护士行为规范4课件.ppt

1、护士行为规范护士行为规范护士的行为规范护士的行为规范:是护士在工作岗位上为了能更好地完成本职工作、是护士在工作岗位上为了能更好地完成本职工作、更好地服务于患者所应当遵循的行为准则。更好地服务于患者所应当遵循的行为准则。当我们穿上护士服，就应该摆脱生活中的自我当我们穿上护士服，就应该摆脱生活中的自我而进入特定的护士角色，保持良好的心态和饱满而进入特定的护士角色，保持良好的心态和饱满的精神状态带着爱心、同情、体贴的情感走向工的精神状态带着爱心、同情、体贴的情感走向工作岗位并感染患者，使患者身心处于康复的最佳作岗位并感染患者，使患者身心处于康复的最佳状态。状态。南丁格尔曾经说过：南丁格尔曾经说过：“

2、要使千差万别的病人达到治要使千差万别的病人达到治疗和健康所需要的最佳心态，本身就是精细的艺术。疗和健康所需要的最佳心态，本身就是精细的艺术。”所以，护士在职业中的言行，举止、姿态、眼神、表情、所以，护士在职业中的言行，举止、姿态、眼神、表情、微笑乃至片刻的沉默，都是护士素质的体现。作为一名微笑乃至片刻的沉默，都是护士素质的体现。作为一名合格的护士，不仅应接受正规的专业知识教育，同时应合格的护士，不仅应接受正规的专业知识教育，同时应接受必要的专业修养与礼仪的训练。接受必要的专业修养与礼仪的训练。一、护士的语言行为一、护士的语言行为 人与人交往之间，约有人与人交往之间，约有35运用语言性沟通技巧有

3、效的运用语言性沟通技巧有效的沟通主要是建立在护士对病人真诚的态度和彼此能懂的言沟通主要是建立在护士对病人真诚的态度和彼此能懂的言语上，这是非常重要的。护士应估计病人的教育程度及理语上，这是非常重要的。护士应估计病人的教育程度及理解力，以便选择合适的语言表达。解力，以便选择合适的语言表达。护理用语的要求护理用语的要求语言的规范性语言的规范性 :语言内容要严谨、高尚，符合语言内容要严谨、高尚，符合伦理道德原则，具有教育意义。言语要清晰、伦理道德原则，具有教育意义。言语要清晰、温和，措词要准确、达意，语调要适中，交温和，措词要准确、达意，语调要适中，交代护理意图要简洁通俗、易懂。代护理意图要简洁通俗

4、、易懂。护理用语的要求护理用语的要求 语言的情感性语言的情感性:语言是沟通护患之间感情的桥梁语言是沟通护患之间感情的桥梁”，如晨，如晨间护理时，护士带着微笑进病房，向病人说声早上好间护理时，护士带着微笑进病房，向病人说声早上好!今天天气真好今天天气真好!我打开窗户，交换一下空气，好吗我打开窗户，交换一下空气，好吗?”可以可以针对不同对象谈及不同情况，如：您晚上睡得好吗针对不同对象谈及不同情况，如：您晚上睡得好吗?”“您您伤口还痛吗伤口还痛吗?”这些并不是简单的寒喧，这是护患之间一种这些并不是简单的寒喧，这是护患之间一种情感的交流。良好的语言能给病人带来精神上的安慰。情感的交流。良好的语言能给病

5、人带来精神上的安慰。护理用语的要求护理用语的要求 语言的保密性语言的保密性 :护患关系应建立在真诚的基础上。一般情护患关系应建立在真诚的基础上。一般情况下护士要实事求是地向病人解释病情和治疗情况，因况下护士要实事求是地向病人解释病情和治疗情况，因为病人有权利知道。由于病人对有关问题比正常人敏感，为病人有权利知道。由于病人对有关问题比正常人敏感，护士可视不同对象不同对待，有的可真言，有的必须委婉、护士可视不同对象不同对待，有的可真言，有的必须委婉、含蓄。特别要注意，护士必须尊重病人的隐私权对病人含蓄。特别要注意，护士必须尊重病人的隐私权对病人的隐私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，病人不愿意的隐

