卓越领导力及高效执行力H海航讲解课件.ppt

1、李泽尧李泽尧卓越领导力与高效执行力卓越领导力与高效执行力有效管理十八项技能有效管理十八项技能节选节选?有效管理十八项技能?内容提要模块模块1 1：用人：用人引：用人识引：用人识“人道人道”第第1 1项：利益管理项：利益管理第第2 2项：绩效管理项：绩效管理第第3 3项：人性管理项：人性管理第第4 4项：强势管理第项：强势管理第5 5项：团队管理项：团队管理第第6 6项：企业管控项：企业管控模块模块2 2：做事：做事引：做事遵引：做事遵“天道天道”第第7 7项：目标分解项：目标分解第第8 8项：主导跟踪项：主导跟踪第第9 9项：个案突破项：个案突破第第1010项：制度管理项：制度管理第第1111

2、项：精明干练项：精明干练第第1212项：商业头脑项：商业头脑模块模块3 3：做人：做人引：做人懂引：做人懂“世道世道”第第1313项：主动进取项：主动进取第第1414项：敬业到位项：敬业到位第第1515项：精明之道项：精明之道第第1616项：强者逻辑项：强者逻辑第第1717项：超越创新项：超越创新第第1818项：人格修炼项：人格修炼升华：有效管理模式升华：有效管理模式有效管理有效管理8 8大要点大要点本次课程内容提要本次课程内容提要第第1讲讲 带人：卓越领导力带人：卓越领导力第第1单元单元 尖刀理论：达成目标是硬道尖刀理论：达成目标是硬道理理第第2单元单元 如何达成目标？如何达成目标？-愿力与

3、能力愿力与能力第第3单元单元 被管理者：被管理者：“直指人心直指人心变你要为他要变你要为他要第第2讲讲 做事：高效执行力做事：高效执行力第第4单元单元 管理着力点管理着力点通过通过“有形有形打造打造“无形无形 第第5单元单元 管理的纵向管理的纵向有效目标分有效目标分解解第第6单元单元 管理的横向管理的横向流程化与接流程化与接口口专专 题题 问题讨论及疑难解析问题讨论及疑难解析著作及成果著作及成果已经出版已经出版18部：部：?中国式制度管理中国式制度管理?打造强势部门经理打造强势部门经理?广东经济出版广东经济出版社社?中国式绩效考核中国式绩效考核?中国式绩效考核操作版中国式绩效考核操作版?广东人

4、民广东人民出版社出版社?执行力执行力?领导力领导力?商战力商战力?创造力创造力?广东经济出广东经济出版社版社?企业目标责任制考核方法与实例企业目标责任制考核方法与实例?广东广东经济出版社经济出版社?企业管理自诊自查手册企业管理自诊自查手册?广东广东经济出版社经济出版社?有效管理十八项技能白金版有效管理十八项技能白金版?广东广东经济出版社经济出版社?跟单员工作手册跟单员工作手册?跟单员工作手册修订版跟单员工作手册修订版?广东经广东经济出版社济出版社?跟单员培训金典跟单员培训金典?广东广东经济出版社经济出版社?中国人生存谋略中国人生存谋略?四川四川人民出版社人民出版社?跨国公司员工的八个行为习惯跨

5、国公司员工的八个行为习惯?北京北京大学出版社大学出版社?意识心理学意识心理学?西南交西南交通大学教材通大学教材?工程施工企业目标责任制考核方法与实例工程施工企业目标责任制考核方法与实例?广东经济广东经济来者何人？来者何人？李泽尧李泽尧李泽尧教师著作李泽尧著作李泽尧著作18部部来者何人？来者何人？李泽尧李泽尧清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕士士(MBA)研修班特聘教授、中山大学教授经理研究会特约参研修班特聘教授、中山大学教

6、授经理研究会特约参谋，广东新笙特约讲师。谋，广东新笙特约讲师。原广州亚加达原广州亚加达miniMBA教育中心负责人、管理系教授、教育中心负责人、管理系教授、系主任、系主任、“在职经理人在职经理人MBA班及班及“国际工程经理文凭班国际工程经理文凭班班班?工程管理工程管理?、?管理学根底管理学根底?课程教授。课程教授。多家公司管理咨询工程首席参谋多家公司管理咨询工程首席参谋对一把尖刀而言对一把尖刀而言刀尖部分是关键刀尖部分是关键飞镖的杀伤力飞镖的杀伤力全靠四个刀尖全靠四个刀尖“尖刀、尖刀、“刀尖的概念刀尖的概念 第1单元 尖刀理论：达成目标是硬道理达成目标是硬道理达成目标是硬道理德鲁克：企业管理必

