可视化与企业知识地图课件.ppt

1、可视化与企业知识地图企业知识地图企业知识地图 企业知识地图就是企业知识资源的总分布图，具体包括两局部内容：企业知识资源的总目录及各知识点间的关联 人员专家网络，即对企业员工的知识技能及相关领域专家的描述。一幅好的企业知识地图不仅需要清楚提醒企业内部、外部相关知识资源的分布及知识节点间的相互关联，还要建立知识与人、人与人之间的联系。更完善的知识地图还要能提醒企业的组织构造、业务流程等内容。企业知识地图的特点企业知识地图的特点 企业知识地图涵盖的范围更为广泛，导航方式更为灵活。它也不同于一般的“网站地图，因为它不仅是知识的索引目录，还提醒了知识节点间的关系，如相关、相邻、包含等，更重要的是提醒了知

2、识与人之间的联系微软的知识地图微软的知识地图 有人把微软比作全世界最大的脑力压榨机。在这座知识产出的工厂里，比尔盖茨是全球知识精英的超级工头。在他的带着下，员工的心血智慧结晶为Windows、Word、Ppt等畅销软件，使微软成为有史以来最具价值的知识创造型企业。为了让这一群知识精英能够合作无间，微软的IT团队花费了相当多的时间和精力，建构起一套敏捷的知识管理系统，微软的人员“知识地图可以说是这套知识管理系统的最正确代表之一。微软的知识地图微软的知识地图微软微软“知识地图是知识地图是1995年年10月开场制作的。月开场制作的。当时，微软的资讯系统小组开展了一项当时，微软的资讯系统小组开展了一项

3、“技能规技能规划与开发方案划与开发方案SPUD。他们把。他们把每个系统开发人员的工作能力每个系统开发人员的工作能力某特定工作所需要的知识某特定工作所需要的知识制作成地图，以便协助公司维持业界领导地位的制作成地图，以便协助公司维持业界领导地位的能力，同时让员工与团队的配合更加契合。能力，同时让员工与团队的配合更加契合。微软的知识地图微软的知识地图微软的这一方案分为个主要阶段：微软的这一方案分为个主要阶段：为知识能力的形态与程度建立起架构；为知识能力的形态与程度建立起架构；明确某特定工作所需要的知识；明确某特定工作所需要的知识；为个别员工在特定工作中的知识能力表现评分；为个别员工在特定工作中的知识

4、能力表现评分；在线上系统执行知识能力的搜寻；在线上系统执行知识能力的搜寻；将知识模型和教育训练方案结合起来。将知识模型和教育训练方案结合起来。微软的知识地图微软的知识地图对于员工的知识能力，微软采用了对于员工的知识能力，微软采用了根底水准能力、根底水准能力、地区性或独特性的知识能力、地区性或独特性的知识能力、全球水准能力全球水准能力普遍性能力普遍性能力种知识构造形态来评估。这种根本能力各自拥有显性种知识构造形态来评估。这种根本能力各自拥有显性和隐性两种形态，共有和隐性两种形态，共有137137项隐性能力，项隐性能力，200200项显性能力；项显性能力；每一种能力又分为根本、工作、领导、专家个能

5、力水准，每一种能力又分为根本、工作、领导、专家个能力水准，每一个能力水准用到个要点加以说明，既清晰又易于每一个能力水准用到个要点加以说明，既清晰又易于衡量，可以防止工作与员工评价时混淆不清。衡量，可以防止工作与员工评价时混淆不清。微软的知识地图微软的知识地图 对员工的评估过程最初是由员工与其上司互动进展的，最后整个小组都参与，这就提供了一个彼此了解员工能力的时机，可以协助微软建立起运用于全公司的能力库存。当管理者想为新专案建立团队时，他无须知道所有员工中谁符合工作条件，而只要向这个系统咨询就可以了。此外，将能力构造与教育资源相结合，不但能够推荐某项特定的课程，而且能够针对不同的知识水准，推荐课

