管理心理学王晓钧第三章社会认知与管理课件.ppt
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- 管理心理学 王晓钧 第三 社会 认知 管理 课件
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1、第第3 3章章 社会知觉与管理社会知觉与管理1、社会知觉的概念社会知觉的概念2、工作中的社会知觉工作中的社会知觉3、管理情景中的社会知觉偏差管理情景中的社会知觉偏差 4、归因归因5、工作中的印象管理工作中的印象管理他们是谁?他们是谁?候选人候选人A:笃信巫医和占卜家;有两个情:笃信巫医和占卜家;有两个情妇;有多年吸烟史;嗜好马提尼酒妇;有多年吸烟史;嗜好马提尼酒 候选人候选人B:两次被赶出办公室;每天中午:两次被赶出办公室;每天中午起床;大学期间吸食鸦片;每晚喝一升白起床;大学期间吸食鸦片;每晚喝一升白兰地兰地 候选人候选人C:曾经是国家战斗英雄;保持素:曾经是国家战斗英雄;保持素食习惯;从不
2、吸烟;偶尔来点啤酒食习惯;从不吸烟;偶尔来点啤酒答案答案 A:富兰克林:富兰克林罗斯福罗斯福 B:温斯顿:温斯顿丘吉尔丘吉尔 C:阿道夫:阿道夫希特勒希特勒你猜对了吗?第一节第一节 社会知觉的概念社会知觉的概念 “社会知觉社会知觉”这一概念最早是由美这一概念最早是由美国心理学家布鲁纳于国心理学家布鲁纳于1947年提出年提出(Bruner&Postman,1949)社会知觉的准确定义为:社会知觉是社会知觉的准确定义为:社会知觉是个体对他人、群体及对自己的认知。对个体对他人、群体及对自己的认知。对他人的知觉称为人际知觉,对自己的知他人的知觉称为人际知觉,对自己的知觉称为自我知觉。觉称为自我知觉。图
3、图3-1 杰罗姆杰罗姆布鲁布鲁 现代企业和组织的成功管理,离不开正确现代企业和组织的成功管理,离不开正确地使用人员,离不开对正确地知觉竞争对地使用人员,离不开对正确地知觉竞争对手,离不开营造良好的企业人际关系,而手,离不开营造良好的企业人际关系,而这一切都需要管理者具有高超的社会知觉这一切都需要管理者具有高超的社会知觉水平,培养和提高管理者的社会知觉水平水平,培养和提高管理者的社会知觉水平是非常必要的。是非常必要的。第二节第二节 工作中的社会知觉工作中的社会知觉一、管理者对员工的知觉一、管理者对员工的知觉 管理者对员工的知觉指管理者根据员工管理者对员工的知觉指管理者根据员工的外部特征和工作行为
4、特征,对员工形成印的外部特征和工作行为特征,对员工形成印象和解释的知觉过程。象和解释的知觉过程。任何一个管理者,都在以自己一套恒定任何一个管理者,都在以自己一套恒定的直觉方式知觉他人。的直觉方式知觉他人。“执行力问题”所谓执行力,就个人而言,就是把想做的所谓执行力,就个人而言,就是把想做的事做成功的能力。之所以提出执行力的概念,事做成功的能力。之所以提出执行力的概念,就是很多管理者知觉到,他们的下属不能把要就是很多管理者知觉到,他们的下属不能把要做的事情做好,或者不具备把事情做好的能力。做的事情做好,或者不具备把事情做好的能力。实际上,这里面存在一个管理者对下属员工的实际上,这里面存在一个管理
5、者对下属员工的知觉问题。知觉问题。管理者自身的知觉特点和客观管理环管理者自身的知觉特点和客观管理环境的差距对管理者的管理效能与团队境的差距对管理者的管理效能与团队的和谐氛围和目标绩效的达成有着重的和谐氛围和目标绩效的达成有着重要影响。要影响。二、员工对管理者的知觉二、员工对管理者的知觉 员工对管理者的知觉指的是员工根据员工对管理者的知觉指的是员工根据管理者的外部特征、管理行为特征,对管管理者的外部特征、管理行为特征,对管理者形成印象和解释的知觉过程。即所谓理者形成印象和解释的知觉过程。即所谓“员工对管理者的印象员工对管理者的印象”。中国文化是一个讲究礼仪、礼貌的文化。中国文化是一个讲究礼仪、礼
