第二章礼仪课件.ppt

1、学习内容和教学目标n概述概述n护士素质的培养护士素质的培养n护士的涉外礼仪护士的涉外礼仪n掌握：护士的素质掌握：护士的素质 护士的礼仪姿态护士的礼仪姿态 n熟悉：护士的行为规范，熟悉：护士的行为规范，n了解：礼仪概述了解：礼仪概述 护士的涉外礼仪护士的涉外礼仪一一.素质的概念素质的概念 二二.护士素质的基本内容护士素质的基本内容 （一）思想品德素质（一）思想品德素质 1.1.政治态度：热爱祖国，人民政治态度：热爱祖国，人民2.2.思想品德：人生观，价值观思想品德：人生观，价值观3.3.道德情操道德情操：慎独修养慎独修养（二）科学文化素质（二）科学文化素质 1.1.基础文化知识基础文化知识 2.

2、2.人文科学及社会科学知识人文科学及社会科学知识n同时具有一定的外语水平，熟练掌握计同时具有一定的外语水平，熟练掌握计算机的应用及网络技术算机的应用及网络技术n慎独：独自活动，无人监督的情况下，慎独：独自活动，无人监督的情况下，凭着高度自觉，按照一定的道德规范凭着高度自觉，按照一定的道德规范行动，而不做有违道德和法律之事。行动，而不做有违道德和法律之事。努力做到慎独努力做到慎独诊所配药上演诊所配药上演“调包计调包计”患者质问：如此行医医患者质问：如此行医医德何在？德何在？（三）专业技能素质（三）专业技能素质 1 1护士的专业知识护士的专业知识2 2整体护理理念整体护理理念3.3.护士的能力护士

3、的能力 操作，观察、分析、解决问题，沟通，操作，观察、分析、解决问题，沟通，协调、管理等能力协调、管理等能力 （四）心理、身体素质（四）心理、身体素质 1.1.心理素质：四心，爱心，责任心，心理素质：四心，爱心，责任心，同情心，耐心同情心，耐心 2.2.身体素质身体素质 护士绝不能讲伤害病人的语言：护士绝不能讲伤害病人的语言：q“你怎么这么烦，就来了，怎么又你怎么这么烦，就来了，怎么又按铃按铃了？了？”q“你的静脉不好打，老是打不进去，烦死了。你的静脉不好打，老是打不进去，烦死了。”q（对产妇）：（对产妇）：“叫，叫什么，叫，叫什么，怕痛就不要生怕痛就不要生”。护士还要注意自我保护，避免语言不

4、当造成的不护士还要注意自我保护，避免语言不当造成的不必要的麻烦，甚至是医疗纠纷。必要的麻烦，甚至是医疗纠纷。n平等、尊重、热情、耐心平等、尊重、热情、耐心（1 1）称呼用语：恰当、合理）称呼用语：恰当、合理（2 2）接待用语）接待用语 来有迎声，问有答声，去有送声来有迎声，问有答声，去有送声（3 3）操作中的解释用语）操作中的解释用语 全程全程（操作前、操作中、操作后）（操作前、操作中、操作后）进行，明确、鼓励、进行，明确、鼓励、安慰安慰5.5.真诚交谈真诚交谈2 2、护理操作中的解释用语护理操作中的解释用语 1 1操作前操作前：解释解释操作目的、患者应做的操作目的、患者应做的准备准备、操、操

5、作方法及操作过程中患者可能会出现的反应、应当作方法及操作过程中患者可能会出现的反应、应当的承诺、征询患者的意见。的承诺、征询患者的意见。2 2操作中操作中：指导患者配合的方法指导患者配合的方法、鼓励患者坚持、鼓励患者坚持、安慰患者安慰患者 3 3操作后操作后：询问患者的感觉、：询问患者的感觉、交待必要的注意事交待必要的注意事项、感谢患者的配合项、感谢患者的配合。（二）、护士的非语言行为 1 1、倾听：、倾听：不只是简单的不只是简单的“听听”，而要全身心，而要全身心“参与参与”。社交对视社交对视（绿色三角绿色三角）亲密对视亲密对视（红色三角红色三角）公务凝视公务凝视（蓝色三角蓝色三角）2、面部表

6、情：护士要始终保持职业的“微笑”。微笑的基本方法是：微笑的基本方法是：先要放松自己的面先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最后，嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、不发出在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿，尤笑声、不露出牙齿，尤其是不露出牙龈的前提其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。下，轻轻一笑。1.选择好通话时间（三分钟原则）。选择好通话时间（三分钟原则）。2.发话者主动问候对方，并报明身份，简要说明发话者主动问候对方，并报明身份，简要说明通话意图；通话内容简单明了，适时结束，礼貌道别；通话意图；通话内容简单明了，适时结

7、束，礼貌道别；误拨号码要致歉。误拨号码要致歉。3.接听电话者要适时给予反馈，表示在认真倾听。接听电话者要适时给予反馈，表示在认真倾听。4.代接电话应主动询问对方是否需要留言，必要时作代接电话应主动询问对方是否需要留言，必要时作笔录笔录n是指是指衣服和饰品衣服和饰品对人所产生的印象，是对人所产生的印象，是仪表美的重要组成部分。给人最直接、最表象、仪表美的重要组成部分。给人最直接、最表象、也是最具影响的外部形象，也是最具影响的外部形象，体现穿着者的内在体现穿着者的内在气质、修养和身份气质、修养和身份。nTPO原则原则nTTime 穿着的时间、季节、时令和时代穿着的时间、季节、时令和时代nPPlac

