从细节到精细化管理讲义课件.ppt

1、-1-从细节到精细化管理从细节到精细化管理-2-中国细节思想与精细化管理首倡者中国细节思想与精细化管理首倡者汪中求汪中求 介绍介绍-3-一、从一、从细节决定成败细节决定成败说起说起 细节，不是细枝末节，细节，不是细枝末节，不是鸡毛蒜皮，不是不是鸡毛蒜皮，不是事无巨细事无巨细 细节，是能反映其客细节，是能反映其客观本质及内在联系的观本质及内在联系的细小事物和情节细小事物和情节 细节，无处不在，无细节，无处不在，无时不在时不在细节决定成败细节决定成败 韩文版韩文版-4-接人待物的细节接人待物的细节遇上父亲的同事或朋友不知为何称呼时，以遇上父亲的同事或朋友不知为何称呼时，以“叔叔叔叔”、“老师老师”

2、称之，毛泽东当年就要求儿子毛岸称之，毛泽东当年就要求儿子毛岸英称比自己小六岁的李银桥为叔叔；英称比自己小六岁的李银桥为叔叔；逢遇长辈、师友，即使异性，也当早点大方地伸出逢遇长辈、师友，即使异性，也当早点大方地伸出手来，否则对方进退两难；手来，否则对方进退两难；进电梯，有师长在，最好后入梯内，出电梯可以先进电梯，有师长在，最好后入梯内，出电梯可以先出，但需作导引人；出，但需作导引人；与师长同车，让师长坐在司机身后座位，自己最后与师长同车，让师长坐在司机身后座位，自己最后上车内空余的座位；上车内空余的座位；与师长同行，可让客人走中轴线，自己侧后随之；与师长同行，可让客人走中轴线，自己侧后随之；在马

3、路上与师长同行，把较安全的一侧留给客人；在马路上与师长同行，把较安全的一侧留给客人；参见博客文章参见博客文章对女儿接人待物的对女儿接人待物的3636条建议条建议 天下大事，必作于细。天下大事，必作于细。老子老子 合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土；合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下。千里之行，始于足下。老子老子 不矜细行，终累大德。不矜细行，终累大德。尚书尚书旅獒旅獒 人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允执厥人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允执厥中。中。尚书尚书大禹谟大禹谟 海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高。就其高。李

4、斯李斯谏逐客疏谏逐客疏 慎在于畏小，智在于治大。慎在于畏小，智在于治大。汉武帝刘彻汉武帝刘彻 始知真放本精微。始知真放本精微。苏轼苏轼-6-细节也不是中国的专利细节也不是中国的专利 成功是细节之子。成功是细节之子。哈维哈维费尔斯通费尔斯通 小事成就大事，细节小事成就大事，细节成就完美。成就完美。戴伟戴伟帕卡德帕卡德 奥秘全在细微处。奥秘全在细微处。维尔纳维尔纳-7-细节决定成败细节决定成败提出的观点提出的观点 使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。里的一粒沙子。1%1%的错误会带来的错误会带来100%100%的失败。的失败。一个不经意的细节，往往

5、能够反映出一个一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养。人深层次的修养。细节承载着社会的文明。细节承载着社会的文明。简单不等于容易。简单不等于容易。不要相信不要相信“布置等于完成布置等于完成”。把小事做细，把细事做透。把小事做细，把细事做透。细节源于态度，细节体现素质。细节源于态度，细节体现素质。个人素质一小步，民族素质一大步。个人素质一小步，民族素质一大步。-8-细节源于态度，细节体现素质细节源于态度，细节体现素质 中国事向来之不振者，中国事向来之不振者，非坐于不能行也，实坐非坐于不能行也，实坐于不能知也。于不能知也。吾心信其可行，则移山吾心信其可行，则移山填海之难，终有成功之填海

6、之难，终有成功之日；吾心信其不可行，日；吾心信其不可行，则反掌折枝之易，亦无则反掌折枝之易，亦无收效之期也。收效之期也。孙中山孙中山建国方略建国方略-9-中国人的聪明才智中国人的聪明才智到底出了什么问题到底出了什么问题聪明：正确认知世界聪明：正确认知世界精明：急于表现聪明精明：急于表现聪明高明：善于掩饰聪明高明：善于掩饰聪明英明：能够驾驭高明英明：能够驾驭高明-10-企业招聘的企业招聘的“五年经验五年经验”的含义的含义 老板看中的并不是经验老板看中的并不是经验和技能的本身，而是具和技能的本身，而是具有有“五年经验五年经验”的人所的人所具备的成熟、踏实的工具备的成熟、踏实的工作态度。作态度。“五

7、年经验五年经验”实际上是实际上是一种与生活妥协的能力，一种与生活妥协的能力，这种妥协的背后藏着一这种妥协的背后藏着一种坚持，一种坚持把事种坚持，一种坚持把事情做好的决心。情做好的决心。-11-保留了保留了3030年的年的4 4点做法点做法偶尔为之可能是虚伪偶尔为之可能是虚伪终身如此只能是素质终身如此只能是素质 不穿名牌不穿名牌 以辈分称人以辈分称人 不擦拭凳子不擦拭凳子 上茶必喝上茶必喝国防大学所赠将军剑国防大学所赠将军剑-12-压力下工作的习惯压力下工作的习惯认同中工作的心态认同中工作的心态规则下工作的意识规则下工作的意识素质素质快速适应文明社快速适应文明社会的能力。会的能力。适应适应尊重自