6、貌的文化。这种文化反映在管理心理上,就是员工常这种文化反映在管理心理上,就是员工常常会自觉或不自觉地观察管理者的面部表常会自觉或不自觉地观察管理者的面部表情、体态表情和言语表情。情、体态表情和言语表情。图图3-2 员工常常从体态语言中知觉管理者当时的心情员工常常从体态语言中知觉管理者当时的心情 揭示员工对管理者知觉的重要性在于,它揭揭示员工对管理者知觉的重要性在于,它揭示了员工对管理者知觉和管理者对员工知觉之示了员工对管理者知觉和管理者对员工知觉之间的差距,对理解员工工作失落感、采用恰当间的差距,对理解员工工作失落感、采用恰当的面部表情、体态表情和言语表情激励员工的的面部表情、体态表情和言语表
7、情激励员工的工作热情、以及增进工作团队和谐氛围都有着工作热情、以及增进工作团队和谐氛围都有着十分积极的存进作用。十分积极的存进作用。三、员工对员工的知觉三、员工对员工的知觉 员工对员工的知觉指的是工作团队平级员工对员工的知觉指的是工作团队平级之间的人际知觉。影响员工对员工人际交往之间的人际知觉。影响员工对员工人际交往意向的最重要因素有以下两个方面:意向的最重要因素有以下两个方面:(一)情感性知觉(一)情感性知觉 情感性知觉指的是员工凭借自己的情情感性知觉指的是员工凭借自己的情绪经验对交往对象产生的情感体验过程。绪经验对交往对象产生的情感体验过程。在员工平级人际交往中,有一种交往在员工平级人际交
8、往中,有一种交往情绪不得不提,这就是情绪不得不提,这就是嫉妒嫉妒。所谓嫉妒,。所谓嫉妒,指指“人的一种主观的、消极的、甚至抱有人的一种主观的、消极的、甚至抱有敌意的情绪,它是人在对自己与他人的主敌意的情绪,它是人在对自己与他人的主观距离(价值)的认知比较中,感到受威观距离(价值)的认知比较中,感到受威胁时产生的体验。胁时产生的体验。”(王晓钧王晓钧)此外,有一种工作场合的人际交往知觉应该此外,有一种工作场合的人际交往知觉应该引起交往者的重视,这就是人际知觉中的引起交往者的重视,这就是人际知觉中的情感意情感意向错觉向错觉。美国心理学家在。美国心理学家在1953年曾做过一项实验,年曾做过一项实验,
9、来证明人际知觉中的情绪意向错觉。这个实验不来证明人际知觉中的情绪意向错觉。这个实验不仅证明了情感因素在人际知觉中的意向作用,而仅证明了情感因素在人际知觉中的意向作用,而且也揭示了人际交往中的一个非常重要的知觉现且也揭示了人际交往中的一个非常重要的知觉现象,即人际知觉存在明显的主观差异。象,即人际知觉存在明显的主观差异。(二)交换性知觉(二)交换性知觉 交换性知觉指的是员工凭借利益交换原则交换性知觉指的是员工凭借利益交换原则对交往对象产生的知觉过程。客观地说,交换对交往对象产生的知觉过程。客观地说,交换性知觉产生的人际交往意向本身并没有错,它性知觉产生的人际交往意向本身并没有错,它既是一种人际交
10、往的动机,也是一种应用十分既是一种人际交往的动机,也是一种应用十分广泛的交往方法。然而,当使用方法的人出现广泛的交往方法。然而,当使用方法的人出现知觉误差甚至知觉错误时,方法运用的越好,知觉误差甚至知觉错误时,方法运用的越好,反而越坏事(如贪污行为)。反而越坏事(如贪污行为)。那么,我们应如何提高人际知觉的准确性,那么,我们应如何提高人际知觉的准确性,研究指出,提高人际知觉的准确性首先要了解对研究指出,提高人际知觉的准确性首先要了解对人际知觉准确性产生影响的因素,这些因素有:人际知觉准确性产生影响的因素,这些因素有:1、自我知觉;自我知觉;2、人格特点人格特点;3、是否拥有积极的心态;是否拥有
11、积极的心态;4、准确地知觉他人并不是一项单独的能力。因此,单纯准确地知觉他人并不是一项单独的能力。因此,单纯凭借朴素的情感经验或过分看重利益交换都不足以准确地凭借朴素的情感经验或过分看重利益交换都不足以准确地知觉他人。(知觉他人。(Pierce,Gardner,Cummings&Dunham.1989)四、工作者对组织的知觉四、工作者对组织的知觉 工作者对组织的知觉指工作者对本组织工作者对组织的知觉指工作者对本组织的总体印象。工作者对组织的知觉内容极的总体印象。工作者对组织的知觉内容极为丰富,范围很广,比较有代表性的有几为丰富,范围很广,比较有代表性的有几个方面:个方面:(一)对组织风貌管理的
