《企业职业标准要求》课件.ppt

1、职业化要求：礼仪篇职业化要求：礼仪篇自我介绍廖璐（Angelo）籍贯：安徽淮北 2006年7月毕业于安徽大学人力资源管理专业 2006年 2007年 2009年安徽网新科技有限公司课程大纲一、何谓礼仪一、何谓礼仪二、礼仪的重要性二、礼仪的重要性三、办公礼仪三、办公礼仪四、社交礼仪四、社交礼仪五、课程总结五、课程总结职业化要求职业化要求何谓礼仪何谓礼仪 礼仪不仅仅是礼节，他源自您的内心，当真礼仪不仅仅是礼节，他源自您的内心，当真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。职业化要求职业

2、化要求礼仪的重要性礼仪的重要性古训曰：古训曰：人必先自重人必先自重,而后人重之而后人重之!职业化要求职业化要求礼仪的重要性礼仪的重要性 个人需要 礼仪体现素质，良好印象的开始礼仪体现素质，良好印象的开始 企业要求企业要求 公司形象大使，举止代表公司公司形象大使，举止代表公司职业化要求职业化要求礼仪的重要性礼仪的重要性当你在不说话的状态中当你在不说话的状态中,93%,93%的信息已从你的表情及仪态中的信息已从你的表情及仪态中流露出来。流露出来。外表占外表占55%55%脸部表情占脸部表情占35%35%仪态占仪态占3%3%。职业化要求职业化要求办公礼仪办公着装（男士）男士穿西装要求三色原则三一定律三

3、大禁忌一忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋 二忌衬衫放在西裤外 三忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙 四忌领带颜色刺目 五忌领带太短，一般领带长度应是领带头盖住皮带扣 六忌不扣衬衫扣就结领带 七忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米 八忌西服的上衣、裤袋内鼓鼓囊囊 九忌西服配运动鞋 十忌皮鞋和鞋带颜色不协调 穿西装的忌讳穿西装的忌讳男士仪容仪表男士仪容仪表1、发型发式要求、发型发式要求干净整洁不宜过长，最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部男士仪容仪表男士仪容仪表2、面部修饰剔须修面，保持清洁。商务活动中会接触烟、

4、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。男士仪容仪表男士仪容仪表3、必备物品、必备物品钢笔或签字笔名片夹纸巾男人的腰部职业化要求职业化要求办公礼仪办公着装（女士）职业化要求职业化要求女士着装原则女士着装的TOP原则 TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（Time）、场合（Occasion）和地点（Place），即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。时间原则时间原则 不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下，而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性；晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上

5、有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾；服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大势同步。场合原则场合原则 衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究；听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。试想一下，如果大家都穿便装，你却穿礼服就有欠轻松；同样的，如果以便装出席正式宴会，不但是对宴会主人的不尊重，也会令自己颇觉尴尬。地点原则地点原则 在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如去教堂或寺庙等场所，不能

6、穿过露或过短的服装职业化要求职业化要求套裙礼仪1、套裙礼仪套裙礼仪 女性职业装以套裙为主，所以服装礼仪首先从套裙讲起。（1）面料选择 面料选择抓两个词：质地上乘、纯天然。上衣、裙子和背心等必须是用同种面料。要用不起皱、不起毛、不起球的匀称平整柔软丰厚，悬垂挺括，手感较好的面料。（2）色彩应当以冷色调为主，借以体现出着装者的典雅、端庄与稳重。还须使之与正在风行一时的各种“流行色”保持一定距离，以示自己的传统与持重。一套套裙的全部色彩至少不要超过两种，不然就会显得杂乱无章。（3）尺寸 套裙在整体造型上的变化，主要表现在它的长短与宽窄两个方面。商界女士的套裙曾被要求上衣不宜过长，下裙不宜过短。通常套

7、裙之中的上衣最短可以齐腰，而裙子最长则可以达到小腿的中部。裙子下摆恰好抵达着装者小腿肚子上的最丰满处，乃是最为标准、最为理想的裙长。以宽窄肥瘦而论，套裙之中的上衣分为紧身式与松身式两种。一般认为，紧身式上衣显得较为传统，松身式上衣则看一心一意更加时髦一些。上衣的袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。上衣或裙子均不可过于肥大或包身。职业化要求职业化要求套裙礼仪 （4）穿着到位 商界女士在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣必须全部系上。不要将其部分或全部解开，更不要当着别人的面随便将上衣脱下。上衣的领子要完全翻好，有袋的盖子要拉出来盖住衣袋。不要将上衣披在身上，或者搭在身上。裙子要穿得端端正正，上下对齐。应将

