顾客的需要及基本统计棉纺会中学课件.ppt

1、n圖中的人物有甚麼需要？圖中的人物有甚麼需要？能能滿足消費者滿足消費者的需要的需要不合消費者不合消費者的需要的需要l劉翔宣佈退出奧運比賽劉翔宣佈退出奧運比賽n個人因素n環境因素n經濟能力或收入n年齡n性別n知識水平n氣候n生活社群n宗教n文化背景n市場動力以上的椅子值幾多錢你會購買以下的貨品嗎？你會購買以下的貨品嗎？超級豪宅超級豪宅(3層樓層樓,包車位包車位,私家泳池私家泳池)個人入息個人入息經濟經濟喜好喜好你能你能/會否購買這輛價值港幣會否購買這輛價值港幣$150萬的萬的平治跑車嗎？為什麼呢？究竟什麼人平治跑車嗎？為什麼呢？究竟什麼人才會買呢？才會買呢？你又否購買這種服務呢？為什麼？誰人有需

2、要買這種服務呢？年齡性別你又會否購買這隻名牌手錶呢？為什麼？究竟那一種人會買呢？性別 年齡喜好 經濟能力你會否購買這本價值三百多元，但你會否購買這本價值三百多元，但有有1000頁的金融課本學習呢？誰人頁的金融課本學習呢？誰人會買呢？會買呢？學識學識當你已經有一條泳褲，你會購買當你已經有一條泳褲，你會購買這條時尚的泳褲嗎？為什麼？有這條時尚的泳褲嗎？為什麼？有什麼人才需要買什麼人才需要買(多一條多一條)泳褲？泳褲？喜好喜好 廣告的推廣力廣告的推廣力 個人習慣個人習慣究竟誰人會究竟誰人會賣豬肉給他吃呢？賣豬肉給他吃呢？宗教宗教你會購買這本聖經？誰人會買？文化宗教究竟哪一個地方不需要這個電器？氣候你

3、會在7月購買這些衣服嗎？究竟你何時才會買這些衣服呢？氣候 經濟能力或收入經濟能力或收入 年齡年齡 性別性別 知識水平知識水平 喜好、習慣喜好、習慣 氣候氣候 宗教、文化背景宗教、文化背景 生活社群、市場推動力生活社群、市場推動力個人因素個人因素環境因素環境因素-總結總結總結顧客的需要會受以下的因素影響總結顧客的需要會受以下的因素影響1.。練習練習從以下個案中，找出影響消費的因素n農曆新年期間，鞋的銷售量下跌n全球暖化，羽絨服及羊毛被滯銷n老陳在旺角經營街邊牛雜檔已有三十年的經驗，他的牛雜色香味俱全，而且生意非常成功，他已經賺夠了，於是，決定衝出香港，到歐洲去擺檔，可是，歐洲的生意非常失敗NNN

4、我好忙架!找出顧客需要的方法找出顧客需要的方法如：棉紡同學如：棉紡同學咁多咁多!如：被訪問的同學如：被訪問的同學咁咁啱啱撞撞到到：又又有有時時間間：如：成功填完問卷的同學如：成功填完問卷的同學=總和總和/項數項數平均值平均值=($60+$35+$90+$60+$30+$85)/6=$360/6=$60例子：例子：(同學一星期在小食部所花的費用同學一星期在小食部所花的費用)$60$35$90$60$30$85=排在中間的排在中間的 例子：例子：(同學每天上學所花的時間同學每天上學所花的時間)5分鐘分鐘 10分鐘分鐘 2分鐘分鐘 70分鐘分鐘 20分鐘分鐘 25分鐘分鐘(將數據由小至大排列將數據由小至大排列)眾數眾數=出現次數最多的出現次數最多的例子：例子：(同學最喜愛的食物同學最喜愛的食物)魚蛋魚蛋 牛丸牛丸 燒賣燒賣 燒賣燒賣 魚蛋魚蛋 魚蛋魚蛋(將數據由小至大將數據由小至大 分類排列分類排列)頻頻數數