社会基本社交礼仪教材课件.ppt

1、社社 交交 礼礼 仪仪瓦房店市委党校瓦房店市委党校 施英丽施英丽什么是礼仪什么是礼仪礼礼 仪仪 是修身养性持家立是修身养性持家立业治国平天下的基础。业治国平天下的基础。礼礼 仪仪是步入文明社会的是步入文明社会的“通行证通行证”是开启成功之门的是开启成功之门的“金钥匙金钥匙”政务礼仪政务礼仪 商务礼仪商务礼仪 服务礼仪服务礼仪 社交礼仪社交礼仪 国际礼仪国际礼仪 礼礼 仪仪 内内 容容什么是礼仪什么是礼仪社社 交交 礼礼 仪仪 是修身养性持家立是修身养性持家立业治国平天下的基础。业治国平天下的基础。社交礼仪的基本原则社交礼仪的基本原则社交礼仪的规范要求社交礼仪的规范要求主要内容主要内容什么是礼仪

2、什么是礼仪社社 交交 礼礼 仪仪 是修身养性持家立是修身养性持家立业治国平天下的基础。业治国平天下的基础。社交礼仪社交礼仪：是人们在社会生活中处理是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达尊重、友谊人际关系，用来对他人表达尊重、友谊和好感的符号。和好感的符号。社交礼仪的基本原则社交礼仪的基本原则礼仪礼仪：是人们在社会交往中约定俗成是人们在社会交往中约定俗成的一种敬重他人、美化自身的行为规范、的一种敬重他人、美化自身的行为规范、准则及程序。准则及程序。什么是礼仪什么是礼仪社社 交交 礼礼 仪仪 是修身养性持家立是修身养性持家立业治国平天下的基础。业治国平天下的基础。（2 2）平等适度的原则）

3、平等适度的原则社交礼仪的基本原则社交礼仪的基本原则(1(1）真诚尊重的原则）真诚尊重的原则 什么是礼仪什么是礼仪社社 交交 礼礼 仪仪 是修身养性持家立是修身养性持家立业治国平天下的基础。业治国平天下的基础。（2 2）平等适度的原则）平等适度的原则社交礼仪的基本原则社交礼仪的基本原则(1(1）真诚尊重的原则）真诚尊重的原则 （3）自信自律的原则）自信自律的原则（4）信用宽容的原则）信用宽容的原则 形象礼仪形象礼仪 交往礼仪交往礼仪 交谈礼仪交谈礼仪 接待礼仪接待礼仪 餐饮礼仪餐饮礼仪 社交礼仪的规范要求社交礼仪的规范要求形形 象象 礼礼 仪仪仪容仪容仪表仪表姿势姿势仪态仪态着装着装仪容仪容 仪

4、表仪表身体身体 头发头发面部面部双手双手鞋子鞋子化妆化妆男士短发，保持清洁、整齐短发，保持清洁、整齐精神饱满，面带微笑精神饱满，面带微笑白色或单色浅色无污迹白色或单色浅色无污迹正确佩带徽标正确佩带徽标西装平整、清洁西装平整、清洁西装口袋不放物品西装口袋不放物品西裤平整有裤线西裤平整有裤线皮鞋光亮、无灰尘皮鞋光亮、无灰尘黑色或深色袜子黑色或深色袜子指甲保持清洁指甲保持清洁袖口无污迹袖口无污迹领带贴领口，领带贴领口，系得美观大方系得美观大方经常刮胡须经常刮胡须头发零乱，不修边幅头发零乱，不修边幅不宜同时扣不宜同时扣衬衣未烫衬衣未烫不宜下扣不宜下扣头发不洁头发不洁衬衣未扎放整齐衬衣未扎放整齐西裤未烫

