握手的时间和力度课件.ppt

1、有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行何谓礼仪？何谓礼仪？礼仪礼仪=礼礼+仪仪何谓商务礼仪？何谓商务礼仪？商务活动的过程中，商务活动的过程中，人们所进行的交往艺术人们所进行的交往艺术为什么要学习商务礼仪？为什么要学习商务礼仪？建立良好的外界沟通建立良好的外界沟通塑造个人及企业形象塑造个人及企业形象加强个人素质与修养加强个人素质与修养一、塑造专业形象一、塑造专业形象二、建立职业习惯二、建立职业习惯你看到了什么？你看到了什么？v自信自信v微笑微笑v青春青春v活力活力v热忱热忱v激情激情v职业职业v专业专业v值得信赖值得信赖v一、塑造专业形象篇一、塑造专业形象篇塑造专业形象塑造专业形象v建立良好的第一印

2、象建立良好的第一印象v养成良好的基本素养养成良好的基本素养 商务服饰商务服饰 商务仪容商务仪容 商务仪态商务仪态 商务语言商务语言 建立良好的第一印象需要建立良好的第一印象需要_时间？时间？关注点：关注点：谈话内容谈话内容 语音语调语音语调 肢体语言肢体语言 7%38%55%销售礼仪销售礼仪v卖产品不如卖自己卖产品不如卖自己v营销专家的标志：首先让自己成为受营销专家的标志：首先让自己成为受人欢迎的人人欢迎的人v客户买的是专业，是感觉，是尊重，客户买的是专业，是感觉，是尊重，是满意是满意养成良好的基本素养四部曲养成良好的基本素养四部曲商务服饰商务服饰商务语言商务语言商务仪态商务仪态商务仪容商务仪

3、容第四步第四步第三步第三步第二步第二步第一步第一步v男士商务男士商务7要要1、要系领带2、要穿衬衣3、要穿西裤4、要系皮带5、要穿皮鞋6、要穿深袜7、要搭内衣v女士商务女士商务7禁禁1、禁着无袖2、禁着短裤3、禁迷你裙4、禁牛仔裤5、禁穿凉鞋6、禁穿拖鞋7、禁穿球鞋 第一步：商务服饰第一步：商务服饰v头发头发v面部面部v表情表情v手部手部第二步：商务仪容第二步：商务仪容头发头发干净整洁不邋遢干净整洁不邋遢女士：女士：发型大方简单、长发梳起或盘起，发型大方简单、长发梳起或盘起，发饰要简单，忌花哨，发夹皮绳以黑色为发饰要简单，忌花哨，发夹皮绳以黑色为主主男士：男士：干净整洁，发型大方，前不覆额，干

4、净整洁，发型大方，前不覆额，侧不遮耳，后不及领，忌染色侧不遮耳，后不及领，忌染色 面部面部v眼鼻清洁，牙齿洁白，口气清新男士要点男士要点1、胡须、胡须2、鼻毛、鼻毛女士要点女士要点1、定期修剪眉毛、定期修剪眉毛2、化淡妆、化淡妆表情：微笑表情：微笑微笑是抗拒一切的绝招！微笑是抗拒一切的绝招！面由心生表情：眼神表情：眼神 商务注视三角区：眼睛到嘴巴商务注视三角区：眼睛到嘴巴 额头到眼睛额头到眼睛手部：指甲手部：指甲 清洁，无创伤清洁，无创伤 整齐整齐 不宜过长，定期修剪不宜过长，定期修剪 女士指甲油颜色不宜过艳女士指甲油颜色不宜过艳第三步：商务仪态第三步：商务仪态 站姿站姿行姿行姿蹲姿蹲姿坐姿坐

5、姿 要求：要求：挺，直，高挺，直，高 忌：忌：没精打采，没精打采，脚来回移动，脚来回移动，晃动身体晃动身体站姿：行姿：要求：要求：快、稳、快、稳、忌：忌：低头行走低头行走 脚步拖拉脚步拖拉 八字脚八字脚 勾肩搭背勾肩搭背高低式高低式交叉式交叉式半跪式半跪式注意：注意：着低领服装时需用手遮掩着低领服装时需用手遮掩忌：忌：直腿下身拾物，东张西望直腿下身拾物，东张西望蹲姿：坐姿：正坐正坐侧坐侧坐叠坐叠坐忌：忌：东歪西靠，双脚不停地抖动东歪西靠，双脚不停地抖动肢体语言 手势：手势：自然，大方，得体自然，大方，得体 谈吐：谈吐：发音要标准发音要标准 语气要柔和语气要柔和 语言要文明语言要文明1、文明用语

6、、文明用语2、多用敬语、礼、多用敬语、礼 貌用语貌用语3、口齿清晰、口齿清晰4、用词文雅、用词文雅5、赞美、赞美 第四步：商务语言第四步：商务语言二、建立职业习惯篇二、建立职业习惯篇建立职业习惯建立职业习惯引导礼仪名片礼仪电梯礼仪握手礼仪倒茶礼仪介绍礼仪电话礼仪拜访礼仪电话礼仪电话礼仪三步曲：问好，哪里，谁三步曲：问好，哪里，谁三大标准：语气规范、声音柔和、态度端三大标准：语气规范、声音柔和、态度端正正凡道字，重而舒，勿急疾，勿模糊凡道字，重而舒，勿急疾，勿模糊常用问候语常用问候语9:00以前是早上好9:00-12:00是上午好12:00-2:00PM是中午好2:00PM-6:00PM是下午好

