第7章电子商务物流管理信息系统课件.ppt

1、电子商务物流管理电子商务物流管理主讲主讲 李蔚田李蔚田 博士博士中原工学院信息商务学院经管系中原工学院信息商务学院经管系.电子商务物流管理电子商务物流管理第第7章章 电子商务物流管理信息系统电子商务物流管理信息系统2.3.4知识要点知识要点掌握程度掌握程度相关知识相关知识应用方向应用方向物流管理信息系统的概述掌握物流管理信息系统的概念、特点、结构和功能对物流管理信息系统的理解了解物流管理信息系统的发展典型的物流管理信息系统掌握物料需求计划系统、制造资源计划系统、企业资源计划系统、分销资源计划系统、物流资源计划系统、客户关系管理系统、物联网系统、智能运输系统的概念、原理物流管理信息系统的使用了解

2、物料需求计划系统、制造资源计划系统、企业资源计划系统、分销资源计划系统、物流资源计划系统、客户关系管理系统、物联网系统、智能运输系统的系统构成等【本章教学要点本章教学要点】.5【导入案例】【导入案例】2004年，随着烟草行业组织结构调整不断深入，某烟草工业企业(以下简称S公司)形成了母分公司体制，实现了采购、销售、资产、品牌的四统一，由公司集中管理，工厂负责产品加工。整合前S公司所属四个卷烟厂的信息化建设水平参次不齐，但都有各自的信息化系统支持，各卷烟厂间的数据各自形成闭环，有价值的信息无法及时、有效地共享。为此，公司决定在全公司范围内建立统一的企业资源计划系统（Enterprise Reso

3、urces Planning，ERP），实现各卷烟厂的信息共享。S公司的计算机集成制造系统（Computer Integrated Making System，CIMS）系统强调企业的主要生产经营活动的协调统一。系统覆盖企业全局，包括企业上层的各种管理决策、产品设计，也包括企业中层的各种生产指挥活动，还包括企业下层的过程控制及仓储自动化等，既包含大量的软件系统，也包含各种硬件系统；在CIMS系统设计、实现过程中，既考虑企业内部的集成运行，又考虑与企业外部建立的业务联系；既满足企业的近期要求，又考虑企业长远发展需要。在CIMS系统的整体规划和实施过程中，S公司选中了SAP公司的大型高端ERP软件

4、，注重物流管理的系统化和整体化，将各种先进的信息技术和信息管理模式用于物流管理当中，ERP中的各类信息管理在物流管理中已逐步体现出中枢神经的作用。.6以S公司的ERP一期项目为例，该项目于2008年1月1日上线，其功能模块包括销售与分销、物料管理、生产计划与执行、财务会计、管理会计、全面预算计划与控制、及时供应等功能模块；实施范围为公司本部及其下属4家卷烟厂。为了更好地实现“三流合一”，S公司在ERP实施中尤其注重ERP与企业内外相关系统的集成设计。S公司具有较好的信息化基础，其2家规模较大的卷烟厂已基本完成了企业CIMS系统的建设。以其中一家卷烟（Q卷烟厂）为例，Q卷烟厂的CIMS系统于20

5、07年4月通过行业组织的鉴定会，被鉴定委员会评价为“整体上在烟草行业处于国际领先水平”。ERP系统实现了与Q卷烟厂MES（生产执行系统)的集成：各卷烟厂MES从ERP获得生产计划、原辅料的供应与库存情况、人员的基本技能、设备的基本生产能力、卷烟配方等一系列信息。各卷烟厂MES向ERP提供生产计划执行情况、材料消耗、能源消耗、设备效率等等一系列数据。ERP系统实现了与Q卷烟厂各立库系统的集成：包括4大立库，即原料立库、材料立库、备件立库、成品立库，将ERP中的货物移动信息传到相应的立库系统。通过实施ERP系统，S公司在备品备件管理、优化烟叶库存、主要材料库存、烟叶数字化数据库、成品仓储管理、运输

