[管理学]电子商务运作模式课件.ppt

1、沈航经济与管理学院沈航经济与管理学院 第二章第二章电子商务运作模式电子商务运作模式 经济与管理学院：马佳经济与管理学院：马佳 E-mail：沈航经济与管理学院沈航经济与管理学院C 2 C电子商务模式电子商务模式4主主 要要 内内 容容 电子市场及其运作机制电子市场及其运作机制1B 2 B电子商务模式电子商务模式2B 2 C电子商务模式电子商务模式3电子商务创新模式电子商务创新模式5沈航经济与管理学院沈航经济与管理学院学学 习习 目目 标标v掌握掌握B2B、B2C、C2C电子商务模式的类型、电子商务模式的类型、收入来源和具体运作策略；收入来源和具体运作策略；v熟悉电子市场的概念、类型及运行机制；

2、熟悉电子市场的概念、类型及运行机制；v了解了解C2B、网络社区、博客等创新电子商务、网络社区、博客等创新电子商务模式的基本原理。模式的基本原理。沈航经济与管理学院沈航经济与管理学院 导入案例导入案例-阿里巴巴电子商务阿里巴巴电子商务案例思考题：案例思考题：v 分析阿里巴巴集团采取了哪些电子商务运营模式？并分析分析阿里巴巴集团采取了哪些电子商务运营模式？并分析不同运营模式的收入来源。不同运营模式的收入来源。B2B；B2C广告支持的搜索引擎；广告支持的搜索引擎；C2C。v 阿里巴巴、淘宝分别是如何解决电子商务交易过程中的安阿里巴巴、淘宝分别是如何解决电子商务交易过程中的安全、物流、支付等问题？全、

3、物流、支付等问题？安全：信用认证；安全：信用认证；物流：第三方物流；物流：第三方物流；支付：第三方支付支付：第三方支付支付宝。支付宝。v 淘宝为什么采取免费策略？采取免费有什么优缺点？请你淘宝为什么采取免费策略？采取免费有什么优缺点？请你设计淘宝的收入模式。设计淘宝的收入模式。培育消费者群体；培育消费者群体；消费者行为转变；消费者行为转变；消费习惯的培育。消费习惯的培育。沈航经济与管理学院沈航经济与管理学院电子市场电子市场的类型的类型电子市场电子市场概述概述电子市场电子市场的机制的机制123第一节第一节 电子市场及其运行机制电子市场及其运行机制沈航经济与管理学院沈航经济与管理学院一、电子市场及

4、其运行机制一、电子市场及其运行机制v电子市场的概念：电子市场的概念：电子市场提供电子的或者在线的方法来推动买卖双方的交易，潜在地对整个订货实施过程的所有步骤提供支持。第一节第一节 电子市场及其运行机制电子市场及其运行机制沈航经济与管理学院沈航经济与管理学院一、电子市场及其运行机制一、电子市场及其运行机制v 电子市场的构成要素：电子市场的构成要素：消费者；商家；产品和服务；基础设施；消费者；商家；产品和服务；基础设施；前端。消费者通过前端与电子市场进行互动。构成前端。消费者通过前端与电子市场进行互动。构成“前前 端端”的部分主要包括商家门户、电子目录、购的部分主要包括商家门户、电子目录、购物车、

5、搜索引擎、拍卖引擎，以及支付网关等；物车、搜索引擎、拍卖引擎，以及支付网关等；后端。后端业务主要包括处理前端触发的需求，包括后端。后端业务主要包括处理前端触发的需求，包括订单的汇集与履行、库存管理、向供应商的采购、会订单的汇集与履行、库存管理、向供应商的采购、会计与财务、付款处理、包装和产品交付有关的活动；计与财务、付款处理、包装和产品交付有关的活动；中介；中介；其他业务伙伴。第三方物流企业等；其他业务伙伴。第三方物流企业等；支持性服务。支持性服务。第一节第一节 电子市场及其运行机电子市场及其运行机制制沈航经济与管理学院沈航经济与管理学院第一节第一节 电子市场及其运行机电子市场及其运行机制制沈

6、航经济与管理学院沈航经济与管理学院B2C电子市场电子市场电子市场电子市场B2B电子市场电子市场二、电子市场的类型二、电子市场的类型 通常情况通常情况下，电子下，电子市场特指市场特指B2B电子电子市场市场第一节第一节 电子市场及其运行机电子市场及其运行机制制沈航经济与管理学院沈航经济与管理学院二、电子市场的类型二、电子市场的类型1、B2C电子市场v 电子店铺v 电子商城v 电子店铺与电子商城的类型：普通型店铺商城。如A；专门型店铺商城。这些店铺商城只销售一种或有限的几种产品，如书籍、鲜花、葡萄酒、汽车或宠物玩具等；区域性与全球性店铺。有些店铺(像电子杂货店或重型家具销售商)主要服务于住在附近区域

