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1、第第3章章 项目组织与项目团队项目组织与项目团队组织的概念“组织：有意识形成的职务或岗位的结构组织：有意识形成的职务或岗位的结构”美美Harold Koontz 一、项目管理组织的特点一般组织的特点项目及项目管理的特殊性项目管理组织项目经项目经理的理论理的理论项目团队管理项目团队管理项目实施组织项目实施组织及其环境管理及其环境管理项目全团队管理项目全团队管理项目组织管理项目组织管理的四个层次的四个层次 项目组织管理的境界与要求项目组织管理的境界与要求最高境界是实现项目利益的最大化和项目利最高境界是实现项目利益的最大化和项目利益分配的合理化。益分配的合理化。首先应该保障的是项目利益的最大化。首先

2、应该保障的是项目利益的最大化。其次应该设法使项目利益分配合理化。其次应该设法使项目利益分配合理化。基本要求是要保障项目各相关利益主体能够基本要求是要保障项目各相关利益主体能够共同合作。共同合作。二、项目的组织形式二、项目的组织形式项目管理中常见的组织形式项目管理中常见的组织形式主要有三种类型：主要有三种类型：u 职能式职能式u 项目式项目式u 矩阵式。矩阵式。（1）职能式组织结构职员职员执行主管执行主管执行主管执行主管执行主管执行主管执行主管执行主管职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员项目协调项目协调通常企业中现有的职能部门作为承担任务的主体来完成的。通常企业中现有

3、的职能部门作为承担任务的主体来完成的。优点：资源相对集中，便于相互交流或相互支援优点：资源相对集中，便于相互交流或相互支援缺点：资源使用优先权冲突；部门之间的沟通存在困难。缺点：资源使用优先权冲突；部门之间的沟通存在困难。（2）项目式组织结构职员职员项目主管项目主管项目主管项目主管项目主管项目主管执行主管执行主管职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员项目协调项目协调优点：优点：目标明确，统一指挥；有利于项目控制；有利于全面型人才的成长目标明确，统一指挥；有利于项目控制；有利于全面型人才的成长缺点：机构重复，资源闲置；不利与企业专业技术水平提高；不稳定缺点：机构重复，资

4、源闲置；不利与企业专业技术水平提高；不稳定（3）矩阵式组织结构职员职员职能主管职能主管职能主管职能主管职能主管职能主管执行主管执行主管职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员项目协调项目协调弱矩阵弱矩阵组织结构示意图组织结构示意图矩阵式组织结构职员职员职能主管职能主管职能主管职能主管职能主管职能主管执行主管执行主管职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员项目主管项目主管项目协调项目协调平衡矩阵平衡矩阵组织结构示意图组织结构示意图矩阵式组织结构职员职员职能主管职能主管职能主管职能主管职能主管职能主管执行主管执行主管职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职

5、员职员职员职员职员职员项目协调项目协调项目经理的主管项目经理的主管项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理强矩阵强矩阵组织结构示意图组织结构示意图矩阵型组织结构矩阵型组织结构优点：优点：A.项目经理独立控制项目项目经理独立控制项目 B.反应迅速反应迅速 C.矛盾少，协调好矛盾少，协调好 D.职能部门中的专业人才职能部门中的专业人才 E.人员回原来职能部门，归属感人员回原来职能部门，归属感缺点：缺点：A.职能部与项目部持续监督，以防削弱对方职能部与项目部持续监督，以防削弱对方 B.项目独立进行，重复劳动项目独立进行，重复劳动 C.对时间、费用把握要平衡对时间、费用把握要平衡组织环境造成的

6、项目管理特征组织环境造成的项目管理特征 组织结构组织结构特征特征直线职直线职能型能型弱矩弱矩阵型阵型均衡矩均衡矩阵型阵型强矩强矩阵型阵型项目型项目型组织组织项目经理的权利项目经理的权利很低很低较低较低中等中等中等偏高中等偏高很高很高项目实施组织人员的项目实施组织人员的全职投入情况全职投入情况几乎没有几乎没有0-25%15-60%50-95%85-100%项目经理的角色项目经理的角色非全职非全职非全职非全职全职全职全职全职全职全职项目经理的称谓项目经理的称谓项目协调项目协调人人/领导领导项目协调项目协调人人/领导领导项目经理项目经理/官员官员项目经理项目经理/官员官员项目经理项目经理/官员官员项