8、衬衫下摆掖入衬裙裙腰与套裙裙腰之间，切不可将其掖入衬裙裙腰之内。需要考虑年龄、体型、气质、职业等特点。年纪较大或较胖的女性可穿一般款式，颜色可略深些；肤色较深的人不适宜穿蓝、绿色或黑色。国际上通常认为袜子是内衣的一部分，因此，绝不可露出袜边。为避免这种尴尬，女士们要么穿长到大腿的长筒袜，要么索性不穿袜，但就是不能穿那种半长不短的丝袜。（5）妆饰 套裙上不宜添加过多的点缀。一般而言，以贴布、绣花、花边、金线、彩条、扣链、亮片、珍珠、皮革等加点缀或装饰的套裙，穿在白领女士的身上都不好。在穿套裙时，既不可以不化妆，也不可以化浓妆。不允许佩戴与个人身份有关的珠宝首饰，也不允许佩戴有可能过度张扬自己的耳

9、环、手镯、脚链等首饰。（6）搭配 衬衫应轻薄柔软，色彩与外套和谐。内衣的轮廓最好不要从外面显露出来。衬裙应为白色或肉色，不宜有任何图案。裙腰不可高于套裙裙腰而暴露于外。商界女士所穿的用以与套裙配套的鞋子，宜为皮鞋，并以棕色或黑色牛皮鞋为上品。袜子不可随意乱穿。所穿的袜子，可以是尼龙丝袜或羊毛袜。千万不要将健美裤、九分 裤等裤装当成袜子来穿。职业化要求职业化要求职业装礼仪 2、职业装 穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。整齐。服装必须合身，袖长至手腕，裤长至脚面，裙长过膝盖，

10、尤其是内衣不能外露；衬衫的领围以插入一指大小为宜，裤裙的腰围以插入五指为宜。不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣；领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪；如有工号牌或标志牌，要佩戴在左胸正上方，有的岗位还要戴好帽子与手套。清洁。衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。挺括。衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整、裤线笔挺。大方。款式简练、高雅，线条自然流畅，便于岗位接待服务。职业女性着装四讲究职业女性着装四讲究整洁平整 服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务

11、。色彩技巧 不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃；而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，可以根据不同需要进行选择和搭配。配套齐全 除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。饰物点缀 巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。职业化要求职

12、业化要求办公礼仪电话礼仪 要自报家门。接听电话要及时，“铃响不过三声”，太快和太慢都有失礼之嫌。不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”通话三分钟原则。地位高者先挂电话。微笑接听电话 准确记录（永远不对打来的电话说：“我不知道”）职业化要求职业化要求办公礼仪电梯礼仪 不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们

13、俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。职业化要求职业化要求社交礼仪四个原则四个原则把地位低者介绍给地位高者把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把年轻者介绍给长者把客人介绍给主人把客人介绍给主人把男士介绍给女士把男士介绍给女士把迟到者介绍给早到者把迟到者介绍给早到者介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可介绍：尊者居后原则介绍：尊者居后原则职业化要求职业化要求社交礼仪握手礼仪握手礼仪握手次序：女士

14、先伸手，男士才可握手；领导或握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，公斤的力，避免上下过分地摇动。避免上下过分地摇动。握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇

15、大论，或点头哈腰过分热情。长篇大论，或点头哈腰过分热情。职业化要求职业化要求社交礼仪互换名片互换名片 递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高认识您真高兴兴”“”“请多指教请多指教”等。等。接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下

16、内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。折的地方。职业化要求职业化要求社交礼仪职业化要求职业化要求社交礼仪索要名片的方法：索要名片的方法：交易法：交易法：“将欲取之，必先予之”激将法激将法：交往对方地位身份比自己高，或者身为异性，难免有提防之心。“王总，认识您非常高兴，不知道能不能有幸跟您交换一下名片”谦恭法谦恭法：地位高的人。“认识您非常高兴，

17、虽然我玩电脑已经四五年了，但是与您这种专业人士相比相形见绌，希望以后有机会能够继续向您请教，不知道以后如何向您请教比较方便？”联络法联络法：“认识您太高兴了，希望以后有机会能跟您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方便？”职业化要求职业化要求社交礼仪交谈：说什么如何说问候语、感谢语、道歉语、请求语、道别语职业化要求职业化要求社交礼仪交谈四忌职业化要求职业化要求社交礼仪位次礼仪位次礼仪1、接待礼仪 原则：尊重客人 把墙让给客人 引路者在客人侧前方1.5米左右职业化要求职业化要求社交礼仪亲密距离0-0.5M 恋人，至爱亲朋社交距离0.51.5M 亲密朋友、熟人礼仪距离1.5-3M 商业活动、国事活动公共距离3M以上 点头致意，不可大声喊话职业化要求职业化要求社交礼仪会客礼仪 五大技巧：面门为上、居中为上、以右为上 前排为上、远处为上 四种模式：自由式、主席式 相对式、并排式职业化要求职业化要求社交礼仪餐桌禁忌职业化要求职业化要求社交礼仪 乘车礼仪 巴士：方便为尊、以内为尊 火车：同向为尊、靠窗为尊 轿车：（私家车）（公务车）课程总结离礼仪有多远，就离成功有多远！离礼仪有多远，就离成功有多远！