商务礼仪与规范课件.ppt

1、精品课件，下载后可以编辑商务礼仪培训纲要商务礼仪培训纲要分八部分阐述精品课件，下载后可以编辑一一.概述概述礼仪基本知识精品课件，下载后可以编辑二二.商务个人礼仪商务个人礼仪l举止l服饰l交谈l卫生个人个人礼礼仪仪精品课件，下载后可以编辑三三.见面时的商务礼仪见面时的商务礼仪如何称呼如何称呼如何介绍如何介绍 握手礼仪握手礼仪 使用名片礼仪使用名片礼仪1 12 23 34 4见面时的商务礼仪见面时的商务礼仪精品课件，下载后可以编辑四四.商务接访礼仪商务接访礼仪烟酒茶方面的礼仪公务拜访礼仪迎接礼仪送客礼仪私人拜访礼仪商务接访商务接访礼仪礼仪精品课件，下载后可以编辑五.商务宴请礼仪座位的安排宴请宴请礼

2、仪礼仪西餐用餐礼仪筷子餐巾的使用夹菜饮酒精品课件，下载后可以编辑六.饮用咖啡的礼仪七.商务通讯礼仪电子邮件传真接听电话精品课件，下载后可以编辑八.公司员工礼仪最后是关于送礼方面的一点内容精品课件，下载后可以编辑J礼仪是一门综合性较强的行礼仪是一门综合性较强的行 为科学，是指在人际交往中，为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、自始至终地以一定的、约定约定 俗成俗成的程序、方式来表现的的程序、方式来表现的 律己、敬人律己、敬人的完整行为。的完整行为。了解了解、掌握掌握&恰当地应用恰当地应用“商务礼仪商务礼仪”会使您在工作中会使您在工作中左右逢源左右逢源，使您的，使您的事业蒸蒸日上事业蒸蒸日

3、上。礼仪含概礼仪含概内容内容对象对象 仪容、仪容、举止、举止、表情、表情、服饰服饰、待人接物等、待人接物等 个人礼仪、公共场所礼仪、餐桌个人礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪、礼仪、待客与作客礼仪待客与作客礼仪、馈馈赠礼仪、文明交往等赠礼仪、文明交往等 讲究商务礼仪应该做到以下几点：讲究商务礼仪应该做到以下几点：学习礼仪学习礼仪 遵守规则遵守规则 尊敬他人尊敬他人 注意细节注意细节 适度灵活适度灵活 入乡随俗入乡随俗 商务个商务个 人礼仪人礼仪卫生卫生服饰服饰交谈交谈举止举止 头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性男性员工头发不宜太长。员工头发不宜太长。“女人看

4、头，男人看腰女人看头，男人看腰”口腔：保持清洁，上班前不能口腔：保持清洁，上班前不能喝酒喝酒或或吃异味食品。吃异味食品。胡须：胡须不易续长，应经常修剪。胡须：胡须不易续长，应经常修剪。指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。工涂指甲油要尽量用淡色。卫卫 生生自然得体自然得体 整洁大方整洁大方色彩协调色彩协调 简约明快简约明快服服 饰饰着装三原则：着装三原则：时间时间原则原则 环境环境原则原则 个性个性原则原则 精品课件，下载后可以编辑男士着装：男士着装：服服 饰饰 西装的款式西装的款式 西装的纽扣与口袋西装的纽扣与口袋 西装与

5、衬衫西装与衬衫 西装与鞋袜西装与鞋袜 领带领带精品课件，下载后可以编辑女性员工使用香水以女性员工使用香水以淡香型、微香型的香淡香型、微香型的香水为宜，如植物型香水为宜，如植物型香水；水；男性员工使用不宜用男性员工使用不宜用香味浓烈的香水。香味浓烈的香水。J“三三色色原则原则”全套装束颜色不超过三种。全套装束颜色不超过三种。J“三一三一定律定律”皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。J“三大三大禁忌禁忌”A.A.穿西装必须打领带，不可无领带。穿西装必须打领带，不可无领带。B.B.西装上的标签必须拆除。西装上的标签必须拆除。C C穿深色西装不可配白色袜子。穿深色西装不可配

