团队建设(中行)课件.ppt

1、浙江大学管理学院浙江大学管理学院严严 进进 博士博士 2023-2-112023-2-112023-2-11浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士2 2 2团队建设与管理团队建设与管理什么是团队？团队的发展阶段与特征2023-2-112023-2-112023-2-11浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士3 3 3团队团队 “如果要在当今商业竞争中胜人一筹，就如果要在当今商业竞争中胜人一筹，就必须推崇集体企业家精神，努力使合力大于个必须推崇集体企业家精神，努力使合力大于个体的简单之和。我们在赞扬出色领导的同时，体的简

2、单之和。我们在赞扬出色领导的同时，更要赞扬出色的团队。更要赞扬出色的团队。”2023-2-112023-2-112023-2-11浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士4 4 42023-2-112023-2-112023-2-11浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士5 5 5团队的概念团队的概念什么是团队什么是团队?T-Together E-Everyone A-Achieve M-More团队被定义一个小规模团队被定义一个小规模人群（从人群（从3到到25人），他人），他们应此认识，相互作用们应此认识，相互作用把他

3、们自己看做一个单把他们自己看做一个单元，并且对完成工作任元，并且对完成工作任务具有整合效用。务具有整合效用。（E.Schein）2023-2-112023-2-112023-2-11浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士6 6 6大雁的启示大雁的启示 大雁飞行方式的独特之处是排成大雁飞行方式的独特之处是排成“V”字型。这种方式下，字型。这种方式下，飞在前面的大雁的翅膀扇动能产生一个有利的上升气流。据飞在前面的大雁的翅膀扇动能产生一个有利的上升气流。据研究，研究，“V”字型的飞行方式比单独飞行能多飞行字型的飞行方式比单独飞行能多飞行71%的路程。的路程。在长

4、途飞行中，领头的大雁累了就由别的大雁来代替它的位在长途飞行中，领头的大雁累了就由别的大雁来代替它的位置，而它就排在后面容易飞行的位置。当有大雁掉队时，它置，而它就排在后面容易飞行的位置。当有大雁掉队时，它们会设法尽快赶上去，因为它们清楚地知道离队单飞的结果。们会设法尽快赶上去，因为它们清楚地知道离队单飞的结果。另一个值得注意的现象是大雁飞行时所发出的嘈杂叫声，另一个值得注意的现象是大雁飞行时所发出的嘈杂叫声，它们在飞行时似乎很不安稳。但研究者发现，领头雁却是不它们在飞行时似乎很不安稳。但研究者发现，领头雁却是不出声的，而这些嘈杂声正是后面大雁对领头雁的鼓励。出声的，而这些嘈杂声正是后面大雁对领

5、头雁的鼓励。假如有大雁被猎人打中了，或是生病了，或是掉队了，必假如有大雁被猎人打中了，或是生病了，或是掉队了，必定还会有两只大雁从队伍中飞出来护送它。这两只大雁会待定还会有两只大雁从队伍中飞出来护送它。这两只大雁会待到这只掉队的大雁复原或是死亡才返回大部队。到这只掉队的大雁复原或是死亡才返回大部队。2023-2-112023-2-112023-2-11浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士7 7 7大雁的启示大雁的启示 2023-2-112023-2-112023-2-11浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士8 8

6、8群体与团队的区别群体与团队的区别群体群体目标：单个相加目标：单个相加责任：个体取向责任：个体取向协同：一般中性协同：一般中性技能：随机结合技能：随机结合团队团队目标：集体绩效目标：集体绩效责任：集体取向责任：集体取向协同：积极配合协同：积极配合技能：相互补充技能：相互补充2023-2-112023-2-112023-2-11浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士9 9 9个人与小组的双赢个人与小组的双赢短期短期长期长期小组目标小组目标个人目标个人目标2023-2-112023-2-112023-2-11浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严

