电子商务的内涵和电子商务的应用类别课件.ppt

1、12019-9-14 谢谢观赏22019-9-14一、电子商务的由来和发展一、电子商务的由来和发展 （一）电子商务是经济发展和科技进步的产物（一）电子商务是经济发展和科技进步的产物 1 1、电子商务的产生、电子商务的产生 注：注：InternetInternet的产生的产生 2 2、电子商务的代次划分、电子商务的代次划分 InternetInternet电子商务的优势电子商务的优势 （二）（二）电子商务的发展条件（原因）电子商务的发展条件（原因）（三）（三）现代电子商务现代电子商务的发展阶段的发展阶段二、电子商务的概念二、电子商务的概念 （一）（一）电子商务的内涵电子商务的内涵 （二）（二）电

2、子商务的定义电子商务的定义谢谢观赏32019-9-14一、电子商务涉及的范围和应用形式一、电子商务涉及的范围和应用形式 （一）（一）电子商务涉及的范围（领域）电子商务涉及的范围（领域）（二）（二）电子商务的应用形式电子商务的应用形式二、电子商务与电子政务二、电子商务与电子政务 （一）（一）电子政务与电子商务电子政务与电子商务 （二）（二）电子政务的内容电子政务的内容 （三）（三）电子政务的意义电子政务的意义三、三、电子商务的交易模式电子商务的交易模式谢谢观赏42019-9-14一、电子商务对社会经济的影响一、电子商务对社会经济的影响 （一）电子商务对企业和市场的影响（一）电子商务对企业和市场的

3、影响 1 1、电子商务对企业的影响电子商务对企业的影响 2 2、电子商务对市场的影响电子商务对市场的影响 3 3、电子商务已经或正在成为对传统企业资源进行重组电子商务已经或正在成为对传统企业资源进行重组的力量的力量 （二）（二）电子商务对贸易和服务的影响电子商务对贸易和服务的影响 （三）（三）对人类思维方式的影响对人类思维方式的影响 （四）（四）对社会发展的影响对社会发展的影响二、电子商务的作用二、电子商务的作用 （一）（一）电子商务是新的经济增长点电子商务是新的经济增长点 （二）（二）电子商务的作用电子商务的作用谢谢观赏52019-9-141 1）19941994年年4 4月月2020日，日

4、，“中关村地区教育与科研示范网络中关村地区教育与科研示范网络”工程通过美国工程通过美国SprintSprint公司连入公司连入InternetInternet的的64K64K国际专线开通，实现了与因特网的全功能连接。从此我国被国际上正式承认国际专线开通，实现了与因特网的全功能连接。从此我国被国际上正式承认为有因特网的国家。到为有因特网的国家。到19961996年年1212月，我国约有月，我国约有1010万人开始使用因特网。万人开始使用因特网。2 2）19971997年，中国公用计算机互联网（年，中国公用计算机互联网（CHINANETCHINANET）实现了与中国其他）实现了与中国其他3 3个互

5、联网络即中国科技网个互联网络即中国科技网（CSTENETCSTENET）、中国教育和科研计算机网（）、中国教育和科研计算机网（CERNETCERNET）、中国金桥信息网（）、中国金桥信息网（CHINAGBNCHINAGBN）的互连）的互连互通。互通。3 3）19981998年年3 3月，成立中华人民共和国信息产业部。根据月，成立中华人民共和国信息产业部。根据20082008年年3 3月月1111日公布的国务院机构改革方日公布的国务院机构改革方案，组建中华人民共和国工业和信息化部。案，组建中华人民共和国工业和信息化部。4 4）截至到）截至到19991999年年6 6月月3131日，我国上网计算机