6、白色袜子。香水香水L“三三色色原则原则”L“三一定律三一定律”L“三大禁忌三大禁忌”精品课件，下载后可以编辑服服 饰饰职场职场女性着装六忌女性着装六忌精品课件，下载后可以编辑服服 饰饰 女士戴首饰原则女士戴首饰原则 1.1.数量：以少为好，不多于数量：以少为好，不多于 三种。三种。2.2.同质同色：首选白金同质同色：首选白金 3.3.习俗规矩：男戴菩萨女戴习俗规矩：男戴菩萨女戴 佛。佛。服服 饰饰 女士化装原则女士化装原则 1.1.自然：没有痕迹自然：没有痕迹 2.2.美化：注意嘴彩甲彩和高美化：注意嘴彩甲彩和高 领颜色搭配领颜色搭配 3.3.避人：避人：色彩搭配色彩搭配 主要方法主要方法同色

7、搭配同色搭配色彩相同，通过明度有层次变色彩相同，通过明度有层次变化相互搭配造成和谐效果化相互搭配造成和谐效果 如浅蓝和深蓝；浅绿和深绿，一般上浅下如浅蓝和深蓝；浅绿和深绿，一般上浅下深，上明下暗。深，上明下暗。近色搭配近色搭配色环上色环上9090度以内的邻近色、相度以内的邻近色、相似色搭配形成协调效果似色搭配形成协调效果 如绿和蓝中的浅绿和深蓝，黄和绿中的淡如绿和蓝中的浅绿和深蓝，黄和绿中的淡黄和深绿，两色的明度和纯度须错开，一深黄和深绿，两色的明度和纯度须错开，一深一浅较和谐，鲜绿配明黄就刺眼了。一浅较和谐，鲜绿配明黄就刺眼了。色彩搭配色彩搭配 主色搭配主色搭配选定一种起主导作选定一种起主导

8、作用的基调和主色，配于其他色造用的基调和主色，配于其他色造成相互陪衬、相映成趣之效。成相互陪衬、相映成趣之效。如灰色主色服装中加一道深红如灰色主色服装中加一道深红装饰色，就很悦目。主色起决定装饰色，就很悦目。主色起决定影响，装饰色越少越鲜明，多处影响，装饰色越少越鲜明，多处加色、加多种色就俗气。加色、加多种色就俗气。精品课件，下载后可以编辑一忌居高临下 二忌自我炫耀 三忌心不在焉 四忌口若悬河 五忌搔首弄姿 六忌挖苦嘲弄 七忌言不由衷 八忌故弄玄虚 九忌冷暖不均 十忌短话长谈 精品课件，下载后可以编辑交谈态势语 姿态姿态站、坐姿优雅，手势语清晰站、坐姿优雅，手势语清晰 表情表情目光专注、注意聆

9、听、产生共鸣目光专注、注意聆听、产生共鸣 距离距离美国爱德华提出四种人际交往距离（私美国爱德华提出四种人际交往距离（私 人空间）人空间）1亲密距离亲密距离 50cm 父母、夫妻、情侣父母、夫妻、情侣 2个人距离个人距离 50120cm 熟人熟人 3社交距离社交距离 120360cm联系不多的商务、联系不多的商务、公务公务 4公众距离公众距离 360cm以上以上 演讲、难于沟通者演讲、难于沟通者精品课件，下载后可以编辑谈话内容主题明确，围绕中心，观点鲜明主题明确，围绕中心，观点鲜明语句简练、不重复、不罗嗦语句简练、不重复、不罗嗦言之有据，有理、求实求是言之有据，有理、求实求是语言生动，有趣味，语

