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1、第第1010章章 质量控制质量控制.10.110.1工程质量管理概论工程质量管理概论.特性特性功能和使用价值功能和使用价值要求要求隐含的要求隐含的要求公认的，惯例，习惯不言而誉，公认的，惯例，习惯不言而誉，或公众的期望。或公众的期望。明确的要求明确的要求合同、规范、标准、设计文件。合同、规范、标准、设计文件。必须履行的要求必须履行的要求法律、法规、行业规则法律、法规、行业规则.10.1.810.1.8影响工程质量因素的控制影响工程质量因素的控制.10.210.2质量管理标准（质量管理标准（ISO9000ISO9000系列系列标准标准GB/T19000GB/T19000）10.2.110.2.1

2、ISO9000ISO9000族标准简介族标准简介ISOISO（International Organization for International Organization for Standardization)Standardization)是国际标准化组织的简称。是国际标准化组织的简称。ISO9000ISO9000族系列标准在族系列标准在19871987年正式颁布，年正式颁布，19881988年年被我国等效采用。被我国等效采用。19921992年颁布年颁布9292版，被我国等同采版，被我国等同采用，国家标准代号为：用，国家标准代号为：GB/T-19000GB/T-19000系列标准。

3、系列标准。.10.2.110.2.1ISO9000ISO9000族标准简介（续族标准简介（续1 1）现在是现在是20002000年版本，主要有四个标准：年版本，主要有四个标准：GB/T19000-2000GB/T19000-2000质量管理体系质量管理体系基础和术语基础和术语GB/T19001-2000GB/T19001-2000质量管理体系质量管理体系要求要求GB/T19004-2000GB/T19004-2000质量管理体系质量管理体系业绩改进指南业绩改进指南ISO19011ISO19011质量和环境审核指南质量和环境审核指南.19001918193719601980200010.2.11

4、0.2.1ISO9000ISO9000族标准简介（续族标准简介（续2 2）.10.2.210.2.2质量管理体系的基础与术语质量管理体系的基础与术语（ISO9000-2000ISO9000-2000）1 1、ISO9000-2000ISO9000-2000族标准质量管理原则：族标准质量管理原则：1)1)以顾客为关注焦点；以顾客为关注焦点；2)2)领导作用；领导作用；3)3)全员参与；全员参与；4)4)过程方法；过程方法；5)5)管理的系统方法；管理的系统方法；6)6)持续改进；持续改进；7)7)基于事实的决策方法；基于事实的决策方法；8)8)与供方互利的关系。与供方互利的关系。.10.2.21

5、0.2.2质量管理体系的基础与术语质量管理体系的基础与术语 (ISO9000-2000)(ISO9000-2000)(续续1)1).10.2.210.2.2质量管理体系的基础与术语质量管理体系的基础与术语 (ISO9000-2000)(ISO9000-2000)(续续2)2)2 2、术语：、术语：1)1)质量管理：质量管理：是是在质量方面指挥和控制在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。组织的协调的活动。.10.2.210.2.2质量管理体系的基础与术语质量管理体系的基础与术语(ISO9000-2000)(ISO9000-2000)(续续3)3)2)2)质量方针与质量目标：质量方针与质量目标：a

6、 a、质量方针、质量方针是由组织的最高管理者正式发布的是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。该组织总的质量宗旨和方向。质量方针是组织在较长时期中经营活动和质量活质量方针是组织在较长时期中经营活动和质量活动的指导原则及行动指南，是组织内各职能部门全体动的指导原则及行动指南，是组织内各职能部门全体人员质量活动的根本准则。人员质量活动的根本准则。b b、质量目标、质量目标是在质量方面所追求的目的。是在质量方面所追求的目的。质量目标是依据质量方针制定的；质量目标是依据质量方针制定的；通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。.10.2.2

7、10.2.2质量管理体系的基础与术语质量管理体系的基础与术语 (ISO9000-2000)(ISO9000-2000)(续续4)4)3)3)质量策划：质量策划：是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。4)4)质量控制：质量控制：是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。.10.2.210.2.2质量管理体系的基础与术语质量管理体系的基础与术语 (ISO9000-2000)(ISO9000-2000)(续续5)5)5)5)质量保证：