6、数为日，我国上网计算机数为146146万台；上网用户数为万台；上网用户数为400400万；万；CNCN下注册的域下注册的域名名2904529045个，个，WWWWWW站点约站点约99069906个，国际线路的总容量为个，国际线路的总容量为241M241M。在全球因特网使用者最多的国。在全球因特网使用者最多的国家中，我国排列第七位。家中，我国排列第七位。5 5）到）到20032003年底，我国网民数达到年底，我国网民数达到79507950万，其中宽带用户达到万，其中宽带用户达到17401740万，比上年的万，比上年的660660万人数增长万人数增长了了163.6%163.6%；CNCN域名数达到

7、域名数达到340340，040040个，比上年同期增长个，比上年同期增长89.4%89.4%；上网计算机数达到；上网计算机数达到3 3，089089万台，比上年同期增长万台，比上年同期增长48.3%48.3%；WWWWWW站点数达到站点数达到595595，550550个，比上年同期增长个，比上年同期增长60.3%60.3%。6 6）到）到20082008年底，我国网民数达到年底，我国网民数达到2.982.98亿，居世界第一。亿，居世界第一。20122012年底年底,我国网民数达到我国网民数达到5.135.13亿亿.谢谢观赏62019-9-14q截止到截止到20122012年底年底,我国网民规模

8、已经我国网民规模已经接近接近5.135.13亿，互联网普及率为亿，互联网普及率为38.3%.38.3%.q20082008年使用年使用手机上网的网民手机上网的网民较较20072007年年翻了一番还多，达到翻了一番还多，达到1.171.17亿。亿。20122012年年底达底达3.553.55亿亿,手机上网已逐渐成为一手机上网已逐渐成为一种主流的网络接入方式，并快速流行种主流的网络接入方式，并快速流行起来。起来。qhttp:/ Data,Electronic Data InterchangeInterchange）产生，并应用于贸易伙伴间的数据传输交换。）产生，并应用于贸易伙伴间的数据传输交换。2

9、020世纪世纪7070年代末，年代末，EDIEDI的采用。的采用。8080年代得到了较大的发展年代得到了较大的发展。早期早期EDIEDI是在是在VANVAN（增值网）上实现的。（增值网）上实现的。谢谢观赏82019-9-14v早期以早期以EDIEDI方式实现的电子商务活动可以说方式实现的电子商务活动可以说已经将新的电子技术与商业活动较好地融合已经将新的电子技术与商业活动较好地融合起来，但真正大规模、普及化的电子商务活起来，但真正大规模、普及化的电子商务活动是在动是在超文本传输协议超文本传输协议的开发和的开发和InternetInternet技技术术成熟后才开始的。成熟后才开始的。v2020世纪

10、世纪9090年代中期，年代中期，InternetInternet凭其强大的功凭其强大的功能和无比的优越性，使得传统的能和无比的优越性，使得传统的EDIEDI被基于被基于InternetInternet的现代的现代EDIEDI取代，同时，使得原来取代，同时，使得原来游离于游离于EDIEDI之外的最广大的商务活动纷纷进之外的最广大的商务活动纷纷进入了入了InternetInternet王国王国,电子商务从电子商务从EDIEDI走向了真走向了真正意义上的电子商务。正意义上的电子商务。现代电子商务现代电子商务谢谢观赏92019-9-14Internet的产生及其功能的产生及其功能InternetInt

11、ernet的产生和发展：的产生和发展：InternetInternet最早是作为军事通讯工具而开最早是作为军事通讯工具而开发的。产生于发的。产生于2020世纪世纪6060年代后期，形成年代后期，形成于于2020世纪世纪8080年代中期年代中期 19911991年，美国政府开放年，美国政府开放InternetInternet19921992年起，年起，InternetInternet进入了商业化阶段，进入了商业化阶段，其用户向全世界迅速扩展其用户向全世界迅速扩展InternetInternet的功能：的功能：一是，一是，InternetInternet所提供的信息交流方向所提供的信息交流方向是是

