团队激励与冲突管理课件.ppt
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1、团队激励与冲突管理团队激励与冲突管理授课:顾枫博士授课:顾枫博士金华盛金华盛 内训课程内训课程2010-08-252010-08-252023-2-112目 录第一篇:团队激励技巧第一篇:团队激励技巧第二篇:团队第二篇:团队冲突管理冲突管理第一篇:团队激励技巧2023-2-114客户满意客户满意员工满意员工满意组织满意组织满意TargetEducationAbilityMoral团队构成的要素:5P2023-2-115目标Purpose人People定位Place权限Power计划Plan2023-2-116如何判断你身处的团队?生产力 :团队成员会不会做?团队士气:团队成员愿不愿做?2023
2、-2-117团队发展的生命周期2023-2-118成立期稳定期动荡期高产期生产力生产力团队士气团队士气团队领导者行为指挥性行为:告诉你做什么支持性行为:从来不给答案,但鼓励你2023-2-119指挥性行为指挥性的行为就是告诉下属做什么,比方说布置工作指挥性的领导者还会严格的监督团队工作的进展指挥性行为是一种单向的沟通方式,也就是领导说下属听指挥性行为的领导者对于团队的技能、生产力是有帮助的2023-2-1110指挥性行为判断依据结构:结构:告诉你这件事情分3个阶段去完成,第一阶段准备,第二阶段实施,第三阶段总结、检讨等等。教:教:直接告诉下属怎么做。监督:监督:绝不会把任务布置完而不管不问。他
3、会保持巡视,以了解事情的进展。2023-2-1111支持性行为支持性行为从来不会给答案,但会鼓励下属当下属完成工作的时候会认可,提升下属自信心会扩展团队成员的思维,鼓励下属去冒险2023-2-1112支持性行为判断依据问听鼓励解释2023-2-1113 四种不同的领导方式2023-2-1114支持性行为指挥性行为S1S1:命令式命令式S2S2:教练式教练式S3S3:支持式支持式S4S4:授权式授权式S1:命令式领导风格行为上:指挥得多,支持得少。总是告诉你做什么,怎么做决定权:命令多半是由领导者自己做出沟通上:多半采取单向的沟通方式,领导者说下属听监督上:监督的频率也比较密解决问题:通常帮助团
4、队成员解决大量的问题2023-2-1115S2:教练式领导风格行为上:高指挥,高支持决策权:领导是在征求意见以后再做决定沟通上:是一种双向交流,并且提供反馈监督上:相对比第一阶段的次数要少,建议监督的频率还 要维持在一定的范围内,不宜过少解决问题:当团队成员认为比较困难时,才帮助解决2023-2-1116S3:支持式领导风格行为上:高支持,低指挥决策权:已经慢慢向团队成员过渡沟通上:多问少说,并且经常反馈监督上:监督次数较少解决问题:尽可能在下属无计可施的时候才出面2023-2-1117S4:授权式领导风格行为上:少指挥,少支持决定权:已经完全下放,但任何时候不能放弃最终决定权沟通上:也是一种
5、双向的交流,并及时的提供反馈监督上:要尽可能少解决问题:鼓励团队成员自己解决2023-2-1118团队发展的四阶段2023-2-1119成立期稳定期动荡期高产期生产力生产力团队士气团队士气S1:命令式领导风格适用于成立期协助团队成员发现问题。这时团队成员刚刚组合在一起,还不具备自己去判断和知道问题所在的能力明确地告诉团队成员他所期望的工作标准,及时跟踪反馈明确指导团队产生行动计划,这套行动计划需要在指导下去完善2023-2-1120S2:教练式领导风格适用于动荡期帮助团队成员确认问题所在帮助团队设定该阶段的目标说明决策的理由并征求团队的建议,倾听成员的感受,促发大家的创意支持和赞美团队的发展、
