商务礼仪之办公礼仪课件.ppt
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- 商务礼仪 办公 礼仪 课件
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1、商务礼仪商务礼仪分享人:刘宇分享人:刘宇精品课件,下载后可以编辑一、前言二、个人形象三、电话礼仪四、办公礼仪五、公共礼仪六、结束语123456目录CONTENTS精品课件,下载后可以编辑一、前言二、个人形象三、电话礼仪四、办公礼仪五、公共礼仪六、结束语123456目录CONTENTS精品课件,下载后可以编辑主要是指公司、企业的从业人员以及其他一切从事商务活动的人士在商务往来中所应当遵守的礼仪。精品课件,下载后可以编辑基本目的:塑造个人和企业的良好形象商务礼仪具有较强 的沟通作用精品课件,下载后可以编辑一、前言二、个人形象三、电话礼仪四、办公礼仪五、公共礼仪六、结束语123456目录CONTEN
2、TS精品课件,下载后可以编辑仪表01男女服饰02商务便装03行为举止04精品课件,下载后可以编辑-男士:尽可能不要留胡子,即使留也应整齐,脸部应男士:尽可能不要留胡子,即使留也应整齐,脸部应 保持干净,注意鼻毛不要露在外面;保持干净,注意鼻毛不要露在外面;-女士:不宜化过浓的妆,眉毛、嘴唇不要用例如黑色女士:不宜化过浓的妆,眉毛、嘴唇不要用例如黑色 等怪异颜色化妆。等怪异颜色化妆。-口味应保持清新,牙缝不要有食物残渣口味应保持清新,牙缝不要有食物残渣。精品课件,下载后可以编辑-不要留长指甲,女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。不要留长指甲,女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。-男士:应尽量使用名牌
3、的男士专用香水;男士:应尽量使用名牌的男士专用香水;-女士:不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水,女士:不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水,应以气味芬芳、清淡为好。应以气味芬芳、清淡为好。精品课件,下载后可以编辑-商务工作不可戴帽子、围巾。商务工作不可戴帽子、围巾。-正式的商务礼仪中,男士必须着西装、衬衣并打领带;正式的商务礼仪中,男士必须着西装、衬衣并打领带;-西装一定要笔挺,颜色以黑色、藏青、深蓝、灰色和米西装一定要笔挺,颜色以黑色、藏青、深蓝、灰色和米色为主,不要穿白色、红色和绿色的西装。新西装袖口色为主,不要穿白色、红色和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一
4、个扣子,如果是三的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子,如果是三个扣的西装,可以扣前两个扣子,坐下时应解扣,站起个扣的西装,可以扣前两个扣子,坐下时应解扣,站起后应随手将扣系上;后应随手将扣系上;精品课件,下载后可以编辑精品课件,下载后可以编辑-衬衣要干净、整齐,尽量不要穿带有明花、明格的衬衬衣要干净、整齐,尽量不要穿带有明花、明格的衬衣,最好穿质地好的长袖衬衣;浅颜色衬衣不要太薄;衣,最好穿质地好的长袖衬衣;浅颜色衬衣不要太薄;袖口、领口要干净、平整;袖口要系好,袖子应比西袖口、领口要干净、平整;袖口要系好,袖子应比西装的袖子长出装的袖子长出1 1公分,并能盖住手背;领角有扣的衬公分,并能盖
