《市场调查报告》课件.ppt

1、步 步 高 超 市 市 场 调 查小组成员：小组成员：周周 帆帆 杨杨 环环吴翠青吴翠青 吴发吴发涛涛陈婉瑜陈婉瑜 靳娟靳娟娟娟 调 查 报 告2012Jan.2thTM关于步步高超市市场调查第1节 调查分析第1节 调查分析调查背景 随着沃尔玛连锁超市的进驻和电商随着沃尔玛连锁超市的进驻和电商的迅速发展的迅速发展，人们的购物方式，购物理，人们的购物方式，购物理念正在悄悄的发生改变。同时洪客隆超念正在悄悄的发生改变。同时洪客隆超市又在稳定发展。步步高超市所面临的市又在稳定发展。步步高超市所面临的竞争压力越来越大，为了使步步高超市竞争压力越来越大，为了使步步高超市能在抚州地区长久稳定的发展下去。我

2、能在抚州地区长久稳定的发展下去。我们此次针对抚州地区步步高超市们此次针对抚州地区步步高超市做一次做一次市场调查，通过发放问卷的形式以及实市场调查，通过发放问卷的形式以及实地的调查，了解了步步高超市的市场状地的调查，了解了步步高超市的市场状况，然后进行资料收集分析，最后提出况，然后进行资料收集分析，最后提出了合理化建议。了合理化建议。第1节 调查分析调查目的 1.1.了解步步高超市的顾客类型，比如中了解步步高超市的顾客类型，比如中年妇女，青年学生等等。年妇女，青年学生等等。2.2.了解步步高超市顾客的消费情况及消了解步步高超市顾客的消费情况及消费习惯，如消费金额，消费的产品类型。费习惯，如消费金

3、额，消费的产品类型。3.3.了解步步高超市本身和其产品的相关了解步步高超市本身和其产品的相关情况，分析其优缺点。情况，分析其优缺点。4.4.收集顾客对步步高超市的意见和建议。收集顾客对步步高超市的意见和建议。5.5.把此次的调查结果和当前形势相结合，把此次的调查结果和当前形势相结合，并进行分析，做出应对竞争的决策并进行分析，做出应对竞争的决策第1节 调查分析调查方法本次调查采取随机发放问卷的方式，对抚州市赣本次调查采取随机发放问卷的方式，对抚州市赣东大道的步步高超市进行了调查。共发出了东大道的步步高超市进行了调查。共发出了1 10000份问卷，实际收回份问卷，实际收回100100份有效问卷，回

4、收率达到份有效问卷，回收率达到100%100%。1.1.调查时间：调查时间：20122012年年1212月月1 15 5日日-2012-2012年年1212月月2323日日 2.2.调查地点：步步高超市周边几条街调查地点：步步高超市周边几条街3.3.调查对象：步步高超市的消费者调查对象：步步高超市的消费者4.4.调查人员：周帆调查人员：周帆 吴翠青吴翠青 吴发涛吴发涛 杨环杨环 陈陈婉瑜婉瑜 靳娟娟靳娟娟 第2节 调查数据分析第2节 调查数据分析1.1.步步高超市的顾客类型步步高超市的顾客类型通过问卷，我们得知：通过问卷，我们得知：步步高超市顾客步步高超市顾客15-2515-25岁和岁和25-

5、3525-35的分别占的分别占39%39%和和26%26%。还有。还有8%8%的顾客的顾客在在1515岁以下，岁以下，3535岁以上岁以上的顾客占的顾客占27%27%。因此步。因此步步高超市消费的主力军步高超市消费的主力军在在15-3515-35岁这个年龄段。岁这个年龄段。顾客年龄段分布图第2节 调查数据分析2.2.步步高超市顾客购买产品类型步步高超市顾客购买产品类型 根据上表的数据可知：到步步高超市的顾客中有根据上表的数据可知：到步步高超市的顾客中有49.249.2%的顾客是购的顾客是购买食品，有买食品，有44.9%44.9%的顾客是购买日用品，有的顾客是购买日用品，有4.2%4.2%的顾客

