[管理学]有效沟通技巧课件.ppt

1、LOGO湖南亲安网络科技有限公司 有效沟通技巧2011.10.10 运维部：夏岳峰LOGO湖南亲安网络科技有限公司湖南亲安网络科技有限公司v 本课程通过对沟通理论的小結，提炼出沟通学习本课程通过对沟通理论的小結，提炼出沟通学习体系。希望通过学习，逐渐能在沟通时有意识地体系。希望通过学习，逐渐能在沟通时有意识地运用沟通的理论和技巧进行有效沟通，同时增强运用沟通的理论和技巧进行有效沟通，同时增强部门之间和同事间的默契部门之间和同事间的默契,提高人员工作效率，提高人员工作效率，达到事半功倍的效果。达到事半功倍的效果。LOGO湖南亲安网络科技有限公司湖南亲安网络科技有限公司 含义、要素、方式、渠道、行

2、为含义、要素、方式、渠道、行为 过程、技巧过程、技巧 六个步骤六个步骤 四个风格四个风格沟通沟通技巧技巧有效沟通概述 有效沟通技巧 有效沟通的基本步骤人际风格沟通技巧 怎么样与同事进行沟通目录目录分类LOGO湖南亲安网络科技有限公司湖南亲安网络科技有限公司沟通的含义沟通的含义为了一个设定的为了一个设定的目标目标，把，把信息，思信息，思想和情感想和情感在个人或群体间传递，并在个人或群体间传递，并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。LOGO湖南亲安网络科技有限公司湖南亲安网络科技有限公司沟通三大要素沟通三大要素要有一个明确的目标要有一个明确的目标达成共同的协议达成共同的协议沟通信息、思想和情感

3、沟通信息、思想和情感这次我找你的目的是这次我找你的目的是非常感谢你，通过刚非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成才交流我们现在达成了这样的协议，你看了这样的协议，你看是这样的一个协议吗是这样的一个协议吗？事实上我们在沟通过事实上我们在沟通过程中，传递更多的是程中，传递更多的是彼此之间的思想，而彼此之间的思想，而信息的内容并不是主信息的内容并不是主要的内容要的内容LOGO湖南亲安网络科技有限公司湖南亲安网络科技有限公司沟通的兩种方式沟通的兩种方式沟通沟通语言语言非语言（肢体语言）非语言（肢体语言）口头口头 书面书面声音声音语气语气肢体肢体语言语言身体身体动作动作LOGO湖南亲安网络科技有限公司湖南

4、亲安网络科技有限公司沟通的兩种方式沟通的兩种方式艾伯特.梅拉比安美國傳播學家可视性的可视性的,外表的：外表的：55%55%（非语言的）（非语言的）眼神眼神身体语言身体语言手势手势面部表情面部表情语调语调 38%38%音频音频/音调音调/音量音量/音质音质语速、顿挫语速、顿挫声音的吸引力声音的吸引力声音的可信度声音的可信度语言（语言（即说出的话即说出的话）7%7%LOGO湖南亲安网络科技有限公司湖南亲安网络科技有限公司沟通的兩沟通的兩种种方式方式语言更擅长沟通的是信息。肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。LOGO案案 例例湖南亲安网络科技有限公司湖南亲安网络科技有限公司1月25日晚7点

5、40分，阿维安卡52航班飞行在南新泽西海岸上空112777米的高空。机上的油量可以维持近两个小时的航程，在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间，这一缓冲保护措施可以说十分安全。然而，此后发生了一系列耽搁。首先，晚8点整，肯尼迪机场管理人员通知52航班由于严重的交通问题他们必须在机场上空盘旋待命。晚8点45分，52航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的“燃料快用完了”。管理员收到了这一信息，但在晚9点24分之前，没有批准飞机降落。在此之间，阿维安卡机组成员再没有向肯尼迪机场传递任何情况十分危急的信息，但飞机座舱中的机组成员却相互紧张地通知他们的燃料供给出现了危机19901990年