5、住手背;领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上;不打领带时,衬衣第一个衫即使不打领带也要扣上;不打领带时,衬衣第一个扣子要解开;不要穿太旧、起泡或起球的衬衣;扣子要解开;不要穿太旧、起泡或起球的衬衣;精品课件,下载后可以编辑-男士的皮鞋应以深色为主,如黑色、棕色或灰色,不要男士的皮鞋应以深色为主,如黑色、棕色或灰色,不要穿太陈旧的皮鞋,要干净,跟不要太高。穿太陈旧的皮鞋,要干净,跟不要太高。-应穿深色质地好的袜子,如棕、深蓝、黑或灰色,不要应穿深色质地好的袜子,如棕、深蓝、黑或灰色,不要穿质薄透明的袜子,穿质薄透明的袜子,尤其是不能穿白袜子。尤其是不能穿白袜子。精品课件,下载后可以编辑-女士在商务
6、场合也不应戴帽子,晚宴除外。女士在商务场合也不应戴帽子,晚宴除外。-女士应以职业装为主,穿套装时上衣不要脱掉,商务女士应以职业装为主,穿套装时上衣不要脱掉,商务 场合不要穿着无袖的上衣,切忌袒胸露背、透亮、领口场合不要穿着无袖的上衣,切忌袒胸露背、透亮、领口 过低、过于怪异或露脐。过低、过于怪异或露脐。精品课件,下载后可以编辑-不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙;裤子要整齐,不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙;裤子要整齐,不要穿过瘦的裤子,也不要穿吊脚裤或三五裤。不要穿过瘦的裤子,也不要穿吊脚裤或三五裤。-鞋子应与服装相配,不要穿露脚趾的鞋;尽量不要穿凉鞋子应与服装相配,不要穿露脚趾的鞋;尽量
7、不要穿凉鞋上班或是去商务场合;颜色不要过于鲜艳,鞋跟不要鞋上班或是去商务场合;颜色不要过于鲜艳,鞋跟不要太高或太细或有破损,鞋面要干净,装饰物不宜过多;太高或太细或有破损,鞋面要干净,装饰物不宜过多;无跟鞋会使女士缺少女人味。无跟鞋会使女士缺少女人味。精品课件,下载后可以编辑精品课件,下载后可以编辑-不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙;裤子要整齐,不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙;裤子要整齐,不要穿过瘦的裤子,也不要穿吊脚裤或三五裤。不要穿过瘦的裤子,也不要穿吊脚裤或三五裤。-鞋子应与服装相配,不要穿露脚趾的鞋;尽量不要穿凉鞋子应与服装相配,不要穿露脚趾的鞋;尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合
8、;颜色不要过于鲜艳,鞋跟不要鞋上班或是去商务场合;颜色不要过于鲜艳,鞋跟不要太高或太细或有破损,鞋面要干净,装饰物不宜过多;太高或太细或有破损,鞋面要干净,装饰物不宜过多;无跟鞋会使女士缺少女人味。无跟鞋会使女士缺少女人味。精品课件,下载后可以编辑商务活动中较为随意的服装。商务活动中较为随意的服装。-一般在星期五和周末;一般在星期五和周末;-但如果有正式活动或见客户,还要穿正式的服装。但如果有正式活动或见客户,还要穿正式的服装。精品课件,下载后可以编辑-可不着西装上衣;可不着西装上衣;-可不打领带,但衬衣第一个扣子应解开;可不打领带,但衬衣第一个扣子应解开;-可穿质地好带领的可穿质地好带领的T
9、 T恤衫,不要透明或上面有字;恤衫,不要透明或上面有字;-可穿非运动类的便装皮鞋,不能穿运动鞋和布鞋;可穿非运动类的便装皮鞋,不能穿运动鞋和布鞋;-最好不穿牛仔裤。最好不穿牛仔裤。精品课件,下载后可以编辑您如何看待您的工作证(胸卡)?您如何看待您的工作证(胸卡)?您佩戴工作证(胸卡)的方式正确吗?您佩戴工作证(胸卡)的方式正确吗?工作证是表明自己工作证是表明自己身份的一种标志,身份的一种标志,佩戴应郑重其事佩戴应郑重其事精品课件,下载后可以编辑-语速适中;语速适中;-手势明确、适度,指示物体时要并拢手指引导他人的手势明确、适度,指示物体时要并拢手指引导他人的 目光;目光;-站立时,挺胸、抬头、