6、私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，病人不愿意陈述的内容不要追问。陈述的内容不要追问。符合礼仪要求的日常护理用语符合礼仪要求的日常护理用语 招呼用语如“请”、。请稍候”、“请别急”、。谢谢”、“再见”、。对不起”、“谢谢您的协助”等。对病人的称谓要有区别，有分寸，可视年龄、职业而选择不同的称呼，如“老师”、“先生”、“同志”、“小朋友”等。不可用床号称呼病人。介绍用语如。您好，我是负责您的护士，我叫X。有事请找我。”符合礼仪要求的日常护理用语符合礼仪要求的日常护理用语 电话用语打电话应做到有称呼，如：请您找张伟医生听电话用语打电话应做到有称呼，如：请您找张伟医生听电话。电话。”按电话应自报受话

7、部门，如：您好按电话应自报受话部门，如：您好!内科病房，请内科病房，请讲。讲。”安慰用语声音温和，表示真诚关怀。使用安慰用语，要安慰用语声音温和，表示真诚关怀。使用安慰用语，要使病人听后获得依靠感和希望感，而且感到合情合理使病人听后获得依靠感和希望感，而且感到合情合理。符合礼仪要求的日常护理用语符合礼仪要求的日常护理用语迎送用语：新病人人院，护士要充分意识到这是建立良好的迎送用语：新病人人院，护士要充分意识到这是建立良好的护患关系的开始，护士要起立迎接，表示尊重和欢迎，并护护患关系的开始，护士要起立迎接，表示尊重和欢迎，并护送病人到床边，热情向病人作各项介绍。病人出院时护士送病人到床边，热情向

8、病人作各项介绍。病人出院时护士应送至病房门口，用送别的语言与病人告别，如应送至病房门口，用送别的语言与病人告别，如“请按时服请按时服药药”、“请多保重请多保重”、“请定期到门诊复查请定期到门诊复查”等。等。护理操作中解释用语护理操作中解释用语在临床实践中，护士为病人进行任何护理技术操作如注射，导尿、灌肠时，都应委婉地、清楚地向病人解释。因为病人有权利知道护士将为他们进行的是什么护理操作，为什么要采取该项操作，护士有责任向病人进行有关方面指导，要鼓励病人提问题，并作出承诺。要确认，通过护士的讲解，病人理解了和满意了。有效的讲解对于成功的护理是十分重要的。二、护士的非语言性行为二、护士的非语言性行

9、为人与人之间的交往，约有65是运用非语言沟通技巧的，如倾听、皮肤接触、面部表情和沉默等。倾听：倾听：要善于听人讲话，要注意讲话者声音、声调、流畅程度，他的面部表情、身体姿势及动作，尽量理解他想表达的内在含义。在倾听过程中，要全神贯注，要使用能表达信息的举动，如点头、微笑等。用心倾听，不仅表达了对病人的关心，还表达了对话题的兴趣，以鼓劢病人继续说下去。面部表情：面部表情：护士的微笑是美的象征，是爱心的体现。当护士带着亲切真诚的微笑，轻巧而勤快地来往于病床旁，对病人的精神安慰可能胜过良药。护士的微笑，是发自内心的微笑，应展现真诚、亲切、关心、同情和理解，要有情感交流。在微笑中为病人创造出一种愉悦的

10、、安全的、可信赖的氛围。当我们微笑的时候，我们与病人的心就离的很近了。所以一份关怀，一份微笑，一个表情达意的动作，需要我们每天都重视，每天都重复的去做好它。专业性皮肤接触：专业性皮肤接触：皮肤接触与心理状态有着密切的关系，抚摸对一般病人来讲，是一种无声的安慰。当病人痛苦时，轻轻地抚摸他的手或拍拍他的肩，病人发高烧时，摸摸他的额部。沉默：沉默：当病人受到情绪打击或在哭泣时，护士以沉默的态度表示关心，会很有用。它可以表达护士对病人的同情和支持，起到此时无声胜有声的作用。在发生护患纠纷时，沉默片刻还可以给护患双方有思考和调适的机会。护士的仪表与举止护士的仪表与举止护士端庄稳重的仪容、和蔼可亲的态度，