6、年1 1月月2525日日,由于阿维安卡由于阿维安卡5252航班飞行员与纽约肯尼迪机场航空交通管理员之航班飞行员与纽约肯尼迪机场航空交通管理员之间的沟通障碍，导致了一场空难事故，机上间的沟通障碍，导致了一场空难事故，机上7373名人员全部遇难。名人员全部遇难。LOGO 湖南亲安网络科技有限公司湖南亲安网络科技有限公司晚9点24分，52航班第一次试降失败。由于飞行高度低以及能见度太差，因而无法保证安全着陆。当肯尼迪机场指示52航班进行第二次试降时，机组成员再次提到他们的燃料将要用尽，但飞行员却告诉管理员新分配的飞行跑道“可行”。晚9点32分，飞机的两个引擎失灵，1分钟后，另两个也停止了工作，耗尽燃

7、料的飞机于晚9点34分坠毁于长岛。当调查人员考察了飞机座舱中的磁带并与当事的管理员交谈之后，他们发现导致这场悲剧的原因是沟通的障碍。为什么一个简单的信息既未被清楚的传递又未被充分的接受呢?下面我们针对这一事件作进一步的分析。问题问题（1 1）飞行员、地面控制人员之间的沟通障碍在哪里？）飞行员、地面控制人员之间的沟通障碍在哪里？（2 2）不同对象的心理特点是如何影响沟通的？）不同对象的心理特点是如何影响沟通的？（3 3）如何解决这些沟通障碍？）如何解决这些沟通障碍？LOGO 湖南亲安网络科技有限公司湖南亲安网络科技有限公司 首先，飞行员一直说他们“燃料不足”，交通管理员告诉调查者这是飞行员们经常

8、使用的一句话。当被延误时，管理员认为每架飞机都存在燃料问题。但是，如果飞行员发出“燃料危急”的呼声，管理员有义务优先为其导航，并尽可能迅速地允许其着陆。一位管理员指出，如果飞行员“表明情况十分危急，那么所有的规则程序都可以不顾，我们会尽可能以最快的速度引导其降落的”。遗憾的是，52 航班的飞行员从未说过“情况紧急”，所以肯尼迪机场的管理员一直未能理解到飞行员所面对的真正困境。其次，52航班飞行员的语调也并未向管理员传递燃料紧急的严重信息。许多管理员接受过专门训练，可以在各种情境下捕捉到飞行员声音中极细微的语调变化。尽管52 航班的机组成员相互之间表现出对燃料问题的极大忧虑，但他们向肯尼迪机场传

9、达信息的语调却是冷静而职业化的。最后，飞行员的文化和传统以及机场的职权也使52航班的飞行员不愿意声明情况紧急。正式报告紧急情况之后，飞行员需要写出大量的书面汇报。另外，如果发现飞行员在计算飞行过程需要多少油量方面疏忽大意，联邦飞行管理局就会吊销其驾驶执照。这些消极强化物极大阻碍了飞行员发出紧急呼救。在这种情况下，飞行员的专业技能和荣誉感可以变成赌注。LOGO湖南亲安网络科技有限公司湖南亲安网络科技有限公司沟通失败的原因沟通失败的原因v 没有说明重要性，对于重点强调不足或条理不清楚v 没有完全理解对方的话，以至询问不当 v 没有理解他人的需求，判断错误v 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的

10、失败，语言不通 LOGO湖南亲安网络科技有限公司湖南亲安网络科技有限公司沟通的双向性沟通的双向性传送者接受者信 息反 馈只有双向的才叫做沟通 LOGO湖南亲安网络科技有限公司湖南亲安网络科技有限公司沟通失败的原因沟通失败的原因v 缺乏信息或知识 v 没有说明重要性，对于重点强调不足或条理不清楚v 只注重了表达，没有注重倾听 v 没有完全理解对方的话，以至询问不当 v 准备不足，没有慎重思考就发表意见v 不良情绪，失去耐心，造成争执v 时间不足，记忆力有限v 没有理解他人的需求，判断错误v 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败，语言不通 LOGO湖南亲安网络科技有限公司湖南亲安网络科技有

