第五节质量功能展开课件.ppt
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1、授课教师授课教师:周成周成西南政法大学管理学院西南政法大学管理学院vQFDQFD产生于日本上世纪六十年代产生于日本上世纪六十年代随着随着TQMTQM的深入,开始考虑能否在产品的设的深入,开始考虑能否在产品的设计阶段即确定制造过程中的质量控制要点,计阶段即确定制造过程中的质量控制要点,减少生产初期大量错误的发生。减少生产初期大量错误的发生。为解决这个问题,为解决这个问题,19661966年出现了质量表的雏年出现了质量表的雏形;形;19721972年,三菱重工业有限公司神户造船年,三菱重工业有限公司神户造船厂首先使用质量表(相当于质量屋)的形式厂首先使用质量表(相当于质量屋)的形式进行质量展开,标
2、志着进行质量展开,标志着QFDQFD的问世。的问世。西南政法大学管理学院西南政法大学管理学院v七十年代七十年代以来,该技术受到日本企业界的重视,以来,该技术受到日本企业界的重视,得到广泛应用。得到广泛应用。v八十年代八十年代前期,前期,QFDQFD技术作为日本赢得国际市场技术作为日本赢得国际市场竞争的秘密武器之一传入美,并根据美国国情推竞争的秘密武器之一传入美,并根据美国国情推广应用,使其得到更深入的发展。广应用,使其得到更深入的发展。v目前目前,质量功能展开已在全球几十个国家得到应,质量功能展开已在全球几十个国家得到应用。用。西南政法大学管理学院西南政法大学管理学院v在我国,在我国,于于19
3、901990年率先年率先向国内引入向国内引入QFDQFD。v近年来,近年来,QFDQFD技术已引起国内许多企业、科技术已引起国内许多企业、科研院所的重视,开始在许多领域获得应用。研院所的重视,开始在许多领域获得应用。西南政法大学管理学院西南政法大学管理学院西南政法大学管理学院西南政法大学管理学院(Quality Function DeploymentQuality Function Deployment,QFDQFD):是把顾客(用户、使用方)对产品的需是把顾客(用户、使用方)对产品的需求进行多层次的演绎分析,转化为产品的设计求进行多层次的演绎分析,转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、
4、生产要求的质要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的质量工程工具,用来指导产品的开发和健壮设计。量工程工具,用来指导产品的开发和健壮设计。西南政法大学管理学院西南政法大学管理学院西南政法大学管理学院西南政法大学管理学院v据日本、美国的文献报导,成功地运用据日本、美国的文献报导,成功地运用QFDQFD,可使产品开发可使产品开发缩短三分之一,缩短三分之一,减少减少二分之一,二分之一,大幅度提高,大幅度提高,成倍增加。成倍增加。v另一方面,另一方面,QFDQFD也向也向等非制造业等非制造业渗透,表现出广泛的适应性。渗透,表现出广泛的适应性。西南政法大学管理学院西南政法大学管理学院vQFDQFD是一个非
5、常结构化(是一个非常结构化(structured)structured)的、矩阵驱动的、矩阵驱动(matrix-drivenmatrix-driven)的过程,其运行包括)的过程,其运行包括4 4个阶段:个阶段:将顾客需求(将顾客需求(customercustomer requirementsrequirements)转化成设计需)转化成设计需求(求(designdesign requirementsrequirements)。)。将设计需求转化成产品将设计需求转化成产品/零部件特性零部件特性(product/partproduct/part characteristicscharacteri
6、stics)。)。将产品将产品/零部件特性转化成制造操作步骤零部件特性转化成制造操作步骤(manufacturingmanufacturing operationsoperations)。)。将制造操作步骤转化成具体的操作将制造操作步骤转化成具体的操作/控制控制(operations/controlsoperations/controls)。)。西南政法大学管理学院西南政法大学管理学院vQFDQFD的基本构建是质量屋的基本构建是质量屋(见下图见下图)在日本也称质量表在日本也称质量表(Quality Chart)Quality Chart),是一种形象直观的二元,是一种形象直观的二元矩阵展开形式