11、高雅大方，训练有素的举止，不仅构成护士的外表美，而且在一定的程度上，反映其内心境界与情趣。护士的仪表与举止护士的仪表与举止护士的妆饰要适度，要与护士角色相适应，要自然、大方、健康、高雅，要使病人感到亲切、和蔼、可信。护士的制服与帽子，代表护理专业的特征，体现了护士特有的精神风貌。象征着护士的自信，凝集着护士的骄傲和希望，护士的制服与帽子以白色为主，对不同科室，如手术室、儿科、传染科等可选用不同色彩和式样，但要整洁合体、美观大方，方便工作。护士的仪表与举止护士的仪表与举止 姿态：姿态：一个人的姿势是其心理活动及内在气质的外部体现，通过不同的姿势变化可以反映其文明程度，可以窥测其心灵的雅与俗。对姿

12、势的基本要求是：端正的立姿、优雅的走姿、稳重的坐姿。护士的仪表与举止护士的仪表与举止 站立的姿态：是所有姿态的基础，优美的站立姿态应做到挺、直，给人以一种挺拔俊秀之感，而不使人有蜷缩萎靡的印象。护士的仪表与举止护士的仪表与举止 走姿：要显出姿态美，必须作到：下颌微收、上身挺直、摆臂自然、步态轻盈、步幅均匀。护士在抢救护理中，步子应轻盈快捷，以适应争分夺秒的工作需要。护士的仪表与举止护士的仪表与举止 坐姿要力求做到：入座要轻缓，坐要端正、稳重、温文尔雅。各种操作姿势要美观、节力，符合规范。护士的仪表与举止护士的仪表与举止 优美的姿势在于日积月累的修炼养成，但只要有信心、有毅力，持之以恒的训练，就

13、一定会树立起一种得体大方，乐观向上的精神面貌。护士的仪表与举止护士的仪表与举止 仪表规范按卫生部要求规定工作服颜色，要求燕帽、工作服保持挺括整洁无皱褶，短发不过肩，长发盘发髻并统一网兜发饰，发夹不夸张；不佩戴首饰(耳环戒指、手镯、手链)，着浅色或肉色袜子，鞋要合脚；表情自然大方、亲切，适宜微笑，淡妆上岗。护士的仪表与举止护士的仪表与举止 举止从站姿、坐姿、走姿，到拿椅子、入座离座、蹲下拾物应符合礼仪规范要求，端治疗盘时肘关节呈90度，双手托盘底近端处13处，拇指不得越近盘内缘，盘子离躯干距离35 cm腋、臂自然相贴；护士的仪表与举止护士的仪表与举止 推治疗车时应双手扶车，行进时要保持躯干挺直，

14、出入避免碰及他人；手持病历夹，病历夹与左手前臂掌侧相贴，用右手翻开病历夹等。“慎独慎独”精神精神 即自律，指在无外力监督的情况下能自觉的遵守道德规范，做到言行一致，人前人后堪称君子。慎独：是一种完善自我的道德修养方式，是积极的自我行为方式，在护理工作中有着特殊的伦理道德价值和实践指导意义，这是由护理工作的性质和任务所决定的。“慎独慎独”精神精神 一方面护理工作具体、繁重、紧张，需要护士自始至终的耐心、细心和责任心；另一方面护理工作多数时间是个体独立承担，绝大多数的护理技术操作由个人单独完成。从这个角度来说，护士的慎独修养与护理质量有着直接的关系。协作精神协作精神 医院作为一个特殊的机构，医疗质量、效果需要医、药、护、技、后勤等各个部门的通力合作。护士要培养整体的大局的意识，使医疗、护理相辅相成。改变机械执行医嘱的被动服务方式。将医护共同的信念、目标、理想，以精湛技术和优质态度为病人服务，激励患者战胜疾病的信心，尽快由病人转为社会人。做为护士，我们要努力学习，刻苦锻炼，不断地完善做为护士，我们要努力学习，刻苦锻炼，不断地完善自我。在护理实践中恪守护士的职业道德和行为规范，这样自我。在护理实践中恪守护士的职业道德和行为规范，这样才无愧于才无愧于“白衣天使白衣天使”的称号。的称号。谢谢聆听！谢谢聆听！