12、双向、即时双向、即时的的:内容更丰富、交流更互动内容更丰富、交流更互动二是，二是，InternetInternet是建立在是建立在开放式信息传开放式信息传输标准输标准上的上的:空间更广、速度更快、成本更低空间更广、速度更快、成本更低谢谢观赏102019-9-14q覆盖面广覆盖面广 因特网几乎遍及全球的各个角落，用户可以方便地与贸易伙伴在全球传递商业信息因特网几乎遍及全球的各个角落，用户可以方便地与贸易伙伴在全球传递商业信息和文件。和文件。q功能全面功能全面 因特网可以全面支持不同类型的用户实现不同层次的商务目标，如发布电子商情、因特网可以全面支持不同类型的用户实现不同层次的商务目标，如发布电子

13、商情、在线洽谈、建立虚拟商场或网上银行、信息检索等。在线洽谈、建立虚拟商场或网上银行、信息检索等。q费用低廉费用低廉 商务模式商务模式 营业成本营业成本 渠道成本渠道成本 差差 价价 传统商务传统商务 100%100%100%电子商务电子商务 56%40%2030%q使用简单使用简单谢谢观赏112019-9-14 第一代电子商务第一代电子商务 使用使用电报、电话电报、电话传递商务信息是最传递商务信息是最早期的电子商务。早期的电子商务。第二代电子商务第二代电子商务 EDIEDI的运用，其特点是：数据处理过的运用，其特点是：数据处理过程中大大减少了人工干预，原始数程中大大减少了人工干预，原始数据不

14、再重复输入，被称为据不再重复输入，被称为“无纸化无纸化贸易贸易”。第三代电子商务第三代电子商务 19911991年美国政府宣布年美国政府宣布InternetInternet向社向社会公众开放会公众开放 ，并得以广泛运用和爆，并得以广泛运用和爆炸似发展。炸似发展。谢谢观赏122019-9-14v计算机的广泛应用计算机的广泛应用 v网络的普及和成熟网络的普及和成熟 v信用卡等电子货币的普及应用信用卡等电子货币的普及应用 v电子安全交易协议的制定电子安全交易协议的制定 v经济全球化的需要经济全球化的需要 v各国政府的支持与推动各国政府的支持与推动谢谢观赏132019-9-14现代电子商务的发展阶段现

15、代电子商务的发展阶段 起步阶段：起步阶段：这一阶段大约从这一阶段大约从19941994年开始，到年开始，到19971997年底为止。年底为止。发展阶段：发展阶段：这一阶段从这一阶段从19981998年初开始，到年初开始，到20002000年年3 3月份为止。月份为止。其特点有：其特点有：1 1、网络股票市场价值高；、网络股票市场价值高；2 2、网络公司大量涌现；、网络公司大量涌现；3 3、对网络、对网络经济的高度崇拜。经济的高度崇拜。滑坡阶段：滑坡阶段：这一阶段从这一阶段从20002000年年4 4月份开始。月份开始。调整阶段：调整阶段：没有人怀疑电子商务代表的新经济潮流和它巨大的市场潜力，在

16、没有人怀疑电子商务代表的新经济潮流和它巨大的市场潜力，在纳斯达克的寒流中，经济界人士在冷静地思考，传统企业则悄悄向电子商务纳斯达克的寒流中，经济界人士在冷静地思考，传统企业则悄悄向电子商务靠拢。靠拢。各国政府仍在有条不紊地推进电子商务的基础建设。各国政府仍在有条不紊地推进电子商务的基础建设。应用阶段已经来临应用阶段已经来临网易网易2011第四季度营收第四季度营收21亿元亿元 同比增同比增28.5。http:/ 谢谢观赏142019-9-14q电子商务的实质是使用电子信息工具为手段、以电子信息交换（电子商务的实质是使用电子信息工具为手段、以电子信息交换（电电子商务是以商品、服务交换为内容的信息交