8、以为智商尊重自以为智商低于自己的人，遵从你以低于自己的人，遵从你以为不正确的游戏规则。为不正确的游戏规则。素质标准素质标准台湾繁体版台湾繁体版-13-清晰、可控、规则、条例清晰、可控、规则、条例 细节、底线、客观、量化细节、底线、客观、量化我们提出的管理我们提出的管理“四严四严”：严肃的规则严肃的规则严格的执行严格的执行严酷的训练严酷的训练严谨的文化严谨的文化二、重新理解企业管理二、重新理解企业管理-14-管理天平图管理天平图赢利模赢利模式式产权模产权模式式治理模治理模式式人力资源人力资源资产资源资产资源环境资源环境资源管理是使有限的资源管理是使有限的资源发挥最大效能的过程发挥最大效能的过程效

9、果效果效率效率-15-企业文化企业文化人力资源人力资源市场市场战略战略品质品质生产生产管理三叶片图管理三叶片图做什么做什么如何做如何做做咋样做咋样管理管理生产：为客户生产：为客户提供产品和服提供产品和服务的全过程务的全过程-16-明确明确准确准确精确精确标准化标准化人事岗位岗位流程流程管理坐标图管理坐标图-17-中国企业普遍存在的问题中国企业普遍存在的问题工业起步晚，职业化程度低，规则意识差、工业起步晚，职业化程度低，规则意识差、不善于团队合作、运行效率低下，执著于不善于团队合作、运行效率低下，执著于专业并持续热情者极少；专业并持续热情者极少；员工素质参差不齐，管理者对员工素质参差不齐，管理者

10、对“把投资从把投资从资本设备转移到员工身上资本设备转移到员工身上”没有概念，培没有概念，培训体系更未形成，又因对训练需求了解不训体系更未形成，又因对训练需求了解不透彻，已有的培训效果也很不理想；透彻，已有的培训效果也很不理想；大多企业已经开始全员考核，但因考核指大多企业已经开始全员考核，但因考核指标过多不能突出重点导致没有导向作用，标过多不能突出重点导致没有导向作用，而考核过于简单又容易走过场导致以主管而考核过于简单又容易走过场导致以主管个人意志为主，对量化考核一片茫然；个人意志为主，对量化考核一片茫然；-18-大多企业都在谈论企业文化，但大多没有大多企业都在谈论企业文化，但大多没有与企业规则

11、联系起来，甚至停留在口号层与企业规则联系起来，甚至停留在口号层面，而且首先执行文化就很不理想，常常面，而且首先执行文化就很不理想，常常是制度详详细细而执行千差万别；是制度详详细细而执行千差万别；工作流程已受到重视，但流程的覆盖很有工作流程已受到重视，但流程的覆盖很有限，而且对流程的合理性的检验本身没有限，而且对流程的合理性的检验本身没有流程；流程；岗位普遍负荷不到位，甚至根本就没有一岗位普遍负荷不到位，甚至根本就没有一个测算方法，尤其非生产经营一线人员，个测算方法，尤其非生产经营一线人员，因此定岗、定责、定薪都很困难。因此定岗、定责、定薪都很困难。-19-总产量；总产量；销售总额；销售总额；税

12、后利润总额；税后利润总额；员工人均收入额；员工人均收入额；人均产销率；人均产销率；流动资金周转率；流动资金周转率；成品、半成品、原材料库存量；成品、半成品、原材料库存量；购、产、销、储、运周期；购、产、销、储、运周期；技术、市场等资料的收集、整理；技术、市场等资料的收集、整理；制造业总经理的制造业总经理的1717个指标个指标经营经营指标指标管理管理指标指标-20-安全生产；安全生产；资产安全；资产安全；员工流动比；员工流动比；员工对公司的满意率；员工对公司的满意率；制造不良率；制造不良率；产品质量投诉率；产品质量投诉率；退货总值；退货总值；客户稳固率客户稳固率。安全安全指标指标市场市场指标指标

13、-21-主管每天主管每天1515问问今天的早会开了没有今天的早会开了没有今天的工作安排没有今天的工作安排没有领导要求、公司文件传达没有领导要求、公司文件传达没有该汇报的工作汇报没有该汇报的工作汇报没有昨天布置的工作检查没有昨天布置的工作检查没有布置工作是否全面考虑了五要素没有：时布置工作是否全面考虑了五要素没有：时间、数量、质量、成本、困难间、数量、质量、成本、困难下属提出的问题解决（答复）没有下属提出的问题解决（答复）没有给下属布置工作要求其复述没有给下属布置工作要求其复述没有-22-明天的工作计划没有明天的工作计划没有对部门的责任事故反思自己的责任没有对部门的责任事故反思自己的责任没有内训