6、进程做最后的决定,并继续指导任务的完成2023-2-1121S3:支持式领导风格适用于稳定期领导要让下属参与到问题的确认和目标的设定当中来应多问少说,听听下属的意见,激励下属共同承担责任必要时提供一些资源、意见和保证领导和下属要共同参与决策的制定,分享决策权2023-2-1122S4:授权式领导风格适用于高产期与下属共同界定问题,共定目标,下属参与的程度更高一些行动计划由下属自己来做鼓励下属挑战高难度的动作酬劳你的团队,要给他们适当的认可和奖励定期检查和跟踪团队的绩效2023-2-1123 领导风格与团队阶段之间的对应2023-2-1124支持性行为指挥性行为S1S1:命令式命令式成立期成立期
7、S2S2:教练式教练式动荡期动荡期S3S3:支持式支持式稳定期稳定期S4S4:授权式授权式高产期高产期2023-2-11你在团队中是何种角色?2023-2-11高绩效团队角色构成信息者监督者合作者完成者创新者塑造者协调者执行者执行者:公司工人特征:保守,顺从,务实可靠优点:有组织能力,工作勤奋,有自我约束力弱点:缺乏灵活性,应变能力弱,对不确定主意不感兴趣作用:善于将谈话与建议转换为实际步骤,能够可靠地执行一个既定的计划,但却未必擅长制定一个新的计划2023-2-1127协调者:董事长特征:沉着,自信,有控制局面的能力优点:对各种有价值的意见不带偏见地兼容并蓄,看问题比较客观,能够整合各种人,
8、待人相对公平弱点:在智能以及创造力方面并非超常作用:擅长领导一个具有各种技能和各种特征的群体,管理下属能力往往比在同级进行协调的能力要弱。善于协调各种错综复杂的关系2023-2-1128塑造者特征:思维敏捷;坦荡;主动探索优点:积极主动,有紧迫感,视成功为目标,追求高效率弱点:好激起争端,爱冲动,易急躁,说话太直接作用:使团队内的任务和目标成形,并且推动团队达成一致意见,并朝向决策行动 2023-2-1129创新者特征:有个性,思想深刻,不拘一格优点:才华横溢,富有想象力,智慧,知识面广弱点:较为骄傲,不重细节,不拘礼仪作用:提供建议,提出批评,并有助于引出相反意见2023-2-1130信息者
9、:外交家特征:性格外向,开朗热情,好奇心强,消息灵通,是信息的敏感者优点:有广泛联系人的能力,勇于迎接新的挑战弱点:事过境迁,见异思迁,兴趣马上转移作用:提出建议,并引入外部信息,擅长整合外界新鲜信息。接触持有其他观点的个体或群体,承担外交角色2023-2-1131监督者特征:清醒;理智;谨慎优点:判断力强;分辨力强;讲求实际弱点:缺乏鼓动和激发他人的能力,自己也不容易被别人鼓动和激发;缺乏想象力,缺乏热情作用:对繁杂的材料予以简化,并澄清模糊不清的问题,对他人的判断和作用做出评价2023-2-1132合作者:团队工人特征:擅长人际交往;温和;敏感,是人际关系的敏感者优点:有适应周围环境以及人
10、的能力;能促进团队的合作弱点:在危急时刻往往优柔寡断作用:给予他人支持,并帮助别人;打破讨论中的沉默;采取行动扭转或克服团队中的分歧2023-2-1133完成者特征:勤奋有序;认真;有紧迫感优点:理想主义者;追求完美;持之以恒弱点:常常拘泥于细节;焦虑感;不洒脱作用:强调任务的目标要求和活动日程表;在方案中寻找并指出错误、遗漏和被忽视的内容;促使团队成员产生时间紧迫的感觉2023-2-1134 各组把所有组员所得的每一个角色得分相加,就可以得到团队中整体的角色分配状况2023-2-1135A.创新者首先提出观点;B.信息者从外面提供支持的武器;C.执行者开始运筹计划;D.塑造者希望散会后赶紧实
11、施;E.协调者在想谁来干合适;F.监督者这时开始泼冷水这个事情如果要实施,可能会遇到什么问题和障碍,条件还不成熟等G.完成者则注重细节,强调高标准,吹毛求疵,任何一个微小的问题都不放过;H.这样看来团队关系很紧张了,但没关系,凝聚者站出来润滑调节2023-2-11362023-2-11高绩效团队角色构成信息者监督者合作者完成者创新者塑造者协调者执行者2023-2-1138上司上司同事同事下属下属赏识不赏识合作不合作满意不满意塑造者协调/监督执行信息/创新塑造合作/完成协调/监督创新者协调/合作塑造/执行协调/合作创新执行塑造监督者协调监督/塑造协调/执行监督/完成执行监督完成者信息/创新完成执