7、须始终将经济绩效放在首德鲁克：企业管理必须始终将经济绩效放在首位。管理层只能以它创造的经济成果来证明自位。管理层只能以它创造的经济成果来证明自己存在的必要与权威性。己存在的必要与权威性。如果管理未能创造经济成果，管理就是失如果管理未能创造经济成果，管理就是失败的；败的；如果管理层不能以顾客愿意支付的价格提如果管理层不能以顾客愿意支付的价格提供顾客需要的商品和效劳，管理就是失败的；供顾客需要的商品和效劳，管理就是失败的；如果管理层未能用交付于他的经济资源提如果管理层未能用交付于他的经济资源提高或至少保持其生产财富的能力，管理也是失高或至少保持其生产财富的能力，管理也是失败的。败的。达成目标是硬道

8、理达成目标是硬道理何谓有效管理何谓有效管理?不要因手段模糊了目标！不要因手段模糊了目标！“唐僧是个好领导？唐僧是个好领导？“谁可以得到提拔？谁可以得到提拔？巴结巴结代理代理“无论你怎么改，都无论你怎么改，都应该以提高绩效为目的，应该以提高绩效为目的，而不是以迎合而不是以迎合360度评估度评估为目的为目的目标与手段邓小平的邓小平的“猫论：虽曾遭批判猫论：虽曾遭批判 最终影响世界最终影响世界 1.目标是你要的目标是你要的目标坚持者目标坚持者要与不要之间：开会学习为什么迟到？要与不要之间：开会学习为什么迟到？如何理解如何理解“将在外，君命有所不受？将在外，君命有所不受？启示：领导必须首先是启示：领导

9、必须首先是目标坚持者目标坚持者主体主体关键指标关键指标可能的干扰因素可能的干扰因素国家国家发展是硬道理发展是硬道理姓社姓资的问题与讨论姓社姓资的问题与讨论个人个人能力是硬道理能力是硬道理学历、文凭、关系、地位学历、文凭、关系、地位 企业企业效益是硬道理效益是硬道理人性化、企业文化、团队精神人性化、企业文化、团队精神员工员工绩效是硬道理绩效是硬道理资历、忠诚、工作态度资历、忠诚、工作态度 决策者决策者优选目标优选目标影响选择的个人偏爱、嗜好影响选择的个人偏爱、嗜好管理者管理者达成目标达成目标人性化管理、大众逻辑、关怀人性化管理、大众逻辑、关怀什么是什么是“尖刀、尖刀、“刀尖：目标的刀尖：目标的干

10、扰因素干扰因素达成达成目标目标服从、理解、建议服从、理解、建议分解、分配分解、分配目标目标沟通、服务、辅导沟通、服务、辅导管理者双重身份：对上与对下让上级满意是目标，让上级满意是目标，让下级满意是手段。让下级满意是手段。泽尧名言：泽尧名言：不要问管理是什么，而要问管理做什么不要问管理是什么，而要问管理做什么什么是有效管理什么是有效管理?达成目标是硬道理达成目标是硬道理以事为本的领导艺术以事为本的领导艺术以事管人以事管人以事为本：标准以事为本：标准-标准标准-制度制度以事管人：行政制度以事管人：行政制度+业务制度业务制度干部目标体系锁定干部目标体系锁定管理的两个根本点管理的两个根本点第第2单元单

11、元 如何达成目标？如何达成目标？-愿力与能力愿力与能力德鲁克定义管理德鲁克定义管理管理就是界定企业的使命，并鼓励和组织人管理就是界定企业的使命，并鼓励和组织人力资源去实现这个使命。力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而鼓励与组织人界定使命是企业家的任务，而鼓励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。理。民营企业：低能高聘？民营企业：低能高聘？用人一技之长最合算用人一技之长最合算能力能力愿力愿力绩效绩效=愿力愿力X X能力能力绩效绩效=愿力愿力X X能力能力何谓叶公好龙？1、愿力、愿力提出问题的同时提出解决方案提出问题的同时提出解决方案2