6、程中特定的环节。微软的知识地图微软的知识地图 微软推动“知识地图的做法，表现出公司管理阶层重视知识，并支持知识的交流。“知识地图不但使员工更容易找到所需的知识，也说明企业知识属于企业全体而非个人。现代企业的开展越来越离不开企业的文化建立，知识创造型企业更是如此。知识工作的成败与否视企业文化而定，所以，“知识地图的好处不应低估。可视化可视化 可视化是一种计算和处理的方法。它将抽可视化是一种计算和处理的方法。它将抽象的符号表示成具体的几何关系，象的符号表示成具体的几何关系，使研究使研究者能亲眼看见他们所模拟和计算的结果，者能亲眼看见他们所模拟和计算的结果，使用户看见原本不能看见的东西。使用户看见原

7、本不能看见的东西。可视化出现可视化出现-信息可视化信息可视化-文献信息可视文献信息可视化化-检索可视化检索可视化(可视化搜索可视化搜索)-知识检索知识检索结果可视化标签云、概念图结果可视化标签云、概念图魏格纳的版块漂移说魏格纳的版块漂移说 年的一天，德国年轻的气象学家艾尔弗雷德年的一天，德国年轻的气象学家艾尔弗雷德魏魏格纳躺在病床上，目光注视着墙上一幅世界地图。他意格纳躺在病床上，目光注视着墙上一幅世界地图。他意外地发现，地图上大西洋两岸轮廓是如此相吻合！这一外地发现，地图上大西洋两岸轮廓是如此相吻合！这一启示，使他产生了一个闪念：非洲大陆与南美洲大陆、启示，使他产生了一个闪念：非洲大陆与南美

8、洲大陆、欧洲大陆与北美大陆是不是曾经贴在一起？这就是著名欧洲大陆与北美大陆是不是曾经贴在一起？这就是著名大陆漂移假说的最初思想。大陆漂移假说的最初思想。年秋，在一个偶然的时机里，魏格纳又从年秋，在一个偶然的时机里，魏格纳又从一个论文集中看到了一个论文集中看到了“根据古生物的证据，巴西与非洲根据古生物的证据，巴西与非洲间曾经有过陆地相连接的论述。于是他便在大地测量间曾经有过陆地相连接的论述。于是他便在大地测量学与古生物学的范围内研究，并得出了重要的学与古生物学的范围内研究，并得出了重要的“大陆漂大陆漂移的肯定论证。移的肯定论证。公安破案的可视化方法公安破案的可视化方法 上海某地区连续发生在道路上

9、丢弃假钱外包一张百元上海某地区连续发生在道路上丢弃假钱外包一张百元钞里面全是冥币，引诱路人，然后趁其不备偷盗他们钞里面全是冥币，引诱路人，然后趁其不备偷盗他们的财物，案件数量非常之多破案后交代有的财物，案件数量非常之多破案后交代有200多起，多起，开场没有头绪但是公安后来将这些案发地点标在一张的开场没有头绪但是公安后来将这些案发地点标在一张的大地图上，突然发现密密麻麻的点分布为一条均匀的弧大地图上，突然发现密密麻麻的点分布为一条均匀的弧线，而这些点在弧线切线的垂直线就是半径根本上线，而这些点在弧线切线的垂直线就是半径根本上聚焦在一个点上，进一步分析这个半径是自行车聚焦在一个点上，进一步分析这个

10、半径是自行车2小时的小时的车程，与刑警们估计的罪犯既要车程，与刑警们估计的罪犯既要“兔子不吃窝边草，兔子不吃窝边草，尽可能离开聚居点远，又要干完坏事及时逃回来相符。尽可能离开聚居点远，又要干完坏事及时逃回来相符。就一下子把他们的聚居点找到了，加上就一下子把他们的聚居点找到了，加上ATM录象说明诸录象说明诸多案件为同一伙人所为，最后顺利破案。多案件为同一伙人所为，最后顺利破案。医学医学医学数据的可视化，已成为科学计算可视化领域中最医学数据的可视化，已成为科学计算可视化领域中最为活泼的研究领域之一。通过计算机重构人体器官或为活泼的研究领域之一。通过计算机重构人体器官或组织的组织的CT图像，使医学图