6、专项管理等方面取得显著成效。资料来源：全莺歌资料来源：全莺歌.ERP系统在烟草工业企业物流管理中的作用系统在烟草工业企业物流管理中的作用J.物流技术物流技术,2009(4).那么，什么是那么，什么是ERPERP系统？什么是物流管理信息系统？系统？什么是物流管理信息系统？.77.1.1物流管理信息系统的概念 信息系统是基于计算机技术、网络互联技术，现代通讯技术和各种软件技术，提供信息处理的人机系统。一个组织有大量的信息需要处理，为了满足组织的需要，信息系统一般来说必须要具有收集、存储、加工、传递和提供信息的功能。管理信息系统是用系统思想建立起来的，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通信设备为

7、基本传输工具，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，并能为管理决策提供信息服务的人机系统。物流管理信息系统（物流管理信息系统（Logistic Management Information SystemLogistic Management Information System，LMISLMIS），），是指管理信息系统中用于处理物流信息的子系统。它把物流活是指管理信息系统中用于处理物流信息的子系统。它把物流活动和物流信息有机结合，通过对物流信息的收集、传递、存储、处理和动和物流信息有机结合，通过对物流信息的收集、传递、存储、处理和分析，获得物流管理中的有用信息，并以文字、表格和图形等文

8、件形式分析，获得物流管理中的有用信息，并以文字、表格和图形等文件形式输出，是为管理决策提供信息服务的人机系统。输出，是为管理决策提供信息服务的人机系统。.87.1.2 物流管理信息系统的特点人机系统易用性适应性集成化模块化网络化智能化.97.1.3物流管理信息系统的结构和功能1.物流管理信息系统的层次结构 企业的管理活动可分为战略计划、管理控制计划、业务计划和控制三个层次，分别对应于战略决策、战术决策和业务决策三个决策层次。因而，从管理活动的角度可将可将物流管理信息系统分为4个层次：业务操作层、管理控制层、决策分析层和战略计划层。.102.物流管理信息系统的功能 物流管理信息系统最基本的功能是

9、对信息的处理功能，包括对物流信息的采集、存储、传输、处理和输出功能。但组织的管理活动是按职能分解的，可以划分为若干部门，而各个部门又具有一定的业务功能，各种功能之间相互联系，构成一个有机结合的整体，因此物流管理信息系统可以是单功能系统，也可以是多功能系统。一般来说，一个典型的、完整的物流管理信息系统具有订单管理功能、运输管理功能、仓储管理功能、配送管理功能、财务管理系功能和客户管理功能等。7.1.3物流管理信息系统的结构和功能.117.1.4 物流管理信息系统的发展 从物流实践的角度看，物流管理信息系统的发展经历了四个阶段。第一阶段（20 世纪50 年代前）：物流信息的采集和传输主要依靠信函、

10、电话、手工记录，物流信息系统处于简单阶段。第二阶段（20 世纪50 年代初到60 年代中期）：由于物流理念以及计算机技术的局限，物流信息化仍处在较低水平。但管理信息系统已在物流中开始初步的应用，给企业的生产经营活动带来了一定的便利之处。第三阶段（20 世纪60 年代中期到80 年代中期）：企业开始注意物流管理的系统化和整体化，物料需求计划(Material Requirements Planning，MRP)、制造资源计划（Manufacturing Resource Planning，MRPII)的概念被提出，企业的信息管理流程逐步向规范化、标准化迈进。信息管理在物流企业管理中已逐步体现其核

11、心地位的作用。第四阶段（20 世纪80 年代后期至今）：全面品质管理（Total Quality Management，TQM）、准时制(Just in time，JIT)、企业资源计划、供应链管理、电子商务等概念的提出，大大丰富了物流信息管理的内容。而计算机技术、网络技术、通信技术、数据仓库技术等技术的发展使物流信息管理进入高级阶段。.127.2.1企业资源计划系统的发展过程1.物料需求计划系统物料需求计划的基本思想是围绕物料转化组织制造资源，实现按需要准时生产。它是根据总生产进度计划中规定的最终产品数量和交货时间，以完工时期为基准反推所构成最终产品的装配件、部件、零件的生产进度计划、对外的