17、流）子商务是以商品、服务交换为内容的信息交流）为内容的商业革命，为内容的商业革命，是是推动社会经济发展的崭新生产力推动社会经济发展的崭新生产力q电子商务的主要功能特征电子商务的主要功能特征 超时空；动态性；交互性；超时空；动态性；交互性；系统性；层次性；社会性。系统性；层次性；社会性。q电子商务主要功能目标电子商务主要功能目标 贸易全球化；贸易全球化；以客户为中心；以客户为中心；低成本运行低成本运行 谢谢观赏152019-9-14q 19971997年在比利时首都布鲁塞尔召开的全球信息标准大会定义；年在比利时首都布鲁塞尔召开的全球信息标准大会定义；q 国际商会于国际商会于19971997年年1

18、111月在巴黎举行了世界电子商务会议定义；月在巴黎举行了世界电子商务会议定义；q 联合国经济合作和发展组织（联合国经济合作和发展组织（OECDOECD）定义；）定义；q 欧洲议会关于电子商务给出的定义欧洲议会关于电子商务给出的定义 ；q 加拿大电子商务协会加拿大电子商务协会 、美国政府、美国政府 、ITIT企业等等的定义。企业等等的定义。但是，到目前为止，对于电子商务还没有一个但是，到目前为止，对于电子商务还没有一个统一的说法统一的说法 q 电子商务应当是指电子商务应当是指基于信息技术之上的，以电子信息工具为手段、以电基于信息技术之上的，以电子信息工具为手段、以电子信息交换为内容的商务活动子信

19、息交换为内容的商务活动。即以即以“电子技术电子技术”为手段、以为手段、以“商务商务应用应用”为核心的经贸活动。为核心的经贸活动。谢谢观赏162019-9-14计算机设备制造业计算机设备制造业 （苹果，惠普，联想，戴尔）（苹果，惠普，联想，戴尔）电子商务应用软件开发电子商务应用软件开发信息高速公路的建设信息高速公路的建设 网络服务商网络服务商 金融服务业金融服务业实物商品配送服务体系实物商品配送服务体系电子商务标准和法律环境建设电子商务标准和法律环境建设政府管理部门政府管理部门谢谢观赏172019-9-14v从广义的电子商务概念来看，具体的应用形式大体上有以下几种：从广义的电子商务概念来看，具体

20、的应用形式大体上有以下几种：（1 1）企业的网上销售、采购，零售业的网上售后服务、网络广告等）企业的网上销售、采购，零售业的网上售后服务、网络广告等（2 2）消费者网上购物活动）消费者网上购物活动 （3 3）传播信息的媒体）传播信息的媒体（4 4）电子金融：如网络证券股票交易、网上支付结算、网上保险、以及）电子金融：如网络证券股票交易、网上支付结算、网上保险、以及各种类型的网络银行各种类型的网络银行 （5 5）旅游业网络应用，如网上订票等）旅游业网络应用，如网上订票等（6 6）网络远程教学）网络远程教学 （7 7）网上求职与招聘）网上求职与招聘（8 8）网络信息咨询与网上调查）网络信息咨询与网

21、上调查 （9 9）网上医疗）网上医疗（1010）电子出版物）电子出版物 （1111）网上娱乐）网上娱乐 v随着人们对电子商务理解的加深和社会的需求的不断发展，必将创造出更多的随着人们对电子商务理解的加深和社会的需求的不断发展，必将创造出更多的形式形式（如论坛、如论坛、短信、交友、搜索、博客、即时通讯、导航、微博、网络税务短信、交友、搜索、博客、即时通讯、导航、微博、网络税务等等），在更多的领域开发电子商务的应用。，在更多的领域开发电子商务的应用。http:/ http:/ 谢谢观赏182019-9-14电子政务与电子商务电子政务与电子商务p 我国的市场经济与欧美相比有着较大的不同，政府行为会深