12、知觉(一)对组织风貌管理的知觉 组织风貌管理是一种对员工工作风貌的组织风貌管理是一种对员工工作风貌的管理,是一种看得见、摸得到的管理形式,管理,是一种看得见、摸得到的管理形式,也是一种典型的知觉管理形式。典型的组织也是一种典型的知觉管理形式。典型的组织风貌管理有风貌管理有服饰管理、环境管理、服务公约服饰管理、环境管理、服务公约管理等。管理等。(二)对企业人文精神的知觉(二)对企业人文精神的知觉 广义的人文精神至少有三个方面应当注意:广义的人文精神至少有三个方面应当注意:一是个人,即上面讲的个人的价值取向、人生观一是个人,即上面讲的个人的价值取向、人生观或世界观;二是群体,指群体的价值取向、团体
13、或世界观;二是群体,指群体的价值取向、团体文化和团体精神;三是自然,人文精神的外延涵文化和团体精神;三是自然,人文精神的外延涵义(义(杜维明杜维明)。)。强调企业人文精神的目的在于,这种精强调企业人文精神的目的在于,这种精神和企业行为有着密切的关系。那么,人文神和企业行为有着密切的关系。那么,人文精神和企业效益到底有什么样的关系呢?精神和企业效益到底有什么样的关系呢?王王晓钧晓钧研究证明:研究证明:人文精神和短期企业效益没有直接的关系人文精神和短期企业效益没有直接的关系;人文精神和长期企业效益存在明显的因果关系。人文精神和长期企业效益存在明显的因果关系。五、工作者的自我知觉五、工作者的自我知觉
14、 自我知觉是以自己作为知觉对象,对自自我知觉是以自己作为知觉对象,对自己的心理状态、自己与他人的关系、自己在己的心理状态、自己与他人的关系、自己在社会或群体中的地位和作用的知觉过程。社会或群体中的地位和作用的知觉过程。(一)工作者自我知觉的差异(一)工作者自我知觉的差异 1、自我工作目标设定的差异、自我工作目标设定的差异 美国心理学家美国心理学家埃里克森埃里克森认为,人认为,人在在1218岁期间,是处在自我意识岁期间,是处在自我意识的确定和自我角色的形成阶段,其中的确定和自我角色的形成阶段,其中最为核心的问题就是自我角色的确定,最为核心的问题就是自我角色的确定,称之为自我同一性。如果此时不能确
15、称之为自我同一性。如果此时不能确定自我的社会角色,就会陷同一性混定自我的社会角色,就会陷同一性混乱乱。图图3-3 爱利克爱利克埃里克森埃里克森 2、自我工作价值认可的差异、自我工作价值认可的差异 自我工作价值认可指是工作者能否摆正自我工作价值认可指是工作者能否摆正自己的工作角色位置的工作态度取向。在工自己的工作角色位置的工作态度取向。在工作群体中,最容易出现自我工作价值混乱的作群体中,最容易出现自我工作价值混乱的人是那些刚刚步入工作岗位的新人。人是那些刚刚步入工作岗位的新人。3、自我工作行为定位的差异、自我工作行为定位的差异 自我工作行为定位指是工作者能否按照组织的自我工作行为定位指是工作者能
16、否按照组织的要求来规范自己的工作行为。要求来规范自己的工作行为。工作者在工作岗位上,必须将自己的工作行为工作者在工作岗位上,必须将自己的工作行为定位在组织提倡和允许的行为层面上,才可能显定位在组织提倡和允许的行为层面上,才可能显示出你的工作行为价值。示出你的工作行为价值。人有不为也,而后可以有为人有不为也,而后可以有为孟子孟子有所不为,为无不果。有所不学,学无不成有所不为,为无不果。有所不学,学无不成王安石王安石(二)提高自我知觉准确性的方法(二)提高自我知觉准确性的方法 1、以人为镜,以明得失(、以人为镜,以明得失(Cooley,1964)2、角色扮演,换位思考、角色扮演,换位思考 3、自我
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