6、是购买电子产品。的顾客是购买电子产品。所以很大一部分消费者在超市购买食品和日用品，超市应加强对食品所以很大一部分消费者在超市购买食品和日用品，超市应加强对食品和日用品的质量检测和管理。和日用品的质量检测和管理。食品食品日用品日用品电子产品电子产品其它其它频数585352所占百分比（%)49.244.94.21.7第2节 调查数据分析3.3.步步高超市顾客对超市商品情况的评价步步高超市顾客对超市商品情况的评价根据右表可以看出：根据右表可以看出：83%83%的顾客对超市商品价格满的顾客对超市商品价格满意，只有意，只有17%17%的顾客不满的顾客不满意；意；73%73%的顾客对超市商的顾客对超市商品

7、的种类满意，其余品的种类满意，其余27%27%顾客表示不满意。由此我顾客表示不满意。由此我们可以得出步步高超市的们可以得出步步高超市的商品得到了大部分消费者商品得到了大部分消费者的肯定。的肯定。顾客对商品价格和种类满意程度统计图百分比项目第2节 调查数据分析4.4.影响顾客购物的因素影响顾客购物的因素根据右图可知：在这些影响顾客购物的因素中，设施摆放不合理，商品价格和质量问题，导购员推销这些因素对顾客购物影响比较大；播放不当音乐对顾客购物没什么影响，其余的因素如环境不整洁，商品摆放不合理，营业时间不合理等对顾客购物影响不大。第3节 结论与建议结论第3节 结论及建议 通过此次的调查，我们得出了以

8、下结论：通过此次的调查，我们得出了以下结论：1.1.除了优越的地理位置外，广大消费者选择步步高超市购物除了优越的地理位置外，广大消费者选择步步高超市购物是看重本超市商品的质量和价位。是看重本超市商品的质量和价位。2.2.步步高超市顾客的年龄主要集中在步步高超市顾客的年龄主要集中在1515到到3535之间，顾客在超之间，顾客在超市购买的主要商品是食品和日用品。市购买的主要商品是食品和日用品。3.3.导购员的推销，商品以及设施不合理的摆放都给消费者的导购员的推销，商品以及设施不合理的摆放都给消费者的购物造成了不便。购物造成了不便。4.4.当然步步高超市也有很多令消费者满意的地方，比如提供当然步步高

9、超市也有很多令消费者满意的地方，比如提供存取包服务，商品种类基本齐全。存取包服务，商品种类基本齐全。5.5.在调查中我们发现也有不少消费者希望超市提供各类充值在调查中我们发现也有不少消费者希望超市提供各类充值卡的销售充值，商品快递和代购等服务。卡的销售充值，商品快递和代购等服务。第3节 结论及建议针对这次调查反映出的问题我们提针对这次调查反映出的问题我们提出以下几点建议：出以下几点建议：1 1、对超市的设施和商品重新、对超市的设施和商品重新调整布局，同时延长超市晚上调整布局，同时延长超市晚上营业时间方便消费者购物。营业时间方便消费者购物。2 2、对超市的推销员，营业员以、对超市的推销员，营业员

10、以及管理人员进行培训。他们自及管理人员进行培训。他们自身的素质得到提高的同时超市身的素质得到提高的同时超市的服务水平和管理水平也会得的服务水平和管理水平也会得到一个很大的提高。到一个很大的提高。第3节 结论及建议4.4.加大对超市品牌及其商品的宣传加大对超市品牌及其商品的宣传力度，扩大超市的影响力。力度，扩大超市的影响力。3 3、尽量降低商品流通等各环节的成、尽量降低商品流通等各环节的成本，最大限度的让利给消费者，同时本，最大限度的让利给消费者，同时加强对超市商品的质量监控。加强对超市商品的质量监控。5.5.多与广大消费者进行近距离接触多与广大消费者进行近距离接触及时了解市场行情，以便做出更加及时了解市场行情，以便做出更加科学合理的决策，使超市长久稳定科学合理的决策，使超市长久稳定的发展下去。的发展下去。致敬爱的老师、亲爱的同学们谢谢