10、言生动，有趣味，需要时留有余地需要时留有余地精品课件，下载后可以编辑谈话内容涉外谈话注意：涉外谈话注意：不谈论隐私问题不谈论隐私问题 不谈论荒诞离奇、黄色淫秽、疾病、死亡不谈论荒诞离奇、黄色淫秽、疾病、死亡等不愉快事情等不愉快事情 不谈论双方国家内政和民族、宗教问题不谈论双方国家内政和民族、宗教问题 不背面议论上司、长辈、同事，回避对方不背面议论上司、长辈、同事，回避对方不愿触及的问题不愿触及的问题 用共同听懂的语言，讲大家参与的内容用共同听懂的语言，讲大家参与的内容 可谈论中性的话题（天气、艺术、体育）可谈论中性的话题（天气、艺术、体育）精品课件，下载后可以编辑常用的礼貌用语1 1）问候语：

11、）问候语：用于见面时的问候。如用于见面时的问候。如“您好！您好！”、“早上早上好！好！”2 2）告别语：）告别语：用于分别时的告辞或送别。如用于分别时的告辞或送别。如“再见。再见。”、“晚安。晚安。”3 3）答谢语：）答谢语：答谢语应用的范围很广，有些表示向对方的感答谢语应用的范围很广，有些表示向对方的感 谢，如谢，如“非常感谢！非常感谢！”、“劳您费心！劳您费心！”。有。有 些些 表示向表示向 对方的应答，如对方的应答，如“不必客气。不必客气。”、“这是我应该做这是我应该做 的。的。”4 4）请托语：）请托语：请托语常用在向他人请求。如请托语常用在向他人请求。如“请问？请问？”、“拜托您帮我

12、个忙。拜托您帮我个忙。”5 5）道歉语：）道歉语：做了不当的或不对的事，应该立即向对方道做了不当的或不对的事，应该立即向对方道 歉。如说歉。如说“对不起，实在抱歉。对不起，实在抱歉。”精品课件，下载后可以编辑常用的礼貌用语6）征询语：）征询语：当要为他人服务时常用征询语。如当要为他人服务时常用征询语。如“需需 要我帮忙吗？要我帮忙吗？”、“我能为您做些什么我能为您做些什么 吗？吗？”7）慰问语：）慰问语：表示对他人的关切。如他人劳累后，表示对他人的关切。如他人劳累后，可说可说“您辛苦了！您辛苦了！”、“望您早日康望您早日康 复！复！”8）祝贺语：）祝贺语：当他人取得成果或有喜事，如当他人取得成

13、果或有喜事，如“恭恭 喜！喜！”、“祝您节日愉快！祝您节日愉快！”9）礼赞语：）礼赞语：对人或事表示称颂、赞美。如太好对人或事表示称颂、赞美。如太好 了，美极了，讲得真对。了，美极了，讲得真对。精品课件，下载后可以编辑用词用语要文雅在人们交流中，言谈用词要文雅，杜在人们交流中，言谈用词要文雅，杜绝蔑视语、烦燥语、斗气语。有些话，绝蔑视语、烦燥语、斗气语。有些话，意思差不多，说法不同就给人不一样的意思差不多，说法不同就给人不一样的感觉。感觉。比如，请对方让开一点儿，可以用比如，请对方让开一点儿，可以用“劳驾借光劳驾借光”、“先生，请让一下先生，请让一下”、“躲开躲开”、“靠边儿靠边儿”等同一关系

14、的概等同一关系的概念来表达。其中第二句最体现修养。念来表达。其中第二句最体现修养。精品课件，下载后可以编辑用词用语要文雅 有些话，用词文雅些，既能讨人喜欢也有些话，用词文雅些，既能讨人喜欢也动听多了。动听多了。-“你找谁？你找谁？”就不如就不如“您找哪一位？您找哪一位？”好；好；“来不了来不了”就不如就不如“真对不起，我确实真对不起，我确实不能不能 来来”诚恳；诚恳；“不行就算了！不行就算了！”就不如就不如“如果觉得有如果觉得有困难困难 的话，那就不麻烦您了。的话，那就不麻烦您了。”妥帖。妥帖。“干不了干不了”不如不如-“有事吗？有事吗？”不如不如-精品课件，下载后可以编辑言词的沟通技巧1.声