11、像从二维走向三维，使人图像，使医学图像从二维走向三维，使人们从人体外部可以看到内部。们从人体外部可以看到内部。地理信息地理信息地理信息系统根据用户的需要将空间信息及其属性信地理信息系统根据用户的需要将空间信息及其属性信息准确真实、图文并茂地输出给用户，满足城市建立、息准确真实、图文并茂地输出给用户，满足城市建立、企业管理、居民生活对空间信息的要求，借助其独有企业管理、居民生活对空间信息的要求，借助其独有的空间分析功能和可视化表达功能，进展各种辅助决的空间分析功能和可视化表达功能，进展各种辅助决策。策。气象科学气象科学科学计算可视化可在屏幕上显示出等压面、等温面、科学计算可视化可在屏幕上显示出等

12、压面、等温面、旋涡、云层的位置及运动、暴雨区的位置及其强度、旋涡、云层的位置及运动、暴雨区的位置及其强度、风力的大小及方向等，使预报人员能对未来的天气作风力的大小及方向等，使预报人员能对未来的天气作出准确的分析和预测。出准确的分析和预测。文献信息的可视化文献信息的可视化建立图符库，用相应的图符取代中图分类建立图符库，用相应的图符取代中图分类法中的文字描述。法中的文字描述。A马列主义、毛泽东思想、邓小平理论马列主义、毛泽东思想、邓小平理论文献信息内容的可视化文献信息内容的可视化 传统的图书馆描述信息的方式一般为题目，关键词，摘传统的图书馆描述信息的方式一般为题目，关键词，摘要，作者，出版日期等。

13、其突出缺点是无法反映图书每要，作者，出版日期等。其突出缺点是无法反映图书每一个章节的重点，而文献信息内容的可视化那么可以解一个章节的重点，而文献信息内容的可视化那么可以解决这一问题。决这一问题。第一章第一章第二章第二章第三章第三章第四章第四章第五章第五章关键词关键词1关键词关键词2关键词关键词3关键词关键词4 武大沈阳微博：用可视化的手法表现北京武大沈阳微博：用可视化的手法表现北京房租，历年食用油价，历年猪价，中美苹房租，历年食用油价，历年猪价，中美苹果价格比照。物价还能飞的更猛烈些吗？果价格比照。物价还能飞的更猛烈些吗？值得关注。值得关注。可视化搜索可视化搜索 可视化搜索可视化搜索(visu

14、alsearch)是一项集合了趣味性与实用性是一项集合了趣味性与实用性于一身的搜索引擎技术，也倍受风投的青睐和用户的好于一身的搜索引擎技术，也倍受风投的青睐和用户的好评。评。可视化搜索也是基于技术开展出来的一个新鲜的互可视化搜索也是基于技术开展出来的一个新鲜的互联网应用。不同于谷歌等普遍的搜索引擎，其生成的搜联网应用。不同于谷歌等普遍的搜索引擎，其生成的搜索结果并不是简单的链接地址和文字简介，而是全部以索结果并不是简单的链接地址和文字简介，而是全部以整个页面或者图片、整个页面或者图片、Flash等视图的形式呈现出来。不用等视图的形式呈现出来。不用翻页，在一个界面中即可实现切换，让用户能够直观的

15、翻页，在一个界面中即可实现切换，让用户能够直观的进展选择。进展选择。可视化搜索生动和直观的结果陈列方式也为用户搜可视化搜索生动和直观的结果陈列方式也为用户搜索过程增加了很多的趣味性。但对于各种购物网站索过程增加了很多的趣味性。但对于各种购物网站来说，它也是非常实用的一项技术，用户能够对产来说，它也是非常实用的一项技术，用户能够对产品进展最为直接的搜索、比较并找到自己喜欢的商品进展最为直接的搜索、比较并找到自己喜欢的商品。品。除此之外，在屏幕尺寸相对较小的手机上，可视化除此之外，在屏幕尺寸相对较小的手机上，可视化搜索也有着较为广阔的开展空间搜索也有着较为广阔的开展空间搜索结果通过搜索结果通过扇叶