7、。是驱动整个矩阵展开形式。是驱动整个QFDQFD过程的核心,过程的核心,它是一个大型的矩阵,由它是一个大型的矩阵,由7 7个不同的部分组个不同的部分组成成 西南政法大学管理学院西南政法大学管理学院v1 1)左墙左墙:(customercustomer requirementsrequirements)。即)。即VOCVOC,通常它们可用亲密度图和树图表示。不同的产品,通常它们可用亲密度图和树图表示。不同的产品有不同的顾客需求。例如,对于汽车来说,顾客需求有不同的顾客需求。例如,对于汽车来说,顾客需求可能是车门容易开启;对于银行来说,顾客需求可能可能是车门容易开启;对于银行来说,顾客需求可能是取
8、款不用排队等。是取款不用排队等。QFDQFD就是用来部署(就是用来部署(deploydeploy)VOCVOC的,而不是用来收集的,而不是用来收集VOCVOC的。收集的。收集VOCVOC则是另一个相对则是另一个相对独立的过程。独立的过程。v2 2)天花板天花板:(productproduct features)features)。它们也。它们也可以用亲密度图和树图表示。产品特性是我们用以可以用亲密度图和树图表示。产品特性是我们用以满足顾客需求的手段,产品特性也因产品不同而有满足顾客需求的手段,产品特性也因产品不同而有差异。如对于车门,产品特性可能是关门所需的力差异。如对于车门,产品特性可能是关
9、门所需的力量;对于割草机,产品特性可能是转动轴所需的推量;对于割草机,产品特性可能是转动轴所需的推力。产品特性必须用标准化的表述。力。产品特性必须用标准化的表述。QFDQFD中是利用顾中是利用顾客需求来产生产品特性的。客需求来产生产品特性的。v 3 3)右墙内侧右墙内侧:(importanceimportance ofof customercustomer requirementsrequirements)。我们)。我们不仅需要知道顾客需求些什么,还要知道这些需求不仅需要知道顾客需求些什么,还要知道这些需求对于顾客的重要程度。对于顾客的重要程度。v 4 4)右墙外侧:右墙外侧:(plannin
10、gplanning matrixmatrix)。该)。该矩阵包含一个对主要竞争对手产品的竞争性分析。矩阵包含一个对主要竞争对手产品的竞争性分析。矩阵中包括矩阵中包括3 3列,分别代表对于现有产品所需的改进列,分别代表对于现有产品所需的改进(改进率)、改进后可能增加的销售量(销售点)(改进率)、改进后可能增加的销售量(销售点)以及每个顾客需求的得分。以及每个顾客需求的得分。v 5 5)房间房间:。这是。这是矩阵的本体(中间部分),表示产品特性对各个顾矩阵的本体(中间部分),表示产品特性对各个顾客需求的贡献和影响程度。客需求的贡献和影响程度。v 6 6)屋顶屋顶:特性与特性之间的关系特性与特性之间
11、的关系。一般地,一个。一般地,一个特性的改变往往影响另一个特性。通常这种影响是特性的改变往往影响另一个特性。通常这种影响是负向的,即一个特性的改进往往导致另一个特性变负向的,即一个特性的改进往往导致另一个特性变坏。该特性关系图使我们能辨别这些特性之间的影坏。该特性关系图使我们能辨别这些特性之间的影响,以求得折衷方案。响,以求得折衷方案。v 7 7)地板地板:。这是上述各部分对产品特性影。这是上述各部分对产品特性影响的结果响的结果 。西南政法大学管理学院西南政法大学管理学院QFDQFD过程开始于顾客需求,顾客需求又被称过程开始于顾客需求,顾客需求又被称为为VOCVOC(voice of cust
12、omervoice of customer),它在),它在QFDQFD中中通常用顾客的原话来表示,目的是保证对顾通常用顾客的原话来表示,目的是保证对顾客需求的客观反映,避免设计人员理解上产客需求的客观反映,避免设计人员理解上产生的误差。生的误差。西南政法大学管理学院西南政法大学管理学院,它可用来大量地收集,它可用来大量地收集定量数据,并根据数据之间的近似程度进行分定量数据,并根据数据之间的近似程度进行分组。组。西南政法大学管理学院西南政法大学管理学院v根据根据,我们得,我们得到每个顾客的需求并将其记录在卡片上。到每个顾客的需求并将其记录在卡片上。西南政法大学管理学院西南政法大学管理学院:研究小
13、组认为:研究小组认为“视觉上吸引人视觉上吸引人”和和“有香味有香味”应同属于应同属于“审美审美”的范畴。同样,其他的顾客需求也的范畴。同样,其他的顾客需求也被分组。被分组。西南政法大学管理学院西南政法大学管理学院树图也可用来寻找亲密度图中的缺陷和遗漏。树图也可用来寻找亲密度图中的缺陷和遗漏。例如,小组通常会发现上次调查漏掉的顾客需例如,小组通常会发现上次调查漏掉的顾客需求,有时也会发现有增加分枝和重新分组的必求,有时也会发现有增加分枝和重新分组的必要。树图允许小组添加、摒弃或解释顾客需求要。树图允许小组添加、摒弃或解释顾客需求(VOCVOC),以获得一个完整的结构。),以获得一个完整的结构。西
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