11、限公司有效沟通技巧有效沟通技巧-沟通的过程沟通的过程发送发送接受接受反馈反馈LOGO有效发送信息的技巧有效发送信息的技巧湖南亲安网络科技有限公司湖南亲安网络科技有限公司 发送信息须要考虑选择正确的方法 发送方式要根据沟通内容偏重度来选择例如：交一份报告给上级，是一种信息的沟通，和部门同事外出游玩，更重要的是为了增加你和同事的感情和信任，所以信息是次要的，情感是主要的，在沟通过程 中须要考虑以信息为主还是以思想情感为主。选择有效的选择有效的信息发送方信息发送方式式（How）例如何时约见客户，何时发出致谢函等等，都是有讲究的，这一点非常重要，也在日益引起人们的重视。选择恰当的沟通时间，应充分考虑对

12、方的情绪何时发送信何时发送信息（息（when）发送信息内容的两种方式，一是语言；一是肢体语言。例如我们每天听到很多口号：欢迎光临。是否让你真正感受到欢迎光临呢？我们感受到的仅仅是这四个汉字带来的信息，而没有通过她说这四个字的时候通过肢体语言所传递的思想和情感。所以说，在选择具体内容的时候，我们一定要确定要说哪些话，用什么样的语气、什么样的动作去说，这在沟通中非常重要确定信息内确定信息内容（容（What）需要注意以下问题：1、谁是你信息的接受对象 2、先获得接受者的注意 3、接受者的观念 4、接受者的需要 5、接受者的情绪 谁该接受信谁该接受信息（息（Who）须要考虑在什么样的环境和场合下发给对

13、方信息何处发送信何处发送信息（息（Where）LOGO湖南亲安网络科技有限公司湖南亲安网络科技有限公司有效沟通技巧有效沟通技巧-沟通的过程沟通的过程发送发送接受接受反馈反馈LOGO湖南亲安网络科技有限公司湖南亲安网络科技有限公司关键的沟通技巧关键的沟通技巧积极聆听积极聆听 聆听的定义聆听的定义 发送完信息后，对方就要去接收信息，即聆听。发送信息和聆听信息哪一个更重要一些呢？冷静地思考后你会发现，其实在沟通中听比说更重要，我们平时听别人说了很多的话，却没有认真去聆听对方真实传递的信息，导致沟通失败。所以说聆听是一种重要的非语言性沟通技巧。聆听的原则聆听的原则v适应讲话者的风格 v眼耳并用 v首先

14、寻求理解他人，然后再被他人理解 v鼓励他人表达自己 LOGO有效有效收受收受信息的技巧信息的技巧v 准备聆听v 发出准备倾听的信息v 在沟通过程中采取积极的行动v 通知对方如果你湖南亲安网络科技有限公司湖南亲安网络科技有限公司没有听清楚没有理解想得到更多的信息想澄清想要对方重复或者改述已经理解LOGO湖南亲安网络科技有限公司湖南亲安网络科技有限公司有效沟通技巧有效沟通技巧-沟通的过程沟通的过程发送发送接受接受反馈反馈LOGO湖南亲安网络科技有限公司湖南亲安网络科技有限公司有效的反馈技巧有效的反馈技巧给予反馈给予反馈接收反馈接收反馈u明确、具体、提供实例u 正面的反馈和建设性的反馈u在正确的时间

15、给予反馈u集中于可以改变的行为u不具有决断性u考虑接受收的需求u聆听，不打断u提出问题，澄清事实，询问实例u总结收到的反馈信息，以确认其的理解u表明你将考虑如何去采取行动LOGO 有效沟通的基本步骤有效沟通的基本步骤湖南亲安网络科技有限公司湖南亲安网络科技有限公司事前准备确认需求阐述观点处理异议达成协议共同实施LOGO1 1、事前准备、事前准备湖南亲安网络科技有限公司湖南亲安网络科技有限公司u确定沟通目标u情绪和体力上的准备u有效提问u积极聆听u及时确认LOGO湖南亲安网络科技有限公司湖南亲安网络科技有限公司几个不利于收集信息的提问几个不利于收集信息的提问 少问为什么少问为什么可以用其他的话来