10、收腹,手自然下垂,行走时身、站立时,挺胸、抬头、收腹,手自然下垂,行走时身、体略微前倾,视线注视前方,步伐沉稳;体略微前倾,视线注视前方,步伐沉稳;-坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。精品课件,下载后可以编辑-视线游移或面无表情;视线游移或面无表情;-大声笑闹或窃窃暗笑;大声笑闹或窃窃暗笑;-精神萎靡不振;精神萎靡不振;-语速过快;语速过快;-手势过于夸张;手势过于夸张;-用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势;用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势;-走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看;-坐姿懒散、翘脚或抖动。坐
11、姿懒散、翘脚或抖动。精品课件,下载后可以编辑一、前言二、个人形象三、电话礼仪四、办公礼仪五、公共礼仪六、结束语123456目录CONTENTS精品课件,下载后可以编辑BDACE接听电话流程接听电话礼仪拨打电话礼仪转接电话流程接听电话技巧精品课件,下载后可以编辑接电话接电话开头语开头语需要转接电话需要转接电话转接流程转接流程感谢对方来电感谢对方来电/结束结束/等对方先挂机等对方先挂机热情应答热情应答请对方留言请对方留言留言流程留言流程精品课件,下载后可以编辑问对方是否愿意等问对方是否愿意等待转接并解释转接待转接并解释转接原因原因转接电话转接电话感谢对方等待感谢对方等待对方接受转机对方接受转机对方
12、不愿意等候对方不愿意等候请对方留言请对方留言精品课件,下载后可以编辑请对方留言请对方留言写下留言写下留言检验留言的准确性检验留言的准确性精品课件,下载后可以编辑-接听电话要及时,铃响三声内接听,先问好;接听电话要及时,铃响三声内接听,先问好;-接外线电话要报公司名称,转来的电话应报部门接外线电话要报公司名称,转来的电话应报部门 名称和自己的姓名;名称和自己的姓名;-如接电话稍迟一点,应该致歉,说声如接电话稍迟一点,应该致歉,说声“让您久等了让您久等了”。精品课件,下载后可以编辑-若对方要找的人不在,应主动询问对方是否希望留言若对方要找的人不在,应主动询问对方是否希望留言 或转告;或转告;-电话
13、机旁应备有纸、笔,可供随时记录;电话机旁应备有纸、笔,可供随时记录;-按按WhoWho、WhenWhen、WhereWhere、WhyWhy、whatwhat、HowHow询问并记录;询问并记录;-记录后复述内容,切记准确、全面,尤其是记下人名、记录后复述内容,切记准确、全面,尤其是记下人名、地名、日期与数字等。地名、日期与数字等。精品课件,下载后可以编辑在谈话开始时,写下客户的名字,在与对方交谈时,在谈话开始时,写下客户的名字,在与对方交谈时,经常对对方指名或道姓称呼;经常对对方指名或道姓称呼;上司如果不接电话,应设法圆场,不让对方感到难堪和上司如果不接电话,应设法圆场,不让对方感到难堪和不
14、安;不安;对于自己不了解的人或事情不能轻易表态,尤其是否对于自己不了解的人或事情不能轻易表态,尤其是否定,应有不拒绝任何可能的机会的意识;定,应有不拒绝任何可能的机会的意识;通话时如果有他人过来,不得目中无人,应点头致意,通话时如果有他人过来,不得目中无人,应点头致意,如果需要与来人讲话,应讲如果需要与来人讲话,应讲“请您稍等请您稍等”,然后捂住话筒,然后捂住话筒,小声交谈;小声交谈;精品课件,下载后可以编辑-时间与时机的选择得当;时间与时机的选择得当;-谈话对象的选择准确,重要的内容应在打电话之前用谈话对象的选择准确,重要的内容应在打电话之前用 笔写出。笔写出。-对相识的人,简单问候即谈主题
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