15、音大小：声音大小：全场听得见，声音有强弱变化全场听得见，声音有强弱变化2.讲话速度：讲话速度：快慢适中，约快慢适中，约100-120字字/分分 钟，重要地方放慢。钟，重要地方放慢。3.音调变化：音调变化：根据内容改变，有高昂、有低根据内容改变，有高昂、有低 沉，配合面部表情。沉，配合面部表情。4.重音运用：重音运用：在关键性词句上加强，时而轻在关键性词句上加强，时而轻 松叙述。松叙述。精品课件，下载后可以编辑言词的沟通技巧5.5.顿挫使用：顿挫使用：短暂的顿挫促使听者期待或短暂的顿挫促使听者期待或 思考。思考。6.6.措辞格调：措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免通俗易懂，深入浅出，避免 粗俗或

16、咬文嚼字。粗俗或咬文嚼字。7.7.逻辑顺序：逻辑顺序：先后成章，不颠三倒四，举先后成章，不颠三倒四，举 例后能回到中心。例后能回到中心。8.8.情绪修饰：情绪修饰：要有表演者精神，依内容体要有表演者精神，依内容体 现情意，吸引听众。现情意，吸引听众。精品课件，下载后可以编辑交谈中的艺术 耐心倾听：耐心倾听：耐心、目光关注，不轻易打断，及耐心、目光关注，不轻易打断，及 时予以回应，不显烦燥。时予以回应，不显烦燥。善于提问：善于提问：能打开僵局和沉默，善于诱导启发能打开僵局和沉默，善于诱导启发 和提出话题，转到中心主题上。和提出话题，转到中心主题上。调动气氛：调动气氛：用语言、语调、言词内容，个人

17、情用语言、语调、言词内容，个人情 意营造谈话气氛，调动对方。意营造谈话气氛，调动对方。幽默处理：幽默处理：通过语言反常组合构造幽默意境，通过语言反常组合构造幽默意境，祛除忧虑愁闷。祛除忧虑愁闷。精品课件，下载后可以编辑交谈中的艺术 委婉含蓄：委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快的侧面言用不直接提及事情不愉快的侧面言 词来替代令人不悦的内涵。词来替代令人不悦的内涵。模糊回避：模糊回避：在某些语境和环境用宽慰式、回避在某些语境和环境用宽慰式、回避 式、选择式模糊语言传递信息。式、选择式模糊语言传递信息。言行暗示：言行暗示：通过语言、行为或其它符号把自己通过语言、行为或其它符号把自己 的意向传递给他人。

18、的意向传递给他人。拒绝艺术：拒绝艺术：通过沉默、转折、诱导等方法否通过沉默、转折、诱导等方法否 定，不直接说定，不直接说“不不”。精品课件，下载后可以编辑保持良好的举止礼仪保持良好的举止礼仪招手：手心向下，高招手：手心向下，高 抬手臂，手臂抬手臂，手臂 与身体的角度与身体的角度 不小于不小于9090度，度，轻挥手腕轻挥手腕点头：两眼看着对点头：两眼看着对 方，面部略带方，面部略带 微笑微笑表情表情 ：目光：目光 微笑微笑站姿：自然、轻松、优站姿：自然、轻松、优 美，美，“站如松站如松”坐姿：腰背挺直，肩放坐姿：腰背挺直，肩放 松，松，“坐如钟坐如钟”走姿：轻而稳，胸要挺，走姿：轻而稳，胸要挺，

