第二章Internet商务-课件.ppt

1、第二章第二章 Internet商务商务第一节 Internet商务框架结构第二节 B2C电子商务第三节 B2B、C2C电子商务第四节 网上商务信息的收集与整理脑筋急转弯 qudati第一节第一节 Internet商务框架结构商务框架结构l一、Internet商务的总体结构l二、Internet商务的经营模式一一、Internet 电子商务总体结构电子商务总体结构思考思考:在结构模型中哪些部门在传统企业中没有在结构模型中哪些部门在传统企业中没有?为什么为什么?Internet虚拟商场企业 CA中心支付网关呼叫中心政府用户用户银行物流中心 支付网关:支付网关的角色是信息网与金融网的连接的中介，它承

2、担双方的支付信息转换的作用；呼叫中心:也称为客户服务中心，支持电话、Web、E-mail、传真等多种接入方式，使得用户的任何疑问都能很快地获得响应与帮助；政府：政府部门包括法律、税收、工商等管理机构，对整个电子商务市场起着控制作用。二 、Internet商务的经营模式1 1新兴企业虚拟柜台模式新兴企业虚拟柜台模式没有自己的商品；商务流程中的虚拟柜台环节；采用传统的商业流程。2 2传统企业虚实结合模式传统企业虚实结合模式 作为传统的企业，深喑商务发展的规律；拥有自身的产品；利润的主要来源是原料转化为产品的价值提升。网络作为降低成本、广招客户、提高服务的手段 3 3新兴企业无型商品模式新兴企业无型

3、商品模式在传统的商务活动中，商品基本是可见的；在新经济中，新的商品将形成新的商务模式；信息服务第二节第二节 B2C电子商务电子商务l 一、B2C定义l 二、B2C基本组成部分l 三、B2C购物流程（前台、后台）l 四、B2C电子商务的企业类型l 五、网上顾客的类型l 六、B2C电子商务网站的收益模式l 七、信息沟通 一、B2C定义 B2CB2C：（Business to Customers）企业-个人 企业企业：通过Internet向个人网络消费者直接销售产 品和提供服务的经营方式，即网上零售 个人个人：网上购物B2C电子商务是普通消费者广泛接触的一类电子商务，也是电子商务应用最普遍，发展最快

4、的领域 B2C电子商务发展趋势图电子商务发展趋势图2 0 0 0 年 2 0 0 1 年 2 0 0 2 年 2 0 0 3 年 2 0 0 4 年4 5 04 0 03 5 03 0 02 5 02 0 01 5 01 0 05 006 01 0 11 6 72 5 04 2 8单 位：十 亿 美 元资 料 来 源：e M a r k e r t,2 0 0 0 年 二、B2C基本组成部分提供在线购物场所的网上商场；商品配送的物流配送系统；货款结算的银行及认证系统。三、三、B2C购物流程购物流程（前台）（前台）三、三、B2C购物流程购物流程（后台）（后台）1.B2C电子商务的种类电子商务的种

5、类 综合类综合类：在网上销售多种类型的商品。这些网站大多是由经营离线商店企业和网络交易服务公司建立的。如美国的Sears、Wal-Mart。中国的易趣网、8848等。专门类专门类：仅销售某一类适合网上销售的商品；这类网站大多为没有离线商店的虚拟零售企业和商品制造商建立的。如中国的上海书城和上海花城网等。2.B2C2.B2C模式电子商务的企业类型模式电子商务的企业类型 经营着离线商店的零售商经营着离线商店的零售商 这些企业有着实实在在的商店或商场，网上的零售只是作为企业开拓市场的一条渠道，他们并不依靠网上的销售生存。如美国的Wal-Mart、中国的上海书城、上海联华超市、北京西单商场等。没有离线

6、商店的虚拟零售企业没有离线商店的虚拟零售企业 这类企业是Internet商务的产物，网上销售是他们唯一的销售方式，他们靠网上销售生存。如美国的Amazon网上书店，在中国也有许多此类的网站：如阿里巴巴、8848等 商品制造商商品制造商 商品的制造商采取网上直销的方式销售其产品，不仅给顾客带来了价格优势上的好处及商品客户化，而且减少了商品库存的积压。例如DELL计算机制造商是商品制造商网上销售最成功的例子。五、网上顾客的类型1.1.上网者的类型上网者的类型：(1)数量 截至2019年12月31日，我国上网用户总数为1.37亿人，(2)网民特征:性别性别:男性占58.3%，女性占41.7%婚姻状况

7、婚姻状况:未婚占57.8%，已婚占42.2%网民年龄网民年龄:18岁以下17.2%1824岁35.2%2530岁19.7%3135岁10.4%3640岁8.2%4150岁6.2%5160岁2.2%60岁以上0.9%(来源:cnnic)2.2.网上顾客的类型网上顾客的类型 以网上购物者的购买动机为基点，将网上购物者分为7种类型：网络参与型（网络参与型（16），认为网上社区是最好的购物和讨论购物的场所；隐私规避型（隐私规避型（14），欣赏网上购物不需要在大庭广众之中购买那些比较隐私的商品；价格折扣型价格折扣型（15），非常在意商品价格，网上购物主要是寻找价格低的商品；购物厌恶者购物厌恶者（14），