7、的客户；纯粹的在线组织与“鼠标加水泥”型店铺。有些店铺可能是纯粹的在线(即虚拟)组织，如W。第一节第一节 电子市场及其运行机电子市场及其运行机制制沈航经济与管理学院沈航经济与管理学院二、电子市场的类型二、电子市场的类型2、B2B电子市场v 私有电子市场-私有电子市场是指那些仅为一家公司所拥有的市场。私有电子市场归卖方所有，或是归买方所有。以卖方为中心的电子市场，称为一对多，它类似于一个B2C店铺。以买方为中心的电子市场中，一家公司可以从多家供应商那里进行采购，这种模式称为多对一。v 公共电子市场。通常为第三方(非买家或卖家)或者一组买方或卖方的公司(联盟)所拥有，而且服务于众多的买主和卖主。这

8、种市场常被看成是交易所(如股票交易所)。第一节第一节 电子市场及其运行机电子市场及其运行机制制沈航经济与管理学院沈航经济与管理学院三、电子市场的机制三、电子市场的机制v电子目录电子目录的作用是进行广告宣传以及产品与服务的促销；定制化目录。v搜索引擎与智能代理；v购物车-订单处理技术。第一节第一节 电子市场及其运行机电子市场及其运行机制制沈航经济与管理学院沈航经济与管理学院123B2B电子商务概述B2B电子商务的基本类型及收益模式B2B电子商务运作策略式导入案例：通用案例导入案例：通用案例B2B电子商务有哪些运作模式？电子商务有哪些运作模式？第二节第二节 B2B电子商务模式电子商务模式 沈航经济

9、与管理学院沈航经济与管理学院一、一、B2B电子商务概述电子商务概述1、B2B电子商务的概念电子商务的概念B2B电子商务，即企业对企业之间通过互联网进行产品、服务及信息交换的电子商务。通俗的讲B2B是指进行电子商务交易的供需双方通过Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。第二节第二节 B2B电子商务模式电子商务模式 沈航经济与管理学院沈航经济与管理学院一、一、B2B电子商务概述电子商务概述2、B2B电子市场规模电子市场规模第二节第二节 B2B电子商务模式电子商务模式

10、沈航经济与管理学院沈航经济与管理学院一、一、B2B电子商务概述电子商务概述3、B2B电子商务的利弊分析电子商务的利弊分析 改善供应链管理；增加商业机会和开拓新市场；缩短订货周期；改善过程管理；降低交易成本；改善信息管理和决策水平；改善工作方式，最终提高利润率；使企业协调制造，大宗定制化产品成为可能；增加生产弹性，实现及时送货。第二节第二节 B2B电子商务模式电子商务模式 沈航经济与管理学院沈航经济与管理学院二、二、B2B电子商务的基本类型及收益模式电子商务的基本类型及收益模式1、B2B电子商务的基本类型：电子商务的基本类型：v按照参与B2B交易的买卖双方的数量及参与交易的模式进行分类：卖方集中

11、模式，也叫一对多电子市场；买方集中模式，也叫多对一电子市场；多对多市场中立的第三方交易市场。也称为交易社区、交易中心或者交易所。所以也被称为公共电子市场；协同商务。第二节第二节 B2B电子商务模式电子商务模式 沈航经济与管理学院沈航经济与管理学院二、二、B2B电子商务的基本类型及收益模式电子商务的基本类型及收益模式1、B2B电子商务的基本类型：电子商务的基本类型：v按照电子市场发起者的不同进行分类 私有电子市场 公用电子市场v依据电子商务交易的方向进行分类 水平电子交易市场 垂直电子交易市场。第二节第二节 B2B电子商务模式电子商务模式 沈航经济与管理学院沈航经济与管理学院二、二、B2B电子商