12、采购计划、对内的生产计划，从而计算物料需求量和需求时间，即将主生产计划转换为物料需求表。顾客订货顾客订货产品需求预测产品需求预测主生产计划主生产计划物料需求计划物料需求计划工程设计工程设计物料清单物料清单库存记录库存记录制造任务单制造任务单采购订单采购订单MRP系统的结构.132.闭环MRP 闭环闭环MRPMRP(Closed-loop MRP)理论认为应在考虑企业生产能力约束的情况下提出需求计划，在满足能力需求的前提下保证物料需求计划的执行和实现，这就要求企业对投入和产出进行控制。7.2.1企业资源计划系统的发展过程闭环MRP系统的结构.143.制造资源计划系统 MRPIIMRPII是对制造

13、业企业资源进行有效计划的一整套方法，它围绕企业的基本经营目标，以生产计划为主线，将经营、财务与生产相结合，对企业的各种资源进行统一计划和控制，并且有模拟功能，因此，它不仅能对生产过程进行有效的管理和控制，还能对整个企业计划的经济效益进行模拟，能根据不同的决策方针模拟出可能会发生的结果，对帮助企业高级管理人员进行决策有重要的意义。7.2.1企业资源计划系统的发展过程 MRPII系统的结构.15 7.2.2 ERP系统概述1.ERP的概念 ERPERP是指建立在最新信息技术基础之上，以系统化的管理思想，通过对企业销售、生产、采购、物流等各个环节，以及人力资源、生产设备、资金等企业内部资源的有效控制

14、和管理，实现企业内部资源的优化配置，提高企业生产效率和市场响应能力的管理平台。2.ERP的管理思想 ERP是一种基于供应链管理的信息化管理系统，其核心管理思想就是实现对整个供应链系统的有效管理。主要体现在三个方面：（1）体现对整个供应链资源进行管理的思想。（2）体现精益生产和敏捷制造思想的管理理念。（3）体现事先计划与事中控制的思想。.167.2.3 ERP的主要功能模块 ERP从MRPII发展而来，但大大扩展了管理功能，实现了将企业所有资源进行整合集成管理，也即实现了将企业的物流、资金流和信息流一体化管理。ERP的主要管理模块有：生产控制管理模块、物流管理模块、财务管理模块和人力资源管理模块

15、。ERP系统的结构.177.2.4 移动ERP1移动ERP的概念 2移动ERP系统原理移动ERP的系统构成 移动ERP（Mobile Enterprise Resources Planning，MERP），也称为掌上ERP，它是手机、传呼机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通讯设备与ERP融合的产物，是对传统ERP的拓展和补充，它将ERP系统从互联网延伸到移动互联网，通过移动互联网将桌面应用延伸到移动终端，实现了对企业资源的及时管理和实时处理，提升了企业快速反应能力和管理效率。.187.2.4 移动ERP3移动ERP的优点与传统的ERP相比，MERP具有如下显著优点。增强了企业的即时管理功能。提高企

16、业内部沟通效率。提升销售渠道管理能力。提升客户服务水平。有效地整合了企业资源。.197.3.1 分销资源计划系统概述 DRP是流通领域中的一种物流技术，是MRP在流通领域中的具体应用，主要用于解决分销物资的供应计划和调度问题，基本目标就是合理进行分销物资和资源配置，达到保证有效地满足市场需要和配置费用最省的目的。DRP的思想实际上是一种“准时”供应的思想体现，要求以大范围内的物流系统实时控制为基础，根据用户的需求计划制定精确的进货计划和送货计划，保证用户物品的准时、保质和保量送达。DRP 包括DRPI和DRPII（Distribution Resources Planning，分销资源计划，也

17、称为DRPII）。DRPI基本是一种库存控制技术，DRPII是DRPI的基础上发展起来的，它除拥有DRPI的功能外，还增加了能力计划、运输计划和仓储计划的功能等，是流通领域进行全面管理的企业级物流计划系统。.207.3.2 DRP系统构成1DRPI系统构成 DRPI的系统原理图如图所示。实施DRP时，要输入三个文件，即社会需求文件、库存文件和供应商资源文件，然后根据这三个文件产生两个计划，即送货计划和订货进货计划。.217.3.2 DRP系统构成2DRPII系统构成 DRPII系统原理.227.4.1 物流资源计划系统概述 物流资源计划(Logistics Resources Planning

