第5讲产品策略课件.ppt
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- 关 键 词:
- 产品 策略 课件
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1、2023年2月7日星期二第第5讲产品策略讲产品策略引言:引言:市场营销组合理论的发展市场营销组合理论的发展 4P4P理论理论nProductProduct(产品产品)nPricePrice(定价定价)nPlacePlace(分销分销)nPromotionPromotion(促销促销)2/7/2023一、产品的基本概念及其营销启示一、产品的基本概念及其营销启示1.1.产品概念产品概念 n它既包括实体商品、组织也包括了诸如服务、地点、它既包括实体商品、组织也包括了诸如服务、地点、经验、事件、信息和创意等不可见的内容。它是一系经验、事件、信息和创意等不可见的内容。它是一系列物理特性、心理特征、服务特
2、征和想象特征的集合,列物理特性、心理特征、服务特征和想象特征的集合,它能够给消费者带来利益和价值,满足消费者的需求。它能够给消费者带来利益和价值,满足消费者的需求。n产品的五个层次(见下页图)产品的五个层次(见下页图)2/7/2023潜在产品潜在产品附加产品附加产品期望产品期望产品形式产品形式产品核心产品核心产品产品构成的产品构成的5 5个层次个层次2/7/20232.2.营销启示:营销启示:n重新思考自己产品的核心价值,并从顾客角度定义你的重新思考自己产品的核心价值,并从顾客角度定义你的产品。产品。n例子:例子:镜子应该是什么样的?镜子应该是什么样的?n未来竞争的关键不在于企业能生产什么产品
3、,而在于其未来竞争的关键不在于企业能生产什么产品,而在于其产品所提供的附加价值,包括:包装、服务、广告、咨产品所提供的附加价值,包括:包装、服务、广告、咨询、融资、送货安排、仓储和人们所重视的其他价值。询、融资、送货安排、仓储和人们所重视的其他价值。n例子:例子:澳大利亚丽滋澳大利亚丽滋卡尔登饭店卡尔登饭店2/7/20233.3.案例分析:案例分析:2424万个秘密万个秘密-澳大利亚丽滋澳大利亚丽滋卡尔登饭店卡尔登饭店 韩国一家大型集团公司的副总裁到澳大利亚出差,韩国一家大型集团公司的副总裁到澳大利亚出差,当他住进丽滋当他住进丽滋卡尔登饭店卡尔登饭店(Raitz Carlton Hotel)(
4、Raitz Carlton Hotel)后,他打电话给该饭店客房服务部门,要求将浴室内后,他打电话给该饭店客房服务部门,要求将浴室内放置的润肤乳液换成另一种婴儿牌的产品。服务人员放置的润肤乳液换成另一种婴儿牌的产品。服务人员很快满足了他的要求。很快满足了他的要求。三周后,这位副总裁住进美国新墨西哥丽滋三周后,这位副总裁住进美国新墨西哥丽滋卡卡尔登饭店,他发现浴室内已经放置着他所熟悉的乳液,尔登饭店,他发现浴室内已经放置着他所熟悉的乳液,一种回家的感觉油然而生一种回家的感觉油然而生2/7/2023 “凭借信息和多一点的用心,丽滋凭借信息和多一点的用心,丽滋卡尔登饭店卡尔登饭店使宾至如归不再是口号
5、。使宾至如归不再是口号。”丽滋丽滋卡尔登饭店品质卡尔登饭店品质训练负责人琴训练负责人琴道顿女士道出了丽滋道顿女士道出了丽滋卡尔登饭店卡尔登饭店成功的秘密。成功的秘密。在丽滋在丽滋卡尔登饭店全球联网的电脑档案中,详卡尔登饭店全球联网的电脑档案中,详细记载了超过细记载了超过2424万个客户的个人资料。这是每一个万个客户的个人资料。这是每一个顾客和卡尔登员工共同拥有的秘密,使顾客满意在顾客和卡尔登员工共同拥有的秘密,使顾客满意在他乡。他乡。问题:问题:分析丽滋分析丽滋卡尔登饭店服务营销的成功之处。卡尔登饭店服务营销的成功之处。2/7/2023 分析提示分析提示 1.1.优质服务才能让顾客满意,顾客满
