旅游者的气质特点课件.ppt

1、丹徒区职教中心丹徒区职教中心 窦志窦志琴琴1、气质的定义、气质的定义气质是人的心理行为的动力特征气质是人的心理行为的动力特征一、什么是气质一、什么是气质 观察图片，从哪些方面观察图片，从哪些方面分析一个人的气质状态？分析一个人的气质状态？讨论讨论 12、气质的分析、气质的分析速速 度：度：强强 度：度：表表 现：现：行为活动：行为活动：快捷、缓慢快捷、缓慢强烈、微弱强烈、微弱外露、隐蔽外露、隐蔽灵活、不灵活灵活、不灵活气气 质质观察图片：观察图片：1、人的气质分为哪几种类型？、人的气质分为哪几种类型？2、各种气质的表现及特点是什、各种气质的表现及特点是什么？么？讨论讨论 2气质类型气质类型速度

2、速度强度强度表现表现行为活动行为活动特点特点胆汁质胆汁质 多血质多血质粘液质粘液质抑郁质抑郁质二、气质的表现及变化二、气质的表现及变化1、气质的表现特点气质的表现特点快捷快捷强烈强烈外露外露灵活灵活难以自控难以自控热情而性急热情而性急快捷快捷不强烈不强烈外露外露灵活灵活缺乏深刻的情缺乏深刻的情感体验感体验活泼好动活泼好动缓慢缓慢微弱微弱不明显不明显不灵活不灵活心平气和、心平气和、沉着冷静沉着冷静沉静而稳重沉静而稳重缓慢缓慢微弱微弱隐蔽隐蔽不灵活不灵活情感深厚而情感深厚而沉默寡言沉默寡言气质类型气质类型表现表现特点特点胆汁质胆汁质 多血质多血质 粘液质粘液质 抑郁质抑郁质 情感发生迅速、强烈而持

3、久，并情感发生迅速、强烈而持久，并有明显的外部表现。动作发生比较有明显的外部表现。动作发生比较强烈、迅速，对自己的行为感到难强烈、迅速，对自己的行为感到难以自控以自控。属于热情而性属于热情而性急的人急的人 情感发生快并且表露在外，但不情感发生快并且表露在外，但不强烈。这种人热情活泼、爱说爱笑，强烈。这种人热情活泼、爱说爱笑，但往往缺乏深刻的情感体验。但往往缺乏深刻的情感体验。属于活泼好动属于活泼好动的人的人 情感发生慢而微弱，没有明显的情感发生慢而微弱，没有明显的外部表现。这种人心平气和、沉着外部表现。这种人心平气和、沉着冷静，很少有爆发性的情感。冷静，很少有爆发性的情感。属于沉静而属于沉静而

4、稳重的人稳重的人 情感发生慢且很少向外流露，情感发生慢且很少向外流露，动作缓慢。动作缓慢。属于情感深厚属于情感深厚而沉默寡言的而沉默寡言的人人 人的气质是怎人的气质是怎样形成的？样形成的？人的气质受先天因素和后天的人的气质受先天因素和后天的生活实践及教育的影响。是以先生活实践及教育的影响。是以先天的神经活动类型为基础，经后天的神经活动类型为基础，经后天生活、教育的影响而形成。天生活、教育的影响而形成。多数人往往以一种气质类型为主多数人往往以一种气质类型为主兼有其他气质类型的特点，表现兼有其他气质类型的特点，表现为混合型和中间型。为混合型和中间型。人的气质是一人的气质是一成不变的，还是多成不变的

5、，还是多变的？从生活实践、变的？从生活实践、年龄、性别举例说年龄、性别举例说明吗。明吗。气质是人典型的、稳定的心理特气质是人典型的、稳定的心理特点，是以先天的神经活动类型为基点，是以先天的神经活动类型为基础，经后天生活、教育的影响而形础，经后天生活、教育的影响而形成。但人的气质不是一成不变，只成。但人的气质不是一成不变，只是变化比较缓慢而已，人的气质的是变化比较缓慢而已，人的气质的改变与人所生活、工作、受教育的改变与人所生活、工作、受教育的环境条件有关。如环境条件有关。如。气质有无好坏气质有无好坏之分？我们如何之分？我们如何处理他们之间的处理他们之间的关系？关系？气质类型本身并无好坏之分，气质