12、务的基本类型及收益模式电子商务的基本类型及收益模式2、B2B电子商务网站的收益来源电子商务网站的收益来源 交易费 服务费 会员费 广告费 其他收益源泉第二节第二节 B2B电子商务模式电子商务模式 沈航经济与管理学院沈航经济与管理学院三、三、B 2 B电子商务电子商务运作策略运作策略1 1、一对多：卖方集中模式、一对多：卖方集中模式第二节第二节 B2B电子商务模式电子商务模式 沈航经济与管理学院沈航经济与管理学院三、三、B 2 B电子商务电子商务运作策略运作策略1 1、一对多：卖方集中模式、一对多：卖方集中模式v 卖方集中的电子交易市场，指通过基于Web的私有营销渠道(通常通过外联网)向企业客户

13、提供商机。卖方可以是制造商、分销商、零售商或大企业直销商，即一个卖家对多个潜在的买家。v 主要模式有：电子目录：中香化学网正向拍卖：通用处理报废产品一对一销售(一般建立长期合作关系)第二节第二节 B2B电子商务模式电子商务模式 沈航经济与管理学院沈航经济与管理学院三、三、B 2 B电子商务电子商务运作策略运作策略2 2、多对一：买方集中模式、多对一：买方集中模式第二节第二节 B2B电子商务模式电子商务模式 沈航经济与管理学院沈航经济与管理学院三、三、B 2 B电子商务电子商务运作策略运作策略2 2、多对一：买方集中模式与电子采购、多对一：买方集中模式与电子采购v 买方集中式是指一个卖方与多个买

14、方之间的网上交买方集中式是指一个卖方与多个买方之间的网上交易，卖方在网上发布产品的基本信息，如产品规格、易，卖方在网上发布产品的基本信息，如产品规格、名称、数量、价格等，吸引买方前来认购。名称、数量、价格等，吸引买方前来认购。v 主要应用：主要应用：电子采购电子采购-通过电子采购，能够大幅度降低采购通过电子采购，能够大幅度降低采购成本并将其直接转化成利润。成本并将其直接转化成利润。逆向拍卖逆向拍卖-电子采购的主要手段之一。电子采购的主要手段之一。将供应商的目录集成在买方网站上。将供应商的目录集成在买方网站上。团购计划。团购计划。第二节第二节 B2B电子商务模式电子商务模式 沈航经济与管理学院沈

15、航经济与管理学院三、三、B 2 B电子商务电子商务运作策略运作策略3 3、多对多：第三方电子交易市场、多对多：第三方电子交易市场第二节第二节 B2B电子商务模式电子商务模式 案例导入：全球化学制品电子交易市场案例导入：全球化学制品电子交易市场分析其交易市场的特点有哪些？分析其交易市场的特点有哪些？沈航经济与管理学院沈航经济与管理学院三、三、B 2 B电子商务电子商务运作策略运作策略3 3、多对多：第三方电子交易市场、多对多：第三方电子交易市场v B2B电子交易市场概述电子交易市场概述 公共电子市场或公共电子交易所是对所有感兴趣的参加者(许多采购商和许多销售商)开放的交易场所，它们使用公共的技术

16、平台，通常由第三方团体或行业联合会进行管理。在电子商务环境下第三方电子交易市场是虚拟的(在线的)交易场所，而非实体地点，它们是以电子方式运营的。第二节第二节 B2B电子商务模式电子商务模式 沈航经济与管理学院沈航经济与管理学院三、三、B 2 B电子商务电子商务运作策略运作策略3 3、多对多：第三方电子交易市场、多对多：第三方电子交易市场v B2B第三方电子交易市场的功能 匹配采购商和销售商；为交易提供便利；维护交易所的政策条款和基础设施。v B2B第三方电子交易市场形式 B2B门户网站；行业联盟或社团贸易交易市场；中立第三方电子交易市场。第二节第二节 B2B电子商务模式电子商务模式 沈航经济与

17、管理学院沈航经济与管理学院第三节第三节 B to C电子商务模式电子商务模式【导入案例】-当当网上书店的当当网上书店的B2C电子商务电子商务http:/沈航经济与管理学院沈航经济与管理学院第三节第三节 B to C电子商务模式电子商务模式一、一、网上购物概述网上购物概述v 是指借助网络实现商品或服务从商家/卖家转移到个人用户(消费者)的过程，在整个过程中的资金流，物流和信息流，其中任何一个环节有有网络的参与，都称之为网络购物。沈航经济与管理学院沈航经济与管理学院第三节第三节 B to C电子商务模式电子商务模式一、网上购物概述一、网上购物概述v网络购物市场规模网络购物市场规模沈航经济与管理学院