22、入到资源我国的市场经济与欧美相比有着较大的不同，政府行为会深入到资源配置的各个环节，成为经济运转中不可或缺的重要保障。配置的各个环节，成为经济运转中不可或缺的重要保障。v 电子政务和电子商务是密切相关的，以至于理论界把电子政务看成是电子政务和电子商务是密切相关的，以至于理论界把电子政务看成是电子商务的一个分支，是对电子商务的补充和支持。电子商务的一个分支，是对电子商务的补充和支持。v 电子政务平台电子政务平台是各级政府和行政管理部门在网上的工作界面，政府部是各级政府和行政管理部门在网上的工作界面，政府部门通过此平台与企业进行政务交互，不仅可以降低政府部门的工作成门通过此平台与企业进行政务交互，

23、不仅可以降低政府部门的工作成本，而且有助于政府部门由管理型向服务型转换。本，而且有助于政府部门由管理型向服务型转换。http:/ 电子商务客观上要求政务电子化，电子政务促进和推动电子商务快速、电子商务客观上要求政务电子化，电子政务促进和推动电子商务快速、稳健发展。稳健发展。谢谢观赏192019-9-14电子政务的内容电子政务的内容p各级政府在因特网上建有自己的网站，公众可以查询其组织机构、政策条文、各级政府在因特网上建有自己的网站，公众可以查询其组织机构、政策条文、行政广政广告，相当于政府的告，相当于政府的“窗口窗口”：一方面为社会公众提供信息服务，另一方面加强与社会公众的沟通与联系。一方面为

24、社会公众提供信息服务，另一方面加强与社会公众的沟通与联系。v随着社会信息化的发展，尤其是电子商务的广泛应用，政府职能也必须随之转变随着社会信息化的发展，尤其是电子商务的广泛应用，政府职能也必须随之转变 服务内容服务内容:政府的信息服务；政府的电子贸易；民众参与政府政府的信息服务；政府的电子贸易；民众参与政府 电子政务系统目标电子政务系统目标:网上办公体系；文件管理体系；会议和会议室管理体系；内部论坛；网上办公体系；文件管理体系；会议和会议室管理体系；内部论坛；E-mail体系；报体系；报表系统等。表系统等。谢谢观赏202019-9-14电子政务的意义电子政务的意义 提高政府工作效率和服务能力提

25、高政府工作效率和服务能力 推动社会信息化进程推动社会信息化进程 建立良好的政府服务体系建立良好的政府服务体系 完善政府民主化管理完善政府民主化管理谢谢观赏212019-9-14q世贸组织下属机构世贸组织下属机构国际商会国际商会（International Chamber of Commerce,ICC）于）于1997年年11月月67日，在巴黎举行了日，在巴黎举行了“世界电子商务会议世界电子商务会议”（The World Business Agende for Electronic Commerce）。这次会议汇集了全世界商业、信）。这次会议汇集了全世界商业、信息技术、法律等领域的专家和政府代表

26、，以及世界范围的工息技术、法律等领域的专家和政府代表，以及世界范围的工业联盟。共同商讨一个全球统一的规则和标准框架，以使得业联盟。共同商讨一个全球统一的规则和标准框架，以使得全球的电子商务有一个统一的规范，进入有序的发展。这次全球的电子商务有一个统一的规范，进入有序的发展。这次大会对电子商务有一个基本的定位，可以大致分为四个方面：大会对电子商务有一个基本的定位，可以大致分为四个方面：q企业企业-企业企业，企业企业-消费者消费者，企业企业-政府政府，政府政府-消费者消费者。q另外，重视另外，重视 CtoCCtoC 顾客群的培养，是电子商务发展的基础。顾客群的培养，是电子商务发展的基础。谢谢观赏2

