制造业质量管理体系概述课件.ppt
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1、 授课教师:崔亚制造质量管理体系授课内容授课内容n质量管理概述质量管理概述nISO9000系列标准系列标准n质量管理体系审核与质量管理体质量管理体系审核与质量管理体系认证系认证n网络时代的质量管理网络时代的质量管理第1章 质量管理概述n主要内容:n1.1质量管理重要术语n1.2质量管理发展简史n1.3全面质量管理概述n1.4质量管理学的研究对象和主要内容1.1质量管理重要术语(12)n质量(quality)产品(product)n过程(process)缺陷(defect)n不合格(nonconformity)n质量管理(quality management)n质量策划(quality plan
2、ning)n质量控制(quality control)1.1质量管理重要术语n质量改进(quality improvement)n质量管理体系(quality management system)n设计与开发(design and development)n质量计划(quality plan)1.2质量管理发展简史n1.质量管理在20世纪的历程分为三个阶段n质量检测阶段(20世纪初至20世纪30年代)n统计质量控制阶段(20世纪40年代初至20世纪50年代)n全面质量管理阶段(20世纪60年代至今)n2.质量管理学在21世纪展望 1.2质量管理发展简史n3.我国质量管理学的发展n1949-19
3、77我国所实行的质量管理基本上是处于质量检验阶段。1978年,以北京内燃机总厂为试验点,机械工业系统开始推行全面质量管理,1979年,全国性质量管理群众团体-中国质量管理协会成立。1985年,原国家经委颁布了工业企业全面质量管理办法,全面质量管理得到了推广。1.2质量管理发展简史n为了参与国际竞争,促进国内外贸易的发展,我国于1989年8月推出了GB/T10 300系列国家标准系等效采用ISO9000系列国际标准。为了与国际惯例接轨,原国家技术监督局于1992年10月决定等同采用质量管理和质量保证国际标准,颁布了GB/T19000ISO9000系列标准。1994年12月24日,原国家技术监督局
4、颁布了GB/T19000ISO9000族标准。2000年12月28日,原国家技术监督局颁布了GB/T19000族标准等同采用2000版ISO9000族标准。现在我国采用的是GB/T19001(2008)标准。1.3全面质量管理概述n全面质量管理的基本指导思想n1.质量第一、以质量求生存、以质量求繁荣n2.用户至上n3.质量是设计、制造出来的,而不是检验出来的n4.强调用数据说话n5.突出人的积极因素1.3全面质量管理概述n全面质量管理的工作原则n1.预防原则n2.经济原则n3.协作原则n4.按照PDCA(计划plan 执行计划do 检查计划check 措施action)循环组织活动n5.质量管
5、理八项原则(以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的原则)1.3全面质量管理概述n全面质量管理的基础工作n1.标准化工作n2.计量工作n3.质量信息工作n4.质量教育工作n5.质量管理小组活动1.4质量管理学的研究对象和主要内容研究对象:n国民经济有关系的任何领域研究内容:n质量管理的基本概念,基本指导思想与工作原则,宏观质量管理n质量设计n制造质量与过程控制n质量体系n质量诊断n质量的经济性,质量成本n使用质量,可信性,可靠性n质量管理小组n统计方法n电子计算机在质量管理中的应用n第2章 ISO9000标准与质量管理体系n主要
6、内容n2.1标准的产生n2.2标准的结构n2.3质量管理8项原则n2.4基于过程的管理模式n2.5质量管理体系的建立与完善n2.6质量管理体系文件n1.产生的背景n质量保证与ISO9000标准n市场准入与ISO9000标准n非关税壁垒与ISO9000标准2.1.1 ISO9000标准的产生2.1.2 ISO9000标准的制定nISO8402:86质量术语nISO9000:87质量管理和质量保证标准选择和使用指南nISO9001:87质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式nISO9002:87质量体系生产和安装的质量保证模式nISO9003:87质量体系最终检验和试验的质量保证模式n
7、ISO9004:87质量管理和质量体系要素指南2.2标准的结构nISO9000族标准的构成n第一部分:核心标准n第二部分:其他标准n第三部分:技术文件(包括技术报告、技术规范等)n第四部分:小册子nISO/TC176根据实施ISO9000族标准的实际要求,将陆续编写一些宣传小册子形式的出版物作为指导性文件。ISO手册:质量管理原则及应用和 ISO手册:适于小型组织的ISO9001:2000已经于2002年正式出版发行。2.2标准的结构nISO9000族核心标准n1.ISO9000质量管理体系基础和术语n2.ISO9001质量管理体系要求n3.ISO9004质量管理体系业绩改进指南n4.ISO1
8、9011环境管理体系审核指南2.3质量管理8项原则n质量管理8项原则是ISO9000族标准管理思想的基础n1.以顾客为关注焦点n组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这项原则可以体现为:n确保组织的目标与顾客的需求和希望相结合n确保在整个组织内沟通顾客的要求和期望n测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施n系统的管理好于顾客的关系2.3质量管理8项原则n2.领导作用n领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。这项原则可以体现为:n考虑顾客和所有相关方的需求和期望n为组织的未来描绘清晰的远
9、景,确定富有挑战性的目标n在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念n为员工提供所需的资源和培训,并赋予其职责内的自主权n3.全员参与n各级人员都是组织之本,只有他们的参与,才能使他们的才干为组织带来收益。这项原则可以体现为:n让每个员工了解自身贡献的重要性及在组织中的角色n以主人翁的责任感去解决各种问题n使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况n使员工积极的寻找机会增强自身的能力、知识和经验2.3质量管理8项原则2.3质量管理8项原则n4.过程方法n将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效的得到期望的结果。这项原则可以体现为:n为了取得预期的结果,系统的识别所有的活动n明确管
10、理活动的职责和权限n分析和测量关键活动的能力n识别组织职能之间与职能内部活动的接口n注重能改进组织活动的各种因素,诸如资源、方法、材料等。2.3质量管理8项原则n5.管理的系统方法n将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率。这项原则可以体现为:n建立一个体系,以最佳效果和最高效率实现组织的目标n理解体系各过程间的相互关系n更好的理解为实现共同目标的作用和责任,从而减少职能交叉造成的障碍n理解组织的能力,在行动前识别资源的局限性n设定目标,并确定如何运作体系中的特殊活动n通过测量和监视,持续改进体系2.3质量管理8项原则n6.持续改进n持续改进总体业绩应
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