19、头要抬，肩放松，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微两眼平视，面带微 笑。笑。蹲姿蹲姿 ：交叉式蹲姿：交叉式蹲姿 高低式蹲姿高低式蹲姿小节之处见精神，言谈举止见文化小节之处见精神，言谈举止见文化站 姿垂手站姿图垂手站姿图身体挺拢，抬头沉肩身体挺拢，抬头沉肩挺胸收腹，双腿并拢挺胸收腹，双腿并拢微收下颌，双目平视微收下颌，双目平视交手，背手站姿图前交手站姿前交手站姿后交手站姿后交手站姿单前手站姿单前手站姿单背手站姿单背手站姿坐 姿 坐是一种静态造型坐是一种静态造型 落坐要先看好位置，落坐要先看好位置，轻稳入座。轻稳入座。坐姿要给人安祥端庄坐姿要给人安祥端庄的形象。的形象。垂直式坐姿图 腰背挺直，双肩腰

20、背挺直，双肩放松放松 女士双膝并拢女士双膝并拢 男士膝部分开不男士膝部分开不超过肩宽超过肩宽侧坐姿图双膝并紧，双双膝并紧，双脚同时左放或脚同时左放或右放，尤其适右放，尤其适宜矮座位。宜矮座位。重叠式坐姿图 膝处重迭，架起的膝处重迭，架起的腿不能跷起，更不腿不能跷起，更不能摇动。能摇动。女士要尽力使架起女士要尽力使架起的小腿与支地腿平的小腿与支地腿平行，不跷脚尖。行，不跷脚尖。交叉式坐姿图 双脚踝交叉，双脚踝交叉，或前伸或后屈，或前伸或后屈，只前脚掌着地。只前脚掌着地。开关式坐姿图 女士双膝并紧，女士双膝并紧，两小腿前后分两小腿前后分开，两脚在一开，两脚在一条线上条线上;男士可采取前男士可采取前

21、后分开，也可后分开，也可左右分开。左右分开。蹲蹲 姿姿注意事项注意事项见面时的商务礼仪见面时的商务礼仪 性别称呼：小姐、女士、先生性别称呼：小姐、女士、先生 称呼姓名：称呼姓名：称呼职务：以示身份有别，敬意有加称呼职务：以示身份有别，敬意有加 称呼职称：对有职称者，尤其是中、称呼职称：对有职称者，尤其是中、高级职称者高级职称者 称呼学衔：称呼学衔：称呼职业：称呼职业：称呼亲属：称呼亲属：一、称呼一、称呼精品课件，下载后可以编辑见面时的商务礼仪见面时的商务礼仪二、介绍礼仪二、介绍礼仪 尊尊者者优优先先了了解解的的原原则则男士介绍给女士男士介绍给女士年轻者介绍给年长者年轻者介绍给年长者职位低者介绍

22、给职位高者职位低者介绍给职位高者未婚介绍给已婚未婚介绍给已婚家庭成员介绍给对方家庭成员介绍给对方集体介绍的顺序：人数少的一方礼让人数多的一方集体介绍的顺序：人数少的一方礼让人数多的一方自我介绍：注意时间、讲究态度、力求真实自我介绍：注意时间、讲究态度、力求真实精品课件，下载后可以编辑见面时的商务礼仪见面时的商务礼仪 握手的规范：握手的规范：长者优先、女士优先、长者优先、女士优先、职职位高者优先。位高者优先。握手的姿势：握手的姿势：时间以时间以2323秒为好，一般秒为好，一般要站立，眼睛注视对方，面带微笑。要站立，眼睛注视对方，面带微笑。握手的禁忌：握手的禁忌：不要以左手相握、不要在不要以左手相