27、22019-9-14B2BB2B主要是指企业对企业之间通过网络信息交流实现的商务活动。主要是指企业对企业之间通过网络信息交流实现的商务活动。B2BB2B的基本定位和运作方式是采用的基本定位和运作方式是采用EDIEDI系统。系统。B2BB2B交易的货款支付不是随买随付的，而是定期结算的。交易的货款支付不是随买随付的，而是定期结算的。p通过通过EDIEDI来处理订单、发票、付款等贸易单据，以减少纸张单证的处来处理订单、发票、付款等贸易单据，以减少纸张单证的处理及资料的重复录入，降低错误发生率，加速信息流通，以提高生产理及资料的重复录入，降低错误发生率，加速信息流通，以提高生产效率和降低成本。具体表

28、现在：系统、库存、安全、运输、信息流通效率和降低成本。具体表现在：系统、库存、安全、运输、信息流通等方面；等方面；p作为典型的新经济的代表，作为典型的新经济的代表，B2BB2B环境中的企业与传统企业相比，经营环境中的企业与传统企业相比，经营上的变化，最明显的是管理流程和规则的变化。上的变化，最明显的是管理流程和规则的变化。可见，它最大限度地实现了企业间商业信息传输和信息处理的自动化。可见，它最大限度地实现了企业间商业信息传输和信息处理的自动化。谢谢观赏232019-9-14pB2CB2C电子商务是指企业与消费者之间的商务活动：企电子商务是指企业与消费者之间的商务活动：企业通过网络信息平台为消费

29、者提供商品和服务。业通过网络信息平台为消费者提供商品和服务。pB2CB2C电子商务模式与传统的费时费力的商场购物相比，电子商务模式与传统的费时费力的商场购物相比，显得更加方便；是能够为顾客提供全新服务的一种显得更加方便；是能够为顾客提供全新服务的一种商务方式。商务方式。从长远来看，企业对消费者的电子商务将会更快速发展，并将从长远来看，企业对消费者的电子商务将会更快速发展，并将最终在电子商务领域中占据重要地位。最终在电子商务领域中占据重要地位。谢谢观赏242019-9-14三、政府与企业之间的电子商务三、政府与企业之间的电子商务（Government-to-Business G-to-B）q G

30、2BG2B主要是指政府通过网络信息平台开展对企业的信息发布、主要是指政府通过网络信息平台开展对企业的信息发布、采购、税收、商检等商务活动。采购、税收、商检等商务活动。q 电子商务的条件下，电子商务的条件下，政府职能体现在以下五个方面政府职能体现在以下五个方面：（1 1）电子服务）电子服务 （2 2）电子采购及招标）电子采购及招标 （3 3）电子邮递）电子邮递 （4 4）电子公文）电子公文 （5 5）电子税务）电子税务谢谢观赏252019-9-14四、政府与消费者之间的电子商务四、政府与消费者之间的电子商务（Government-to-Consumer G-to-C）q G2CG2C主要是指政府

31、通过网络信息平台对消费主要是指政府通过网络信息平台对消费者开展的电子福利支付、电子资料和电子者开展的电子福利支付、电子资料和电子身份认证等业务。身份认证等业务。谢谢观赏262019-9-14电子商务的功能电子商务的功能一、超时空一、超时空：每天：每天2424小时不分区域的运行，在很大程度上改变了传统商小时不分区域的运行，在很大程度上改变了传统商务的运作形式务的运作形式 二、动态性二、动态性：这是一个动态的、不断更新的信息流：这是一个动态的、不断更新的信息流三、交互性三、交互性：能针对顾客的个性化需求即时制作：能针对顾客的个性化需求即时制作四、系统性四、系统性：通过互联网的连接，把计算机网络组成

32、了一个更大的系统：通过互联网的连接，把计算机网络组成了一个更大的系统 五、层次性五、层次性：电子商务系统的层次性、应用的层次性等等：电子商务系统的层次性、应用的层次性等等 六、社会性六、社会性：涉及到社会的许多方面，需要全社会的努力和整体协作的实：涉及到社会的许多方面，需要全社会的努力和整体协作的实现，才能最终体现电子商务的优越性现，才能最终体现电子商务的优越性谢谢观赏272019-9-14电子商务对企业的影响电子商务对企业的影响1 1、降低采购价格、降低采购价格2 2、减少库存和产品的积压、减少库存和产品的积压3 3、缩短生产周期、缩短生产周期 4 4、减轻对实物基础的依赖、减轻对实物基础的

