第9讲组织与管理系统的子系统:行为课件2.ppt
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- 关 键 词:
- 组织 管理 系统 子系统 行为 课件
- 资源描述:
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1、Economics&Management School Xidian UniversityO&MS的子系统:行为的子系统:行为(2)王安民王安民第九讲第九讲Organization&Management Theory2O&MS子系统:资源子系统:资源O&MS超系统:环境超系统:环境O&MS子系统:结构子系统:结构O&MS子系统:功能子系统:功能O&MS子系统:行为子系统:行为O&MS新趋势:创新新趋势:创新Organization&Management Theory3n组织冲突与组织政治组织冲突与组织政治n组织文化组织文化n组织变革与发展组织变革与发展Organization&Manageme
2、nt Theory49.1 组织冲突与组织政治组织冲突与组织政治1.组织冲突的概念组织冲突的概念n冲突是一方试图阻碍另一方的意图或目标的实现而产生的冲突是一方试图阻碍另一方的意图或目标的实现而产生的对抗性相互作用对抗性相互作用n冲突是人类本质的一部分,是普遍存在的。组织中的冲突冲突是人类本质的一部分,是普遍存在的。组织中的冲突包括:包括:个人内心冲突个人内心冲突人与人的冲突人与人的冲突组织间的冲突组织间的冲突n组织冲突的作用可能是建设性的,也可能是破坏性的。组织冲突的作用可能是建设性的,也可能是破坏性的。9.1.1 组织冲突的产生与发展组织冲突的产生与发展Organization&Manage
3、ment Theory5建设性冲突建设性冲突破坏性冲突破坏性冲突价值观差异价值观差异目标差异目标差异需求差异需求差异理解差异理解差异(知觉差异)(知觉差异)群体间冲突群体间冲突人际冲突人际冲突内心冲突内心冲突冲突来源冲突来源冲突类型冲突类型冲突影响冲突影响群体冲突的概念Organization&Management Theory6组织中产生冲突的来源组织中产生冲突的来源来来 源源原原 因因价值观差异价值观差异文化差异、个体差异、与角色相关文化差异、个体差异、与角色相关的差异的差异目标差异目标差异人格差异、任务或角色差异、资源人格差异、任务或角色差异、资源稀缺稀缺需求差异需求差异人格差异、资源稀
4、缺、权利不平衡人格差异、资源稀缺、权利不平衡对价值观、目标、需求的知觉差异对价值观、目标、需求的知觉差异关于角色、资源、任务的含糊不明关于角色、资源、任务的含糊不明确;知觉扭曲确;知觉扭曲2.组织冲突的原因组织冲突的原因Organization&Management Theory7冲突后的余波冲突后的余波明显的冲突明显的冲突感受的冲突感受的冲突意识到的冲突意识到的冲突潜伏的冲突潜伏的冲突冲突过程的阶段3.组织冲突的演化阶段组织冲突的演化阶段Organization&Management Theory81.冲突管理的策略冲突管理的策略n躲避策略躲避策略n适应策略适应策略n妥协策略妥协策略n竞争策
5、略竞争策略n协作策略协作策略9.1.2 冲突管理的策略与方法冲突管理的策略与方法Organization&Management Theory9 妥协内心冲突内心冲突紧急情况紧急情况 躲避情绪化冲突情绪化冲突无力改变无力改变 适应权力不平等权力不平等作为政治策略作为政治策略 竞争零和博弈零和博弈对方错误对方错误紧急情况紧急情况 协作责任感责任感创新思想创新思想合作不合作协力合作(尽力满足对方需要)协力合作(尽力满足对方需要)自信不自信自以为是(尽力满足自己需要)自以为是(尽力满足自己需要)解决冲突的策略Organization&Management Theory102.冲突管理的方法冲突管理的方
6、法n高级目标高级目标n讨价还价讨价还价/谈判谈判n调解调解n促进沟通促进沟通注重事实注重事实开发多个备选方案开发多个备选方案保持权力平衡保持权力平衡不强人所难不强人所难Organization&Management Theory11谈判方法谈判方法赢赢-赢赢输输-赢赢1.把冲突看成双方的问题把冲突看成双方的问题2.追求互利的结果追求互利的结果3.找到满足双方要求的创造性解找到满足双方要求的创造性解 决方案决方案4.用公开、诚实和准确的方式交用公开、诚实和准确的方式交 流各方的需要、目标与建议流各方的需要、目标与建议5.避免使用威胁手段避免使用威胁手段6.将灵活处事的态度告诉对方将灵活处事的态度