7、6:00PM以后是晚上好接听礼仪接听礼仪电话铃响前的准备接听电话方式接听时间接听的姿势温柔、甜美的声音专业的接听（确认双方信息）挺清楚来电目的复述来电要点电话礼仪注意事项电话礼仪注意事项1、电话前的软硬件准备2、声音甜美，吐字清晰3、注意电话时间和环境4、多用礼貌用语常用话语常用话语您好，早上/上午/中午/下午/晚上好！请问您怎么称呼，请问您贵姓对不起，让您久等了XX 刚出去，您看有什么需要我转告的吗？谢谢您的来电祝您生活愉快、工作顺利再见客服语言中的客服语言中的“5没有没有”没有“我不能”没有“我不会”没有“我不知道”没有“这不是我应该做的”没有“我想我做不了”拜访礼仪拜访礼仪守时守信，特殊

8、情况无法守时，及时打电话学会敲门：3声有礼貌跟客户说地第一句话，要简洁流畅，不羞羞答答与客户坐成90度，左侧，便于产生亲切感介绍礼仪介绍礼仪介绍称呼：姓名称谓介绍顺序：向身份高者介绍身份低者，向年长者介绍年轻者，向女士介绍男士要向客人介绍你的上司握手礼仪握手礼仪1：场合：场合：见面或是告别祝贺或是慰问表示尊重2：顺序：顺序：长辈、上级、女士先伸手3：特殊情况：特殊情况：客人到达时：主人先伸手客人离开时：客人先伸手一对多时：由尊而卑，由近而远4：手位：手位手掌与地面垂直，指尖稍向地，虎口对虎口男士：满握 女士：食指位5：握手的时间和力度：握手的时间和力度双手握是熟人时间：3-5秒力度：稍用力（表

9、示热情）6：握手时要寒暄：握手时要寒暄要讲话表情自然，注视对方大方伸手大方伸手虎口相对虎口相对目视对方目视对方面带微信面带微信频频点头频频点头你好你好你好！你好你好你好！握手顺口溜握手顺口溜握手禁忌握手禁忌心不在焉心不在焉伸出左手伸出左手戴着手套戴着手套交叉握手交叉握手手的洁净程度手的洁净程度名片礼仪名片礼仪名片的存放名片的方向名片的接递（姿势，态度，先后）名片的索要名片禁忌名片禁忌温馨提醒：温馨提醒：名片不能涂涂改改名片头衔不超过2个名片不能放在屁股口袋陪同引领陪同引领外出时，要请客人走内侧二人行：前尊后辈，右大左小三人行：中间为尊，右边次之上楼时，客走前方，下楼时，客走后方出入房门：人随门

10、走递物接物：双手电梯礼仪电梯礼仪在电梯里忌高声交谈尽量不与人面对面站立乘坐电梯时应先进，后出先进，后出茶倒7分满客在右：左手托杯底，右手托杯身客在左：右手托杯底，左手托杯身手托杯身1/3-2/3处温馨提示：喝咖啡时碟不离杯倒茶礼仪倒茶礼仪 行为美行为美随手做环保！随手做环保！天天要洗澡！天天要洗澡！日日勤换洗！日日勤换洗！妆要天天化！妆要天天化！胡须日日刮！胡须日日刮！脸部经常清！脸部经常清！指甲定期修！指甲定期修！有汗时时擦！有汗时时擦！-日日是好日、天天好心情日日是好日、天天好心情进房先敲门！进房先敲门！关门要轻声！关门要轻声！离席要靠椅！离席要靠椅！早退要行礼！早退要行礼！走道勿跑步！走

11、道勿跑步！遇人先让路！遇人先让路！脸上常微笑！脸上常微笑！随口做功德！随口做功德！2：交际美：交际美称呼加职称！称呼加职称！弟子服其劳！弟子服其劳！座位有大小！座位有大小！走路尊次序！走路尊次序！非礼勿乱视！非礼勿乱视！非礼勿乱听！非礼勿乱听！说话守分寸！说话守分寸！勿论人长短！勿论人长短！勿道人是非！勿道人是非！虚心求教人！虚心求教人！不耻多下问！不耻多下问！有疑私下提！有疑私下提！切忌正面冲！切忌正面冲！共好同理心！共好同理心！-闻道先后、术业专攻闻道先后、术业专攻3：语言美：语言美早上要问早！早上要问早！见人要问好！见人要问好！主动打招呼！主动打招呼！时时有礼貌！时时有礼貌！出门要告知！

12、出门要告知！职场勿喧哗！职场勿喧哗！常说请这字！常说请这字！谢谢挂嘴边！谢谢挂嘴边！不问收入！不问收入！不问年龄！不问年龄！不问家事！不问家事！不问健康！不问健康！不问经历！不问经历！不问政治见解与宗不问政治见解与宗教信仰！教信仰！不问在忙啥！不问在忙啥！不问家住何处！不问家住何处！4：仪表美：仪表美女生女生六忌六忌:1、忌杂乱、忌杂乱2、忌鲜艳、忌鲜艳3、忌暴露、忌暴露4、忌透视、忌透视5、忌短小、忌短小6、忌紧身、忌紧身男生男生六要六要:1、要穿、要穿衬衣衬衣2、要穿、要穿西裤西裤3、要系、要系皮带皮带4、要穿、要穿皮鞋皮鞋5、要穿、要穿深袜深袜6、要搭、要搭内衣内衣-六大禁忌与要求六大禁忌与要求5：环境美：环境美下班收整齐！下班收整齐！水电要珍惜！水电要珍惜！职场勿用餐！职场勿用餐！垃圾要放好！垃圾要放好！盛水勿乱倒！盛水勿乱倒！桌上保清洁！桌上保清洁！柜子要关好！柜子要关好！门窗锁得牢！门窗锁得牢！