7、进严进严进 博士博士博士101010团队的基本要求团队的基本要求人数不多人数不多互补技能互补技能共同目标共同目标共同任务共同任务共同责任共同责任高度协同高度协同出色的领导出色的领导 团队是一种为了团队是一种为了实现某种目标而由相实现某种目标而由相互协作的个体组成的互协作的个体组成的工作群体。工作群体。2023-2-112023-2-112023-2-11浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士111111建立团队的意义建立团队的意义2023-2-112023-2-112023-2-11浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博

8、士121212团队发展阶段及其关键环节团队发展阶段及其关键环节形成期形成期群体认同群体认同标记标记资格资格合作合作分化期分化期角色组合角色组合磨合磨合冲突冲突调整调整稳定期稳定期规范形成规范形成分配分配到位到位规范规范整合期整合期目标整合目标整合个体个体团队团队组织组织成熟期成熟期功能调整功能调整任务任务绩效绩效战略战略2023-2-112023-2-112023-2-11浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士131313团队发展的行为曲线团队发展的行为曲线工作群体潜在的团队真正的团队表现出色的团队伪团队 团队绩效团队绩效工作表现工作表现团队的解散2023

9、-2-112023-2-112023-2-11浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士141414团队在各个发展阶段的特征团队在各个发展阶段的特征尝试互相了解尝试互相了解寻找与其他队员关系的定位寻找与其他队员关系的定位没有充分表达个人感受的欲望没有充分表达个人感受的欲望有时会伴随内部政治的出现有时会伴随内部政治的出现队员逐渐适应团队规则队员逐渐适应团队规则领导是被指定的领导是被指定的 人们没有非常认真地倾听其他人的人们没有非常认真地倾听其他人的意见意见个人弱点尽量隐藏个人弱点尽量隐藏2023-2-112023-2-112023-2-11浙江大学管理学院浙江大

10、学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士151515确定团队规模确定团队规模2023-2-112023-2-112023-2-11浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士161616完善成员技能完善成员技能2023-2-112023-2-112023-2-11浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士1717172023-2-112023-2-112023-2-11浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士181818愿景的形成愿景的形成有一天，有个人经过一个建筑工地，看到三个

11、有一天，有个人经过一个建筑工地，看到三个石匠正千得满头大汗，于是他就走上前去，问：石匠正千得满头大汗，于是他就走上前去，问：“你们在做什么啊你们在做什么啊?”三个石匠各自有自己的回三个石匠各自有自己的回答答第一个石匠懒洋洋答道：第一个石匠懒洋洋答道：“我在赚钱养家糊口，我在赚钱养家糊口，混口饭吃。混口饭吃。”第二个石匠洋洋得意说道：第二个石匠洋洋得意说道：“我我在做最棒的石匠工作。在做最棒的石匠工作。”第三个石匠豪情壮志第三个石匠豪情壮志地回答说：地回答说：“我正在盖一座教堂。我正在盖一座教堂。”结果是不言而喻的，前两个石匠一生碌碌无为，结果是不言而喻的，前两个石匠一生碌碌无为，只有第三个石匠

12、最后成为了一名出色的建筑师。只有第三个石匠最后成为了一名出色的建筑师。2023-2-112023-2-112023-2-11浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士191919期望理论的激励过程期望理论的激励过程奖励奖励 1绩效绩效奖励奖励 3奖励奖励 2满满足足需需要要E-PP-OO-N2023-2-112023-2-112023-2-11浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士202020团队氛围团队氛围的构建的构建游戏规则的建立与团队习惯的形成游戏规则的建立与团队习惯的形成相互接纳与集体责任心的培养相互接纳与集体责任

13、心的培养进取与创新意识进取与创新意识工作以外的接触工作以外的接触公司理念与文化公司理念与文化2023-2-112023-2-112023-2-11浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士212121我如何带领球队实现大逆转我如何带领球队实现大逆转Bill Parcells首要法则就是：上任的第一天就要让大首要法则就是：上任的第一天就要让大家明白你是掌控一切的人。不要在等待家明白你是掌控一切的人。不要在等待中慢慢赢得领导地位，你应该主动获取中慢慢赢得领导地位，你应该主动获取领导地位并利用它。领导地位并利用它。法则之二：冲突是有益的法则之二：冲突是有益的。法则之