16、代替，如你能不能说的更详细些？少问带引导性的问题少问带引导性的问题如难道你认为这样不对吗？这样的问题会给对方不好的印象。多重问题多重问题就是一口气问了很多问题，对方不知道如何去下手。LOGO湖南亲安网络科技有限公司湖南亲安网络科技有限公司3 3、阐述观点阐述观点坐上去很舒服坐上去很舒服你看我这沙发，真皮的你看我这沙发，真皮的非常柔软非常柔软例：阐述计划阐述计划-简单描述符合既定需求的建议描述细节描述细节-阐述你的建议的原因和实施方法信息转化信息转化-描述特点-转化用途-强调利益LOGO湖南亲安网络科技有限公司湖南亲安网络科技有限公司4 4、处理异议处理异议在沟通中遇到异议时，可以采取一种借力打

17、力的方法。这种方法不是要强在沟通中遇到异议时，可以采取一种借力打力的方法。这种方法不是要强行说服对方，而是用对方的观点去说服对方。行说服对方，而是用对方的观点去说服对方。Q：“我收入少，没有钱买保险。”A：“正因为你收入少才需要买保险啊，以便从中获得更多的保障。”在沟通中遇到异议时，首先要了解对方的某些观点，然后找出其中对你有在沟通中遇到异议时，首先要了解对方的某些观点，然后找出其中对你有利的一点，再顺着这个观点发挥下去，最终说服对方。利的一点，再顺着这个观点发挥下去，最终说服对方。Q：“我这身材穿什么都不好看。”A：“就是因为这样，你才需要设计，来修饰你身材不好的地方。”LOGO湖南亲安网络

18、科技有限公司湖南亲安网络科技有限公司5 5、达成协议达成协议在达成协议的时候，要做到以下几个方面：感谢感谢 赞美赞美 庆祝庆祝 要发现别人的支持，表示感谢 对别人的结果表示感谢 愿与合作伙伴、同事分享成功 积极转达外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 非常感谢你，通过刚才非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成交流我们现在达成了这样的协议，你看了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？是这样的一个协议吗？LOGO湖南亲安网络科技有限公司湖南亲安网络科技有限公司6 6、共同实现、共同实现在实际工作中，任何沟通的结果仅仅意味着一个工作的开始，而不是结束。LOGO湖南亲安网络科技有限公司湖南亲安网络科

19、技有限公司人际风格沟通技巧人际风格沟通技巧-人际风格沟通技巧人际风格沟通技巧见什么人说什么话，是你成功的法宝见什么人说什么话，是你成功的法宝!分析型分析型和蔼型和蔼型表达型表达型支配型支配型LOGO湖南亲安网络科技有限公司湖南亲安网络科技有限公司人际风格的四大分类人际风格的四大分类v在决策的过程中果断性非常的弱，感情流露也非常的少，说话非常罗嗦，问了在决策的过程中果断性非常的弱，感情流露也非常的少，说话非常罗嗦，问了许多细节仍然不做决定，这样的人属于分析型的人。许多细节仍然不做决定，这样的人属于分析型的人。分析型分析型和蔼型和蔼型v感情流露很多，喜怒哀乐都会流露出来，这样的一个人我们管他叫做和

20、蔼型的感情流露很多，喜怒哀乐都会流露出来，这样的一个人我们管他叫做和蔼型的人，他总是微笑着去看着你，但是他说话很慢，表达的也很慢。人，他总是微笑着去看着你，但是他说话很慢，表达的也很慢。v这类人感情外露，做事非常的果断、直接，热情、有幽默感、活跃、动作非常这类人感情外露，做事非常的果断、直接，热情、有幽默感、活跃、动作非常的多，而且非常地夸张，他在说话的过程中，往往会借助一些动作来表达他的的多，而且非常地夸张，他在说话的过程中，往往会借助一些动作来表达他的意思，这样的人是表达型的人。意思，这样的人是表达型的人。表达型表达型支配型支配型v这类人感情不外露，但是做事非常的果断，总喜欢指挥你，命令你

21、，我们管这这类人感情不外露，但是做事非常的果断，总喜欢指挥你，命令你，我们管这样的人叫做支配型的人。样的人叫做支配型的人。LOGO湖南亲安网络科技有限公司湖南亲安网络科技有限公司与不同风格的人沟通的技巧与不同风格的人沟通的技巧v注重细节注重细节v遵守时间遵守时间v尽快切入主题尽快切入主题v要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟v不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾，应不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人空间。该略微的