7、目管理人员情况项目管理人员情况非全职非全职非全职非全职非全职非全职全职全职全职全职三、组织结构设计三、组织结构设计原则：目的性原则；精于高效；项目组织与企业原则：目的性原则；精于高效；项目组织与企业组织一体化原则；规范化标准化制度化组织一体化原则；规范化标准化制度化 项目组织选择实例：某家计算机公司计划设计、生产和销售一种多任务的某家计算机公司计划设计、生产和销售一种多任务的便携式个人电脑，设想该种电脑的定位应为：配置包便携式个人电脑，设想该种电脑的定位应为：配置包括括32位处理器、位处理器、32兆以上内存、兆以上内存、2G以上硬盘、以上硬盘、200兆兆以上处理速度、重量不超过以上处理速度、重

8、量不超过1。5千克、点阵式彩色显千克、点阵式彩色显示器、电池正常操作下可用示器、电池正常操作下可用6小时以上、零售价不超过小时以上、零售价不超过2万元。该计算机公司在人力上完全有能力完成这个任万元。该计算机公司在人力上完全有能力完成这个任务，在硬件和操作系统设计上也能达到当前的先进水务，在硬件和操作系统设计上也能达到当前的先进水平，这个项目预计持续平，这个项目预计持续18-24个月，是目前为止该公司个月，是目前为止该公司投资最大的项目。投资最大的项目。问题：如何设计项目组织？问题：如何设计项目组织？根据这一项目的目标，可列出项目的关键任务以根据这一项目的目标，可列出项目的关键任务以及相应的组织

9、单元：及相应的组织单元：项目的关键任务项目的关键任务相应的组织单元相应的组织单元描述产品需求描述产品需求市场部、研发部市场部、研发部设计硬件，做初步测试设计硬件，做初步测试技术部技术部筹备硬件生产筹备硬件生产生产部生产部建造生产线建造生产线生产部生产部进行小批量生产及质量测试进行小批量生产及质量测试生产部、质量部生产部、质量部设计、编写和测试应用软件设计、编写和测试应用软件软件开发部软件开发部编写所有文档资料，包括用户手册编写所有文档资料，包括用户手册软件开发部、软件开发部、生产部、技术部生产部、技术部建立服务、维修体系建立服务、维修体系市场部市场部制定营销计划制定营销计划市场部市场部推销推销

10、市场部市场部准备促销演示准备促销演示市场部市场部 我们可将项目的关键任务概括为：我们可将项目的关键任务概括为：1）设计、生产、测试硬件）设计、生产、测试硬件2）设计、编制、测试软件）设计、编制、测试软件3）建立服务、维修体系）建立服务、维修体系4）营销策划，包括演示宣传等）营销策划，包括演示宣传等 要完成以上任务，需要涉及公司的六个部门，可以看要完成以上任务，需要涉及公司的六个部门，可以看出，该项目不适合采用部门控制式，因为该项目涉及部出，该项目不适合采用部门控制式，因为该项目涉及部门多，很难将其归于某个职能部门之下进行管理；同时门多，很难将其归于某个职能部门之下进行管理；同时该公司并不存在多

11、个类似的项目，因此，也不需采用项该公司并不存在多个类似的项目，因此，也不需采用项目式；可考虑采用矩阵式或工作队式。由于该项目是该目式；可考虑采用矩阵式或工作队式。由于该项目是该公司投资最大的项目，是非常重要的一个项目，且内容公司投资最大的项目，是非常重要的一个项目，且内容复杂、涉及专业面广，需要尽量缩短项目完成时间，使复杂、涉及专业面广，需要尽量缩短项目完成时间，使新品计算机尽快投放市场，综合分析项目要求，采用工新品计算机尽快投放市场，综合分析项目要求，采用工作队式应是最好的。该公司应任命某个副总经理任该项作队式应是最好的。该公司应任命某个副总经理任该项目经理，从软件开发部、生产部、技术部、市

12、场部、质目经理，从软件开发部、生产部、技术部、市场部、质量部、研发部抽调若干骨干力量组成项目组，集中人力、量部、研发部抽调若干骨干力量组成项目组，集中人力、物力、财力完成该项目。物力、财力完成该项目。项目团队：是为了达到某一确定目标，由分工与协作及不同层次的权力和责任构成的人群。项目团队的创建与发展 任何项目团队的建设和发展都需要经历形成阶段、震荡阶段、规范阶段和辉煌阶段这样四个阶段。3.2 项目团队项目团队震荡震荡阶段阶段规范规范阶段阶段辉煌辉煌阶段阶段形成形成阶段阶段有效项目团队特征：有效项目团队特征：l清晰的目标清晰的目标l职责和角色期望明确职责和角色期望明确l共同的规范共同的规范l高度