6、意才会提高顾客优质服务才能让顾客满意,顾客满意才会提高顾客对企业的忠诚度;对企业的忠诚度;2.2.丽滋丽滋卡尔登饭店记录客户个人信息,有针对性地卡尔登饭店记录客户个人信息,有针对性地提供顾客所需要的产品和服务,满足客户需要,让提供顾客所需要的产品和服务,满足客户需要,让客户满意。客户满意。2/7/2023n企业如何选择产品在不同层次的属性取决于企业营企业如何选择产品在不同层次的属性取决于企业营销战略中的定位销战略中的定位“选择价值选择价值”决定了决定了“传递价传递价值值”。n例例1 1:西瓜(普通西瓜与有字、有形西瓜)西瓜(普通西瓜与有字、有形西瓜)n例例2 2:会员卡(金卡、银卡、普通会员卡
7、)会员卡(金卡、银卡、普通会员卡)n例例3 3:飞机座位(头等舱、经济舱飞机座位(头等舱、经济舱)2/7/2023产品分类:不同类别需要与之相适应的营销组合策略产品分类:不同类别需要与之相适应的营销组合策略1 1、按照产品的耐用性和有形性、按照产品的耐用性和有形性:n非耐用品非耐用品n购买方便购买方便n低价格低价格n大量广告、宣传大量广告、宣传n耐用品耐用品 n人员推销人员推销n服务服务n较高利润较高利润n售后保证售后保证n服务服务n质量控制质量控制2/7/20232 2、根据产品的用途、根据产品的用途n消费品消费品n便利品:日用品、冲动品、急用品便利品:日用品、冲动品、急用品n选购品:同质、
8、异质选购品:同质、异质n特殊品特殊品n非渴求物品非渴求物品n工业品工业品n原材料与零件原材料与零件n资本项目资本项目n物料及服务物料及服务2/7/2023二、品牌决策二、品牌决策 任何一个傻瓜都会做成一笔生意,然而,创造一个任何一个傻瓜都会做成一笔生意,然而,创造一个品牌却需要天才、信誉和毅力。品牌却需要天才、信誉和毅力。戴维戴维奥格尔维奥格尔维主要内容:主要内容:n品牌功能品牌功能n品牌决策品牌决策n品牌建设的其他几个问题品牌建设的其他几个问题2/7/20231 1、品牌功能、品牌功能(1 1)原始功能)原始功能识别识别n识别产品:识别产品:包括产品品质、特色、服务,提示本产品在包括产品品质
9、、特色、服务,提示本产品在消费偏好中所处位置;消费偏好中所处位置;n识别厂商:识别厂商:包括厂商的经营特色、质量管理要求与消费包括厂商的经营特色、质量管理要求与消费者关系、信誉水平、经营思想等,提示本企业在同行业者关系、信誉水平、经营思想等,提示本企业在同行业经营竞争中的地位和经营态度。经营竞争中的地位和经营态度。理论分析理论分析信息经济学的视野信息经济学的视野 -品牌由文字、标记、符号、图案、颜色等构成。品牌由文字、标记、符号、图案、颜色等构成。2/7/2023(2 2)延伸功能)延伸功能创造价值创造价值n通过品牌的塑造,为消费者创造独特的情感价值。通过品牌的塑造,为消费者创造独特的情感价值
10、。理论分析理论分析社会心理的视野社会心理的视野 -品牌是市场营销学意义中的实体性的文字(名品牌是市场营销学意义中的实体性的文字(名称)、标记、符号、图案、颜色等设计,这些信息称)、标记、符号、图案、颜色等设计,这些信息与其说是一种心理上的存在,不如说是附加了消费与其说是一种心理上的存在,不如说是附加了消费者心理感觉、印象和情绪的品牌。者心理感觉、印象和情绪的品牌。2/7/2023品牌所表达的六层涵义品牌所表达的六层涵义n属性n利益n价值n文化n个性n用户2/7/2023品牌涵义解读品牌涵义解读:同一属性、利益可能会带来不同的价值、文化、同一属性、利益可能会带来不同的价值、文化、个性、使用者。个
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