12、、毕恭毕敬的背后、毕恭毕敬的背后投资与消费之别投资与消费之别1、如果不愿做事，你就不用去教他如何做事、如果不愿做事，你就不用去教他如何做事2、很多主管过于热情，他以为手下都同他一样对、很多主管过于热情，他以为手下都同他一样对部门的工作那么热情和重视，于是，常常一有时机部门的工作那么热情和重视，于是，常常一有时机就滔滔不绝就滔滔不绝不厌其烦地给手下不厌其烦地给手下“上课：这个上课：这个应如何如何，那个又该怎样怎样。而实际上，手下应如何如何，那个又该怎样怎样。而实际上，手下的耳孔里早已长上了老茧。的耳孔里早已长上了老茧。3、责任，利益机制最主要。、责任，利益机制最主要。愿做事与能做事带人、管人带人

13、、管人管事、做事管事、做事做人、为人做人、为人第第1项：企业治理项：企业治理与利益管理与利益管理第第7项：有效目标项：有效目标分解分解统筹与计统筹与计划管理划管理第第13项：主动进取、项：主动进取、从我做起从我做起做个成长做个成长型员工型员工第第2项：绩效管项：绩效管理理把公司的把公司的事变成他自己的事变成他自己的事事第第8项：主导与跟项：主导与跟踪踪进度控制与进度控制与过程管理过程管理第第14项：责任与承诺：项：责任与承诺：敬业到位、服从服务敬业到位、服从服务做个优秀员工做个优秀员工利益管理利益管理使使被管理者被管理者“他他要要”：泽尧所谓：泽尧所谓“管人管小人管人管小人”责任和利益精细责任

14、和利益精细化化有效目标分有效目标分解：泽尧所谓管理解：泽尧所谓管理者核心能力者核心能力主动进取主动进取管理者自管理者自己己“我要我要”：泽尧所谓：泽尧所谓“做人做君子做人做君子”结论管理从 开场返回内容提要返回内容提要有效管理：从我要到他要有效管理：从我要到他要奖罚标准奖罚标准利益利益制度制度文化文化服从服从要要面子表扬面子表扬与批评愿与批评愿景归宿感景归宿感潜意识潜意识绩效奖金绩效奖金利益共同利益共同体唯利是体唯利是图有奔头图有奔头强势管理强势管理危机感惟危机感惟命是从命是从如何解决要与不要第3单元 被管理者：“直指人心变你要为他要利益利益=眼前利益眼前利益+长远利益长远利益工作回报工作回报

15、=工资工资+能力成长能力成长返回内容提要返回内容提要根本工资由什么决定根本工资由什么决定专题：根本工资由什么决定经济的动物经济的动物做好了有什么好处？做好了有什么好处？做不好有什么害处？做不好有什么害处？精细化精细化-责任和利益的精细化责任和利益的精细化问题：吵架在哪里进展？问题：吵架在哪里进展？管理的刀尖：责任和利益精细化做好了有什么好处？做好了有什么好处？做不好有什么害处？做不好有什么害处？业务员不按时完成业务方案业务员不按时完成业务方案好处：奖励指导等；害处：扣款等好处：奖励指导等；害处：扣款等案例：浙江网通权力清单的来源与制作改变思路+问题关键：变你要为他要！你要你要他要他要公司目标、

16、总目标公司目标、总目标个人目标、子目标个人目标、子目标理念、观念理念、观念规范、制度规范、制度思想工作思想工作与钱有关与钱有关他应该他应该他愿意、不得不他愿意、不得不管理的刀尖：责任和利益的精细化管理的刀尖：责任和利益的精细化1、明确和锁定、明确和锁定KPI关键业绩指标：管理关键业绩指标：管理目标目标2、完善月报表：测量体系、完善月报表：测量体系设定表单、台设定表单、台帐、交接责任分清，帐、交接责任分清，3-5个月后比较测量、个月后比较测量、评定、检讨评定、检讨 3、与利益挂钩：业绩纵、横向比较、与利益挂钩：业绩纵、横向比较与前与前面、同行比较持平、提高、下降？面、同行比较持平、提高、下降？要

