家政服务基本礼仪课件1.ppt
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- 家政 服务 基本 礼仪 课件
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1、“吉安12343”家政服务培训课程家政服务基本礼仪家政服务基本礼仪 主讲人:胡亮主讲人:胡亮 礼仪礼节礼仪概述第第1 1页页 礼仪是在社会生活中约定俗成的,指礼仪是在社会生活中约定俗成的,指导、协调人际关系的行为方式和活动形式导、协调人际关系的行为方式和活动形式的总和,是人类为维系社会正常生活而要的总和,是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范求人们共同遵守的最起码的道德规范。礼仪的主要表现形式有:礼貌、礼节礼仪的主要表现形式有:礼貌、礼节等等 礼仪礼节礼仪概述第第2 2页页 礼貌礼貌 是指人们在日常交往中,相互表示敬重和友好的品质和是指人们在日常交往中,相互表示敬重和友好
2、的品质和行为,是礼仪在言语动作上的表现,礼貌包括礼貌的行为行为,是礼仪在言语动作上的表现,礼貌包括礼貌的行为和礼貌的语言。和礼貌的语言。礼节礼节 是人们在交往中相互表示问候、致意、祝愿等惯用的规是人们在交往中相互表示问候、致意、祝愿等惯用的规则和形式,是礼仪在人际交往过程中的行为规范。则和形式,是礼仪在人际交往过程中的行为规范。礼仪礼节礼仪的原则第第3 3页页1234n尊重他人的原则尊重他人的原则n自律宽容的原则自律宽容的原则n掌握尺度的原则掌握尺度的原则真心诚意的原则真心诚意的原则2/10/2023 所谓尊重的原则就是要求我们在服务过程中,要将对客人所谓尊重的原则就是要求我们在服务过程中,要
3、将对客人的重视、恭敬、友好放第一位,这是礼仪的重点与核心。的重视、恭敬、友好放第一位,这是礼仪的重点与核心。自律宽容的基本原则就是要求我们在服务过程中,既要严自律宽容的基本原则就是要求我们在服务过程中,既要严于律己,更要宽以待人。要多体谅他人,多理解他人。于律己,更要宽以待人。要多体谅他人,多理解他人。礼仪礼节礼仪原则第第4 4页页2/10/2023礼仪原则 掌握尺度的原则就是要求应用礼仪时,为了保证取得成效,掌握尺度的原则就是要求应用礼仪时,为了保证取得成效,必须注意技巧,合乎规范。特别要注意做到把握分寸,认必须注意技巧,合乎规范。特别要注意做到把握分寸,认真得体真得体 服务礼仪中所讲的真诚
4、原则,就是要求我们在服务过程中,服务礼仪中所讲的真诚原则,就是要求我们在服务过程中,必须待人以诚,只有如此才能表达对客人的尊敬与友好,必须待人以诚,只有如此才能表达对客人的尊敬与友好,才能更好地被对方所理解,所接受。才能更好地被对方所理解,所接受。礼仪礼节第第5 5页页 家政服务的基本礼仪言谈礼仪言谈礼仪第第6 6页页(1)礼貌用语(2)谈话内容(3)语气语调(4)称呼礼仪(5)招呼礼仪(6)电话礼仪(7)婉辞礼仪(8)道歉礼仪(9)学会倾听 家政服务员基本礼仪举止礼仪第第7 7页页(1)站)站 (5)电梯)电梯(2)坐)坐 (6)迎送)迎送(3)蹲)蹲 (7)用餐礼仪)用餐礼仪(4)走)走
5、(8)其他日常礼仪)其他日常礼仪 家政服务基本礼仪举止礼仪第第8 8页页 (1)站)站 2/10/2023 站姿是一种基本的姿态,站姿的基本要求是站姿是一种基本的姿态,站姿的基本要求是“站如松站如松”。基本要领是:头正并要有头顶上悬的感觉,双目平视,下基本要领是:头正并要有头顶上悬的感觉,双目平视,下颚微收,面带微笑;挺胸,收腹,吸腰,颚微收,面带微笑;挺胸,收腹,吸腰,髋部向上提,脚趾抓地,脚跟并拢,髋部向上提,脚趾抓地,脚跟并拢,脚尖分开,双肩放松,双臂自然下垂。脚尖分开,双肩放松,双臂自然下垂。家政服务基本礼仪家政服务基本礼仪举止礼仪第第9 9页页 家政服务基本礼仪举止礼仪第第1111页
