电子商务概论(第1章电子商务基本知识)课件.ppt

1、第一篇第一篇 电子商务理论与法规篇电子商务理论与法规篇第二篇第二篇 电子商务技术支持篇电子商务技术支持篇第三篇第三篇 电子商务行业应用篇电子商务行业应用篇第1章 电子商务基本知识第2章 电子商务框架体系第3章 电子商务经济学基础第4章 电子商务法律制度第5章 电子商务组织与管理第6章 电子商务链分析1.1 1.1 电子商务的概念定义电子商务的概念定义1.2 1.2 电子商务研究的目的、内容和方法电子商务研究的目的、内容和方法1.3 1.3 电子商务的产生与发展电子商务的产生与发展1.4 1.4 电子商务的分类与特征电子商务的分类与特征1.5 1.5 电子商务环境电子商务环境 实例一：南方航空公

2、司的网上机票业务 实例二：上海书城网上书店的购书业务 实例三：网上保险业务 实例四：网上银行 实例五：网上果品销售 需要到外地出差或节假日旅游如果要搭乘中国需要到外地出差或节假日旅游如果要搭乘中国南方航空公司航班的乘客现在不必亲自到要航空售南方航空公司航班的乘客现在不必亲自到要航空售票处购票，可以访问中国南方航空股份有限公司网票处购票，可以访问中国南方航空股份有限公司网站，按提示填表预定自己所要搭乘的航班，选择现站，按提示填表预定自己所要搭乘的航班，选择现金支付或用招商银行金支付或用招商银行“一卡通一卡通”进行网上支付。乘进行网上支付。乘客凭有效证件和取票代号在机场取票登机。客凭有效证件和取票

3、代号在机场取票登机。实例一实例一：南方航空公司的网上机票业务南方航空公司的网上机票业务 全国各地的读者可以到上海书城的网上书店全国各地的读者可以到上海书城的网上书店选购图书。将自己喜欢的图书放入购物篮，然后选购图书。将自己喜欢的图书放入购物篮，然后点击购物篮下订单，选择包装方式、送货方式和点击购物篮下订单，选择包装方式、送货方式和付款方式，上海地区读者就可以在一周内收到自付款方式，上海地区读者就可以在一周内收到自己喜欢的图书。己喜欢的图书。实例二：实例二：上海书城网上书店的购书业务上海书城网上书店的购书业务 保险和股票与普通的消费者关系越来越密切。保险和股票与普通的消费者关系越来越密切。需要购

4、买各类保险的消费者现在可以访问中国平需要购买各类保险的消费者现在可以访问中国平安保险股份有限公司的网站，进行网上投保业务，安保险股份有限公司的网站，进行网上投保业务，非常轻松地办理好过去要在保险公司窗口排队办非常轻松地办理好过去要在保险公司窗口排队办理的业务。消费者还可以通过平安证券频道办理理的业务。消费者还可以通过平安证券频道办理股东帐户的网上开户，在自己家中或办公室里就股东帐户的网上开户，在自己家中或办公室里就可以轻松拥有过去在证券营业部大户室才拥有的可以轻松拥有过去在证券营业部大户室才拥有的条件进行网上股票交易业务。条件进行网上股票交易业务。实例三：实例三：网上保险业务网上保险业务 张老

5、师在某职业学院工作，学院每月将她的工张老师在某职业学院工作，学院每月将她的工资直接存入她在招商银行的资直接存入她在招商银行的“一卡通一卡通”账户。那么账户。那么，张老师只要登录招商银行网站，张老师只要登录招商银行网站,。在计算机上经过。在计算机上经过一番操作，便可得知本月的工资数额。张老师一直一番操作，便可得知本月的工资数额。张老师一直在使用招商银行的网上银行管理自己的在使用招商银行的网上银行管理自己的“一卡通一卡通”账户，足不出户，在家里就可以实现账务查询、代账户，足不出户，在家里就可以实现账务查询、代交费等业务。目前，国内各大银行都开通了网上银交费等业务。目前，国内各大银行都开通了网上银行

6、，办理信息咨询、银证转账、个人理财等多种业行，办理信息咨询、银证转账、个人理财等多种业务。特别是办理数额较大的资金存取与转账，既方务。特别是办理数额较大的资金存取与转账，既方便，又安全。便，又安全。赵大伯一家是承包果园的专业户。往年每到水果成熟的季节，赵大伯是又高兴、又着急。高兴的是历经一年的辛苦，硕果累累；着急的是由于地处偏僻、交通不便，信息不灵，如果水果卖不出去，烂了，就会白忙一年。可今年赵大伯一点都不急，因为在城里念大学的女儿学了电子商务，帮他买了一台计算机，并且教会了他如何上网发布信息。于是赵大伯在水果成熟之前，就通过中国农副产品交易市场网站(http:/)的果品市场发布了供货信息，如