8、e 即地点即地点nOOccasion 即场合即场合护理人员服饰要求护理人员服饰要求整洁、卫生、端庄、大方、得体整洁、卫生、端庄、大方、得体衣裙：衣裙：干净、无污渍、不缺纽扣，干净、无污渍、不缺纽扣，衣带平整，松紧适度。衣带平整，松紧适度。帽子帽子：熨平，佩带端正，距前熨平，佩带端正，距前发际线发际线4-5cm左右，用白色发左右，用白色发卡固定。卡固定。发型：发型：头发前不遮眉，后不搭头发前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳。无鲜艳的发饰肩，侧不掩耳。无鲜艳的发饰鞋：鞋：平跟或浅坡跟、软底。白色，合脚，平跟或浅坡跟、软底。白色，合脚，轻便，走路无声轻便，走路无声袜：袜：肉色或浅色肉色或浅色袜口袜口不可光

9、脚穿鞋不可光脚穿鞋n着装注意事项着装注意事项1.工作服内的衣着不外露，（三不工作服内的衣着不外露，（三不露）或外露色彩与工作服协调；露）或外露色彩与工作服协调；2.不戴夸张的首饰和发饰；不戴夸张的首饰和发饰；3.不穿走丝或破洞的袜子，不光脚不穿走丝或破洞的袜子，不光脚穿凉鞋穿凉鞋4.衣不露肩衣不露肩站姿站姿n挺胸、收腹、头正、颈直，双肩外展，挺胸、收腹、头正、颈直，双肩外展，臀部上提，两手自然下垂或交叉于下臀部上提，两手自然下垂或交叉于下腹前，双足跟靠拢，足尖略开，眼睛腹前，双足跟靠拢，足尖略开，眼睛平视，颌微内收平视，颌微内收(九点式站立九点式站立)。女护士基本站姿女护士基本站姿女护士站姿女

10、护士站姿（正脚位小八字步）（正脚位小八字步）女护士站姿女护士站姿（侧脚位丁字步）（侧脚位丁字步）男护士基本站姿男护士基本站姿1男护士站姿男护士站姿（正脚位小八字步）（正脚位小八字步）n室内：头顶一本书靠墙站立，脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺九点紧贴墙面，收腹、平视、面带微笑，每次坚持15分钟n也可在室外广场或道路旁人多的地方面带微笑站立站姿训练n抚平衣裙下摆，从左侧入座和离座，抚平衣裙下摆，从左侧入座和离座，落座要轻稳，双膝靠拢，双足自然落落座要轻稳，双膝靠拢，双足自然落地，坐到椅子的地，坐到椅子的1/2或或2/3，与人交谈，与人交谈时身体略前倾。时身体略前倾。n行姿行姿n平稳、轻盈、自然、矫

11、健平稳、轻盈、自然、矫健n抬头、挺胸、肩放松、眼平视，双臂抬头、挺胸、肩放松、眼平视，双臂下垂，自然前后摆动，步幅均匀。下垂，自然前后摆动，步幅均匀。n护理工作场景中的行为要求护理工作场景中的行为要求双手持盘，肘关节为双手持盘，肘关节为90屈曲，自然贴近躯屈曲，自然贴近躯干，距胸骨柄前方约干，距胸骨柄前方约5cm，用肩部侧身开门。，用肩部侧身开门。左手持本放在侧胸上部左手持本放在侧胸上部1/3处，右手自然摆动处，右手自然摆动或托本的右下角。或托本的右下角。n推车推车。n拾物拾物一脚向前或向后跨出半步，两膝并拢一脚向前或向后跨出半步，两膝并拢下蹲，不能大弯腰。下蹲，不能大弯腰。4、蹲姿、蹲姿基本

12、蹲姿基本蹲姿n一脚在前，一脚在后，两腿靠紧一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲下蹲n前脚全脚掌着地，小腿基本垂直前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。着地，臀部要向下。护士体态礼仪指示方向和指示人指示方向和指示人不留长指甲，不涂指甲油，不戴饰品不留长指甲，不涂指甲油，不戴饰品轻、稳、准、快、亲轻、稳、准、快、亲1.不良行为习惯不良行为习惯n自然美自然美n修饰美修饰美n内在美内在美n目的：目的：n原则原则：美观、自然协调、扬长避短、尊重他人美观、自然协调、扬长避短、尊重他人n1.勿当众化妆勿当众化妆n2.勿在异性和患者面前化妆勿在异性和

13、患者面前化妆n3.勿化浓妆勿化浓妆n4.勿使妆面出现残缺勿使妆面出现残缺n5.勿借用他人化妆品勿借用他人化妆品n6.勿评论他人的化妆勿评论他人的化妆n7.避免异味：口臭、过浓香水等避免异味：口臭、过浓香水等化妆禁忌化妆禁忌n平静、优雅、恬淡、温和、亲切、和平静、优雅、恬淡、温和、亲切、和悦，给人以安全感和信心悦，给人以安全感和信心护士的职业微笑护士的职业微笑n1、不规范的站姿是：、不规范的站姿是：nA、上身挺直、上身挺直nB、双手在体前交叉、双手在体前交叉nC、收腹挺胸、收腹挺胸nD、两眼平视、两眼平视n2、护士在操作前向病人耐心解释的作、护士在操作前向病人耐心解释的作用不包括：用不包括：nA、尊重病人的合法权益、尊重病人的合法权益nB、得到病人的充分理解、得到病人的充分理解nC、转移病人的注意力、转移病人的注意力nD、使病人愿意合作、使病人愿意合作n3、语言内容要严谨、高尚、符合伦理、语言内容要严谨、高尚、符合伦理道德，具有教育意义属于护理语言的：道德，具有教育意义属于护理语言的：nA、情感性、情感性nB、规范性、规范性nC、保密性、保密性nD、道德性、道德性