16、形式的展示，用户通过手指在触摸屏上的操作，扇叶形式的展示，用户通过手指在触摸屏上的操作，就能很方便的浏览搜索结果。就能很方便的浏览搜索结果。FacesearchImage/News/video百度识图百度识图标签和标签云标签和标签云 标签标签Tag是网站的一个主要特征，它把网站上庞大的是网站的一个主要特征，它把网站上庞大的信息以一种更加人性化的形式进展分类，从而可以更方便信息以一种更加人性化的形式进展分类，从而可以更方便地进展查找和使用。地进展查找和使用。分众分类法分众分类法 是指一种由使用者以任意关键字进展分类的协同工作。这是指一种由使用者以任意关键字进展分类的协同工作。这个现象源于个现象源

17、于2004出现的许多社会性软件出现的许多社会性软件(socialsoftware)。例如分享书签网站，相片分享网站，目标分享网站等等。例如分享书签网站，相片分享网站，目标分享网站等等。其见证了的开展。其见证了的开展。举一个简单例子，当我们在收藏中文门户网站时，自定义举一个简单例子，当我们在收藏中文门户网站时，自定义了了“门户，门户，“中国，中国，“新闻这新闻这3个关键词作为标签，个关键词作为标签，而其他人在收藏时也自定义了自己的关键词作为标签。而而其他人在收藏时也自定义了自己的关键词作为标签。而最后系统统计出来使用最后系统统计出来使用“门户，门户，“中国，中国，“新闻这新闻这个个3个关键词来定

18、义的频率最高，那么这个关键词来定义的频率最高，那么这3个词就是用户对个词就是用户对这个网站的分众分类。这个网站的分众分类。知识地图的类型知识地图的类型 知识地图的类型主要有三种，知识地图的类型主要有三种，概念型概念型(conceptual)依据主题或概念所组织而成，依据主题或概念所组织而成，只包含了表达性知识只包含了表达性知识,即静态的知识，主要描述某个即静态的知识，主要描述某个事实或概念。事实或概念。流程型流程型(process)依据活动流程所组织而成，包依据活动流程所组织而成，包含了表达性知识与程序性知识；主要描述某事的处含了表达性知识与程序性知识；主要描述某事的处理过程。理过程。能力型能

19、力型(competency)依据人员与知识间的关系依据人员与知识间的关系所组织而成，也包含了表达性知识与程序性知识。所组织而成，也包含了表达性知识与程序性知识。知识地图的呈现方式有许多种，知识地图的呈现方式有许多种，概念型与能力型的知识地图通常有三种适用的呈现概念型与能力型的知识地图通常有三种适用的呈现方式，分别是：阶层式方式，分别是：阶层式(hierarchies)、分类式、分类式(taxonomies)、语意网络式、语意网络式(semanticnetworks)而流程型的知识地图，其呈现方式那么包括：企业而流程型的知识地图，其呈现方式那么包括：企业流程图、认知流程图、推论引擎、流程图等流程

20、图、认知流程图、推论引擎、流程图等 不同类型的知识地图，适用在不同的工作性质上。不同类型的知识地图，适用在不同的工作性质上。概念型的知识地图，可以用来协助网站浏览、搜寻概念型的知识地图，可以用来协助网站浏览、搜寻检索、主题学习、分类编目等工作。检索、主题学习、分类编目等工作。流程型的知识地图，那么适用在最正确实务流程型的知识地图，那么适用在最正确实务(bestpractice)确实认、问题的判断、制造作业、工程设确实认、问题的判断、制造作业、工程设计等工作。而职称型的知识地图，通常用来协助企计等工作。而职称型的知识地图，通常用来协助企业寻找适宜的人员来组成工程团队、线上社群、或业寻找适宜的人员

