案例报告运作管理汉堡王第五组121018课件.ppt
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1、2023年2月10日星期五案例报告案例报告-运作管理运作管理-汉堡汉堡王王-第五组第五组-121018 汉堡王企业介绍汉堡王企业介绍汉堡王运作流程分析汉堡王运作流程分析02 麦当劳与汉堡王运作流程比较麦当劳与汉堡王运作流程比较0304运作系统差异对战略的影响运作系统差异对战略的影响01 汉堡王(汉堡王(Burger King,NYSE:BKC),是),是全球大型连锁快餐企业,在全球全球大型连锁快餐企业,在全球61个国家及地区拥个国家及地区拥有超过有超过11,220间分店。间分店。1954年,詹姆士年,詹姆士麦克拉摩麦克拉摩(James Mclamore)及及大卫大卫艾杰敦艾杰敦(David E
2、dgerton)在美国佛罗里达州迈在美国佛罗里达州迈阿密共同经营创设第一家阿密共同经营创设第一家“汉堡王汉堡王”(Burger King)餐餐厅。两位厅。两位“汉堡王汉堡王”创办人始终保持着要提供给顾客创办人始终保持着要提供给顾客合理的价格、高品质的产品、快速的服务以及干净合理的价格、高品质的产品、快速的服务以及干净的环境的理念。经过无数次的失败和教训,终于将的环境的理念。经过无数次的失败和教训,终于将一家寒酸的小店变为拥有上千家分店,资产达数十一家寒酸的小店变为拥有上千家分店,资产达数十亿美元的商业帝国,成为流行文化不可或缺的一部亿美元的商业帝国,成为流行文化不可或缺的一部分分。”汉堡王企业
3、介绍汉堡王企业介绍 汉堡王独特的火烤技术在全球广受欢迎,成为全汉堡王独特的火烤技术在全球广受欢迎,成为全球核心菜单和本地产品的基本制作方式。汉堡王采球核心菜单和本地产品的基本制作方式。汉堡王采用独有的摄氏用独有的摄氏370度高温火烤设备与自动翻烤肉片,度高温火烤设备与自动翻烤肉片,在火烤过程中,高温将肉质的美味和汁水锁住,同在火烤过程中,高温将肉质的美味和汁水锁住,同时去除多余的脂肪和油质,带出原汁原味,多汁而时去除多余的脂肪和油质,带出原汁原味,多汁而不油腻的口感。告别普通的油炸烹饪方式,在汉堡不油腻的口感。告别普通的油炸烹饪方式,在汉堡王王你可以享受到最独特的火烤美味。你可以享受到最独特的
4、火烤美味。汉堡王企业介绍汉堡王企业介绍Have it your way!汉堡王在中国的北京、天津、上海、南京、西汉堡王在中国的北京、天津、上海、南京、西安、广州、深圳、杭州、厦门、泉州、中山都有分安、广州、深圳、杭州、厦门、泉州、中山都有分店。时至今日,汉堡王在中国大陆有店。时至今日,汉堡王在中国大陆有67家分店。最家分店。最近,近,2012年年6月月1日在无锡也开设了一家分店。日在无锡也开设了一家分店。全球第二大餐饮公司全球第二大餐饮公司汉堡王汉堡王 05年年6月在上海月在上海开出其在华的第一家店,店址位于上海静安区南京开出其在华的第一家店,店址位于上海静安区南京西路。西路。对于刚刚进入中国
5、的汉堡王而言,能否复制其对于刚刚进入中国的汉堡王而言,能否复制其在国外的成功,现在来看是个未知数。在国外的成功,现在来看是个未知数。汉堡王计划未来汉堡王计划未来5-7年在中国开年在中国开1000家餐厅,目家餐厅,目前前63。汉堡王企业介绍汉堡王企业介绍汉堡王企业介绍汉堡王企业介绍汉堡王运作流程分析汉堡王运作流程分析前台情况记录前台情况记录点餐流程分析点餐流程分析点餐流程改进建议点餐流程改进建议123汉堡王运作流程分析汉堡王运作流程分析1.前台前台-2名名2.后台后台-3名名3.值班经理值班经理-1名名4.清洁人员清洁人员-1名名工作人员工作人员时间:下午时间:下午1点点 地点:地点:SM2期汉
6、堡王期汉堡王汉堡王运作流程分析汉堡王运作流程分析1.顾客约顾客约19人人2.大部分座位空置大部分座位空置现场情况现场情况时间:下午时间:下午1点点 地点:地点:SM2期汉堡王期汉堡王汉堡王运作流程分析汉堡王运作流程分析客户点单客户点单前台录入订前台录入订单单InputOutput备餐区生成备餐区生成订单订单备餐区生成备餐区生成订单订单准备产品准备产品后台准备餐后台准备餐点点前台配餐前台配餐配餐完毕配餐完毕点餐过程(平均点餐过程(平均230秒)秒)汉堡王运作流程分析汉堡王运作流程分析时间是下午13:00-13:30小组成员分别进行点单计时,得出以上数据。高峰期等待时间为2-3分钟,按照汉堡王的标
7、准流程,点餐和备餐应该在150秒内完成,以上基本符合要求。参与点餐人数合计为3人。点餐时间、人员点餐时间、人员汉堡王运作流程分析汉堡王运作流程分析 根据观察,前台备餐的大约根据观察,前台备餐的大约2分钟的过程中,大部分时间是用分钟的过程中,大部分时间是用来等待汉堡,饮料和薯条不需要等待。来等待汉堡,饮料和薯条不需要等待。瓶颈分析瓶颈分析原因分析原因分析 由于每一个汉堡会根据客户的要求进行配置,而且汉堡放置的时由于每一个汉堡会根据客户的要求进行配置,而且汉堡放置的时间不能太长,导致保温箱内没有库存,客户没有现成的汉堡可以拿间不能太长,导致保温箱内没有库存,客户没有现成的汉堡可以拿走,必须花上走,
8、必须花上1至至2分钟等待。分钟等待。汉堡王运作流程分析汉堡王运作流程分析改善方案改善方案u 在高峰消费时期,可以预先准备更多的半成品,加快汉堡等食品烘烤的时间,在高峰消费时期,可以预先准备更多的半成品,加快汉堡等食品烘烤的时间,减少客户等待时间。减少客户等待时间。u 高峰时多开点餐窗口、增加后台制作人员、店经理等协助配餐;员工多技能高峰时多开点餐窗口、增加后台制作人员、店经理等协助配餐;员工多技能培训,前台后台都能胜任。培训,前台后台都能胜任。u 减少产品柔性,多提供标准配置产品,增加效率减少等待时间减少产品柔性,多提供标准配置产品,增加效率减少等待时间汉堡王运作流程分析汉堡王运作流程分析后台
9、情况记录后台情况记录汉堡制作流程分析汉堡制作流程分析制作流程改进建议制作流程改进建议456汉堡王运作流程分析汉堡王运作流程分析1.用于火烤肉饼的烤炉,烤制时间为用于火烤肉饼的烤炉,烤制时间为80秒秒2.烤肉饼机,同时可烤大的烤肉饼机,同时可烤大的2块或小的块或小的3块,行进式,中间成品有保存时间限块,行进式,中间成品有保存时间限制,超过制,超过40分钟即销毁分钟即销毁后台考察后台考察放置肉饼的地方放置肉饼的地方汉堡王运作流程分析汉堡王运作流程分析1.烤面包机:面包烘烤后口感较好,烤面包机:面包烘烤后口感较好,并且能够防止酱汁渗透进面包。面包有并且能够防止酱汁渗透进面包。面包有三种,不冷藏的正常
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