18、沈航经济与管理学院第三节第三节 B to C电子商务模式电子商务模式一、网上购物概述一、网上购物概述v网络购物市场规模网络购物市场规模沈航经济与管理学院沈航经济与管理学院第三节第三节 B to C电子商务模式电子商务模式一、网上购物概述一、网上购物概述v网络购物市场规模网络购物市场规模沈航经济与管理学院沈航经济与管理学院二、二、B2C电子商务概述电子商务概述v B2C(Business to Customer)，即企业对消费者的电子商务模式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。v 一般来说B2C电子商务企业主要是通过以下几个方面获得盈利：销售本行

19、业产品；交易佣金；会员。收取注册会员的会费；上网服务。为行业内企业提供相关服务；信息发布。发布供求信息、企业咨询等；广告；咨询服务。提供咨询服务，收取服务费。第三节第三节 B to C电子商务模式电子商务模式沈航经济与管理学院沈航经济与管理学院三、三、B2C电子商务运作策略电子商务运作策略1、根据交易的客体进行分类、根据交易的客体进行分类v 无形商品和服务的电子商务模式网上订购模式-在线出版、在线服务、在线娱乐；广告支持模式；网上赠予模式。v 有形商品和服务的电子商务模式-网上商店商品目录(含商品搜索引擎)；购物车；付款台；后台管理系统。第三节第三节 B to C电子商务模式电子商务模式沈航经

20、济与管理学院沈航经济与管理学院三、三、B2C电子商务运作策略电子商务运作策略2、按照销售渠道分类 在线邮件订购商 制造企业直销 虚拟电子零售商“鼠标加水泥”零售商 网络集市零售第三节第三节 B to C电子商务模式电子商务模式沈航经济与管理学院沈航经济与管理学院三、三、B2C电子商务运作策略电子商务运作策略3、B2C电子商务虚拟服务电子商务虚拟服务 在线旅游服务；在线保险；在线招聘；网络线银行与网络证券。2)在线保险第三节第三节 B to C电子商务模式电子商务模式沈航经济与管理学院沈航经济与管理学院第四节第四节 C2C电子商务模式电子商务模式v导入案例：百度有啊与淘宝、百度有啊与E趣eBay

21、一直坚持着收费方针，市场份额不断减少；淘宝网，以免费的手段不断扩张自己的市场空间；腾讯旗下拍拍网，免费策略加上腾讯QQ的巨大用户数量优势，在2005年9月上线以来，呈现高速增长态势。沈航经济与管理学院沈航经济与管理学院一、一、C2C电子商务概述电子商务概述v C to C电子商务是消费者之间的网络交易活动，没有商家的参与，最有代表性的就是网上二手货交易市场。v C to C发展的实质 C to C能够为用户带来真正的实惠 C to C能够吸引用户v 艾瑞研究认为，C2C 的发展相对而言已经逐步趋于稳定，市场格局也保持稳定。随着越来越多企业把注意力转向B2C，包括C2C平台也都开始布局B2C业务

22、，未来C2C在网络购物整体交易中的份额会适度降低。但是，C2C 在网购市场的主流地位未来多年仍将会维持，C2C 毕竟以其更加丰富的选择性和最初培育起来的黏性用户，在中国特色的网购市场占有绝对的优势。第四节第四节 C2C电子商务模式电子商务模式沈航经济与管理学院沈航经济与管理学院C2C第三方交易平台淘宝模式C2C网上拍卖eBay模式分类广告模式Yahoo模式123二、二、C2C电子商务运作模式电子商务运作模式第四节第四节 C2C电子商务模式电子商务模式沈航经济与管理学院沈航经济与管理学院三、三、C2C电子商务运作策略电子商务运作策略v 即时通讯是C2C电子商务的工具之一，是开展交易时常用的工具。

23、如腾讯的QQ、淘宝的淘宝旺旺、百度有啊的百度Hi等。v 第三方支付平台是确保C2C电子商务支付安全的保障机制，是消费者之间相互进行网上支付的可信赖的工具。如拍拍网的财富通、淘宝网的支付宝、百度有啊的百付宝等。v 网络社区是C2C电子商务的重要组成部分，网络社区是聚集网络消费者的有效手段。v 网络拍卖是C2C电子商务交易的主要形式，网络消费者以拍卖的形式交易自己的商品，当然C2C还有其他的交易形式，比如一口价、议价、物物交换等交易方式等。v 网络信用评价是C2C交易的重要组成部分，网络信用评价是C2C交易结束后，通过打分或选择满意与否等方式，买方对卖方信用的一种评价。网络信用评价是C2C交易中网