17、是国家公务员也这样该多好？要是国家公务员也这样该多好？启示：如何完善管理者责任？业绩是硬道理：管理的尖刀国企干部有国企干部有“文化底蕴？文化底蕴？外企主管为何比较外企主管为何比较“浅薄浅薄何谓何谓“文化底蕴：爱做不做、惯性惰性十文化底蕴：爱做不做、惯性惰性十足足面子、架子比什么都重要面子、架子比什么都重要案例：外企主管为何比较“浅薄 一旦业绩变成硬道理，管理就简单化了一旦业绩变成硬道理，管理就简单化了业绩不是硬道理，干部的喜欢、个性、业绩不是硬道理，干部的喜欢、个性、脾气、惰性脾气、惰性就都出来了！就都出来了！两个要点：两个要点：、业绩是硬道理、业绩是硬道理 Y=kx：来不及同你生气、闹：来不

18、及同你生气、闹别扭别扭、制度和流程指向业绩的工作流程、体系：不、制度和流程指向业绩的工作流程、体系：不能是能是“想做才做、不快乐就可以不配合新人为何想做才做、不快乐就可以不配合新人为何留不住？留不住？结论：企业老毛病也是可以治疗的结论：企业老毛病也是可以治疗的启示：势如破竹的刀尖何在？目标、业绩谈工作目标、业绩谈工作人人事事流流程程1、一位老板告诉我说他退定了某参谋公司的咨询案，我问他何故，他、一位老板告诉我说他退定了某参谋公司的咨询案，我问他何故，他说说“我告诉：我告诉：“从人开场搞从人开场搞改革改革是不对的。是不对的。2、目标和业绩才是硬道理，刀尖抓住，流和业绩界定清楚，然后，从、目标和业

19、绩才是硬道理，刀尖抓住，流和业绩界定清楚，然后，从10%、20%开场，所谓动人。开场，所谓动人。3、目标拿准了工作才不会弄错方向。、目标拿准了工作才不会弄错方向。标准化的刀尖是业绩标准化的刀尖是业绩刀尖在前、势如破竹刀尖在前、势如破竹采购周期一览表采购周期一览表管理的刀尖：目标和业绩利益不挂钩利益不挂钩流程理不顺流程理不顺第4单元 管理着力点通过“有形打造“无形 管理是一种作用力意识观念能对自己产生作用力，意识观念能对自己产生作用力，却未必能对别人产生作用力却未必能对别人产生作用力尤其尤其当它与利益无关或相违背的时候。当它与利益无关或相违背的时候。不到位：只讲观念不谈手段不到位：只讲观念不谈手

20、段留下留下逃避的空间逃避的空间运用：没有责任哪来责任心？1、没有责任、没有责任哪来责任心？哪来责任心？2、公司做法决定员工心态、公司做法决定员工心态见：危机意识管理见：危机意识管理管理是一种作用力管理是一种作用力、做法产生作用力、做法产生作用力见见有效目标分解：说法和想法要通过做有效目标分解：说法和想法要通过做法才产生作用力法才产生作用力+少谈观念，多谈手段少谈观念，多谈手段着力点：有关执行力的假设干对策1。组织构造清晰、岗位职责清楚。组织构造清晰、岗位职责清楚2。业绩测量到位、工作结果到人。业绩测量到位、工作结果到人3。利益挂钩、真正实现多劳多得。利益挂钩、真正实现多劳多得4。月度检讨、纵向

21、比照、持续改进。月度检讨、纵向比照、持续改进5。常抓不懈、利益反响、共同成长。常抓不懈、利益反响、共同成长有效管理有效管理现实手段是企业执行力的坚实根底现实手段是企业执行力的坚实根底启示：少谈观念，多谈手段奖金与团队精神怎样培养团队意识上下其手与务实第5单元 纵向突破德鲁克定义绩效德鲁克定义绩效所谓绩效，就是合理使用资源人员、设备、所谓绩效，就是合理使用资源人员、设备、原材料等。原材料等。于是，泽尧提出管理者的核心能力是：筹划于是，泽尧提出管理者的核心能力是：筹划和方案。和方案。案例：有效目标分解落实目标的技术案例案例“你们中间有多少人认为我们的本钱过高？你们中间有多少人认为我们的本钱过高？房

22、间里的每个人都立刻举起手，房间里的每个人都立刻举起手，然后他问，然后他问，“你们中间有多少人认为自己的部你们中间有多少人认为自己的部门本钱过高？门本钱过高？没有一个人举手。没有一个人举手。案例案例:婚礼的婚礼的WBSWBSWBSWBS把主要的可交付把主要的可交付成果分解成较小的并易于成果分解成较小的并易于管理的单元，即形成工作管理的单元，即形成工作分解构造分解构造WBSWBS。工具：工作分解构造工具：工作分解构造WBSWBSWork Breakdown Structure链接链接纸上谈兵：思考的载体运筹于帷幄之中，决胜于千里之外运筹于帷幄之中，决胜于千里之外纸上谈兵：书面作业纸上谈兵：书面作业