8、质量保证：是质量管理的一部分，致力于提供质量要求是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。会得到满足的信任。6)6)质量改进：质量改进：是质量管理的一部分，致力于提高有效性。是质量管理的一部分，致力于提高有效性。7)7)质量管理体系：质量管理体系：是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。.10.2.310.2.3 ISO9000ISO9000族标准的构成族标准的构成GB/T19000-2000质量管理体系：基础和术语GB/T19001-2000质量管理体系：要求GB/T19004-2000质量管理体系：业绩改进指南.10.2.410.2.4 质

9、量管理体系认证的特征质量管理体系认证的特征1、认证由具有第三方公正地位的认证机构进行。2、认证的依据是质量管理体系的要求标准ISO9001；而不是ISO9004。3、认证的结论不是证明具体的产品是否符合相关的技术标准，而是质量管理体系是否符合ISO9001的要求标准。4、认证的合格标志，只能用于宣传，不能用于具体的产品上。.10.310.3施工企业质量管理与控制施工企业质量管理与控制.10.3.210.3.2施工阶段质量控制的依据施工阶段质量控制的依据.10.3.210.3.2施工阶段质量控制的依据施工阶段质量控制的依据(续续).10.3.310.3.3.10.3.310.3.3(续续).10

10、.3.410.3.4.10.3.510.3.5.(续续1)1).10.3.910.3.9作业技术活动结果检验程序和方法作业技术活动结果检验程序和方法1 1、检验程序：、检验程序：.10.3.910.3.9作业技术活动结果检验程序和方法作业技术活动结果检验程序和方法(续续1)1).10.3.910.3.9作业技术活动结果检验程序和方法作业技术活动结果检验程序和方法(续续2)2).10.410.4工程施工质量验收工程施工质量验收.10.4.110.4.1建筑工程施工质量验收统一标准建筑工程施工质量验收统一标准.10.4.110.4.1建筑工程施工质量验收统一标准建筑工程施工质量验收统一标准(续续1

11、)1).10.4.110.4.1建筑工程施工质量验收统一标准建筑工程施工质量验收统一标准(续续2)2).10.4.210.4.2工程施工质量标准工程施工质量标准.10.4.310.4.3.10.4.310.4.3(续续1)1).10.4.310.4.3(续续2)2).10.4.310.4.3(续续3)3).10.4.310.4.3(续续4)4).10.4.310.4.3(续续5)5).10.4.410.4.4.10.4.410.4.4(续续1)1).10.4.410.4.4(续续2)2).10.4.410.4.4(续续3)3).10.4.410.4.4(续续4)4)单位工程项目的划分：（见下页

12、）单位工程项目的划分：（见下页）.10.4.410.4.4(续续5)5)电梯电梯9 9通风与空调通风与空调8 8智能建筑智能建筑7 7建筑电气建筑电气6 6建筑给水、排水及采暖建筑给水、排水及采暖5 5卷材防水屋面、涂膜防水屋面、刚性防水屋面、卷材防水屋面、涂膜防水屋面、刚性防水屋面、瓦屋面、隔热屋面瓦屋面、隔热屋面建筑屋面建筑屋面4 4地面、抹灰、门窗、吊顶、轻质隔墙、饰面板地面、抹灰、门窗、吊顶、轻质隔墙、饰面板（砖）、幕墙、涂饰、裱糊与软包、细部（砖）、幕墙、涂饰、裱糊与软包、细部建筑装饰装修建筑装饰装修3 3混凝土结构、劲钢（管）混凝土结构、砌体结混凝土结构、劲钢（管）混凝土结构、砌体

13、结构、钢结构、木结构、网架和索膜结构构、钢结构、木结构、网架和索膜结构主体结构主体结构2 2无支护土方、有支护土方、桩基、地下防水、无支护土方、有支护土方、桩基、地下防水、混凝土基础、砌体基础、劲钢（管）混凝土、混凝土基础、砌体基础、劲钢（管）混凝土、钢结构钢结构地基与基础地基与基础1 1子分部工程子分部工程分部工程分部工程序号序号.10.4.410.4.4(续续6)6)单位工程单位工程子单位工程子单位工程分部（子分部）工程分部（子分部）工程室外建筑室外建筑环境环境附属建筑附属建筑车棚，围墙，大门，挡土墙，垃圾收集站。车棚，围墙，大门，挡土墙，垃圾收集站。室外环境室外环境建筑小品，道路，亭台，