14、三：设定小目标并予以实现。法则之三：设定小目标并予以实现。2023-2-112023-2-112023-2-11浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士222222团队在各个发展阶段的特征团队在各个发展阶段的特征个人之间的隔阂开始消融，个个人之间的隔阂开始消融，个性真实的一面开始浮现性真实的一面开始浮现基本的工作流程开始建立基本的工作流程开始建立团队中出现分歧团队中出现分歧领导的能力受到质疑领导的能力受到质疑局部的局部的“小组织小组织”开始形成开始形成个人与团队之间，个人与个人个人与团队之间，个人与个人之间缺少承诺之间缺少承诺2023-2-112023-2-

15、112023-2-11浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士232323多人决策的利与弊多人决策的利与弊一般意义上讲，多人决策优于个人的。一般意义上讲，多人决策优于个人的。利：利：信息来源广、信息多样性、信息来源广、信息多样性、结果易接受、程序更合法结果易接受、程序更合法弊：弊：较耗费时间、从众压力大、较耗费时间、从众压力大、少数人控制、责任难分清少数人控制、责任难分清2023-2-112023-2-112023-2-11浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士242424沟通的形式与作用沟通的形式与作用团队的合力来自于

16、团队成员的有效沟通团队的合力来自于团队成员的有效沟通和配合。和配合。充分而有效的沟通是降低管理成本的重要途充分而有效的沟通是降低管理成本的重要途径。径。理解整体目标，进行合理的目标分解，梳理理解整体目标，进行合理的目标分解，梳理工作流程，加强目标达成过程中的相互支持，工作流程，加强目标达成过程中的相互支持，是实现团队合力的保证。是实现团队合力的保证。2023-2-112023-2-112023-2-11浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士252525管理当中的管理当中的“操作岛操作岛”+=2023-2-112023-2-112023-2-11浙江大学管理

17、学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士262626谁错了？谁错了？方越在一家国营锁厂的销售部已经呆了整整方越在一家国营锁厂的销售部已经呆了整整20年了。作为销售经理，他很清年了。作为销售经理，他很清楚产品积压的一个重要原因在于厂里的报酬制度对销售人员的工作积极性没楚产品积压的一个重要原因在于厂里的报酬制度对销售人员的工作积极性没有促进作用。为了解决这个问题，他已多次向厂领导请示采用销售提成的办有促进作用。为了解决这个问题，他已多次向厂领导请示采用销售提成的办法刺激销售人员的工作干劲，都一直没有被采纳。去年终于得到了主管领导法刺激销售人员的工作干劲，都一直没有被采纳。去

18、年终于得到了主管领导的口头同意。按方越草拟的计划，每个销售人员必须完成的口头同意。按方越草拟的计划，每个销售人员必须完成20万元的基本销售万元的基本销售任务，完成了基本任务才能获得厂里的基本奖金。在此基础上，超额完成任务，完成了基本任务才能获得厂里的基本奖金。在此基础上，超额完成10万元，可从利润中提成万元，可从利润中提成10%；如果再超额，可从再超的销售利润中提成；如果再超额，可从再超的销售利润中提成15%。结果一年下来，厂里的销售业绩有了很大提高，方越所管辖的结果一年下来，厂里的销售业绩有了很大提高，方越所管辖的10个人都不同个人都不同程度地超额完成了任务。程度地超额完成了任务。但在年终的

19、奖金发放前，情况有了一些变化。厂长找方越谈话，在充分肯定但在年终的奖金发放前，情况有了一些变化。厂长找方越谈话，在充分肯定和表扬他们的成绩后，提出要适当减少奖励的金额。其中他提到了这样几个和表扬他们的成绩后，提出要适当减少奖励的金额。其中他提到了这样几个理由：（理由：（1）目前厂里负债较多，组织的负担较重；（）目前厂里负债较多，组织的负担较重；（2）职工的收入普遍较）职工的收入普遍较低，如果按方越的方案给销售人员提成，那么两类人的收入差距太大，可能低，如果按方越的方案给销售人员提成，那么两类人的收入差距太大，可能会引起其它职工的不满而影响团结和工作积极性；（会引起其它职工的不满而影响团结和工作