23、群体大脑活动工作思考的载群体大脑活动工作思考的载体体变革切入点1、复杂工程变成简单：关注少局部难点、复杂工程变成简单：关注少局部难点2、与组织架构对应：目标细化、责任落、与组织架构对应：目标细化、责任落实实3、管理者驾驭工程和团队的方法和策略、管理者驾驭工程和团队的方法和策略通过工作主导团队、形成影响力通过工作主导团队、形成影响力4、系统性、全局性与细节关注的完美结、系统性、全局性与细节关注的完美结合合个人能力与组织能力：你知我知他知共享：大家知共享：大家知你知你知我知我知你知你知我知我知何谓民主法制何谓民主法制更多见：更多见：PMTP-1-10-制度与稽核管理制度与稽核管理专题展开：流程化专

24、题展开：流程化+标准化观念标准化观念Internet互联网互联网到每个房间走一趟：到每个房间走一趟：扫描工作的每一个细项扫描工作的每一个细项沿沿WBS借助经历看到问题：借助经历看到问题：问题、风险被发现问题、风险被发现WBS与问题发现：理性之光扫描1、工作统筹性：协调、工作统筹性：协调指向工作目标：指向工作目标：总目标与子目标总目标与子目标切合组织架构大家切合组织架构大家的理解的理解2、逻辑强势、精细化的、逻辑强势、精细化的WBS 完整性完整性策略性策略性+独立性交界处独立性交界处 3、语言表达、沟通心态：平和、良性、语言表达、沟通心态：平和、良性、人格脱落；人格脱落；客观、平实、不产生歧义客

25、观、平实、不产生歧义4、包容、理解：管理者、主导者是大人、包容、理解：管理者、主导者是大人5、?人性的弱者人性的弱者?对人性弱点有充分对人性弱点有充分认识认识协调能力=技术性的WBS+文化人性面的修养案例：如何做总助(权力缺乏)？老板不在你总助协调五个部门有人不服老板不在你总助协调五个部门有人不服1、独立性：不穿插各负其责、独立性：不穿插各负其责没有扯皮没有扯皮的空间的空间2、可交付成果：书面可表达、白纸黑字、可交付成果：书面可表达、白纸黑字没有耍赖的余地没有耍赖的余地3、完整性：下级目标能有效支持上级目、完整性：下级目标能有效支持上级目标标相关工作都可以分解落实出去，结果相关工作都可以分解落

26、实出去，结果指日可待、游刃有余指日可待、游刃有余干练=全局性+细节性1、全局性、全局性+细节性细节性WBS2、经历、经历通过经历把通过经历把WBS做好做好干练：整体效益最大化干练：整体效益最大化所有最重所有最重要的工作都在你的掌握控之中要的工作都在你的掌握控之中不会因小失大小的可以放弃不会因小失大小的可以放弃练：简练练：简练抓住重点抓住重点专题展开：管理者的核心能力专题展开：管理者的核心能力筹筹划和方案划和方案德鲁克定义协调德鲁克定义协调协调：协调：1+11+12 2作为管理者，要协调大量活动。协调是管理的精作为管理者，要协调大量活动。协调是管理的精要所在。要所在。企业必须协调股东、客户、社会

27、、员工和管理人员之企业必须协调股东、客户、社会、员工和管理人员之间的冲突。经理人的任务是创造出一个大于其各组成间的冲突。经理人的任务是创造出一个大于其各组成局部总和的真正的、富有活力的整体，他把投入于其局部总和的真正的、富有活力的整体，他把投入于其中的各项资源，转化为较各项资源的总和更多的东西。中的各项资源，转化为较各项资源的总和更多的东西。第6单元 流程化与接口横向突破一切事情是为顾客而做一切事情是为顾客而做研究说明：开发一个新客户的本钱相当于研究说明：开发一个新客户的本钱相当于维护一个老客户本钱的维护一个老客户本钱的20倍。倍。“消费者认为产品是什么消费者认为产品是什么比比“产品是什产品是