23、握、不要在握手时仅仅握住对方的手指尖、不要拒握手时仅仅握住对方的手指尖、不要拒绝和别人握手、时间不要太久、不要不停绝和别人握手、时间不要太久、不要不停的拍对方肩膀。的拍对方肩膀。三、握手的礼仪三、握手的礼仪精品课件，下载后可以编辑见面时的商务礼仪见面时的商务礼仪发送名片的正确时机：发送名片的正确时机：交换名片的顺序：交换名片的顺序：“先客后主，先低后高先客后主，先低后高”；与多人；与多人 交换名片时，应依照职位高低的顺序，或由近及交换名片时，应依照职位高低的顺序，或由近及 远，切忌跳跃式。远，切忌跳跃式。递名片：递名片：面带微笑，注视对方，名片正面向上；如果面带微笑，注视对方，名片正面向上；如

24、果 是坐着的应当起身或欠身递送；注意客套话；事是坐着的应当起身或欠身递送；注意客套话；事 先将名片准备好。先将名片准备好。四、使用名片的礼仪四、使用名片的礼仪精品课件，下载后可以编辑接名片：接名片：使用名片的忌讳：使用名片的忌讳：忌逢人便要、忌逢人便要、忌收藏不当、忌玩耍名片、用餐忌收藏不当、忌玩耍名片、用餐时不要发送名片、不送破损或脏时不要发送名片、不送破损或脏污的名片。污的名片。见面时的商务礼仪见面时的商务礼仪四、使用名片的礼仪四、使用名片的礼仪精品课件，下载后可以编辑商务接访礼仪商务接访礼仪一、迎接礼仪：一、迎接礼仪：身份相当：身份相当：接站提前到达：接站提前到达：问候与介绍问候与介绍

25、准备好交通工具：准备好交通工具：主动代劳：主动代劳：领至住处：领至住处：A.A.在走廊的引导方法在走廊的引导方法 B.B.在楼梯的引导方法在楼梯的引导方法 C.C.在电梯的引导方法在电梯的引导方法商务接访礼仪商务接访礼仪司机DBCA一、迎接礼仪：一、迎接礼仪：乘车礼仪：小轿车（专职司机）乘车礼仪：小轿车（专职司机）商务接访礼仪商务接访礼仪主人ACDB商务接访礼仪商务接访礼仪 以司机座后第一排即前排为尊，以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小，每排依右向左递减。后排依次为小，每排依右向左递减。一、迎接礼仪：一、迎接礼仪：乘车礼仪：旅行车乘车礼仪：旅行车商务接访礼仪商务接访礼仪 迎人迎三步，送人

26、送七步迎人迎三步，送人送七步二、送客礼仪：二、送客礼仪：握手致意，亲切相送握手致意，亲切相送 注意客人遗留的物品注意客人遗留的物品 送远道访客要告诉路线送远道访客要告诉路线 送客真诚，送离视线送客真诚，送离视线商务接访礼仪商务接访礼仪三、私人拜访礼仪三、私人拜访礼仪 不做不速之客不做不速之客 不要失约不要失约 适当带礼物适当带礼物 选择合适时机选择合适时机 掌握时间掌握时间商务接访礼仪商务接访礼仪四、公务拜访礼仪四、公务拜访礼仪 公务拜访的礼仪与私人拜访的礼仪有公务拜访的礼仪与私人拜访的礼仪有很多相同之处，需注意：很多相同之处，需注意：选择合适的拜访时间选择合适的拜访时间 拜访中应充分的尊重对

27、方拜访中应充分的尊重对方 在友好的气氛中告辞在友好的气氛中告辞商务接访礼仪商务接访礼仪商务宴请礼仪商务宴请礼仪。精品课件，下载后可以编辑商务宴请礼仪商务宴请礼仪一一.宴席座位的安排：宴席座位的安排：按照国际惯例，桌按照国际惯例，桌次高低以离主桌位置次高低以离主桌位置远近而定，右高左低。远近而定，右高左低。同一桌上，席位高低同一桌上，席位高低以离主人的座位远近以离主人的座位远近而定。席位安排要男而定。席位安排要男女穿插。女穿插。精品课件，下载后可以编辑商务宴请礼仪商务宴请礼仪精品课件，下载后可以编辑商务宴请礼仪商务宴请礼仪精品课件，下载后可以编辑商务宴请礼仪商务宴请礼仪精品课件，下载后可以编辑商