21、来组成工程团队、线上社群、或进展远距教学等。进展远距教学等。概念型概念型 Seednet的网站地图的网站地图概念图概念图 概念图概念图conceptmap是一种用节点代表是一种用节点代表概念，连线表示概念间关系的图示法。概概念，连线表示概念间关系的图示法。概念图的理论根底是念图的理论根底是Ausubel的学习理论。知的学习理论。知识的构建是通过已有的概念对事物的观察识的构建是通过已有的概念对事物的观察和认识开场的。学习就是建立一个概念网和认识开场的。学习就是建立一个概念网络，不断地向网络增添新内容。为了使学络，不断地向网络增添新内容。为了使学习有意义，学习者个体必须把新知识和学习有意义，学习者

22、个体必须把新知识和学过的概念联系起来。过的概念联系起来。有关概念图的资源：有关概念图的资源：如何制作概念图如何制作概念图概念图的三个图表特征概念图的三个图表特征节点节点表示概念，是指感知到的同类事物的共同表示概念，是指感知到的同类事物的共同属性属性连线连线连线表示两个概念之间存在某种关系连线表示两个概念之间存在某种关系层级构造层级构造表示同一知识领域中的概念的层次关表示同一知识领域中的概念的层次关系，最高层的概念分解成假设干有效的层级，从最系，最高层的概念分解成假设干有效的层级，从最一般到最具体一般到最具体推出影响连线概念1概念2概念3概念4概念5示范示范 流程型：流程型：职称能力型职称能力型

23、知识地图编制的例如知识地图编制的例如知识地图编制的例如知识地图编制的例如知识地图编制过程知识地图编制过程案例：面向产品开发的知识地图构建案例：面向产品开发的知识地图构建(1)知识节点：代表从业务过程中提炼出的知识对知识节点：代表从业务过程中提炼出的知识对象知识节点和知识对象的关系如同书的名称、象知识节点和知识对象的关系如同书的名称、简介、目录和内容的关系一个知识节点还可以简介、目录和内容的关系一个知识节点还可以分解为多个子节点，进展更详细的描述一组被分解为多个子节点，进展更详细的描述一组被连接的知识节点代表一个领域知识集合或一个知连接的知识节点代表一个领域知识集合或一个知识流程识流程(2)知识

24、关联：节点之间的连线说明了知识节点之知识关联：节点之间的连线说明了知识节点之间的联系初步描述某一领域或流程中各个知识间的联系初步描述某一领域或流程中各个知识点之间的相互关系，用户可以通过知识关联了解点之间的相互关系，用户可以通过知识关联了解知识领域的构造或知识的传递演化情况知识领域的构造或知识的传递演化情况(3)知识链接：提供知识的详细信息或知识本身的知识链接：提供知识的详细信息或知识本身的位置用户在初步了解知识的内容、类型和使用位置用户在初步了解知识的内容、类型和使用方法后，可以通过知识链接直接找到知识本身位方法后，可以通过知识链接直接找到知识本身位置，或者与知识提供者进展进一步交流置，或者

25、与知识提供者进展进一步交流(4)知识描述：提供知识节点更详细的信息通过知识描述：提供知识节点更详细的信息通过图表层了解整个知识领域的构造和应用背景后，图表层了解整个知识领域的构造和应用背景后，可以通过知识描述来了解单个知识节点的内容、可以通过知识描述来了解单个知识节点的内容、构造、使用条件等信息构造、使用条件等信息知识地图软件知识地图软件 概念图软件概念图软件:Freemind,Mindmanager,MindMapping Cmaptools Mindmanager Inforapidknowledgemap PersonalBrain(加了标签功能加了标签功能)企业知识地图的功能企业知识地