33、依赖谢谢观赏282019-9-14电子商务对市场的影响电子商务对市场的影响1 1、电子商务改变了企业的竞争性质，、电子商务改变了企业的竞争性质，改变了市场的有效空间改变了市场的有效空间 2 2、电子商务对竞争的国际化程度影响、电子商务对竞争的国际化程度影响 3 3、电子商务对市场结构开放性的影响、电子商务对市场结构开放性的影响4 4、电子商务带来了底成本和高效率、电子商务带来了底成本和高效率 p总之，电子商务市场是一个开放性、总之，电子商务市场是一个开放性、全球性、底成本、高效率的市场。全球性、底成本、高效率的市场。谢谢观赏292019-9-14电子商务已经或正在成为对传统企业资源进行电子商务

34、已经或正在成为对传统企业资源进行重组的力量重组的力量1 1树立企业形象，引领信息时代潮流树立企业形象，引领信息时代潮流2 2建立新型商务理念和商务模式建立新型商务理念和商务模式3 3企业为客户提供更完善的服务企业为客户提供更完善的服务 4 4加强企业与社会之间的信息联系加强企业与社会之间的信息联系 5 5改善内部管理，提高运营效率改善内部管理，提高运营效率谢谢观赏302019-9-14电子商务对贸易和服务的影响电子商务对贸易和服务的影响随着各类网络的不断发展和完善，以信息流通为核心，集信息流、随着各类网络的不断发展和完善，以信息流通为核心，集信息流、物资流和资金为一体的电子商务，物资流和资金为

35、一体的电子商务，对传统贸易方式产生了巨大对传统贸易方式产生了巨大冲击冲击。q电子商务能更有效地为客户服务。许多公司正在开始使用电子商务能更有效地为客户服务。许多公司正在开始使用InternetInternet进行客户服务。在网上介绍产品，提供技术支持和查进行客户服务。在网上介绍产品，提供技术支持和查询订单处理信息，不仅可以解放公司自己的客户服务人员，让询订单处理信息，不仅可以解放公司自己的客户服务人员，让他们去处理更为复杂的问题，调整与客户的关系，而且也会使他们去处理更为复杂的问题，调整与客户的关系，而且也会使客户更满意（客户更满意（以客户为中心以客户为中心）。）。谢谢观赏312019-9-1

36、4对人类思维方式的影响对人类思维方式的影响q以信息技术为核心的科技革命被称为第三次产业革命，以信息技术为核心的科技革命被称为第三次产业革命，它促进它促进了信息经济的飞速发展，促进人类的思维方式从简单思维发展了信息经济的飞速发展，促进人类的思维方式从简单思维发展成智能型思维，从而形成了世界范围内的信息网络知识库，实成智能型思维，从而形成了世界范围内的信息网络知识库，实现了全人类的资源共享。计算机技术和人工智能的进一步发展现了全人类的资源共享。计算机技术和人工智能的进一步发展也必将人类思维方式迈向更高的层次。q促进人类思维向着的智能型、整体性和创造性的方向深入发展促进人类思维向着的智能型、整体性和

37、创造性的方向深入发展:网络（信息）比机器重要。服务比产品重要。网络（信息）比机器重要。服务比产品重要。市场比利润重要。市场比利润重要。关系（协作）比能力重要。市值比实值重要。关系（协作）比能力重要。市值比实值重要。普及比稀有重要。普及比稀有重要。谢谢观赏322019-9-14电子商务对社会发展的影响电子商务对社会发展的影响（一）促进全球经济一体化的发展（一）促进全球经济一体化的发展（二）促进世界经济的增长（二）促进世界经济的增长（三）促进新经济的发展（三）促进新经济的发展（四）产生了新兴的行业（四）产生了新兴的行业（五）改变人类的工作和生活方式（五）改变人类的工作和生活方式谢谢观赏332019