18、，LRP)是运用物流手段进行物资资源配置的技术，它是在MRP 和DRP 的基础上形成和发展起来的,是MRP和DRP的集成应用。它的基本思想是面向大市场,以物流为基本手段,打破生产和流通的界限,为企业生产和社会流通的物资需求进行经济有效的物资资源配置。LRP资源市场资源市场需求市场需求市场生产厂生产厂流通中心流通中心 LRP运行原理（实线表示物流；虚线表示信息流）.237.4.2 物流资源计划系统原理.247.4.2 物流资源计划系统原理具体实施步骤可分为三步具体实施步骤可分为三步：（1）将订货合同、提货单、市场预测形成需求文件，需求文件按主产品、零部件和外购品分开，主产品和零部件进入MRP处理

19、，外购品和MRP处理后生成的外购品计划合起来，进入DRP处理。（2）将需求文件中的主产品和零部件，按品种建立MRP处理表，对每一个品种进行MRP处理。（3）将MRP生成的外购品计划和需求文件中的外购品计划汇总，形成DRP的需求文件，建立DRP列表，进行DRP处理。.257.5.1 客户关系管理系统概述1客户关系管理系统的定义 Gartner Group 的定义：通过围绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需要的行为，并实现客户与供应商之间联系等手段，来提高盈利、收入和客户满意度的、遍及整个企业的商业策略。IBM 所理解的客户关系管理包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程，它把客户关

20、系管理分为三类:接入管理、关系管理和流程管理。Hurwitz group认为，CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。.267.5.1 客户关系管理系统概述1客户关系管理系统的定义虽然虽然CRM的定义尚未统一，但可以从以下几层面理解的定义尚未统一，但可以从以下几层面理解CRM的内涵。的内涵。第一个层面：第一个层面：客户关系管理的核心是客户价值管理。客户关系管理通过对客户价值的量化评估，能够帮助企业找到高价值客户，将更多的关注投向高价值客户。第二个层面：第二个层面：客户资源是企业重要的核心资源，它是以客户为核心，通过完善的客户服务和深入的客户分析

21、提高客户的满意度和忠诚度，从而提升企业的利润。第三个层面：第三个层面：客户关系管理是企业利用先进的信息技术和管理思想，以客户为核心实现的整合营销，为企业的营销、客户服务和决策提供支持。.277.5.1 客户关系管理系统概述2客户关系管理系统的核心管理思想客户关系管理的核心管理思想主要包括以下几个方面：客户关系管理的核心管理思想主要包括以下几个方面：（1）客户是企业发展最重要的资源之一。（2）对企业与客户发生的各种关系进行全面管理。（3）进一步延伸企业供应链管理。.287.5.2 客户关系管理系统功能 企业实施客户关系管理系统是基于全心全意为客户服务，围绕客户开展业务，以达到更有效率、更有效果地

22、获得、保留、服务和发展客户，实现企业利润最大化目的。一般而言，CRM的系统模型如图所示。.297.5.3 移动CRM 随着高速移动互联网访问和托管型软件，或软件即服务(SaaS)的兴起，移动商务的应用已被整合到CRM中。移动CRM使企业工作人员摆脱了时间和场所的限制，可随时随地与企业CRM平台沟通，提高了企业移动工作人员的生产力，有效提高管理效率，并促进客户满意度，推动企业效益增长。移动移动CRM（Mobile Customer Relationship Management，MCRM）是手机、传呼机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通讯设备与CRM融合的产物，它将CRM系统从互联网延伸到移动互联网

23、，实现了在移动中也能过完成通常要在办公室里才能过完成的客户关系管理任务。移动CRM可以帮助现场技术人员从网上迅速找到所需的图表、技术指南和手册等，从而使故障检测变得更加容易并加快维修速度；移动CRM还可以帮助现场人员瞬间找到保修证书和合同信息并且能够实时地将客户资料反馈给公司等。因而，移动CRM不仅可以为企业节省时间，提高客户满意度，而且还可以有效利用公司资源。1移动CRM的概念.307.5.3 移动CRM 移动CRM系统构成原理类似于移动ERP的系统构成，如图所示。首先，企业CRM系统要内置无线应用服务器，无线应用服务器可以通过移动通信网络与移动运营商的业务平台相交互；其次，企业员工持有预装