13、合作互助高度合作互助l高度信任高度信任l高度的凝聚力与民主气氛高度的凝聚力与民主气氛l良好的沟通良好的沟通l恰当的领导恰当的领导l内部支持和外部支持内部支持和外部支持团队有效工作的障碍团队有效工作的障碍l目标不明确目标不明确l职责和角色期望不明确职责和角色期望不明确l项目结构不健全项目结构不健全l缺乏沟通缺乏沟通l领导工作不利领导工作不利l项目团队成员流动项目团队成员流动l不良行为不良行为团队精神的内涵团队精神的内涵 1高度的相互信任高度的相互信任 2相互依赖性相互依赖性 3统一的共同目标统一的共同目标 4全面的互助合作全面的互助合作 5平等的关系与积极的参与平等的关系与积极的参与归纳归纳如何

14、建造高效团队如何建造高效团队四个要素四个要素（1）职业激励的工作氛围）职业激励的工作氛围（2）优秀的项目领导）优秀的项目领导（3）称职的人员）称职的人员（4）稳定的工作环境）稳定的工作环境具体措施具体措施（1）为团队创造氛围）为团队创造氛围（2）界定项目组织、交界面和汇报关系）界定项目组织、交界面和汇报关系（3）界定项目范围和关键参数）界定项目范围和关键参数（4）为项目挑选人员和组织团队）为项目挑选人员和组织团队3.3 项目经理项目经理项目经理的作用与地位项目经理的作用与地位项目经理的责任通过一系列的领导及管理活动是项目的目标通过一系列的领导及管理活动是项目的目标成功实现并使项目相关者都获得满

15、意！成功实现并使项目相关者都获得满意！质量成本时间项目经理的责任 对于所属上级组织的责任u保证项目的目标符合于上级组织目标u充分利用和保管上级分配给项目的资源u及时与上级就项目进展进行沟通项目经理的责任 对于所管项目的责任u明确项目目标及约束u制定项目的各种活动计划u确定适合于项目的组织机构u招募项目组成员，建设项目团队u获取项目所需资源u领导项目团队执行项目计划u跟踪项目进展及时对项目进行控制u处理与项目相关者的各种关系u项目考评与项目报告合格项目经理的基本要求（1）素质要求：）素质要求：身体素质、心理素质、知识技能、身体素质、心理素质、知识技能、实践经验、道德品质实践经验、道德品质（2）能

16、力要求：）能力要求：领导和管理能力、沟通能力、决策能力、领导和管理能力、沟通能力、决策能力、组织能力、行业和技术的概念能力组织能力、行业和技术的概念能力合格项目经理的基本要求技术技术商务商务项目项目管理管理 案例：案例：Codeword公司公司是一家为战斗机设计电子设备的中型是一家为战斗机设计电子设备的中型公司，他们通过与其他公司竞争来获得提供这种系统的合同，其公司，他们通过与其他公司竞争来获得提供这种系统的合同，其主要客户是政府。主要客户是政府。Codeword公司获得合同后，就成立项目，完公司获得合同后，就成立项目，完成工作。大多数项目的成本是成工作。大多数项目的成本是1000万万5000

17、万美元，期限是万美元，期限是13年，年，Codeword公司能同时开展公司能同时开展612个项目工作，并处于不同阶段，个项目工作，并处于不同阶段，有些刚开始，有些则临近尾声。有些刚开始，有些则临近尾声。Codeword公司拥有众多项目经公司拥有众多项目经理，他们向总经理负责，其他人员向他们的职能经理负责。例如，理，他们向总经理负责，其他人员向他们的职能经理负责。例如，电气工程师全都向电气工程经理负责，电气工程经理又向总经理电气工程师全都向电气工程经理负责，电气工程经理又向总经理负责。职能经理把具体人员分配到每个项目中去。有些人完全为负责。职能经理把具体人员分配到每个项目中去。有些人完全为了一个

18、项目工作，有些则分时间在两三个项目中工作。尽管人员了一个项目工作，有些则分时间在两三个项目中工作。尽管人员在具体项目中指定为该项目经理工作，在具体项目中指定为该项目经理工作，他们仍然受职能经理的领他们仍然受职能经理的领导和管理。导和管理。杰克杰克科瓦尔斯基（科瓦尔斯基（Jack Kowalski）已经为公司工作了）已经为公司工作了8年。年。他在大学获得电气工程的理学学士学位，毕业后，他在大学获得电气工程的理学学士学位，毕业后，一直做到一直做到高级电气工程师，向电气工程经理负责高级电气工程师，向电气工程经理负责。他从事过各种项目。他从事过各种项目工作，在公司里深受尊重，有希望成为项目经理。不久，