5、，皮鞋不洁西裤未烫，皮鞋不洁袖子不宜卷起袖子不宜卷起女士发型文静、庄重、梳理齐整，发型文静、庄重、梳理齐整，长发可用发夹等梳好长发可用发夹等梳好化淡妆，面带微笑化淡妆，面带微笑化淡妆，面带微笑化淡妆，面带微笑正规服装，大方，得体正规服装，大方，得体指甲不宜过长，并保持清洁指甲不宜过长，并保持清洁如染指甲油，需要自然色如染指甲油，需要自然色裙子长短适宜裙子长短适宜肤色丝袜，无破损肤色丝袜，无破损鞋子光亮，清洁鞋子光亮，清洁不宜太露不宜太露袜子太短袜子太短指甲太长指甲太长开叉过高开叉过高不宜散发不宜散发化妆太浓化妆太浓女人着装重在女人着装重在“雅雅”男人着装重在男人着装重在“洁洁”着装的基本要求：

6、干净整洁，既要能符合时尚美感，又要能恰当地体现个性的风采。着装“四配合四配合”：配合身份配合身份 配合环境配合环境 配合体型配合体型 配合年龄配合年龄着装TOP原则：T时间 O场合 P地点“三色原则三色原则”：全身服饰搭配不能超全身服饰搭配不能超过三种色调。过三种色调。什么是礼仪什么是礼仪女女 性性 着着 装装 是修身养性持家立是修身养性持家立业治国平天下的基础。业治国平天下的基础。（2 2）裙子鞋子袜子要协调）裙子鞋子袜子要协调裙裙 装装 穿穿 法法 禁禁 忌忌(1(1）黑色皮裙不能穿）黑色皮裙不能穿 （3 3）不能光腿）不能光腿“三色原则三色原则”：全身服全身服饰搭配不能超过三种色饰搭配不

7、能超过三种色调。调。站姿站姿坐姿坐姿走姿走姿表情表情手势手势头正头正颈直颈直肩平肩平胸挺胸挺腹收腹收腰立腰立臀收臀收腿并腿并手垂手垂站立商谈的姿势站立商谈的姿势站立等待的姿势站立等待的姿势初次见面你会喜欢他（她）吗？初次见面你会喜欢他（她）吗？初次见面你会喜欢他（她）吗？初次见面你会喜欢他（她）吗？1、消除隔阂、消除隔阂“举手不打笑脸人举手不打笑脸人”“一笑消怨愁一笑消怨愁”2、有益身心健康、有益身心健康“笑一笑笑一笑,十年少十年少”3、获取回报、获取回报4、调节情绪、调节情绪微笑的魅力微笑的魅力 恰当的微笑恰当的微笑 表现谦恭表现谦恭 表现友好表现友好 表现真诚表现真诚 表现适时表现适时 发

8、自内心发自内心 适度适度 适宜适宜乔乔.吉拉德吉拉德(Joe Girard)(Joe Girard)-世界上最伟大的推销员世界上最伟大的推销员 面部表情很重要：它可以拒人千里，也可以面部表情很重要：它可以拒人千里，也可以使陌生人立即成为朋友。使陌生人立即成为朋友。笑可以增加你的面值。笑可以增加你的面值。“当你笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没当你笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没有人愿意理睬你。有人愿意理睬你。”他说，从今天起，直到你生他说，从今天起，直到你生命最后一刻，用心笑吧。命最后一刻，用心笑吧。交往礼仪交往礼仪握握 手手 1两人之间握手时两人之间握手时2男女初次见面时男女初次见面时3 一人

9、与多人握手时一人与多人握手时4若一方忽略了握手的先若一方忽略了握手的先 后次序后次序握握 手手1 谦恭式握手谦恭式握手2 支配式握手支配式握手3 无力式握手无力式握手握握 手手1 谦恭式握手谦恭式握手2 支配式握手支配式握手3 无力式握手无力式握手4“手套式手套式”握手握手5抓指尖握手。抓指尖握手。6施舍式握手施舍式握手握握 手手介介 绍绍自我介绍自我介绍 第一种为应酬型第一种为应酬型第二种为沟通型第二种为沟通型第二种为沟通型第二种为沟通型第四种为第四种为礼仪礼仪型型介介 绍绍为他人介绍为他人介绍将男性先介绍给女性将男性先介绍给女性将年轻者先介绍给年长者将年轻者先介绍给年长者将地位低者先介绍给