14、做了没有内训做了没有5S5S检查没有检查没有今天表扬下属没有今天表扬下属没有今天发生违规的行为没有今天发生违规的行为没有今天所有检查、反思情况记录没有今天所有检查、反思情况记录没有-23-辞职员工的移交清单辞职员工的移交清单 近期完成的工作近期完成的工作进行中的工作进行中的工作策划中的工作策划中的工作需跟踪的下属工作需跟踪的下属工作客户信息和档案资料客户信息和档案资料未执行的客户承诺未执行的客户承诺对下属的交代和承诺对下属的交代和承诺对公司和上司的建议对公司和上司的建议票据与帐务票据与帐务工具文具工具文具-24-三、我们提出的精细化管理三、我们提出的精细化管理精细化管理精细化管理是一种管理理念

15、是一种管理理念和和管理技术管理技术，是，是通过通过规则的系统规则的系统化和细化化和细化，使组，使组织管理各单元精织管理各单元精确、协同和高效确、协同和高效运行。运行。-25-3 3条解释条解释精细化管理作为一种管理技术可以将方精细化管理作为一种管理技术可以将方法、工具复制到下属，完成法、工具复制到下属，完成“经验梳理经验梳理为规则、规则训练成习惯、习惯沉淀为为规则、规则训练成习惯、习惯沉淀为文化文化”的过程；的过程；作为一种追求完美的理念，精细化管理作为一种追求完美的理念，精细化管理强调强调“第一次把事情做对第一次把事情做对”，重视，重视“累累积误差积误差”，实现，实现“以十当一以十当一”的团

16、队合的团队合作效率；作效率；-26-管理规则不可能覆管理规则不可能覆盖组织活动的全部，盖组织活动的全部，但在法治阶段，组但在法治阶段，组织活动的大多数内织活动的大多数内容是可控的，不可容是可控的，不可控的部分很多也能控的部分很多也能够通过细化找到一够通过细化找到一般规律，形成般规律，形成“套套筒扳手筒扳手”。-27-精细化来自丰田生产方式精细化来自丰田生产方式-28-精益思想：低成本、零缺陷和持续改善精益思想：低成本、零缺陷和持续改善起因起因顾客单一性向多样性转变。顾客单一性向多样性转变。目的目的消灭一切浪费。消灭一切浪费。定义定义浪费指会增加成本却无法增加价值浪费指会增加成本却无法增加价值的

17、一切事物。的一切事物。方法方法准时化、自働化。准时化、自働化。永久工程永久工程造人。造人。工具工具看板、可视化。看板、可视化。-29-七种浪费七种浪费超过需求的超产；超过需求的超产；在下一道工序前的等候；在下一道工序前的等候；不必要的材料运输；不必要的材料运输；因工装或产品设计问题导致多次加工或处理；因工装或产品设计问题导致多次加工或处理；库存比最小需要量要多；库存比最小需要量要多；职工工作中不必要移动；职工工作中不必要移动；生产残次品零件。生产残次品零件。浪费有两种类型：纯粹的浪费、必要的浪费。必要的浪费有两种类型：纯粹的浪费、必要的浪费。必要的浪费指用来避免潜在的更大浪费或是系统性风险，比

18、浪费指用来避免潜在的更大浪费或是系统性风险，比如管理、测试和重构都属于这种浪费。如管理、测试和重构都属于这种浪费。-30-精细化管理的三大原则精细化管理的三大原则专业化专业化持续改进持续改进造物即造人造物即造人大前研一大前研一专业主义专业主义-31-精细化管理的四种手段精细化管理的四种手段流程流程程序程序岗位岗位制度制度数据化数据化规范化规范化标准化标准化信息化信息化标准标准数字化数字化考核量化考核量化管理数据库管理数据库可操作可操作易执行易执行能复制能复制流程、程序流程、程序的固化的固化瞬时的数据瞬时的数据采集、加工采集、加工和输出和输出四化手段间的层进关系四化手段间的层进关系一定条件下的跳

19、跃进行一定条件下的跳跃进行 基础基础核心核心方法方法载体载体-32-Thanks1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。11、一个人如果不

20、能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，

21、失去勇气的人损失一切。23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。26、没有热忱，世间便无进步。27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。28、青春如此华美，却在烟火在散场。29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。33、只要有信心，人永远不会挫败。34、珍惜今天的美好就是为了让

22、明天的回忆更美好。35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。44、每天告诉自己一次：我真的很不错。45、人生最大的挑战没过于战胜自己！46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的

23、人，却努力的了解自己。47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。52、汗水是成功的润滑剂。53、人必须有自信，这是成功的秘密。54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。55、只有一条路不能选择那就是放弃。56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更

24、不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。69、不是某

25、人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。76、人总是在失去了才知道珍惜！77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。79、别拿

26、自己的无知说成是别人的愚昧！80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。82、如果我坚持什么，就是用大炮也不能打倒我。83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年后的自己。84、日出时，努力使每一天都开心而有意义，不为别人，为自己。85、有梦就去追，没死就别停。86、今天不为学习买单，未来就为贫穷买单。87、因为一无所有这才是拼下去的理由。88、只要我还有梦，就会看到彩虹!89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。100、只要还有明天，今天就永远是起跑线。