遵从职业礼仪课件.ppt

1、遵遵 从从 职职 业业 礼礼 仪仪导入导入 有个人做东请人吃饭，他见客人还未到齐，有个人做东请人吃饭，他见客人还未到齐，便自语道：便自语道：“该来的没来。该来的没来。”闻此言，有人便不闻此言，有人便不悦而走。他见有人走了，便又自语道：悦而走。他见有人走了，便又自语道：“不该走不该走的却走了。的却走了。”闻此言，余下坐着的也纷纷走了，闻此言，余下坐着的也纷纷走了，席间只剩了一个人。那个人好心地开导他：席间只剩了一个人。那个人好心地开导他：“你你不该这样讲话。不该这样讲话。”他却委屈地叹道：他却委屈地叹道：“我也不是我也不是在说他们。在说他们。”话音刚落，最后一个人也转身走了。话音刚落，最后一个人

2、也转身走了。为什么客人全被这位请客的为什么客人全被这位请客的主人气走了呢？主人气走了呢？议一议议一议:一、职业礼仪有讲究一、职业礼仪有讲究 职业礼仪职业礼仪是职业人在职场这个特定范是职业人在职场这个特定范围内所要遵守的礼仪规范。围内所要遵守的礼仪规范。注意把握注意把握 第一，职业礼仪呈现出职业特色，第一，职业礼仪呈现出职业特色，不同行业的礼仪规范各不相同。不同行业的礼仪规范各不相同。第二，职业礼仪之第二，职业礼仪之“仪仪”，是内在之，是内在之德的外在体现，因此，职业礼仪表现出来的德的外在体现，因此，职业礼仪表现出来的是善良的人性、高尚的人格、规范的人伦、是善良的人性、高尚的人格、规范的人伦、奉

3、献的精神，是人的内在品格的外在表现，奉献的精神，是人的内在品格的外在表现，也就是我们通常说的内在美与外在美的统一。也就是我们通常说的内在美与外在美的统一。案例一案例一 一所名气很大的幼儿园老师上门家一所名气很大的幼儿园老师上门家访，结果引出了转学风波，怎么回事呢？访，结果引出了转学风波，怎么回事呢？原来，幼儿园老师上门家访后，她前脚原来，幼儿园老师上门家访后，她前脚离开，后脚家长就向园长打电话，离开，后脚家长就向园长打电话，“我我们一定要转园！们一定要转园！”孩子的妈妈、奶奶斩孩子的妈妈、奶奶斩钉截铁地说。园长想不通了，别人抢着钉截铁地说。园长想不通了，别人抢着要求进园，这家人却强烈要求退园，

4、一要求进园，这家人却强烈要求退园，一问原因才知道，家长问原因才知道，家长的理由：的理由：“是是来家来家访的女老师穿着吊带背心，还是露脐装！访的女老师穿着吊带背心，还是露脐装！我们怎么放心将我们的小宝宝交给这样我们怎么放心将我们的小宝宝交给这样的老师！的老师！”案例二案例二 银行的一个服务窗口银行的一个服务窗口正在接受正在接受“创创建文明窗口建文明窗口”检查，一名职员检查，一名职员礼貌用语、礼貌用语、服务态度都表现得挺规范的，检查人员服务态度都表现得挺规范的，检查人员却意外地要求他双手侧平举，这一举，却意外地要求他双手侧平举，这一举，暴露了其工作装掉了一颗纽扣，很不雅暴露了其工作装掉了一颗纽扣，

5、很不雅观，观，被作扣被作扣分处理。分处理。议一议：议一议：同学们认为上述两个案例中的家同学们认为上述两个案例中的家长和银行的检查人员是小题大做吗？长和银行的检查人员是小题大做吗？大家认为穿衣打扮是个人的私事吗？大家认为穿衣打扮是个人的私事吗？二、求职礼仪二、求职礼仪 最好的介绍信最好的介绍信活动：面试表演活动：面试表演自我介绍的礼节：先向对方点头致意，等到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位等，现时递上事先准备好的名片。使用名片的礼节：使用名片的礼节：出示名片要双手递、双手接；双方互送名片，出示名片要双手递、双手接；双方互送名片，要右手递、左手接。要右手递、左手接。两种情况都要求名片的正面