28、务宴请礼仪商务宴请礼仪四、饮酒的礼仪：四、饮酒的礼仪：斟酒顺序：从主位斟酒顺序：从主位右边主宾起向左走，右边主宾起向左走，站在客人的右手边上站在客人的右手边上斟，酒瓶的商标应面斟，酒瓶的商标应面向客人。第一次上酒向客人。第一次上酒时，主人可以亲自为时，主人可以亲自为客人到酒：从左侧开客人到酒：从左侧开始，逆时针进行。始，逆时针进行。精品课件，下载后可以编辑商务宴请礼仪商务宴请礼仪文敬文敬回敬回敬互敬互敬罚敬罚敬 传统酒德的一种体现传统酒德的一种体现 客人向主人敬酒客人向主人敬酒客人与客人之间的敬酒客人与客人之间的敬酒中国人独特的敬酒方式中国人独特的敬酒方式4 4、拒酒：以职业为由；以身体为、拒

29、酒：以职业为由；以身体为 由；代饮。由；代饮。四、饮酒的礼仪：四、饮酒的礼仪：3 3、敬酒：上身挺直，双脚站，双手举、敬酒：上身挺直，双脚站，双手举杯。杯。精品课件，下载后可以编辑商务宴请礼仪商务宴请礼仪精品课件，下载后可以编辑商务宴请礼仪商务宴请礼仪 西餐用餐礼仪西餐用餐礼仪精品课件，下载后可以编辑饮咖啡的举止礼仪饮咖啡的举止礼仪 1 1、饮用的数量：饮用的数量：杯数杯数 要少，入口要少要少，入口要少 2 2、配料的添加：配料的添加：自主自主 添加，文明添加添加，文明添加 3 3、饮时的方法：饮时的方法：杯的杯的 持握、匙的使用、持握、匙的使用、取食甜点、交谈须知取食甜点、交谈须知精品课件，

30、下载后可以编辑电子礼仪电子礼仪收件人收件人:XXX(建立的邮件组群建立的邮件组群)抄抄 送送:密件抄送密件抄送:主主 题题:XXXXX附附 件件:(添加附件)(XXXXX)Dear manager:您所收到的是您所收到的是XXXXX电子版电子版,感谢您在工作上给予的支持感谢您在工作上给予的支持!祝工作顺利祝工作顺利!人力资源部人力资源部 2003年年11月月11日日 电子邮件成为后续传真和移动电话在最为快捷的联系载体，不仅为我们的生活，更为我们的工作带来了极大的便利。在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信

31、件中是没有不严肃的内容的。传真礼仪传真礼仪TO：XXX经理经理 Fax：XX-552XXXXSubject：2003年年10月广州办事处销售月报月广州办事处销售月报 Page:1/4Form：广州办事处广州办事处XX Tel：XXXXXXX Day:2003-11-1内内 容容 电话铃响起三声前拿起电话机首先电话铃响起三声前拿起电话机首先 自报公司名、部门名、自己名，再自报公司名、部门名、自己名，再 询问对方来电的意图等。询问对方来电的意图等。电话沟通时要认真理解对方意图，电话沟通时要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和记并对对方的谈话作必要的重复和记 录（录（5W1H5W1H），以

