语言魅力护士规范性语言教学课件.ppt
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1、第一页,编辑于星期三:十六点 二分。目录目录一一 语言的重要性语言的重要性二二 护士标准性语言的益处护士标准性语言的益处三三 符合礼仪的日常护理用语符合礼仪的日常护理用语四四 使用准确标准的语言使用准确标准的语言五五 护士常用礼仪用语护士常用礼仪用语六六 病区管理标准化语言病区管理标准化语言七七 非语言沟通非语言沟通八八 特殊情况下的语言交流特殊情况下的语言交流第二页,编辑于星期三:十六点 二分。一一 语言的重要性语言的重要性语言是人类交际的根本工具,而护士,作为一个效劳职业,面对的是人类一个特殊的群体患有疾病的群体,面对正处于病痛折磨中的患者,护士体贴、文明、谦和、礼貌的语言无疑是一剂疗效至
2、佳的良药,以到达“治疗的目的,而且通过交谈,护士可以了解患者病情变化及心理状态,同时对提高护理质量、融洽护患关系将起到举足轻重的作用。第三页,编辑于星期三:十六点 二分。语言的重要性语言的重要性古人说:“一言可以兴邦,一言可以误国。可见语言是多么重要。大至安邦治国,小至家庭和睦,工作晋升,都与说话是分不开的。常听人说,巧舌如簧的人能够用一根头发牵动一头大象。虽然这话有点夸大,但也说明说话在人们日常生活和工作中显得多么重要。第四页,编辑于星期三:十六点 二分。语言的重要性语言的重要性 无论是在生活中,还是在职场中,我们都会经常听到别人这样说:“我这个人,笨嘴笨舌,讲不好话。却并不以为这是多大的缺
3、憾。如果与交往得非常熟的朋友在一起东拉西扯倒还可以,可是一到要办事的时候,有时一句用上的话也说不上来。这样在社会生活中,到处都感觉话不达意,时时感到困窘。第五页,编辑于星期三:十六点 二分。语言的重要性语言的重要性 一般来说,一项工作需要众多人员的合作、多个信息的综合。语言是比较普遍、方便,也是最直接的传递方式。语言能力强,双方就能顺利而准确地承受和理解信息,也能顺利地交流;语言能力弱,就不能很好地把信息传递给对方,交流会因此出现中断,甚至中止,进而导致失败。因此,假设想在工作和生活上游刃自如,不仅要有新的思想和见解,还要能在别人面前很好地将其表达出来。第六页,编辑于星期三:十六点 二分。使用
4、标准语言的好处:使用标准语言的好处:一、能获得更多更佳的合作;二、能为工作晋升提供时机;三、能为家庭的和睦奉献力量 四 、能 够 提 升 自 己 的 人 格 魅 力;五 、能 使 自 己 的 工 作 更 加 井 井 有 条;第七页,编辑于星期三:十六点 二分。二二 护士标准性语言的益处:护士标准性语言的益处:俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。美好的语言能激发患者的愉快情绪,诱发患者的体内潜力及树立战胜疾病的信心,从而到达促进患者康复的目的。反之,刺激性的语言能扰乱患者的情绪,造成患者生理功能紊乱,给治疗增加难度,影响患者的康复。因此,对于护士来说,加强语言修养,讲究语言的艺术性,是十分
5、必要的。古希腊医生希波克拉底说过,医生有两种东西能治病:一是药物,二是语言,护士也不例外。第八页,编辑于星期三:十六点 二分。护士语言的根本要求护士语言的根本要求语言的标准性语言的感情性语言的保密性第九页,编辑于星期三:十六点 二分。语言的标准性语言的标准性首先,语意应准确,表词达意,尽量应用通俗易懂的语言,防止使用患者听不懂的医学术语,表达应详细。其次,语言要清晰,语调适中,语气温和,交流中以普通话为主。第十页,编辑于星期三:十六点 二分。语言的感情性语言的感情性语言是沟通护患之间的情感桥梁,护士应将对患者的关心、爱心、同情心以及真诚相助的情感化在语言中,让患者感受到温暖,通过设身处地的为患
6、者着想,让患者把你当做至亲或挚友。第十一页,编辑于星期三:十六点 二分。语言的保密性语言的保密性在护理工作中,护士应十分重视尊重和保护患者的权利,一般情况下,护士要实事求是地向患者告知病情和治疗有关的信息,但有些情况患者知道后可能会带来精神上的压力,护士应选择时机,委婉、含蓄地加以说明,护士必须尊重患者的隐私权,对患者的隐私如生理缺陷、性病、精神病以及其他不愿让别人知道的所有个人资料加以保密。第十二页,编辑于星期三:十六点 二分。招呼用语介绍用语 用语抚慰用语迎送用语 接应红灯用语三三 符合礼仪的日常护理用语符合礼仪的日常护理用语第十三页,编辑于星期三:十六点 二分。对患者要尊重,多用礼貌用语
7、如“请、“谢谢“您好、“请稍后、“请别着急、“再见、“对不起等。对患者的称呼要有区别,有分寸,应根据患者的年龄、职业、身份而选择不同的称呼,切不可以床号代称呼。招呼用语招呼用语第十四页,编辑于星期三:十六点 二分。护士接待患者时,要有礼貌的介绍自己,如“您好,我是你的责任护士,我叫*,有事请找我,护送患者到床旁,热情介绍病区环境,制度及同室病友,使患者消除陌生感,尽快适应住院生活环境。如果是P班或者是N班的护士,接班后巡视病房时,也要礼貌的介绍自己,“你好,我是今天的值班护士,我叫*,有事请找我。介绍护士长及主管医生的名字,如“病房的护士长叫*,您的主管医生叫*介绍用语介绍用语第十五页,编辑于
8、星期三:十六点 二分。打 :应做到有称呼,如“您好,请你找一下*听 。接 :向对方问好后自报受话部门,如“您好!这里是xx病区,请问你找哪位?请问你有什么事?接听 时语调和缓,亲切悦耳,掌握 交谈时间,尽量长话短说。通话完毕后,向对方道别后,轻轻放下 。用语用语第十六页,编辑于星期三:十六点 二分。患者由于身患疾病,容易出现较重的心理负担,迫切希望护理人员能了解其痛苦,渴望在治疗中得到同情和抚慰。护理人员应注意语言的抚慰性,给患者以温暖、关心、同情、理解,表达对患者的亲切关心,从而缓解患者的不良心理。抚慰用语抚慰用语第十七页,编辑于星期三:十六点 二分。患者入院,护士对患者要五步以内给予关注,
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