28、什么么更为重要。更为重要。有人说在银行存取钱时手续繁琐，于是也有人说在银行存取钱时手续繁琐，于是也就有了免填单效劳；有人说喝茶时茶叶会就有了免填单效劳；有人说喝茶时茶叶会随之流入口中，于是就创造了逞不锈钢网随之流入口中，于是就创造了逞不锈钢网的滤叶口杯。的滤叶口杯。美国捷运公司副总经理玛丽安娜美国捷运公司副总经理玛丽安娜拉斯马森拉斯马森曾提出过著名的公式：处理顾客抱怨曾提出过著名的公式：处理顾客抱怨=提提高顾客的满意程度高顾客的满意程度=增加顾客认牌购置倾增加顾客认牌购置倾向向=更高利润。更高利润。n 我们的事业是什么？我们的事业是什么？n 谁是我们的客户？谁是我们的客户？n 客户需要什么？客

29、户需要什么？n 我们要追求什么样的结果？我们要追求什么样的结果？n 我们的方案是什么？我们的方案是什么？这五个问题融汇了德鲁克先生这五个问题融汇了德鲁克先生60多年为众多多年为众多世界知名企业做参谋咨询的经历。世界知名企业做参谋咨询的经历。德鲁克关键五问题德鲁克关键五问题1、管理的纵、横向企业、组织企业、组织工作节点工作节点公司业绩公司业绩输入输入输出输出作业环节作业环节纵向纵向自上而下的自上而下的目标分解和自下而上目标分解和自下而上的绩效保证体系的绩效保证体系目目标标分分解解工作链条工作链条上工序的输出（绩效）即是下工序的输入上工序的输出（绩效）即是下工序的输入让下工序满意就是让领导满意泽尧

30、教师管理课堂泽尧教师管理课堂知识来源：李泽尧管理著作知识来源：李泽尧管理著作对下工序负责就是对领导负责对上负责对上负责2、何谓流程化1、分解、专业化、简单化、分解、专业化、简单化效率效率2、轨道、规那么、操作说明、有标准、轨道、规那么、操作说明、有标准3、信息打包：案例：短信、信息打包：案例：短信/？同学聚会同学聚会4、上工序的输出构成下工序完整的输入、上工序的输出构成下工序完整的输入5、流水的流：一体化、一站式、单一流向、流水的流：一体化、一站式、单一流向案例：广州某房地产机械设备安装公司案例：广州某房地产机械设备安装公司接李教师入住酒店，连打了四个接李教师入住酒店，连打了四个 1、是住江湾

31、大酒店吗？、是住江湾大酒店吗？2、快到的时候，、快到的时候，A座还是座还是B座？座？3、是用教师的名字还是你自己的名字预定的？、是用教师的名字还是你自己的名字预定的？4、预付款交还是没有交？、预付款交还是没有交？要点：要点：1、信息打包；、信息打包；2、第一次就把工作做好、第一次就把工作做好3、方便别人配合；、方便别人配合；4、接口清晰、责任清楚、接口清晰、责任清楚把密码告诉他，他自己去下载就是了把密码告诉他，他自己去下载就是了这样我发的时候可以看到发成功没有这样我发的时候可以看到发成功没有李泽尧共享邮箱：流程化与“验货3、接口：交接、衔接、交割1、“李教师，您明天早上几点起床？李教师，您明天

32、早上几点起床？2、交接台帐、移交手续、流转单、签收、交接台帐、移交手续、流转单、签收案例：消费刷卡北京某军区招待所：消费一笔钱，要签两张北京某军区招待所：消费一笔钱，要签两张单。单。效劳员说：这是他们领导规定的！效劳员说：这是他们领导规定的！客户：你们家的流程与我有什么关系呢？客户：你们家的流程与我有什么关系呢？案例：客户不为无关的局部等待银行流程银行流程内部流程内部流程客户流程客户流程面向客户面向客户柜员柜员窗口、界面窗口、界面流水号流水号等候等候窗口办理窗口办理清点清点离开离开流程分析的李氏双规模型A的流程的流程B的流程的流程界面界面ABCDE各有各的轨迹！各有各的轨迹！1、两个部门之间、