24、Symbian、Windows CE、Palm、Linux 等智能操作系统的智能手机、PDA等移动终端，通过移动通信网络与移动运营商的短信或WAP平台，经过身份认证后，可以连接到企业内部的无线应用服务器；最后，员工的智能终端和企业内部的CRM系统进行数据交换。2移动CRM系统原理.317.5.3 移动CRM与传统的CRM相比，MCRM具有如下显著优点。提高了企业对客户的响应速度和应变能力。改善客户体验、提高客户满意度。优化企业业务流程。提高企业工作效率，降低成本。3移动CRM的优点.327.6.1 物联网概述 物联网(Internet of things)是在互联网的基础上，利用射频识别技术、

25、通信技术、传感技、定位技术等，按约定的协议，把人与人、人与机器、人与物乃至物与物之间与互联网连接起来，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。对物联网概念的理解可从技术层面和应用层面两方面分析。从技术的角度来看，物联网是指通过感知物体信息，并将信息经过网络传输到达指定处理中心，实现人和物、物与物之间的信息交互与处理网络，其核心和基础仍然是互联网，是在互联网基础上的延伸和扩展的网络；从应用的角度来看，物联网把世界上所有的物体都联接到一个网络中，其用户端延伸和扩展到了任何物品与物品之间、人与任何物品之间，实现了人类社会和现实物理系统的整合，使整个社会更加智能化，提升

26、人类的生产和生活效率。1.物联网的定义.337.6.1 物联网概述实时性。实时性。由于射频设备和传感设备的信息采集可以实时进行，因而，物联网能够获得实时的真实信息，保证了决策处理的实时性和有效性。大范围。大范围。由于信息采集设备相对廉价，物联网系统能够实现对大范围内的信息进行采集分析和处理。自动化。自动化。物联网的设计愿景是用自动化设备代替人工，因此，物联网系统一经部署，一般不再需要人工干预。全天候。全天候。由于物联网系统部署之后自动化运转，因此，其物联网基本可以不受环境条件和气象变化的限制，实现全天候的运转和工作。2.物联网的特点.347.6.2物联网系统组成 物联网系统由全球产品电子编码体

27、系、射频识别系统及信息网络系统三大部分组成:系统构成主要内容注释EPC编码体系EPC代码用来标识目标的特定代码射频识别系统EPC标签贴在物品上或内嵌在物品中读写器识读EPC标签信息网络系统EPC中间件EPC系统的软件支持系统对象名称解析服务器（ONS）实体标记语言（PML）EPC信息服务（EPCIS）.351）EPC 编码体系编码体系 EPC编码体系是新一代的与EAN码和UPC码兼容的新的编码标准，是EPC系统的核心和关键。EPC代码就是利用EPC编码标准对实体及实体的相关信息的代码化。为了识别物品，每个物品被分配唯一的EPC代码，通过代码能读取物品在相应数据库中的动态数据。2）射频识别系统）

28、射频识别系统 射频系统一般由电子标签和读写器组成。其工作原理是标签进入磁场后，接收读写器发出射频信号，凭借感应电流所获得的能量发送出存储在芯片中的产品信息，或者主动发送某一频率的信号，读写器读取信息并解码后，送至中央信息系统进行有关数据处理。3）EPC信息网络系统信息网络系统 EPC信息网络系统主要由EPC中间件、对象名称解析服务、实体标记语言和EPC 信息服务组成。7.6.2物联网系统组成.367.6.3 物联网的工作流程 EPC系统的工作流程如图所示。读写器扫描到EPC标签后，从标签上读取产品电子代码EPC，然后将读取的产品电子代码送到EPC中间件进行处理，根据EPC数据信息在ONS服务器

29、上查找EPC代码所含信息在EPCIS服务器上对应的IP地址，在EPCIS服务器查询到保存产品信息的PML文件。.377.6.4 物联网的体系结构 物联网的体系结构如图所示。物联网的体系框架包括感知层、网络层、应用层和公共技术。.387.6.5 物联网在物流的应用1物联网在仓储管理中的应用 物流业是物联网应用的重要行业，物流业是物联网应用的重要行业，RFIDRFID技术、技术、GPSGPS技术、传感技术等物联技术、传感技术等物联网技术在物流作业的信息采集、物品追踪、运送监控、可视化管理等方面都取网技术在物流作业的信息采集、物品追踪、运送监控、可视化管理等方面都取得了很多进展。下面介绍物联网在仓储

