优质护理服务课件下载.ppt
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1、优质护理服务2023-2-10 2023-2-10一、什么是优质护理服务一、什么是优质护理服务 坚持“以病人为中心”,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。2023-2-10二、如何做好优质护理二、如何做好优质护理1、转变服务理念、提高服务意识 借助榜样的力量,充分发挥潜能。保持积极乐观的态度,充分衡量工作的利弊。转变服务理念,服务端口前移。真心对待自己的每一位病人。2023-2-102、提升服务质量,提供优质护理 换位思考,满足病人需求。不断摸索便捷的流程,积累优质护理的经验。2023-2-103、责
2、任护士主要职责:晨间护理时,认真做好病房整理,主动和病人打招呼,让病人对责任责任护士更加熟悉。晨间参加交接班,认真听取夜班护士及医生的交班报告。参加床头交接班,床头交接自己的病人。了解所管病人有无病情变化及特殊情况。2023-2-10 为病人做任何治疗护理时要将沟通放在重要位置。按时巡视病房,及时发现病情变化,及时报告医生,及时处理。按时测量生命体征,及时记录。及时提出护理问题,制定护理计划。2023-2-10三、我们存在的问题?三、我们存在的问题?护士对优质护理的认知度不高,从思想上不重视。护理人员配备不足。还习惯以前的功能制护理,觉得做完治疗就完成了工作。沟通技巧欠缺。专科知识掌握欠缺。晨
3、晚间护理不到位。2023-2-10四、在以后的工作中,我们应该四、在以后的工作中,我们应该做到?做到?重视优质护理服务。务实基础护理。加强病房巡视,变被动为主动,让铃声减少。提高护患沟通技巧,使患者满意。加强学习专科知识,在做健康宣教的时候才能做到与患者及家属有良好的沟通。让患者记住责任护士的名字。2023-2-10 做到接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心,从患者的病情、用药,到术前、术后注意事项,做到主动介绍,释疑答问、沟通;准确、有效地实施各种医嘱;为每位患者提供各自疾病的用药、健康指导,解决患者关切的问题,提供全面、耐心、细致的护理服务。2023-2-10ABC时间管理
4、法时间管理法对自己一天的工作有一个统筹巧妙的安排。A 2030(工作总量的百分比)最重要、最迫切 必须做好、后果影 响大 现在就做 亲自去做 6080(时间分配占工作时数百分比)比如:危重病人的处理,立即执行的医嘱等 B 3040 重要、一般迫切 后果影响不大 最好亲自做 授权 2040 比如:常规治疗,病情观察等 C 4050 无关紧要、不迫切 后果影响小 授权。可以根据时间计划完成。比如:生活护理,上班时过早的抄输液卡 2023-2-10优质护理服务内容优质护理服务内容2023-2-10入院护理入院护理 建立良好的护患关系 1、护士面带微笑、起立迎接新病人,给患者和家属留下良 好第一印象。
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