8、对过去网上购物经历不满意；商品浏览型商品浏览型（12），只在网上查看商品，而在网下购买；贪图方便型（贪图方便型（14），认为网上购物最大的好处就是可以不出家门；自动监控型（自动监控型（15），比较欣赏网上购物可以自动监控整个购物流程。3.3.购物类型购物类型 专门计划性购物专门计划性购物 一般计划性购物一般计划性购物 提醒购物提醒购物 完全无计划购物完全无计划购物六、B2C电子商务网站的收益模式 收取服务费收取服务费 网上购物的消费者，除了要按商品价格付费外，还要向网上商店付一定的服务费。会员制会员制 网络交易服务公司一般采用会员制，按不同的方式、服务的范围收取会员的会费。降低价格，扩大销售量

9、降低价格，扩大销售量 网上销售商提供低价格的商品或服务，为的是扩大销售量，提高企业的形象。当当网上书店，是目前全球最大的中文书店，面向全世界中文读者，提供超过20万种中文图书，占中国大陆市场图书品种的90%。七、信息沟通 1 1、消费者的信息反馈消费者的信息反馈 一般一般B2C电子商务网站都有网络消费者的信电子商务网站都有网络消费者的信息反馈页面，息反馈页面，针对产品或服务的质量、使用性能、服务性针对产品或服务的质量、使用性能、服务性指标等设计一些选择项指标等设计一些选择项，让客户只要鼠标选择或输入简短评论既可。反馈页面的包装也是非常重要的。在反馈页面上要有对顾客的投诉报以欢迎、致谢的致辞欢迎

10、、致谢的致辞，并对自己的产品或服务上可能的不周先向客户表示歉意表示歉意，然后是相关的承诺等。2.与消费者互动 信息层面上的互动信息层面上的互动 交易层面的互动交易层面的互动 服务层的互动服务层的互动 重点重点B2C网站分析网站分析lEgo365 ego365lDell dell思考思考:在我国,纯粹开设网上商店对于一个企业来讲是否是最佳的选择?第三节第三节 B2B、C2C电子商务电子商务l一、B2B电子商务的定义l二、实现B2B电子商务的基础l三、B2B交易流程l四、B2B电子商务交易模式l五、C2C交易模式一、B2B电子商务的定义 B2BB2B：（Business to Business）企

11、业企业 由于B2B电子商务主要是进行企业间的产品批发业务，因此也称为批发电子商务批发电子商务，B2B电子商务的交易额在电子商务中占据主导地位 B2B 电子商务电子商务2000年 2001年 2002年 2003年 2004年800070006000500040003000200010000单 位：十 亿 美 元资 料 来 源：eMarkert,2000年二、实现B2B电子商务的基础1.信息标准化基本要求：信息的无歧义性；建立信息交换标准格式：2.用户身份验证3.电子商务集成化电子商务集成化 InternetIntranet供应商Intranet生产商Extarnet消费者三、三、B2B交易流程

12、交易流程 1.面向中间交易市场的水平B2B电子商务 网络商品交易中心网络商品交易中心:(1)概念：为交易双方提供的虚拟网络市场.典型平台:阿里巴巴 CEO:马云 上海中昊化工 sccn（2）优势：提供一个巨大的市场；解决拿货不给钱，拿了钱不发货的问题。缺点：法律地位有待确认，税收等问题2.面向实体企业的垂直B2B电子商务海尔B2B 五、五、C2C交易模式交易模式（一）定义：消费者与消费者之间的网上交易（二）特点（变化）1、商品：旧-新和旧 种类：越来越丰富2、交易主体：B、C出现了融合3、平台：数目增多、环境地越来越健康4、与网民的接触：最大（三）（三）C2C交易平台交易平台l淘宝网taoba

13、o1、支付宝 2、淘宝旺旺l易趣ebay1、安付通 贝宝 2、SKYPEl拍拍网paipai1、财付通 2、QQl当当宝dangdangbaol一拍网Yahoosina的合资品，已并入淘宝C2C综述第四节第四节 网上商务信息的收集与整理网上商务信息的收集与整理l一、网络商务信息收集的基本要求一、网络商务信息收集的基本要求l二、网上资料的可信度二、网上资料的可信度l三、搜三、搜 索引擎索引擎一、网络商务信息收集的基本要求及时及时l所谓及时，就是迅速、灵敏地反映销售市场发展各方面的最新动态。准确准确 l所谓准确，是指信息应真实地反映客观现实，失真度小。适度适度 l适度是指提供信息要有针对性和目的性

14、，不要无的放矢。经济经济 l这里的“经济”是指如何以最低的费用获得必要的信息。二、网上资料的可信度 观察网站的类型观察网站的类型 edu 是教育类网站：严肃.gov 或.gov 是政府网站，一般比较权威、可靠，不会随意发布不准确的信息。或.com 是商业网站，最常见，也最多。net 网络服务公司，为商业或个人用户提供服务 org 一般是非赢利性组织，其观点可能带有倾向性。观察作者姓名、组织机构名称或公司名称观察作者姓名、组织机构名称或公司名称 浏览站点的主页浏览站点的主页 看一下该组织的相关资料，查找一下该组织或个人是否发表过其它文章或者别人对他们的评价。三、搜三、搜 索引擎索引擎搜索大全搜索大全sowang一般搜索：一般搜索：google百度介绍百度介绍zhongsou yahoo 购物搜索：购物搜索：中商网(chinaec)8848购物搜索（8848)(吕春维 王峻涛 中国电子商务第一人 老檫)行业搜索：行业搜索：慧聪(hc360)总结总结讲述内容：讲述内容：lInternet商务的总体结构 Internet商务的经营模式lB2C部分 B2B部分lC2C部分 网上商务信息的收集与整理重点掌握内容：重点掌握内容：lInternet商务的经营模式lB2C部分 B2B部分 C2C部分l能力要求：能力要求：熟练操作电子商务各交易模式，能注册并尝试开网店。