32、示对对方的积极反），以示对对方的积极反 馈。馈。电话电话接听接听的礼仪的礼仪 应备有电话记录本，重要的电话应备有电话记录本，重要的电话 应做记录，及时告之当事人处理应做记录，及时告之当事人处理 来电。来电。电话内容讲完，应等对方结束谈电话内容讲完，应等对方结束谈 话，应以话，应以“再见再见”等为礼貌结等为礼貌结 束语。待对方放下话筒之后，束语。待对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方自己再轻轻放下，以示对对方 的尊敬。的尊敬。电话电话接听接听的礼仪的礼仪电话电话接听接听的礼仪的礼仪 需要注意的是，在商务交往中，不允需要注意的是，在商务交往中，不允 许接电话许接电话 时以时以“喂，喂喂，喂

33、”或者或者“你你 找谁呀找谁呀”作为作为“见面礼见面礼”。特别是不。特别是不 允许查允许查“户口户口”，一个劲儿地问人家，一个劲儿地问人家 “你找谁你找谁”，“你是谁你是谁”，或者，或者“有有 什么事儿呀？什么事儿呀？”万一自己正在开会、会客，不宜长万一自己正在开会、会客，不宜长 谈，或另有其他电话挂进来，需要中谈，或另有其他电话挂进来，需要中 止通话时，应说明原因，并告之对止通话时，应说明原因，并告之对 方：方：“一有空闲，我马上挂电话给一有空闲，我马上挂电话给 您。您。”免得让对方觉得厚此薄彼。免得让对方觉得厚此薄彼。遇上有些人打起电话没个完，非得遇上有些人打起电话没个完，非得让其让其“适

34、可而止适可而止”不可的话，说得应不可的话，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。不当委婉、含蓄，不要让对方难堪。不宜说：宜说：“你说完了没有？我还有别的你说完了没有？我还有别的事情呢，事情呢，”而应当讲：而应当讲：“好吧，我不好吧，我不再占用您的宝贵时间了再占用您的宝贵时间了”，“真不希真不希望就此道别，不过以后真的希望再有望就此道别，不过以后真的希望再有机会与您联络机会与您联络”。电话电话接听接听的礼仪的礼仪重要商务电话注意重要商务电话注意通话的内容通话的内容通话面部表情与声通话面部表情与声音音通话的时机通话的时机公司内应有的礼仪公司内应有的礼仪 同事之间同事之间 彬彬有礼彬彬有礼 谦和相处谦

35、和相处 不得争吵不得争吵 在工作环境内，不可粗声高嗓讲话在工作环境内，不可粗声高嗓讲话 公司提倡使用普通话，使用礼貌用语公司提倡使用普通话，使用礼貌用语 公司的物品公司的物品不能野蛮不能野蛮对待，挪为对待，挪为私用。私用。及时清理、整及时清理、整理帐簿和文件、理帐簿和文件、对墨水瓶、印章对墨水瓶、印章盒等盖子使用后盒等盖子使用后及时关闭。及时关闭。借用他人借用他人或公司的东或公司的东西，使用后西，使用后及时送还或及时送还或归放原处。归放原处。公司内以职公司内以职务称呼上司；务称呼上司；同事、客户间同事、客户间以先生、小姐以先生、小姐等相称。等相称。工作台上工作台上不能摆放与不能摆放与工作无关的工作无关的物品。物品。未经同意未经同意不得随意翻不得随意翻看同事的文看同事的文件、资料件、资料等。等。正确使用公司的物品和正确使用公司的物品和设备，提高工作效率设备，提高工作效率直接拒绝婉言拒绝沉默拒绝回避拒绝 拒绝拒绝与道歉的礼仪道歉应文明而规范 道歉道歉应当及时 道歉应当大方 道歉可借助于“物语”道歉并非万能 关于送礼关于送礼礼物轻重得当礼品要有意义了解风俗禁忌送礼时机适宜原则选择礼品的学问选择礼品的学问A价格合适价格合适A体现对方的爱好和兴趣体现对方的爱好和兴趣A食品作为礼物受到普遍欢迎食品作为礼物受到普遍欢迎A鲜花、艺术类礼物适合每个年龄鲜花、艺术类礼物适合每个年龄 层次的人层次的人