手,肘部自然放松,约成肘部自然放松,约成135160角,向前轻轻推动角,向前轻轻推动治疗车,尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。治疗车,尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。护士仪表规范护士仪表规范举止方面举止方面推治疗车的正确姿态:推治疗车的正确姿态:进房间进房间接电话接电话打电脑打电脑护士仪表规范护士仪表规范护士语言行为护士语言行为语言规范基本要求语言规范基本要求 1.1.工作时间、学术交流、会议,提倡使用普通话。工作时间、学术交流、会议,提倡使用普通话。2.2.文明礼貌用语,耐心诚恳。文明礼貌用语,耐心诚恳。3.3.提出请求,提出请求,“请请”字在
9、先;字在先;获得帮助,及时致谢;获得帮助,及时致谢;打扰别人,诚心道歉;打扰别人,诚心道歉;首问负责,及时解答。首问负责,及时解答。护士语言行为护士语言行为与患者交流时的基本用语与患者交流时的基本用语 请、请、你好、你好、谢谢、谢谢、对不起、对不起、请原谅、请原谅、不客气、不客气、谢谢合作等。谢谢合作等。护士语言行为护士语言行为语言要做到语言要做到“三宜三不宜三宜三不宜”即宜即宜“曲曲”不宜不宜“直直”,宜宜“软软”不宜不宜“硬硬”,宜宜“热热”不宜不宜“冷冷”。护士语言行为护士语言行为安慰性礼貌性解释性保护性语言做到语言做到“四性四性”护士语言行为护士语言行为做到做到“六声服务六声服务”迎接
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