38、-9-14电子商务是新的经济增长电子商务是新的经济增长点点v 当代信息技术的发展和信息网络的出现，当代信息技术的发展和信息网络的出现，为我国为我国赶超世界先进水平提供赶超世界先进水平提供了千载难逢的了千载难逢的机遇；机遇；电子商务的范围覆盖全球，可以使市场的覆盖面大电子商务的范围覆盖全球，可以使市场的覆盖面大大扩展，大扩展，为企业的发展提供更多的机遇；为企业的发展提供更多的机遇；v 电子商务的应用，为最大限度地电子商务的应用，为最大限度地降低生产成本和交易费用降低生产成本和交易费用提供了条件；提供了条件；v 电子认证、网上结算等交易支付方式，大大地简化了交易过程，可以使电子认证、网上结算等交易

39、支付方式，大大地简化了交易过程，可以使消费者足不出户即可消费者足不出户即可实现远程交易；实现远程交易；v 催生和促进了新兴产业的蓬勃发展催生和促进了新兴产业的蓬勃发展。q 交易方式的这场革命，扩大了市场规模，使市场可以在更大的范围内实现对资交易方式的这场革命，扩大了市场规模，使市场可以在更大的范围内实现对资源的优化配置。在市场规模达到的范围内，先进的生产力将代替落后的生产力。源的优化配置。在市场规模达到的范围内，先进的生产力将代替落后的生产力。所以电子商务的出现必将推动经济的全球化，为生产力的大发展创造新的前得所以电子商务的出现必将推动经济的全球化，为生产力的大发展创造新的前得条件。条件。q

40、它形成了新的生产力，是国际经济的发动机，是经济调控的重要工具。电子商它形成了新的生产力，是国际经济的发动机，是经济调控的重要工具。电子商务必将成为新的经济增长点。务必将成为新的经济增长点。谢谢观赏342019-9-14电子商务的作用电子商务的作用v电子商务在宏观、微观经济活动中都具有重要的地位。其作用现在是很电子商务在宏观、微观经济活动中都具有重要的地位。其作用现在是很难估量的，但它必将对商贸活动产生诸多有益的影响：难估量的，但它必将对商贸活动产生诸多有益的影响：首先，电子商务获取的信息多、快、好、省，交易成本大大降低；首先，电子商务获取的信息多、快、好、省，交易成本大大降低；其次，电子商务实

41、现了实物商品的优化配送，实现了物畅其流；其次，电子商务实现了实物商品的优化配送，实现了物畅其流；第三，电子商务使电子货币的使用成为必要，推动了现代金融业的发展。第三，电子商务使电子货币的使用成为必要，推动了现代金融业的发展。第四，使市场范围大大扩展、新兴产业不断涌现、社会效率迅速提升。第四，使市场范围大大扩展、新兴产业不断涌现、社会效率迅速提升。v电子商务不仅直接创造了大量经济效益，而且又带动了大量的新产业、新行业，电子商务不仅直接创造了大量经济效益，而且又带动了大量的新产业、新行业，还极大地节约了自然资源的消耗，节约了人力、物力和财力，其经济效益难以还极大地节约了自然资源的消耗，节约了人力、物力和财力，其经济效益难以用货币进行估计，它是人类有史以来经济效益最大的事业。用货币进行估计，它是人类有史以来经济效益最大的事业。谢谢观赏352019-9-14http:/ http:/www.zgwz580.org 谢谢观赏372019-9-14本次授课结束，谢谢！本次授课结束，谢谢！再再 见！见！学习学习下一章下一章返回返回学习学习谢谢观赏382019-9-14谢谢观赏2019-9-1439谢谢观赏