6、类型本身并无好坏之分，都有积极和消极的一面，具有两都有积极和消极的一面，具有两重性。如重性。如.。我们要注意发展。我们要注意发展气质积极的一面，抑制消极的一气质积极的一面，抑制消极的一面。面。一、填空一、填空1）人的气质由于受）人的气质由于受 _ 和和 _ 的影响，所以和很复杂。的影响，所以和很复杂。2）人的气质具有）人的气质具有_、_的特点。的特点。3）就大体而言，男性常表现为近于）就大体而言，男性常表现为近于_和和_的特的特征，女性则常表现为近于征，女性则常表现为近于_和和_的特征。的特征。二、选择二、选择1）情感发生迅速、强烈而持久。并有明显的外部表现的是（）情感发生迅速、强烈而持久。并

7、有明显的外部表现的是（）A、胆汁质类型的人、胆汁质类型的人B、多血质类型的人、多血质类型的人C、粘液质类型的人、粘液质类型的人D、抑郁质类型的人、抑郁质类型的人问:旅游者的气质类型有哪些?旅游者旅游者的气质的气质急躁型旅游者急躁型旅游者活泼型旅游者活泼型旅游者稳重型旅游者稳重型旅游者忧郁型旅游者忧郁型旅游者（胆汁质）（胆汁质）（多血质）（多血质）（粘液质）（粘液质）（抑郁质）（抑郁质）假设一群旅游者游览金山，假设一群旅游者游览金山，导游正兴致勃勃地给大家讲法导游正兴致勃勃地给大家讲法海的故事，这时，前面有许多海的故事，这时，前面有许多人开心的骑马娱乐人开心的骑马娱乐。问：这四种类型的旅游者分别

8、会问：这四种类型的旅游者分别会有哪些表现？有哪些表现？讨论讨论 2类型类型急躁型旅游者急躁型旅游者（胆汁质）（胆汁质）活泼型旅游者活泼型旅游者（多血质）（多血质）稳重型旅游者稳重型旅游者（粘液质）（粘液质）忧郁型旅游者忧郁型旅游者（抑郁质）（抑郁质）日日常常主主要要表表现现三、旅游者不同气质的主要表现及接待技巧三、旅游者不同气质的主要表现及接待技巧1）对人热情、）对人热情、语速快、感情外语速快、感情外露，自信。露，自信。2）讲话直率、）讲话直率、不顾场合。不顾场合。3）感情外露感情外露，易发火易发火。4）喜与人争论。）喜与人争论。5）精力充沛、）精力充沛、活动积极。活动积极。6）爱打断别人）爱

9、打断别人的讲话。的讲话。7）心急火燎，）心急火燎，不耐烦。不耐烦。8）冲动型的顾冲动型的顾客。客。9）常遗失东西。）常遗失东西。1）活泼好动，喜）活泼好动，喜参于刺激性强、花参于刺激性强、花样多的活动。样多的活动。2）反应快，理解）反应快，理解能力强，聪明伶俐。能力强，聪明伶俐。3）动作敏捷灵活，）动作敏捷灵活，常改变姿势常改变姿势。4）对各种新闻均）对各种新闻均感兴趣，但很快冷感兴趣，但很快冷漠。漠。5）对人热情大方，）对人热情大方，喜与人交往，但友喜与人交往，但友谊多变、不深厚。谊多变、不深厚。6）情感流露在外情感流露在外7）乐观，整天笑）乐观，整天笑声不绝。声不绝。8）易受感动易受感动。

10、1）喜清静的环境。）喜清静的环境。2）很少主动与人）很少主动与人与交谈。与交谈。3）情感很少外露情感很少外露，不易受感动不易受感动、不、不易打交道。易打交道。4）很少发脾气很少发脾气，自制力很强，做自制力很强，做事不慌不忙，力事不慌不忙，力求稳妥，生活有求稳妥，生活有规律。规律。5）反应慢。）反应慢。6）注意力稳定，）注意力稳定，对新环境不易适对新环境不易适应，有应，有“怀旧怀旧”情绪。情绪。7）习惯型的顾客。习惯型的顾客。1）情感很少外露情感很少外露，表现羞涩、不合群。表现羞涩、不合群。2）长时不变姿势长时不变姿势。3）沉默寡言。）沉默寡言。4）情感体验深刻，）情感体验深刻，自尊心强，敏感，