14、连廊，花坛，建筑小品，道路，亭台，连廊，花坛，场坪绿化。场坪绿化。室外室外安装安装给排水与采给排水与采暖暖室外给水系统，室外排水系统，室外供热室外给水系统，室外排水系统，室外供热系统。系统。电气电气室外供电系统，室外照明系统室外供电系统，室外照明系统.10.4.510.4.5.10.4.510.4.5(续续1)1).10.4.510.4.5(续续2)2).10.4.510.4.5(续续3)3).10.4.510.4.5(续续4)4).10.4.510.4.5(续续5)5).10.4.510.4.5(续续6)6).(续续1)1).(续续2)2).(续续3)3).(续续4)4)工程符合下列要求方可

15、进行竣工验收：工程符合下列要求方可进行竣工验收：a a、完成工程设计和合同约定的各项内容。、完成工程设计和合同约定的各项内容。b b、施工单位在工程完工后对工程质量进行了检查，、施工单位在工程完工后对工程质量进行了检查，确认工程质量符合有关法律、法规和工程建设强制确认工程质量符合有关法律、法规和工程建设强制性标准，符合设计文件及合同要求，并提出工程竣性标准，符合设计文件及合同要求，并提出工程竣工报告。工程竣工报告应经项目经理和施工单位有工报告。工程竣工报告应经项目经理和施工单位有关负责人审核签字。关负责人审核签字。.(续续5)5)c c、对于委托监理的工程项目，监理单位对工程进行、对于委托监理

16、的工程项目，监理单位对工程进行了质量评估，具有完整的监理资料，并提出工程质量了质量评估，具有完整的监理资料，并提出工程质量评估报告。工程质量评估报告应经总监理工程师和监评估报告。工程质量评估报告应经总监理工程师和监理单位有关负责人审核签字。理单位有关负责人审核签字。d d、勘察，设计单位对勘察，设计文件及施工过程中、勘察，设计单位对勘察，设计文件及施工过程中由设计单位签署的设计变更通知书进行了检查，并提由设计单位签署的设计变更通知书进行了检查，并提出质量检查报告。质量检查报告应经该项目勘察、设出质量检查报告。质量检查报告应经该项目勘察、设计负责人和勘察、设计单位有关负责人审核签字。计负责人和勘

17、察、设计单位有关负责人审核签字。.(续续6)6)e e、有完整的技术档案和施工管理资料。、有完整的技术档案和施工管理资料。f f、有工程使用的主要建筑材料、建筑构配件和、有工程使用的主要建筑材料、建筑构配件和设备的进场试验报告。设备的进场试验报告。g g、建设单位已按合同约定支付工程款。、建设单位已按合同约定支付工程款。h h、有施工单位签署的工程质量保修书。、有施工单位签署的工程质量保修书。.(续续7)7)i i、城乡规划行政主管部门对工程是否符合规划设、城乡规划行政主管部门对工程是否符合规划设计要求进行检查，并出具认可文件。计要求进行检查，并出具认可文件。g g、有公安消防、环保等部门出具

18、的认可文件或者、有公安消防、环保等部门出具的认可文件或者准许使用文件。准许使用文件。k k、建设行政主管部门及其委托的工程质量监督机、建设行政主管部门及其委托的工程质量监督机构等有关部门责令整改的问题全部整改完毕。构等有关部门责令整改的问题全部整改完毕。.(续续8)8)2 2）工程竣工验收的程序）工程竣工验收的程序a a、工程完工后，施工单位向建设单位提交工程竣工、工程完工后，施工单位向建设单位提交工程竣工报告，申请工程施工验收。实行监理的工程，工程竣报告，申请工程施工验收。实行监理的工程，工程竣工报告须经总监理工程师签署意见。工报告须经总监理工程师签署意见。b b、建设单位收到工程竣工报告后