26、图的功能1.指示企业中的知识资源的位置指示企业中的知识资源的位置这是知识地图最根本的功能，它能告诉人们到哪里去找需要的知识，并通过各种方式引导人们找到所需的知识和信息。实际上是反映企业内外部知识资源状况的导航图。由于隐性知识存在于人脑中，很难显性表述，或者转化本钱太高，由于隐性知识存在于人脑中，很难显性表述，或者转化本钱太高，或在提炼过程中会失去很多特性，而这些特性可能比共性的东西更有价或在提炼过程中会失去很多特性，而这些特性可能比共性的东西更有价值，因此，找到拥有知识的人，也就找到了需要的知识。简单地说，就值，因此，找到拥有知识的人，也就找到了需要的知识。简单地说，就是公司里面有哪些人员，这

27、些人员具体从事过哪些工程，有些什么知识是公司里面有哪些人员，这些人员具体从事过哪些工程，有些什么知识背景和经历。例如，软件工程师甲曾经开发过人事管理软件，能用背景和经历。例如，软件工程师甲曾经开发过人事管理软件，能用VB、Oracle编程。乙是人力资源部人员，曾在其他公司参与过人力资源系统编程。乙是人力资源部人员，曾在其他公司参与过人力资源系统的采购和实施。两者通过的采购和实施。两者通过“人力资源这一知识节点联系在一起。如果公人力资源这一知识节点联系在一起。如果公司有一个客户，需要采购一个基于司有一个客户，需要采购一个基于Oracle系统的人力资源系统，通过知系统的人力资源系统，通过知识地图，

28、就可以很快找到甲和乙及其他相关人员，随着知识地图的不断识地图，就可以很快找到甲和乙及其他相关人员，随着知识地图的不断完善，可以集中企业所有的资源，为客户提供最好的产品和效劳。完善，可以集中企业所有的资源，为客户提供最好的产品和效劳。此外，知识地图不仅能对企业内部员工的隐性知识进展提醒，而且此外，知识地图不仅能对企业内部员工的隐性知识进展提醒，而且还能提醒外部专家的知识，从而将外部的专家资源纳入资源网络中，使还能提醒外部专家的知识，从而将外部的专家资源纳入资源网络中，使内部人员可以方便地获得外部的支持。内部人员可以方便地获得外部的支持。企业知识地图的功能企业知识地图的功能知识地图通过提醒款目之间

29、的关系实现知识的提取和共享，如等级知识地图通过提醒款目之间的关系实现知识的提取和共享，如等级关系、相关关系、因果关系、逻辑关系、评价关系等。每个知识节点与关系、相关关系、因果关系、逻辑关系、评价关系等。每个知识节点与其他存在关系的节点相连，与相关的人员相连，与相关的事件相连，这其他存在关系的节点相连，与相关的人员相连，与相关的事件相连，这样就构成了一个知识网络。顺着这个网络，可以找到所有与节点相关的样就构成了一个知识网络。顺着这个网络，可以找到所有与节点相关的东西。东西。4.有助于增强企业的学习能力，并使新员工尽快适应工作岗位有助于增强企业的学习能力，并使新员工尽快适应工作岗位员工通过在地图中

30、漫游和查询不仅可以进展实时学习，还可以发现员工通过在地图中漫游和查询不仅可以进展实时学习，还可以发现新的关联创造新知识。知识地图也可以帮助新员工或重新分配工作的员新的关联创造新知识。知识地图也可以帮助新员工或重新分配工作的员工找到自己在组织中的角色以及学习如何开展工作。工找到自己在组织中的角色以及学习如何开展工作。企业知识地图的功能企业知识地图的功能5.识别不同系统内的知识资源识别不同系统内的知识资源知识地图通过获取、整合企业现有系统(如BPR 或ERP、CRM等)中的知识来扩展它的能力。6.作为企业的一种知识财产清单作为企业的一种知识财产清单知识地图还可以作为一种评估企业的知识现状，展示可以