11、能自尊心强，敏感，能注意一般人不易发现注意一般人不易发现的特点。的特点。5）好猜疑、想象力）好猜疑、想象力丰富。丰富。6）很多时候抑郁寡）很多时候抑郁寡欢。欢。7）碰到失败内心非）碰到失败内心非常痛苦。常痛苦。8）讲话慢，啰嗦。）讲话慢，啰嗦。9）行动迟缓，反应）行动迟缓，反应慢。慢。类型类型急躁型旅游者急躁型旅游者（胆汁质）（胆汁质）活泼型旅游者活泼型旅游者（多血质）（多血质）稳重型旅游者稳重型旅游者（粘液质）（粘液质）忧郁型旅游者忧郁型旅游者（抑郁质）（抑郁质）接接待待技技巧巧1）不要激）不要激怒他们，怒他们，不要计较不要计较他们有时他们有时不顾后果不顾后果的冲动言的冲动言语语。2）为他们

12、）为他们办事，尽办事，尽可能迅速。可能迅速。3）适当提）适当提醒他们不醒他们不要遗留物要遗留物品品1）在可能的情）在可能的情况下况下同他们交谈同他们交谈，不能不理睬他们。不能不理睬他们。2）与他们交谈与他们交谈不应过多重复不应过多重复，否则他们会不耐否则他们会不耐烦。烦。3）主动向他们）主动向他们介绍宾馆里的娱介绍宾馆里的娱乐活动场所。乐活动场所。4）做事经常改）做事经常改变主意，买东西变主意，买东西易退货，应热情、易退货，应热情、耐心地做好解工耐心地做好解工作。作。5）介绍他们吃）介绍他们吃新款式的食物，新款式的食物，每天的食谱应有每天的食谱应有变化。变化。1）安排安静的住）安排安静的住房环

13、境。房环境。2）当他们主动提）当他们主动提出继续住某个楼出继续住某个楼层时，要想法满层时，要想法满足他们的要求。足他们的要求。3）导游作介绍或）导游作介绍或交待事情时，应交待事情时，应当当讲话慢一些讲话慢一些。4）一般情况下，）一般情况下，不要过多地与他不要过多地与他们交谈们交谈，应简单，应简单明了。明了。5）在他们点菜或）在他们点菜或选购商品时，应选购商品时，应当允许他们作销当允许他们作销长时间的比较、长时间的比较、考虑。考虑。1）注意尊重他们。）注意尊重他们。2）对他们）对他们讲话清楚明了讲话清楚明了，不引起误会。不引起误会。3）尽量少在他们面前谈尽量少在他们面前谈话，绝不开玩笑话，绝不开

14、玩笑，以免，以免引起猜疑。引起猜疑。4）当他们生病或出现其）当他们生病或出现其他意外时，应特别关心他意外时，应特别关心他们。他们。5）临时调整时，要对他）临时调整时，要对他们讲清原因。们讲清原因。6）安排单间、清静的房）安排单间、清静的房间。间。7）听他们吩咐事情时，）听他们吩咐事情时，不留露半点不耐烦的神不留露半点不耐烦的神情。情。8）游览时，要注意关心）游览时，要注意关心他们。他们。一、选择一、选择1、很容易受感动，看到使人感动的场面，都会情不自禁地流起眼泪来的、很容易受感动，看到使人感动的场面，都会情不自禁地流起眼泪来的旅游者属于（旅游者属于（）A、急躁型旅游者、急躁型旅游者 B、活泼型

15、旅游者、活泼型旅游者C、稳重型旅游者、稳重型旅游者 D、忧郁型旅游者、忧郁型旅游者2、正确接待忧郁型旅游者的是（、正确接待忧郁型旅游者的是（）A、允许他们在点菜时作稍长时间的比较，不过多催促。、允许他们在点菜时作稍长时间的比较，不过多催促。B、为他们办事，尽可能迅速。、为他们办事，尽可能迅速。C、绝对不与他们开玩笑，以免引起猜疑。、绝对不与他们开玩笑，以免引起猜疑。D、临时调整他们房间时，一定要对他们讲清原因。、临时调整他们房间时，一定要对他们讲清原因。旅游者旅游者的气质的气质特点特点什么是什么是气质气质气质的表气质的表现及变化现及变化不同气质的不同气质的主要表现及主要表现及接待技巧接待技巧气质的定义气质的定义气质的分析气质的分析气质的特点气质的特点胆汁质胆汁质多血质多血质粘液质粘液质抑郁质抑郁质气质的变化气质的变化急躁型旅游者（胆汁质）急躁型旅游者（胆汁质）活泼型旅游者（多血质）活泼型旅游者（多血质）稳重型旅游者（粘液质）稳重型旅游者（粘液质）忧郁型旅游者（抑郁质）忧郁型旅游者（抑郁质）再见