20、积极性；（3）方越提出的分配方案，）方越提出的分配方案，只得到了个别领导的口头同意，并未经厂领导集体讨论，因此该方案只能供只得到了个别领导的口头同意，并未经厂领导集体讨论，因此该方案只能供分配时参考。厂长提出根据个人不同情况按不同比例压缩，多的多扣，少的分配时参考。厂长提出根据个人不同情况按不同比例压缩，多的多扣，少的少扣。少扣。2023-2-112023-2-112023-2-11浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士272727分配角色分配角色工兵工兵团长团长开路先锋开路先锋智多星智多星监控监控/评价评价事务长事务长军医军医 把个人偏好把个人偏好与团队

21、角色要与团队角色要求适当匹配，求适当匹配，使团队成员各使团队成员各尽其能。尽其能。2023-2-112023-2-112023-2-11浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士282828 天堂天堂 地狱地狱警察是英国人警察是英国人厨师是法国人厨师是法国人修理汽车的是德国人修理汽车的是德国人行政管理者是瑞士人行政管理者是瑞士人情人是意大利情人是意大利人人警察是德国人警察是德国人厨师是英国人厨师是英国人修理汽车的是法国人修理汽车的是法国人行政管理者是意大利行政管理者是意大利人人情人是瑞士人情人是瑞士人2023-2-112023-2-112023-2-11浙江大

22、学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士292929团队在各个发展阶段的特征团队在各个发展阶段的特征2023-2-112023-2-112023-2-11浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士303030树立共同目标树立共同目标 2023-2-112023-2-112023-2-11浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士313131团队的相关技能团队的相关技能-解决问题解决问题2023-2-112023-2-112023-2-11浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严

23、进 博士博士博士323232S.M.A.R.T 目标目标设定设定 2023-2-112023-2-112023-2-11浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士333333建立绩效评估与激励体系建立绩效评估与激励体系2023-2-112023-2-112023-2-11浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士343434GAME：创造力训练（：创造力训练（1）这个练习的目的是检测您的创造力，共这个练习的目的是检测您的创造力，共有有3道题目，您将会看到一个形容词（如道题目，您将会看到一个形容词（如红色的），您的任务是列出一些

24、事件或红色的），您的任务是列出一些事件或物体可以被这个形容词形容，例如形容物体可以被这个形容词形容，例如形容词是红色的，您可以列出词是红色的，您可以列出“水果水果”“”“衣衣服服”“”“汽车汽车”等等等等三个原则：三个原则：不要在同一类别中重复物体；如不要在同一类别中重复物体；如“苹苹果果”“”“草莓草莓”“”“樱桃樱桃”“”“李子李子”2023-2-112023-2-112023-2-11浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士353535GAME：创造力训练（：创造力训练（2）不要太不着边际；如形容词是不要太不着边际；如形容词是“短的短的”，您，您不能列

25、出不能列出“摩天大楼摩天大楼”您可以用抽象的词汇；如形容词是您可以用抽象的词汇；如形容词是“抑郁抑郁的的”，您可以列出，您可以列出“心情心情”每一组至少列出每一组至少列出 12 个事物个事物当我给出形容词以后，您就可以开始进当我给出形容词以后，您就可以开始进行，您有一分钟时间完成任务，时间到行，您有一分钟时间完成任务，时间到了，我会告诉您停止，请立即停止。了，我会告诉您停止，请立即停止。2023-2-112023-2-112023-2-11浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士363636GAME：创造力训练（：创造力训练（3）蓝的蓝的 热的热的 圆的圆的

26、2023-2-112023-2-112023-2-11浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士373737团队在各个发展阶段的特征团队在各个发展阶段的特征2023-2-112023-2-112023-2-11浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士383838管理者的授权技巧管理者的授权技巧授权概念授权概念上级将权力和责任授予下级，使下级在一定的监督上级将权力和责任授予下级，使下级在一定的监督下，有相当的行为自主权下，有相当的行为自主权。授权目的授权目的借力完成任务借力完成任务实现管理激励实现管理激励培养下属成长培养下属成