22、后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人空间。v同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语，这是他需求的。同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语，这是他需求的。v分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表。分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表。我们遇到分析型的人，在和他沟通的时候要注意：我们遇到分析型的人，在和他沟通的时候要注意：LOGO湖南亲安网络科技有限公司湖南亲安网络科技有限公司与不同风格的人沟通的技巧与不同风格的人沟通的技巧我们遇到支配型的人，在和他沟通的时候要注意：我们遇到支配型的人，在和他沟通的

23、时候要注意：v你给他的回答一定要非常的准确。你给他的回答一定要非常的准确。v你和他沟通的时候，可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率会非常高。你和他沟通的时候，可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率会非常高。v对于支配型的人，要讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思想。对于支配型的人，要讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思想。v支配型的人非常强调效率，要在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两支配型的人非常强调效率，要在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果。可的结果。v同支配型的人沟通的时候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接说出你的来历，或同支配

24、型的人沟通的时候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接说出你的来历，或者直接告诉他你的目的，要节约时间。者直接告诉他你的目的，要节约时间。v说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快。如果你在这个支配型的人面前声说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快。如果你在这个支配型的人面前声音很小缺乏信心，他就会产生很大的怀疑。音很小缺乏信心，他就会产生很大的怀疑。v在支配型的人沟通时，一定要有计划，并且最终要落到一个结果上，他看重的是结果。在支配型的人沟通时，一定要有计划，并且最终要落到一个结果上，他看重的是结果。v在和支配型人的谈话中不要感情流露太多，要直奔结果，从结果的方向说

25、，而不要从感情的在和支配型人的谈话中不要感情流露太多，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说。方向去说。v你在和他沟通的过程中，要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表现，所以说和支你在和他沟通的过程中，要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表现，所以说和支配型的人一起沟通时，你一定要和他有目光的接触。配型的人一起沟通时，你一定要和他有目光的接触。v同支配型的人沟通的时候，身体一定要略微前倾。同支配型的人沟通的时候，身体一定要略微前倾。LOGO湖南亲安网络科技有限公司湖南亲安网络科技有限公司与不同风格的人沟通的技巧与不同风格的人沟通的技巧我们遇到表达型的人，在和他沟通的时候

26、要注意：我们遇到表达型的人，在和他沟通的时候要注意：在和表达型的人沟通的时候，我们的声音一定相应的要洪亮。在和表达型的人沟通的时候，我们的声音一定相应的要洪亮。要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作，那么表达型的人的热情很快要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作，那么表达型的人的热情很快就消失掉，所以我们要配合着他，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看就消失掉，所以我们要配合着他，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到非常的失望。他经常说你看这个方案怎么样，你一着他的动作，否则，他会感到非常的失望。他经常说你看这个方案怎么样，你一定要看着他的手认为这

27、里就有方案。在沟通中你也要学会伸出手，定要看着他的手认为这里就有方案。在沟通中你也要学会伸出手，“你看，我这你看，我这个方案怎么样？个方案怎么样？”他会很好奇的看着你的手，仿佛手里就有一个完整的解决方案。他会很好奇的看着你的手，仿佛手里就有一个完整的解决方案。表达型的人特点是只见森林，不见树木。所以在与表达型的人沟通的过程中，我表达型的人特点是只见森林，不见树木。所以在与表达型的人沟通的过程中，我们要多从宏观的角度去说一说：们要多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总体上怎么样你看这件事总体上怎么样”、“最后怎么样最后怎么样”。说话要非常直接。说话要非常直接。表达型的人不注重细节，甚至有可能说完

28、就忘了。所以达成协议以后，最好与之表达型的人不注重细节，甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后，最好与之进行一个书面的确认，这样可以提醒他。进行一个书面的确认，这样可以提醒他。LOGO湖南亲安网络科技有限公司湖南亲安网络科技有限公司我们遇到和蔼型的人，在和他沟通的时候，我们要注意：我们遇到和蔼型的人，在和他沟通的时候，我们要注意：v和蔼型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。这一点告诉我们在和他沟通的时和蔼型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。这一点告诉我们在和他沟通的时候，首先要建立好关系。候，首先要建立好关系。v要对和蔼型人的办公室照片及时加以赞赏。和蔼型的人有一个特征就是在