24、络消费者甄别事物的有效机制。除网络信用评价之外，还有投诉和举报等。第四节第四节 C2C电子商务模式电子商务模式沈航经济与管理学院沈航经济与管理学院四、四、C2C电子商务收入模式分析电子商务收入模式分析 会员费。指C2C网站为会员提供网上店铺出租、公司认证和产品信息推荐等多种服务组合而收取的费用。交易提成。交易提成不论什么时候都是C2C网站的主要利润来源。广告费。增值服务费。C2C网站不只是为交易双方提供一个平台，更多的是为双方提供交易服务。尽量满足客户的各种需求来达成双方的交易。店铺费、商品登录费。以eBay为例，它的广告收入只占总收入的5%，其余的利润，大都产生在商品交易的过程中。eBay易

25、趣的赢利模式是向用户收取店铺费、商品登录费、交易服务费等费用。为了应对淘宝的免费模式，eBay将普通店铺月租费从50元/月下调到35元/月，而商品登陆费则因商品类别、价格的不同而不同，最便宜的登录费为0.8元，而较贵的，比如汽车、摩托车等超过2000元的商品的登录费为8元左右。第四节第四节 C2C电子商务模式电子商务模式沈航经济与管理学院沈航经济与管理学院第五节第五节 电子商务的创新模式电子商务的创新模式1C2B电子商务模式2虚拟社区3博客沈航经济与管理学院沈航经济与管理学院一、一、C2B电子商务模式电子商务模式v C2B是电子商务模式的一种，即消费者对企业(customer to busin

26、ess)。最先由美国流行起来，其核心是通过聚合为数庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。v C2B的商业模式有两种：一是团购；二是个性化。第五节第五节 电子商务的创新模式电子商务的创新模式沈航经济与管理学院沈航经济与管理学院二、虚拟社区二、虚拟社区v 虚拟社区是由BBS和新闻组起步的。v 虚拟社区所涉及的分类主题和交流主题，涉及了实在化的当代社会的几乎所有重要现象和事件。正是在共同探讨相同和相似主题的过程中，虚拟社区加大了社会阶层的凝聚力，它们不仅体现为地区、人群、阶级的汇聚，有时甚至反映了民族情绪聚合的观

27、念水平。v 网络社区是指包括BBS/论坛、讨论组、聊天室、博客等形式在内的网上交流空间，同一主题的网络社区集中了具有共同兴趣的访问者，由于有众多用户的参与，不仅具备交流的功能，实际上也成为一种营销场所。第五节第五节 电子商务的创新模式电子商务的创新模式沈航经济与管理学院沈航经济与管理学院三、博客三、博客 v 博客，英文为Blog或Weblog，是一种十分简易的傻瓜化个人信息发布方式。v 博客是用户开放的私人房间，可以充分利用超文本链接、网络互动、动态更新的特点，在用户不停息的网上航行中，精选并链接全球互联网中最有价值的信息、知识与资源；也可以将个人工作过程、生活故事、思想历程、闪现的灵感等及时

28、记录和发布，发挥用户个人无限的表达力；更可以文会友，结识和汇聚朋友，进行深度交流沟通。v 博客是一种自由便捷的网上个人出版方式，是集网络出版、发表和张贴文章、讨论交流在一起的个性化网络活动，被称为网络时代的一种真正的草根力量。第五节第五节 电子商务的创新模式电子商务的创新模式沈航经济与管理学院沈航经济与管理学院本本 章章 小小 结结v 电子市场的构成要素有哪些？v B2B电子商务给交易双方带来哪些好处？v 电子商务运作模式主要有几种模式？并通过举例加以说明。v B2B第三方电子交易市场主要有哪几种形式，并通过举例加以说明。v B2C电子商务主要运作策略有哪几种？其主要收入是什么？v C2C电子商务运作模式主要有哪几种，并通过举例加以说明。v 解释C2B、虚拟社区、博客的基本概念。沈航经济与管理学院沈航经济与管理学院 实实 践践 题题v 登录招商银行网上商城、淘宝商城及卓越亚马逊合作伙伴商城，分析它们运作模式的区别？v 登录艾瑞咨询网，搜集资料分析2009中国B2B电子商务和网络购物市场的发展现状、存在问题及发展趋势。v 请登录环球资源企业网()及阿里巴巴()，分析其运作模式的异同。并对两者提供的服务进行比较。假设你是一家玩具经销商，你选择在哪家进行注册？为什么？如果你是一家汽车零部件的采购商，你选择在哪家注册？为什么？沈航经济与管理学院沈航经济与管理学院