30、管理和生产追溯管理中的两个应用案例。得了很多进展。下面介绍物联网在仓储管理和生产追溯管理中的两个应用案例。.397.6.5 物联网在物流的应用2基于RFID的生产追溯管理系统.407.6.6 物联网对物流的作用物联网对电子商务物流发展的促进作用，主要体现在以下几个方面物联网对电子商务物流发展的促进作用，主要体现在以下几个方面。有利于提高物流技术水平有助于提升物流环节中对产品质量的监控有助于提升物流服务质量有助于降低物流成本.41 智能运输系统智能运输系统是将信息技术、计算机技术、通信与网络技术、传感技术、人工智能、GPS技术、GIS技术等综合运用于交通运输管理,从而建立起实时、准确、高效的综合

31、运输系统，实现交通运输服务和管理的智能化。ITS 通过将道路管理者、用户、交通工具、道路、环境有机地结合起来并纳于系统之中，形成“人车路环境”四位一体的系统，从而大大提高道路交通运输网络系统的安全性、运输效率、行车的舒适性以及有利于环境保护的道路交通系统。运输系统的智能化的意义在于运输系统的智能化的意义在于，车辆在道路上可以安全自由地行驶，在陌生的地方不致迷失方向。道路的交通流可以调整至最佳状态，从而缩短行车时间，减少阻塞，提高其通行能力。交通管理控制中心可对道路和车辆的状态进行实时监控，及时处理事故，保障道路畅通。系统为用户提供的服务质量和服务水平得到提高，能源得以节省，环保得以改善。7.7

32、.1 智能运输系统的含义.427.7.2智能运输系统结构分析 智能运输系统的建设基于全球定位系统（GPS）、地理信息系统（GIS）、遥感技术、有线和无线通信及网络技术等，以及道路建设及规划、法规等。典型的智能运输系统的主要功能结构如图所示。.437.7.3智能运输系统对物流的作用ITS技术主要应用于物流中的车货集中动态管理和配送管理,不仅可以提高了运输的效率，提高车辆及货物的安全性,而且可以大大提高物流服务水平,降低物流成本，提高物流效率。对物流活动作用主要有以下几个方面。1）优化物流运输方案2）提高物流的安全性3）提高物流服务水平4）提高物流效率.44物流管理信息系统物流管理信息系统是管理信

33、息系统中用于处理物流信息的子系统，它把物流活动和物流信息有机结合，通过对物流信息的收集、传递、存储、处理和分析，获得物流管理中的有用信息，并以文字、表格和图形等文件形式输出，是为管理决策提供信息服务的人机系统。本章介绍了几种典型的物流管理信息系统：物料需求计划系统，制造资源计划系统，企业资源计划系统，分销资源计划系统，物流资源计划系统，客户关系管理系统，物联网系统和智能运输系统，分析了这些系统的基本构成、功能和应用。这些典型系统的学习，为结合企业具体应用，掌握和开发这些系统提供支持。.45物料需求计划(Material Requirements Planning)闭环物料需求计划(Closed

34、-loop MRP)制造资源计划(Manufacture Resource Planning)企业资源计划（Enterprise Resources Planning）移动ERP（Mobile Enterprise Resources Planning）物流资源计划(Logistics Resources Planning)分销需求计划（Distribution Requirements Planning)分销资源计划（Distribution Resources Planning）客户关系管理（Customer Relationship Management）移动CRM（Mobile Cus

35、tomer Relationship Management）物联网(Internet of things)智能运输系统（Intelligent Transportation System).461选择题（1）物流管理信息系统包含业务操作层、管理控制层、和战略计划层。（2）MRP中的物料需求计划是由主生产计划、和库存记录编制。（3）ERP是 的英文缩写。（4）DRP一般不包括 功能（5）CRM的 主要是完成企业与客户交流、互动等活动功能。（6）物联网的射频系统由标签、以及应用软件三部分组成。2.简答题（1）ERP的主要功能模块有哪些？（2）简述LRP的实施步骤。（3）简述物联网系统的组成。（4）智能运输系统一般包括哪些子系统？.态度决定一切态度决定一切细节影响成败细节影响成败谢谢您的关注！谢谢您的关注！.