12、行信息执行信息执行者塑造/创新执行协调/监督执行/创新合作信息/创新信息者塑造完成合作完成完成塑造协调者塑造/创新合作合作塑造创新塑造合作者塑造合作合作/创新塑造塑造上下级团队角色匹配2023-2-1139团队精神的塑造团队凝聚力:个人目标与团队目标团队合作意识:良好合作氛围是高绩效团队的基础团队士气:团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位 的投入2023-2-1140团队凝聚力的影响因素外部威胁:视威胁的规模而定团队的规模:适度控制规模团队的目标:是否与个人目标一致激励机制:集体奖励还是个人奖励2023-2-1141p士兵基本工资极低,只有10两/年p奖金极高,30两/头p戚家军每一小队为12
13、个人p会出现什么情况?2023-2-1142岗位:一线岗和殿后的二线岗分工:一线岗除了队长外有8名士兵。其中:2名持牌手、4名长枪手、2名狼牙手,仗主要是由这8个人来打。二线岗有短刀手两名,伙夫一名制度:一线岗8名士兵拿大头,得30两赏银中的20两。二线岗有短刀手两名,伙夫一名,砍下倭寇首级的那名短刀手得2两,另一短刀手得1两,伙夫半两,其余归队长。其他战利品收入全队平分。2023-2-1143 只要每队一年收获60个头颅,一线岗员工人均收入高达150两!2023-2-1144团队合作意识团队领导者要带头鼓励合作:容人之量制定合作的规则:管理的公平性建立长久的互动关系:持续的紧密活动强调长远的
14、利益:愿景管理2023-2-1145团队士气对团队目标的认同与否利益分配是否合理团队成员对工作所产生的满足感优秀的领导者良好的信息沟通2023-2-1146团队成员的种种行为不愿自动做额外的工作迟到、早退或旷工,而没有令人满意的解释不能按时完成工作不能达到要求的标准常抱怨鸡毛蒜皮的琐事工作出问题时总是埋怨别人拒绝服从指示2023-2-1147激励的定义通过一定的手段使团队成员的需要和愿望得到满足,以调动他们的积极性,使其主动而自发地把个人的潜能发挥出来,从而确保团队达到既定的目标激励需要从员工愿望或工作动力中进行考虑2023-2-1148激励的循环2023-2-1149激励需要动力目标满足激励
15、的循环2023-2-1150激励需要动力目标满足激励的根源:人的需求生理:食物安全:一份稳定的工作社交:朋友、认同感自我实现:成为自己能力所能构成的人2023-2-1151激励的循环2023-2-1152激励需要动力目标满足激励的方式威胁激励奖励激励个人发展激励2023-2-1153威胁激励 一些公司的大裁员,就是一种面对威胁而采取的激励方式。当合格员工的数量多,而工作机会少的时候,威胁激励的方式使用得比较多。2023-2-1154奖励激励对员工向新的目标冲击起到积极的推动作用具有局限性:一旦把奖励的内容取消,那时休想让员工多做一点点,奖励激励会养成人们的依赖心理2023-2-1155个人发展
16、激励最好的激励方式是公司从长远角度考虑的一种激励方式,它将员工追求自我发展的目标跟公司的目标融为一体,是最大限度地激励员工的办法2023-2-11562023-2-1157思考:员工需要的是什么?2023-2-11582023-2-1159赫茨伯格的双因素激励理论员工真正需要的是自我表现的价值感和受尊重感如果得到满足,将会爆发极大的动力!2023-2-1160针对性地选择激励方法工作能力工作热情工兵型工兵型效率型效率型关系型关系型智力型智力型效率型员工的激励方法(1)支持他们的目标,赞扬他们的效率(2)要在能力上胜过他们,使他们服气(3)帮助他们通融人际关系(4)让他们在工作中自己弥补自己的不
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