19、工作，在公司里深受尊重，有希望成为项目经理。不久，Codeword公司获得一个公司获得一个1500万美元的合同，为一种新型飞机万美元的合同，为一种新型飞机设计制造先进电子系统。这时，总经理将设计制造先进电子系统。这时，总经理将杰克提升为项目经杰克提升为项目经理理，并让他负责这一项目。，并让他负责这一项目。杰克与职能经理一起为这一项目配备了现有最好的人员，杰克与职能经理一起为这一项目配备了现有最好的人员，他们大多数是亲密的伙伴，以前曾与杰克一起在项目中工作他们大多数是亲密的伙伴，以前曾与杰克一起在项目中工作过。然而杰克被提升为项目经理后，高级电气工程师这一职过。然而杰克被提升为项目经理后，高级电

20、气工程师这一职位空缺，电气工程经理无法为杰克的项目分配合适的人员，位空缺，电气工程经理无法为杰克的项目分配合适的人员，于是总经理招聘了一位新员工阿尔弗雷德于是总经理招聘了一位新员工阿尔弗雷德布赖森（布赖森（Alfreda Bryson），她是从公司的竞争对手那里挖过来的。她是电气），她是从公司的竞争对手那里挖过来的。她是电气工程的博士，有工程的博士，有20年的工作经验，她的薪水标准很高，要比年的工作经验，她的薪水标准很高，要比杰克高。她被委派到杰克的项目中，专任高级电气工程师。杰克高。她被委派到杰克的项目中，专任高级电气工程师。杰克对阿尔弗雷德的工作给予特别的关注，并提出与她会谈，杰克对阿尔弗

21、雷德的工作给予特别的关注，并提出与她会谈，讨论她的设计方法。然而这些会谈几乎全由杰克一个人说，他建讨论她的设计方法。然而这些会谈几乎全由杰克一个人说，他建议怎样设计，完全不理会她的说法。议怎样设计，完全不理会她的说法。最后阿尔弗雷德质问，为什么他检查她工作的时间要比检查最后阿尔弗雷德质问，为什么他检查她工作的时间要比检查项目中其他工程师的时间多得多。他回答说：项目中其他工程师的时间多得多。他回答说：“我不必去检查他我不必去检查他们的工作，我了解他们的工作方法，我和他们在其他项目上一起们的工作，我了解他们的工作方法，我和他们在其他项目上一起工作过。你是新来的，我想让你理解我们这里的工作方法，这也

22、工作过。你是新来的，我想让你理解我们这里的工作方法，这也许会与你以前雇主的工作方法不大一样。许会与你以前雇主的工作方法不大一样。另一次，阿尔弗雷德向杰克表示，她有一个创新设计方案，可另一次，阿尔弗雷德向杰克表示，她有一个创新设计方案，可以使系统成本降低。杰克告诉她：以使系统成本降低。杰克告诉她：“尽管我没有博士头衔，我也尽管我没有博士头衔，我也知道这个方案没有意义，不要这样故作高深，要踏实地做好基本知道这个方案没有意义，不要这样故作高深，要踏实地做好基本的工程设计工作。的工程设计工作。”丹尼斯丹尼斯弗曼（弗曼（Dennis Freeman）是另一位分配到项目中工作）是另一位分配到项目中工作的工

23、程师，他认识杰克已经的工程师，他认识杰克已经6年了。在与丹尼斯年了。在与丹尼斯弗曼的一次出差弗曼的一次出差旅行中，阿尔弗雷德说，她为杰克对待她的方式感到苦恼：旅行中，阿尔弗雷德说，她为杰克对待她的方式感到苦恼：“杰杰克在项目中的作用，与其说是项目经理，倒不如说是电气工程师。克在项目中的作用，与其说是项目经理，倒不如说是电气工程师。另外，对于电子设计，我忘记得比他知道得还多，他的电子设计另外，对于电子设计，我忘记得比他知道得还多，他的电子设计方法早已过时。方法早已过时。”她还说，她打算向电气工程经理反应这一情况，她还说，她打算向电气工程经理反应这一情况，她要早知道这个样子，决不来她要早知道这个样子，决不来Codeword公司工作。公司工作。案例问题案例问题1 你认为杰克能够胜任项目经理吗？说你认为杰克能够胜任项目经理吗？说明原因。明原因。2 杰克为这一新岗位做了哪些准备工作？杰克为这一新岗位做了哪些准备工作？3 杰克与阿尔弗雷德交往过程中的主要杰克与阿尔弗雷德交往过程中的主要问题是什么？问题是什么？