27、长授权关系授权关系委托关系。委托关系。授权种类授权种类刚性授权、柔性授权等。刚性授权、柔性授权等。2023-2-112023-2-112023-2-11浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士393939团队在各个发展阶段的特征团队在各个发展阶段的特征2023-2-112023-2-112023-2-11浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士404040阿希（阿希（S.Asch）范式）范式 1 2 3 42023-2-112023-2-112023-2-11浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进

28、博士博士博士414141群体的相互影响：阿希范式群体的相互影响：阿希范式2023-2-112023-2-112023-2-11浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士424242建立信任的基础建立信任的基础 2023-2-112023-2-112023-2-11浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士434343培养相互信任精神培养相互信任精神表明你既为自己也为别人的利益工作表明你既为自己也为别人的利益工作用语言和行动来支持自己的团队用语言和行动来支持自己的团队表明指导你决策的基本价值观是一贯的表明指导你决策的基本价值观是

29、一贯的开诚布公开诚布公公平公平说出你的感觉说出你的感觉保密保密表现出你的才能表现出你的才能2023-2-112023-2-112023-2-11浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士444444分分 粥粥 有有7个人组成了一个小团体共同生活，其中每个人都是平凡而平等的，个人组成了一个小团体共同生活，其中每个人都是平凡而平等的，没有什么凶险祸害之心，但不免自私自利。他们想用非暴力的方式，通过没有什么凶险祸害之心，但不免自私自利。他们想用非暴力的方式，通过制定制度来解决每天的吃饭问题制定制度来解决每天的吃饭问题要分食一锅粥，但并没有称量用具和有要分食一锅粥，但

30、并没有称量用具和有刻度的容器。刻度的容器。大家试验了不同的方法，发挥了聪明才智、多次博弈形成了日益完善大家试验了不同的方法，发挥了聪明才智、多次博弈形成了日益完善的制度。大体说来主要有以下几种的制度。大体说来主要有以下几种:方法一方法一:拟定一个人负责分粥事宜。很快大家就发现，这个人为自己分拟定一个人负责分粥事宜。很快大家就发现，这个人为自己分的粥最多，于是又换了一个人，总是主持分粥的人碗里的粥最多最好。阿的粥最多，于是又换了一个人，总是主持分粥的人碗里的粥最多最好。阿克顿勋爵作的结论是克顿勋爵作的结论是:权力导致腐败，绝对的权力绝对腐败。权力导致腐败，绝对的权力绝对腐败。方法二方法二:大家轮

31、流主持分粥，每人一天。这样等于承认了个人有为自己大家轮流主持分粥，每人一天。这样等于承认了个人有为自己多分粥的权力，同时给予了每个人为自己多分的机会。虽然看起来平等了，多分粥的权力，同时给予了每个人为自己多分的机会。虽然看起来平等了，但是每个人在一周中只有一天吃得饱而且有剩余，其余但是每个人在一周中只有一天吃得饱而且有剩余，其余6天都饥饿难挨。天都饥饿难挨。认为这种方式导致了资源浪费。认为这种方式导致了资源浪费。方法三方法三:大家选举一个信得过的人主持分粥。开始这品德尚属上乘的人大家选举一个信得过的人主持分粥。开始这品德尚属上乘的人还能基本公平，但不久他就开始为自己和溜须拍马的人多分。不能放任其还能基本公平，但不久他就开始为自己和溜须拍马的人多分。不能放任其堕落和风气败坏，还得寻找新思路。堕落和风气败坏，还得寻找新思路。方法四方法四:选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。公选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。公平基本上做到了，可是由于监督委员会常提出多种议案，分粥委员会又据平基本上做到了，可是由于监督委员会常提出多种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了。理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了。2023-2-112023-2-112023-2-11浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士454545分粥分粥