33、两个部门之间2、两个单位之间、两个单位之间3、公司与客户之间、公司与客户之间接口与交集：李氏中国式绩效考核思想业绩业绩=能力能力X愿力愿力业绩业绩=产出产出X利润利润个人个人公司公司Y=KX+b绩效考核绩效考核人事考评人事考评业绩业绩=过程过程X结果结果公司业绩公司业绩4、职能部门的工作标准管理管理=维持维持60-70%+改进改进30-40%1、维持、维持纠错法投诉：工作要求纠错法投诉：工作要求内容内容+标准清单标准清单1纠错法：无人投诉就是总分值；纠错法：无人投诉就是总分值；2依据：工作效劳内容依据：工作效劳内容+标准清单；标准清单；3让效劳对象下工序知道让效劳对象下工序知道2、改进、改进目

34、标管理法：立项、仿党政目标管理法：立项、仿党政工团的绩效考核工团的绩效考核管理=维持+改进70-90%维持维持明确指标：职能部明确指标：职能部门门-效劳效劳+直线部门直线部门-业务业务10-30%改进改进发现目标：立项、发现目标：立项、突破、变革、建立、尝试突破、变革、建立、尝试序序 号号工作内容工作内容标准标准 权重权重123维持：效劳内容+标准工作内容及标准清单工作内容及标准清单窗口工作承诺比方：领料比方：领料-备料，财务报账备料，财务报账窗口工作承诺岗位工作职责窗口工作承诺岗位工作职责贴到窗口贴到窗口上，成为投诉的依据上，成为投诉的依据来办事的人发现工作未做好却无法投诉来办事的人发现工作

35、未做好却无法投诉要增补工作职责要增补工作职责关键：钱利益关键：钱利益循环循环5、何谓职责：领导放心+客户满意上工序上工序下工序下工序B、结果标准：做到什么（哪、结果标准：做到什么（哪些）些）投诉依据投诉依据ABA、过程规范：如何做（上、过程规范：如何做（上级要求）级要求）稽核稽核利益利益拉动拉动领导放心领导放心客户满意客户满意要点：过程标准让领导放心，结果标准让客户满意要点：过程标准让领导放心，结果标准让客户满意关于：岗位职责说明书岗位职责说明书：接口概念模糊岗位职责说明书：接口概念模糊工作内容及标准清单：接口清晰工作内容及标准清单：接口清晰岗位岗位1 1岗位岗位2 2接口接口领导领导+职能部

36、门职能部门稽核：过程规范稽核：过程规范客户客户+下工序下工序投诉：结果标准投诉：结果标准第7单元问题讨论及疑难解析回忆第第1讲讲 带人：卓越领导力带人：卓越领导力第第1单元单元 尖刀理论：达成目标是硬道尖刀理论：达成目标是硬道理理第第2单元单元 如何达成目标？如何达成目标？-愿力与能力愿力与能力第第3单元单元 被管理者：被管理者：“直指人心直指人心变你要为他要变你要为他要第第2讲讲 做事：高效执行力做事：高效执行力第第4单元单元 管理着力点管理着力点通过通过“有形有形打造打造“无形无形 第第5单元单元 管理的纵向管理的纵向有效目标分有效目标分解解第第6单元单元 管理的横向管理的横向流程化与接流

37、程化与接口口专专 题题 问题讨论及疑难解析问题讨论及疑难解析谢谢阅读谢谢阅读谢谢阅读！如果本资料让你受益，请分享给你的亲友如果本资料让你受益，请分享给你的亲友泽尧教师资料中心建议收泽尧教师资料中心建议收藏：藏：:/iask.sina .cn/u/1562183207/ish:/iask.sina .cn/u/1562183207/ish泽尧教师资料下载及精品推荐地泽尧教师资料下载及精品推荐地址：址：:/blog.sina .cn/s/blog_5d1d06270100d7da.html:/blog.sina .cn/s/blog_5d1d06270100d7da.html 泽尧教师在线视频：泽

38、尧教师在线视频：:/mary0088.56 :/mary0088.56 ，泽尧教师博客：泽尧教师博客：:/blog.sina .cn/lizeyao2003:/blog.sina .cn/lizeyao2003。请在放映状态下点击此地址，或将其复制到地址栏按回车键请在放映状态下点击此地址，或将其复制到地址栏按回车键资料来源资料来源课程资料来源:著作及成果著作及成果已经出版已经出版18部：部：?中国式制度管理中国式制度管理?打造强势部门经理打造强势部门经理?广东经济出版广东经济出版社社?中国式绩效考核中国式绩效考核?中国式绩效考核操作版中国式绩效考核操作版?广东人民广东人民出版社出版社?执行力执

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