19、，对符合竣工验收、建设单位收到工程竣工报告后，对符合竣工验收要求的工程，组织勘察、设计、施工、监理等单位和要求的工程，组织勘察、设计、施工、监理等单位和其他有关方面的专家组成验收组，制定验收方案。其他有关方面的专家组成验收组，制定验收方案。c c、建设单位应当在工程竣工验收、建设单位应当在工程竣工验收7 7个工作日前将验收个工作日前将验收的时间、地点及验收组名单书面通知负责监督该工程的时间、地点及验收组名单书面通知负责监督该工程的工程质量监督机构。的工程质量监督机构。.(续续9)9)d d、建设单位组织工程竣工验收。、建设单位组织工程竣工验收。建设、勘察、设计、施工、监理单位分别汇报工程合同履

20、建设、勘察、设计、施工、监理单位分别汇报工程合同履约情况和在工程建设各个环节执行法律、法规和工程建设强约情况和在工程建设各个环节执行法律、法规和工程建设强制性标准的情况；制性标准的情况；审阅建设、勘察、设计、施工、监理单位的工程档案资料；审阅建设、勘察、设计、施工、监理单位的工程档案资料；实地查验工程质量，实地查验工程质量，对工程勘察、设计、施工、设备安装质量和各管理环节等对工程勘察、设计、施工、设备安装质量和各管理环节等方面作出全面评价，形成经验收组人员签署的工程竣工验收方面作出全面评价，形成经验收组人员签署的工程竣工验收意见意见参与工程竣工验收的建设、勘察、设计、施工、监理等参与工程竣工验

21、收的建设、勘察、设计、施工、监理等各方不能形成一致意见时，应当协商提出解决的方法，待意各方不能形成一致意见时，应当协商提出解决的方法，待意见一致后，重新组织工程竣工验收。见一致后，重新组织工程竣工验收。.(续续10)10).(续续11)11).(续续12)12).(续续13)13)工程竣工验收合格后，建设单位应当及时提出工工程竣工验收合格后，建设单位应当及时提出工程竣工验收报告。工程竣工验收报告主要包括工程概程竣工验收报告。工程竣工验收报告主要包括工程概况，建设单位执行基本建设程序情况，对工程勘察、况，建设单位执行基本建设程序情况，对工程勘察、设计、施工、监理等方面的评价，工程竣工验收时间、设

22、计、施工、监理等方面的评价，工程竣工验收时间、程序，内容和组织形式，工程竣工验收意见等内容。程序，内容和组织形式，工程竣工验收意见等内容。.(续续14)14)工程竣工验收报告还应附有下列文件：工程竣工验收报告还应附有下列文件：(一一)施工许可证；施工许可证；(二二)施工图设计文件审查意见；施工图设计文件审查意见；(三三)“)“的第的第b b、c c、d d、i i、j j项规定的文项规定的文件；件；(四四)验收组人员签署的工程竣工验收意见；验收组人员签署的工程竣工验收意见；(五五)市政基础设施工程应附有质量检测和功能性试验资料。市政基础设施工程应附有质量检测和功能性试验资料。.10.510.5

23、工程质量事故与问题的处理工程质量事故与问题的处理10.5.110.5.1工程质量事故与问题特点及分类工程质量事故与问题特点及分类1 1）复杂性）复杂性2 2）严重性）严重性3 3）可变性）可变性4 4）多发性）多发性.10.5.110.5.1工程质量事故特点及分类工程质量事故特点及分类(续续1)1).10.5.110.5.1工程质量事故特点及分类工程质量事故特点及分类(续续2)2).10.5.210.5.2工程质量事故的调查工程质量事故的调查.10.5.310.5.3.10.5.410.5.4.(续续).10.5.610.5.61 1、社会经济原因：、社会经济原因：1 1）违反建设程序；）违反

24、建设程序；2 2）违反有关法规和合同的约定。）违反有关法规和合同的约定。2 2、人为因素：、人为因素：1 1）工程地质勘探不全面；）工程地质勘探不全面；2 2）设计质量方面存在问题；）设计质量方面存在问题；3 3）施工与管理问题；）施工与管理问题；4 4）建筑物使用不当。）建筑物使用不当。.10.5.610.5.6(续续)3 3、材料因素：、材料因素：1 1）建筑材料及制品不合格；）建筑材料及制品不合格；2 2）建筑设备不合格。）建筑设备不合格。4 4、自然环境因素。、自然环境因素。.10.5.710.5.7.10.5.710.5.7(续续1)1).10.5.710.5.7(续续2)2).10.5.810.5.8.10.5.910.5.9.10.5.910.5.9(续续).