6、朝着对方。两种情况都要求名片的正面朝着对方。接过对方的名片要点头致意，并认真在看一接过对方的名片要点头致意，并认真在看一遍。遍。收起名片时，要让对方感觉到，你是将其名收起名片时，要让对方感觉到，你是将其名片放在一个最重要、最稳妥的地方。片放在一个最重要、最稳妥的地方。切忌接过对方的名片一眼不看就意即收起，切忌接过对方的名片一眼不看就意即收起，也不要将其随意地摆弄或扔在桌上。也不要将其随意地摆弄或扔在桌上。三、职场礼仪三、职场礼仪 职业成功的助力职业成功的助力学生活动：学生活动：数数班里喜欢的人。数数班里喜欢的人。评点小殷的评点小殷的“得得”小冷的小冷的“失失”小殷小殷小冷小冷得体的着装得体的着

7、装 优雅的仪态优雅的仪态 和谐的人际关系和谐的人际关系 职业形象职业形象简单的修饰简单的修饰 得体的着装得体的着装优雅的仪态优雅的仪态 助你职场成功的十句名言助你职场成功的十句名言l应答上司交待的工作：“我立即去办。”l体现团队精神：“XX的主意真不错！”l如果你不知道某件事：“让我再认真地想一想，X点之前答复您好吗？”l请同事帮忙：“这个策划没有你真不行啊！”l承认过失：“是我一时疏忽，不过幸好”l面对批评：“谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议的。”周恩来总理在周恩来总理在外交礼仪上，秉承外交礼仪上，秉承着着“不卑不亢，落不卑不亢，落落大方落大方”的原则，的原则，他风度优雅，他风度优雅，言谈

8、言谈干练，干练，令中外人士令中外人士折服。折服。原国务院副总理吴原国务院副总理吴仪，三度位列美国仪，三度位列美国福福布斯布斯杂志杂志“世界百强世界百强女性风云榜女性风云榜”三甲、素三甲、素有中国政坛有中国政坛“铁娘子铁娘子”之称之称，长期从事对外经，长期从事对外经贸领域工作，贸领域工作，丰富的国丰富的国际际谈判经验与魅力天成谈判经验与魅力天成的个性，使其拥有众多的个性，使其拥有众多海内外拥趸，特别是入海内外拥趸，特别是入世谈判中的唇枪舌剑、世谈判中的唇枪舌剑、“非典非典”期间的临危受期间的临危受命，更令世人难以忘怀。命，更令世人难以忘怀。被人称为被人称为“诗诗人部长人部长”或或“诗诗人外交家人

9、外交家”、又、又被誉为被誉为“铁嘴钢铁嘴钢牙牙”外交官的前外交官的前外交部长李肇星，外交部长李肇星，他的机智、幽默、他的机智、幽默、坚定给人们留下坚定给人们留下了深刻印象。了深刻印象。李素丽李素丽，北京市北京市公交总公司公共汽车公交总公司公共汽车售票员，售票员，“全国全国三三八八红旗手红旗手”。她在。她在平凡的岗位上，真诚平凡的岗位上，真诚热情地为乘客服务，热情地为乘客服务，被誉为被誉为“老人的拐杖，老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护士，的向导，病人的护士，群众的贴心人群众的贴心人”。张秉贵，全国著名张秉贵，全国著名劳动模范，北京百货大劳动模范，北京百货大楼售货员

10、。他以楼售货员。他以“一团一团火精神火精神”为人民服务。为人民服务。他对顾客主动、热情、他对顾客主动、热情、周到、耐心，用胸中的周到、耐心，用胸中的“一团火一团火”温暖了千千温暖了千千万万顾客的心万万顾客的心；对业务对业务精益求精，拿糖精益求精，拿糖“一抓一抓准准”、算账、算账“一口清一口清”的售货技艺使人赞不绝的售货技艺使人赞不绝口。口。钟南山，中国工钟南山，中国工程院院士，广州医学程院院士，广州医学院第一附属医院广州院第一附属医院广州呼吸疾病研究所所长。呼吸疾病研究所所长。2003年，作为年，作为中国抗中国抗击击“非典非典”的的领军人领军人物，始终战斗在最前物，始终战斗在最前线救死扶伤。他是一线救死扶伤。他是一位可亲、可敬、可爱、位可亲、可敬、可爱、可信的医学专家。可信的医学专家。小结小结遵从职业礼仪遵从职业礼仪职业礼仪的含职业礼仪的含义及重要性义及重要性面试礼仪面试礼仪职场礼仪职场礼仪课后作业：课后作业：自制求职面试礼仪自我检视清单。自制求职面试礼仪自我检视清单。