10、地位将地位低者先介绍给地位高者高者将未婚的先介绍给已婚的将未婚的先介绍给已婚的将客人介绍给主人将客人介绍给主人将后到者先介绍给先到者将后到者先介绍给先到者递递 交交 名名 片片拨拨 打打 电电 话话考虑对方时间考虑对方时间控制通话时间控制通话时间注意留言及时回话注意留言及时回话面带微笑声音愉悦面带微笑声音愉悦交交 谈谈 礼礼 仪仪交交 谈谈 礼礼 仪仪 在造就一个有修养的人的教育中，在造就一个有修养的人的教育中，有一种训练必不可少，那就是优美、高有一种训练必不可少，那就是优美、高雅的谈吐。雅的谈吐。交谈礼仪交谈礼仪 交谈的基本原则：交谈的基本原则：（1）以他人为中心原则）以他人为中心原则“说三

11、分，听七分说三分，听七分”的原的原则则 要说铁解决的问题要说铁解决的问题要说令对方喜悦的好消息要说令对方喜悦的好消息把关键内容放在开头把关键内容放在开头尽量用对方的语言和思维顺尽量用对方的语言和思维顺谈话谈话保持商量的口吻保持商量的口吻说说交谈礼仪交谈礼仪 交谈的基本原则：交谈的基本原则：（1）以他人为中心原则）以他人为中心原则“说三分，听七分说三分，听七分”的原的原则则 不打断对方不打断对方不补充对方不补充对方不纠正对方不纠正对方不质疑对方不质疑对方听听交谈礼仪交谈礼仪 交谈的基本原则：交谈的基本原则：（1）以他人为中心原则）以他人为中心原则“说三分，听七分说三分，听七分”的原的原则则 避免

12、使用导致谈话失败语避免使用导致谈话失败语言的原则言的原则“白金法则白金法则”黄金定律：黄金定律：你希望别人怎么对你，你你希望别人怎么对你，你 就怎么先对别人。就怎么先对别人。白金定律：白金定律：别人希望你怎么对他，你别人希望你怎么对他，你就怎么对他。就怎么对他。交谈礼仪交谈礼仪 交谈的基本原则：交谈的基本原则：（1）以他人为中心原则）以他人为中心原则“说三分，听七分说三分，听七分”的原的原则则 避免使用导致谈话失败语避免使用导致谈话失败语言的原则言的原则 “低褒感微低褒感微”原原则则交谈礼仪交谈礼仪 交谈的基本原则：交谈的基本原则：（1）以他人为中心原则）以他人为中心原则“说三分，听七分说三分

13、，听七分”的原的原则则 避免使用导致谈话失败语避免使用导致谈话失败语言的原则言的原则 “低褒感微低褒感微”原原则则 通俗易懂，不犯禁忌原则通俗易懂，不犯禁忌原则“六不谈六不谈”、“五不五不问问”接接 待待 礼礼 仪仪 乘车礼仪乘车礼仪走廊引导礼仪走廊引导礼仪楼梯引导礼仪楼梯引导礼仪电梯引导礼仪电梯引导礼仪客厅里引导礼仪客厅里引导礼仪乘乘 车车 礼礼 仪仪 驾驶员驾车时，客人坐在哪个位置为上座？副驾驶座副驾驶座 乘乘 车车 礼礼 仪仪 请 问当主人自驾车时，客人坐在哪个位置为上座？副驾驶座副驾驶座 乘乘 车车 礼礼 仪仪 v 主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客