31、利用的资源，发现需要填补的空白的工具。企业知识地图的功能企业知识地图的功能企业知识地图的构建过程企业知识地图的构建过程1知识审计知识审计(KnowledgeAudit)主要在审查企业内部的知识资主要在审查企业内部的知识资产及其来源，并确定企业的关键知识。透过知识审查，我们除了可产及其来源，并确定企业的关键知识。透过知识审查，我们除了可以了解企业内所缺乏的知识之外，也能知道一些经常在使用、充满以了解企业内所缺乏的知识之外，也能知道一些经常在使用、充满在企业内的知识为何。这些记录包括了专业术语的使用、某个关键在企业内的知识为何。这些记录包括了专业术语的使用、某个关键工作的相关知识、某项知识的使用频

32、率、那些知识难以获得、以及工作的相关知识、某项知识的使用频率、那些知识难以获得、以及那些使用者需要专家。那些使用者需要专家。2知识制图知识制图(KnowledgeMapping)通常根据社会及业务通常根据社会及业务背景来进展知识资产的分类，配合企业的专业术语，将知识分门别背景来进展知识资产的分类，配合企业的专业术语，将知识分门别类地归类在不同的范畴内，并标示其间的关系。在此阶段，知识地类地归类在不同的范畴内，并标示其间的关系。在此阶段，知识地图的雏型已完成，它能明确地指出企业现存了那些信息与知识。其图的雏型已完成，它能明确地指出企业现存了那些信息与知识。其中，人力因素与工作环境的整合是知识制图

33、很重要的需求。中，人力因素与工作环境的整合是知识制图很重要的需求。企业知识地图的构建过程企业知识地图的构建过程3建立索引建立索引(IndexingKnowledgeAssets)主要在建立知识资产主要在建立知识资产的索引连结。由于知识地图是一种动态的概念，所以它的索引源不的索引连结。由于知识地图是一种动态的概念，所以它的索引源不单单只有信息内容这些显性知识，还包括了人员、程序等隐性知识单单只有信息内容这些显性知识，还包括了人员、程序等隐性知识的连结。透过索引机制的建立，我们可以记录何时、何地、何人使的连结。透过索引机制的建立，我们可以记录何时、何地、何人使用了那些知识。通常企业间对知识的分类是

34、大同小异的，主要差异用了那些知识。通常企业间对知识的分类是大同小异的，主要差异在于索引的不同，其会随着地点或文化的不同而改变。因此，索引在于索引的不同，其会随着地点或文化的不同而改变。因此，索引的建立是开展知识地图最关键的一环，索引的品质愈高，便能在信的建立是开展知识地图最关键的一环，索引的品质愈高，便能在信息存取过程中获得愈多的相关信息。另外，随着知识地图的复杂化息存取过程中获得愈多的相关信息。另外，随着知识地图的复杂化，企业可以结合一些自动化的索引技术来协助建立知识资产的索引，企业可以结合一些自动化的索引技术来协助建立知识资产的索引。企业知识地图的构建过程企业知识地图的构建过程4知识轮廓与

35、个人化知识轮廓与个人化(KnowledgeProfilingandPersonalization)主要在描述使用者与其它事物的关系，包括了主要在描述使用者与其它事物的关系，包括了其它员工、信息资产、社群、媒介、或是自动化流程等，并据此提其它员工、信息资产、社群、媒介、或是自动化流程等，并据此提供相关的信息给予使用者。举例而言，假设某人为采购部门的主管供相关的信息给予使用者。举例而言，假设某人为采购部门的主管，而他也是公司内，而他也是公司内ERP社群的一员，那么知识地图便可据此提供他社群的一员，那么知识地图便可据此提供他关于采购与关于采购与ERP方面的知识，另外也允许他有较高的权限来存取公方面的