6、页 (2)坐)坐2/10/2023 坐姿是姿态中的重要部分。坐姿的基本要求是坐姿是姿态中的重要部分。坐姿的基本要求是“坐如钟坐如钟”。坐定后腰部挺起,上体保持正直,两眼平视,双手自然地坐定后腰部挺起,上体保持正直,两眼平视,双手自然地放在大腿上,或一手放在扶手上,一手轻轻地搭在小手臂放在大腿上,或一手放在扶手上,一手轻轻地搭在小手臂上;大腿要并拢,小腿可交叠。上;大腿要并拢,小腿可交叠。家政服务基本礼仪家政服务基本礼仪举止礼仪第第1212页页 家政服务基本礼仪举止礼仪第第1313页页 (3)蹲)蹲2/10/2023 在社交场合一般不轻易下蹲。全蹲或半蹲时手要在社交场合一般不轻易下蹲。全蹲或半蹲
7、时手要尽量贴近腰身,上身不可以倾斜得尽量贴近腰身,上身不可以倾斜得 太低,臂部不可以翘得太高。太低,臂部不可以翘得太高。家政服务基本礼仪家政服务基本礼仪举止礼仪第第1414页页2/10/2023(4)走:走姿是一个人精神状态的具体表现。走姿的基走姿是一个人精神状态的具体表现。走姿的基本要求是本要求是“行如风行如风”。起步时背部挺直,上半身不可随意。起步时背部挺直,上半身不可随意摇晃,保持平衡,目光平视,下颚微收,手臂伸直放松,摇晃,保持平衡,目光平视,下颚微收,手臂伸直放松,手指自然弯曲,前后自然摆动。手指自然弯曲,前后自然摆动。家政服务员基本礼仪举止礼仪第第1515页页2/10/2023 乘
8、坐电梯:进电梯前站在电梯的两侧,先下后上。中进电梯前站在电梯的两侧,先下后上。中间下人,两边上人,进入电梯后不要背对着门,如果电梯间下人,两边上人,进入电梯后不要背对着门,如果电梯超载超重报警的时候是不能运行的,那么如果你正好站在超载超重报警的时候是不能运行的,那么如果你正好站在门边的话要主动下去,减轻负荷让电梯正常运行。门边的话要主动下去,减轻负荷让电梯正常运行。家政服务员基本礼仪 举止礼仪第第1616页页2/10/2023 迎送礼仪迎送礼仪(1)布置接待环境)布置接待环境(2)接待物品准备)接待物品准备(3)问候和迎客)问候和迎客(4)引导宾客)引导宾客(5)招待宾客)招待宾客(6)送客)
9、送客 家政服务员基本礼仪举止礼仪第第1717页页2/10/2023 用餐礼仪用餐礼仪:家政人员一般不与顾主同桌吃饭,如家政人员一般不与顾主同桌吃饭,如经主人同意同桌吃饭时要改掉不好的习惯(不能经主人同意同桌吃饭时要改掉不好的习惯(不能先动筷,用公勺公筷、吃饭时最好先动筷,用公勺公筷、吃饭时最好 不说话,不含饭说话,吃东西时不不说话,不含饭说话,吃东西时不 要发出声响)。要发出声响)。家政服务员基本礼仪举止礼仪第第1818页页 家政服务基本礼仪仪表礼仪第第1919页页壹贰叁服装服饰服装服饰个人卫生个人卫生 美容美发美容美发2/10/2023 个人卫生个人卫生:头发、脸部等要清洁整齐。指甲要头发、
10、脸部等要清洁整齐。指甲要经常修剪,不要留长指甲和涂指甲油。衣服一定经常修剪,不要留长指甲和涂指甲油。衣服一定要干净、整洁,做到勤洗澡、勤换衣服、勤漱口,要干净、整洁,做到勤洗澡、勤换衣服、勤漱口,身上不能有异味。不要穿着被污染的衣服去厨房身上不能有异味。不要穿着被污染的衣服去厨房做饭或进卧室抱小孩。做饭或进卧室抱小孩。家政服务基本礼仪家政服务基本礼仪 仪表礼仪第第2020页页2/10/2023 服装服饰服装服饰:工作时的服装以休闲、合身的衣服为好。要与工作角色工作时的服装以休闲、合身的衣服为好。要与工作角色相适应、与季节温度相适宜(季节);要清洁整齐(衣领、袖口、袜相适应、与季节温度相适宜(季
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