14、人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。礼节最易疏忽。乘乘 车礼车礼 仪仪 双排六座轿车座次安排双排六座轿车座次安排三排七座轿车座次安排三排七座轿车座次安排接接 待待 礼礼 仪仪 走廊礼仪走廊礼仪接接 待待 礼礼 仪仪 楼梯礼仪楼梯礼仪接接 待待 礼礼

15、仪仪 电梯礼仪电梯礼仪餐餐 饮饮 礼礼 仪仪 用用 餐餐 礼礼 仪仪 座次安排座次安排餐具使用餐具使用敬酒礼仪敬酒礼仪用用 餐餐 礼礼 仪仪 座次安排原则：座次安排原则：1.以右为尊，左为卑以右为尊，左为卑2.职位或地位高者为尊职位或地位高者为尊3.女士以夫为贵女士以夫为贵4.遵守社会伦理遵守社会伦理用用 餐餐 礼礼 仪仪 座座次次安安排排桌桌 子子主方主方主宾主宾主方主方客方客方客方客方副主宾副主宾主方主方客方客方客方客方主人主人门返回返回用用 餐餐 礼礼 仪仪 餐餐具具使使用用礼礼仪仪用用 餐餐 礼礼 仪仪 餐餐具具使使用用礼礼仪仪用用 餐餐 礼礼 仪仪 餐餐具具使使用用礼礼仪仪用用 餐餐

16、 礼礼 仪仪 餐餐具具使使用用礼礼仪仪用用 餐餐 礼礼 仪仪 餐餐具具使使用用礼礼仪仪用用 餐餐 礼礼 仪仪 餐餐具具使使用用礼礼仪仪用用 餐餐 礼礼 仪仪 餐餐具具使使用用礼礼仪仪用用 餐餐 礼礼 仪仪 饮饮酒酒礼礼仪仪用用 餐餐 礼礼 仪仪 饮饮酒酒礼礼仪仪饮饮 酒酒 礼礼 仪仪 1.领导相互喝完才轮到自己敬酒领导相互喝完才轮到自己敬酒2.可以多人敬一人，决不可一人敬多人可以多人敬一人，决不可一人敬多人3.自己敬别人，碰杯全干、不碰多喝自己敬别人，碰杯全干、不碰多喝4.不要轻易给领导带酒不要轻易给领导带酒5.自己的杯子永远低于别人自己的杯子永远低于别人6.碰酒最好按时针顺序碰酒最好按时针顺

17、序7.碰杯敬酒要有说词碰杯敬酒要有说词8.桌面上不谈生意桌面上不谈生意9酒不够酒瓶放在桌子中间酒不够酒瓶放在桌子中间 祝愿各位同仁：祝愿各位同仁：都能成为大气、潇洒、气都能成为大气、潇洒、气质佳的职场人士！质佳的职场人士！v激励学生学习的名言格言激励学生学习的名言格言v220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。v221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努香港著名推销商）香港著名推销商）v222、绊脚石乃是进身之阶。、绊脚石乃是进身之阶。v223、销售世界上第一号的产品、销

18、售世界上第一号的产品不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。v224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。v225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。v226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。v227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。、别想一下造出大海，必须

19、先由小河川开始。v228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。v229、以诚感人者，人亦诚而应。、以诚感人者，人亦诚而应。v230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。v231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。、出门走好路，出口说好话，出手做好事。v232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。v233

20、、怠惰是贫穷的制造厂。、怠惰是贫穷的制造厂。v234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）v235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。v236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。v237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。v238、回避现实的人，未来将更不理

21、想。、回避现实的人，未来将更不理想。v239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。v240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬v241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。v242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够

22、久、够大声，终会把人唤醒的。v243、人之所以能，是相信能。、人之所以能，是相信能。v244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。v245、一个有信念者所开发出的力量，大于、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。个只有兴趣者。v246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。、环境不会改变，解决之道在于改变自己。v247、两粒种子，一片森林。、两粒种子，一片森林。v248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。v249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。v250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。