29、办公室里经常摆要对和蔼型人的办公室照片及时加以赞赏。和蔼型的人有一个特征就是在办公室里经常摆放家人的照片，当你看到这个照片的时候，千万不要视而不见，一定要对照片上的人物进放家人的照片，当你看到这个照片的时候，千万不要视而不见，一定要对照片上的人物进行赞赏，这是他最大的需求，一定要及时赞赏。行赞赏，这是他最大的需求，一定要及时赞赏。v同和蔼型的人沟通过程中，要时刻充满微笑。如果你突然不笑了，和蔼的人就会想：他为同和蔼型的人沟通过程中，要时刻充满微笑。如果你突然不笑了，和蔼的人就会想：他为什么不笑了？是不是我哪句话说错了？会不会是我得罪他了？是不是以后他就不来找我了？什么不笑了？是不是我哪句话说错

30、了？会不会是我得罪他了？是不是以后他就不来找我了？等等，他会想很多。所以你在沟通的过程中，一定要注意始终保持微笑的姿态。等等，他会想很多。所以你在沟通的过程中，一定要注意始终保持微笑的姿态。v说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。所以，遇说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。所以，遇着和蔼型的人要多提问：着和蔼型的人要多提问：“您有什么意见，您有什么看法您有什么意见，您有什么看法”。问后你会发现，他能说出很。问后你会发现，他能说出很多非常好的意见，如果你不问的话，他基本上不会主动去说。所以，你看他微笑的点头就多非常好的意见，如果你

31、不问的话，他基本上不会主动去说。所以，你看他微笑的点头就要问。要问。v遇到和蔼型的人一定要时常注意同他要有频繁的目光接触。每次接触的时间不长，但是频遇到和蔼型的人一定要时常注意同他要有频繁的目光接触。每次接触的时间不长，但是频率要高。三五分钟，他就会目光接触一次，接触以后立刻又会羞愧地低下头，过一会儿再率要高。三五分钟，他就会目光接触一次，接触以后立刻又会羞愧地低下头，过一会儿再去接触一下，但是不要盯着他不放，要接触一下回避一下，沟通效果会非常的好。去接触一下，但是不要盯着他不放，要接触一下回避一下，沟通效果会非常的好。与不同风格的人沟通的技巧与不同风格的人沟通的技巧LOGO湖南亲安网络科技有

32、限公司湖南亲安网络科技有限公司怎么样与同事进行沟通怎么样与同事进行沟通1、前言、前言2、尊重是同事沟通的前提尊重是同事沟通的前提3、与同事沟通的技巧与同事沟通的技巧LOGO湖南亲安网络科技有限公司湖南亲安网络科技有限公司怎么样与同事进行沟通怎么样与同事进行沟通-前言前言想在职场获得发展和成功，领导的支持非常重要，同时有良好的群众基础也很重要。想在职场获得发展和成功，领导的支持非常重要，同时有良好的群众基础也很重要。*容忍差异：容忍差异：每个人的背景、经历、学历、年龄，性格的不同，就决定了每个人的行事风格是不同的。所以要接纳每个人的不同。*在要求别人为你做什么的时候，首先要考虑自已能为公司，能为

33、其他部门做些什么在要求别人为你做什么的时候，首先要考虑自已能为公司，能为其他部门做些什么。*克服傲慢。克服傲慢。不要希望其他人、其他部门的同事都能成为你所从事的领域的专家，更不要因此而轻视他们*树立内部服务观念。树立内部服务观念。（树立团队意识）你的内部顾客对你满意不满意会通过各种方式传达给你的外部顾客。每个人如同汽车里的零部件，只有彼此相互配合，这台车子才能跑得又快又稳。*了解对方需要你做什么：告诉对方你的需求，使用对主能够理解的了解对方需要你做什么：告诉对方你的需求，使用对主能够理解的“语言语言”。LOGO湖南亲安网络科技有限公司湖南亲安网络科技有限公司怎么样与同事进行沟通怎么样与同事进行