36、知识，另外也允许他有较高的权限来存取公司的招标信息。因此，我们也可以说此阶段在定义哪些人被允许读司的招标信息。因此，我们也可以说此阶段在定义哪些人被允许读取与使用哪些信息。接着，我们来区别取与使用哪些信息。接着，我们来区别轮廓轮廓(Profiling)与与个人化个人化(Personalization)这两个名词，其实二者的差异只在于切入的角度不这两个名词，其实二者的差异只在于切入的角度不同，同，轮廓轮廓是以企业的角度来描述，而是以企业的角度来描述，而个人化个人化那么是以使用者的那么是以使用者的角度来对待，在知识管理的领域中，角度来对待，在知识管理的领域中，个人化个人化常常属于常常属于轮廓轮廓的

37、一的一部份。部份。企业知识地图的构建过程企业知识地图的构建过程1.成立一个由主要负责人、技术人员和关键用户组成的工作小组。2.识别关键用户群，如企业员工、业务伙伴、客户等，明确用户的需求。3.明确知识地图的目标、适用范围、根底构造、构成要素、节点关系的定义、链接数据的存贮方法等。4.评价和选择开发工具。5.确定知识地图的管理者，维护程序等。6.在知识分类的根底上弄清知识在企业中的存贮情况，确认知识关联，绘制初步的知识地图。7.扩大知识地图的内容，并在反复测评中完善。创立知识地图所需要的信息通常在企业中以分散的、未成文的形式存在。例如，每个员工头脑中都有关于自己的专长以及习惯到哪里获得特定知识的

38、经历，可通过调查问卷或访谈的方法获得这些知识，再通过推荐相关知识源最终获得所需要的信息。地图中可以用符号或图标(如专家的照片或录像片段)来表示知识源。绘制企业知识地图的步骤绘制企业知识地图的步骤物流企业知识地图构建流程物流企业知识地图构建流程物流企业知识地图构建流程物流企业知识地图构建流程(1)成立工程组。物流企业知识地图的绘制是一项复杂的系统工程，涉及企业内外多个部门，其成员应包括企业高层管理人员、企业业务部门、企业内部信息技术部门、外聘BPR 管理专家、外聘IT 专家等。(2)需求分析。在现代供给链管理环境下，物流企业知识地图的构建不应拘泥于企业内部，而应将其扩展至企业所处的整个供给链网络

39、，其主要功能模块如图2 所示。(3)知识获取。对物流企业内部及外部不同类型的知识进展收集汇总，使之表述清晰。(4)知识处理。对所获取的知识应及时进展审核、归类、补充等整理工作。行话说：“三分技术，七分管理，十二分数据，进展知识处理工作量巨大，且非常重要，它是绘制知识地图的根底。物流企业知识地图构建流程物流企业知识地图构建流程(5)知识封装存储。可结合企业现有IT 系统，采用面向对象方法(Object-Oriented Method)进展知识的封装存储。应保证知识的可继承性、可重复使用性。(6)提取知识元。对知识的根本信息进展简要描述，并创立与其它知识的根本关联。(7)创立知识链接。在知识元与涵

40、盖间接知识的知识库之间创立链接，使用户能便捷地调用相关知识或与有关专家进展沟通交流。(8)绘制知识地图。借助IT 技术和自动化技术，建立显性知识和隐性知识的索引，为用户提供直观视图及分析信息。(9)维护与升级。知识地图的维护与升级是一个不断循环的动态过程，需要企业全员参与。应根据客户需求的变化及时作出相应调整和补充，使企业知识地图得以持续改善，从而为企业及员工的开展持续提供动力。物流企业知识地图构建流程物流企业知识地图构建流程讨论讨论 知识地图的制作知识地图的制作 社会网络分析的思路社会网络分析的思路 问题在不采用问卷调研方式的情况下问题在不采用问卷调研方式的情况下 在现在的环境下，如果请你为某个技术领域或在现在的环境下，如果请你为某个技术领域或某个学科领域绘制一个知识地图，你有什么方某个学科领域绘制一个知识地图，你有什么方法？法？如果请你制作专家地图呢，又有什么方法？如果请你制作专家地图呢，又有什么方法？Thank You!