7、告诉对方1.把问题看成非赢即输把问题看成非赢即输2.追求本方的利益追求本方的利益3.迫使对方屈从迫使对方屈从4.以欺诈、含糊和误导的方式交以欺诈、含糊和误导的方式交 流各方的需要、目标与建议流各方的需要、目标与建议5.使用威胁手段使对方妥协使用威胁手段使对方妥协6.表明强硬立场与态度(强硬的表明强硬立场与态度(强硬的 处事方式)处事方式)Organization&Management Theory121.组织政治及其功能组织政治及其功能n组织政治:人们获取并使用权力的活动,而这种权力往是组织政治:人们获取并使用权力的活动,而这种权力往是非正式的权力。非正式的权力。n常被人称为政治手腕、权术、办
8、公室政治等。常被赋予负常被人称为政治手腕、权术、办公室政治等。常被赋予负面含义,事实上它是中性的。面含义,事实上它是中性的。n政治手腕在组织高层比基层更为常见,在组织高层的运用政治手腕在组织高层比基层更为常见,在组织高层的运用主要有三个领域:主要有三个领域:结构变革结构变革人事调整人事调整资源分配资源分配9.1.3 组织政治组织政治Organization&Management Theory13n权力的运用有两种:一是作为一种自利行为;二是作为权力的运用有两种:一是作为一种自利行为;二是作为一种组织决策过程。前者是有害的,后者则可能是有利一种组织决策过程。前者是有害的,后者则可能是有利的。的。
9、n组织政治的负作用:组织政治的负作用:冲突冲突/不和谐不和谐决策质量降低决策质量降低士气低落士气低落效益下降效益下降n组织政治潜在的积极作用:组织政治潜在的积极作用:做出不确定型决策做出不确定型决策解决分歧与冲突解决分歧与冲突实现组织目标实现组织目标Organization&Management Theory142.政治权力的来源政治权力的来源处理不确定的能力处理不确定的能力资源控制资源控制权变控制权变控制不可替代性不可替代性信息控制信息控制中心地位中心地位非正式权力的来源非正式权力的来源(职能或事业部门(职能或事业部门的权力)的权力)Organization&Management Theor
10、y153.政治手腕的运用:影响策略政治手腕的运用:影响策略政治策略政治策略合理疏导合理疏导给予灵感的要求给予灵感的要求咨询咨询逢迎逢迎交易交易个人请求个人请求联合联合合法化合法化施压施压使用逻辑性论据和事实证据使用逻辑性论据和事实证据理念、价值观和渴望的吸引理念、价值观和渴望的吸引寻求参与决策过程寻求参与决策过程在提出需求前,努力让某人保持心情良好在提出需求前,努力让某人保持心情良好提供交易优惠,共同利益或事后返点提供交易优惠,共同利益或事后返点吸引一个人的忠诚或友谊吸引一个人的忠诚或友谊让其他人支持某项事业或活动让其他人支持某项事业或活动声称权威主张或将某需求与组织的政策、行为声称权威主张或
11、将某需求与组织的政策、行为 规范或程序相联系规范或程序相联系做出需求或欺骗;发表一致的看法做出需求或欺骗;发表一致的看法Organization&Management Theory169.2 组织文化组织文化1.组织文化的概念组织文化的概念n组织文化(组织文化(Organizational culture)是组织成员所共有)是组织成员所共有的价值观与规范的集合。的价值观与规范的集合。价值观价值观:组织成员应追求什么目标、为达成这些目标组织成员应追求什么目标、为达成这些目标应采取适当行为或标准的信念与构想。应采取适当行为或标准的信念与构想。规范规范:成员共同遵守的行为标准。成员共同遵守的行为标准
12、。n这些价值观与规范控制组织成员与成员、与外部利益关系这些价值观与规范控制组织成员与成员、与外部利益关系人间互动的方式。人间互动的方式。9.2.1 组织文化及其重要性组织文化及其重要性Organization&Management Theory172.组织文化的基本特征组织文化的基本特征组织文化的核心是组织价值观组织文化的核心是组织价值观组织文化是以人为主体的人本文化组织文化是以人为主体的人本文化组织文化的基本功能是形成群体的凝聚力组织文化的基本功能是形成群体的凝聚力给予组织文化的管理是一种软性管理给予组织文化的管理是一种软性管理3.组织文化的基本功能组织文化的基本功能n内部整合功能内部整合功
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