34、沟通-尊重是同事沟通的前提尊重是同事沟通的前提v 多倾听对方意见，重视对方意见，要给对方留面子。多倾听对方意见，重视对方意见，要给对方留面子。v 尊重对方劳动。尊重对方劳动。与平等的姿态与人沟通，相信他的劳动是有价值的。同事我们也要相信别人获得的成绩是通过劳动获得的，不要眼红，更不可无端猜忌，应该在表示祝贺的时候，试着向人家靠近，学习人家成功的经验，这样才能提高自己。v 自觉保守同事的秘密。自觉保守同事的秘密。LOGO湖南亲安网络科技有限公司湖南亲安网络科技有限公司3、怎么样与同事进行沟通怎么样与同事进行沟通-与同事沟通的技巧与同事沟通的技巧(一一)要有协作意识要有协作意识(三三)与同事分享快

35、乐与同事分享快乐(四四)主动让利主动让利(五五)聪明应对异议和分歧，融洽相处聪明应对异议和分歧，融洽相处(六六)虚心向老同事学习虚心向老同事学习(二）二）善用微笑和幽默善用微笑和幽默LOGO(五五)聪明应对异议和分歧，融洽相处聪明应对异议和分歧，融洽相处5聪明应对异议和分歧，融洽相处。聪明应对异议和分歧，融洽相处。同事之间最容易产生利益关系。如果对一些小事不能正确对待，就容易形成隔阂。（1）以大局为重，多补台少拆台。）以大局为重，多补台少拆台。在合作过程中，有了成绩，不要把功绩包揽给自己。合作中的失误和差错，则要勇于负起责任，该承担的要承担。要形成团队形象的观念，多被台少拆台，不能让人笑话，更

36、不能落井下石。2）对待分歧，应求大同存小异。）对待分歧，应求大同存小异。同事之间由于经历、立场等方面的差异，对同一个问题，往往会产生不同的看法，引起一些争论，一不小心就容易伤和气。因此，与同事有意见分歧时，不要过分争论，客观上，人接受新观点需要一个过程，主观上往往还伴有“好面子”、“好争强斗胜”心理，彼此之间谁也难服谁，此时如果过分争论，就容易激化矛盾而影响团结。如果涉及到原则问题，当然不能“以和为贵”，不坚持，不争论，刻意掩盖矛盾。面对问题，特别是在发生分歧时要努力寻找共同点，争取求大同存小异。实在不能一致时，不妨冷处理，表明“我不能接受你们的观点，我保留我的意见”，让争论淡化，又不失自己的

37、立场。湖南亲安网络科技有限公司湖南亲安网络科技有限公司LOGO（3）对待升迁、功利，要保持平常心，不要嫉妒。）对待升迁、功利，要保持平常心，不要嫉妒。许多同事平时一团和气，然而遇到利益之争，就当“利”不让；或在背后互相谗言，或嫉妒心发作，说风凉话。这样既不光明正大，又于已于人都不利，因此对待升迁、功利要时刻要时刻保持一颗平常心。（4）与同事交往时，保持适当距离。）与同事交往时，保持适当距离。在一个单位，如果几个人交往过于频繁，容易形成表面上的小圈子，容易让别的同事产生猜疑心理，让人产生“是不是他们又在谈论别人是非”的想法。因此，在与同事交往时，要保持适当距离，避免形成小圈子。（5）发生矛盾时，

38、要宽容忍让，学会道歉。）发生矛盾时，要宽容忍让，学会道歉。同事之间经常会出现一些磕磕碰碰，如果不及时妥善处理，就会形成大矛盾。俗话讲，冤家宜解不宜结。在与同事发生矛盾时，要主动忍让，从自身找原因，换位为他人多想想，避免矛盾激化。如果已经形成矛盾，自己做得不对，要放下面子，学会道歉，以诚心感人。退一步海阔天空，如有一方主动打破僵局，就会发现彼此之间并没有什么大不了的隔阂。人与人交往，难免会有许多误会、矛盾甚至冲突，这些其实都源于沟通不畅。但如果因为工作中的矛盾而产生个人矛盾就很难调节。80%的抱怨来自小事或者误会20%的抱怨来自工作本身。湖南亲安网络科技有限公司湖南亲安网络科技有限公司LOGO湖南亲安网络科技有限公司