7、图1.2所示。各地的订货让赵大伯应接不暇。赵大伯早早就与水果商在网上签订了合同。精明的赵大伯甚至还要求对方先付了预付款。现在赵大伯只需将满园硕果采摘下来，等待订货商前来运走就行了。从以上实例可以看出，电子商务是借助于计算机网络进行的交易活动，它打破了时空界限，给交易双方带来了方便和好处。从企业的角度来看，可以更迅捷地完成各种商业贸易、销售及采购等商务活动，降低经营成本，增加商业价值，并创造新的商机；从消费者的角度来看，足不出户也能通过查询获取详细的信息，并轻松地完成消费活动。这就是现实生活中的电子商务。1.3.1 学者、专家们的观点学者、专家们的观点1.3.2 国际组织和政府对电子商务的定义国

8、际组织和政府对电子商务的定义1.3.3 企业对电子商务的定义企业对电子商务的定义 通过电子方式，并在网络基础上实现物资、人员过程的协通过电子方式，并在网络基础上实现物资、人员过程的协调，以便商业交换活动调，以便商业交换活动 -美国博士美国博士EmmelhainzEmmelhainz 数据数据(资料资料)电子装配线的横向集电子装配线的横向集 -加拿大专家加拿大专家JenkinsJenkins和和Lancashire Lancashire 电子化的购销市场电子化的购销市场 -美国美国NIITNIIT负责人负责人John John LongeneckerLongenecker 广义的讲，电子商务是一

9、种现代商业方法。这种方法通过广义的讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度以满足政府、组改善产品和服务质量、提高服务传递速度以满足政府、组织、厂商和消费者降低成本的要求。织、厂商和消费者降低成本的要求。-美国学者瑞维美国学者瑞维 卡卡拉科塔和安德鲁拉科塔和安德鲁BB惠斯顿惠斯顿 电子商务是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式在电子商务是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式在全世界范围内进行并完成的各种商务活动、交易活动、金全世界范围内进行并完成的各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。融活动和相关的综合服务活动。-美国学者沈鸿美国学者沈

10、鸿 在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程。行政作业的全过程。-王可研究员王可研究员 从本质上讲，电子商务是一组电子工具在商务过程中的应用，从本质上讲，电子商务是一组电子工具在商务过程中的应用，这些工具主要包括电子数据交换这些工具主要包括电子数据交换(EDI)(EDI)、电子邮件、电子邮件(E-mail)(E-mail)、电子公告系统电子公告系统(BBS)(BBS)、条码、条码(Barcode)(Barcode)、图像处理、智能卡等。、图像处理、智能卡等。而应用的前提和基础是完善的现代通信网络和人们的思想意而应用

11、的前提和基础是完善的现代通信网络和人们的思想意识的提高以及管理体制的转变。识的提高以及管理体制的转变。-企业家王新华企业家王新华 电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。-李琪教李琪教授授 以电子形式开展商务活动，它包括在线供应商、以电子形式开展商务活动，它包括在线供应商、客户、政府及其参与方之间通过任何电子工具，客户、政府及其参与方之间通过任何

12、电子工具，如如EDIEDI（电子数据交换）、（电子数据交换）、WebWeb技术、电子邮件技术、电子邮件等共享非结构或结构化的商务信息，并管理和等共享非结构或结构化的商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。种交易。-联合国国际贸易程序简化工作组联合国国际贸易程序简化工作组 电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间、电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间、企业与消费者之间的商业交易。企业与消费者之间的商业交易。-联合国国联合国国际合作和发展组织际合作和发展组织OECDOECD“电子商务是通过电子商务是通过InternetInter

13、net进行的各项商务活动，进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动包括广告、交易、支付、服务等活动”(美国政美国政府府)。“中国政府的观点：电子商务代表着未来贸易发中国政府的观点：电子商务代表着未来贸易发展的方向展的方向”（江泽民（江泽民19981998）。）。“电子商务是在电子商务是在InternetInternet的广阔联系与传统信息的广阔联系与传统信息技术的丰富资源相结合的背景下，应运而生的一技术的丰富资源相结合的背景下，应运而生的一种在互联网上展开的互相关联的动态商务活种在互联网上展开的互相关联的动态商务活动动”(IBM)(IBM)。“电子商务是指从售前服务到售后支持的各个

14、环电子商务是指从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化和自动化节实现电子化和自动化”（HPHP）。）。“利用利用InternetInternet进行的商务交易进行的商务交易”（SUNSUN）。）。“电子商务是一种以电子商务是一种以Internet/IntranetInternet/Intranet网络为架网络为架构，以交易双方为主体，以银行支付和结算为手构，以交易双方为主体，以银行支付和结算为手段，以客户数据库为依托的全新商业模式段，以客户数据库为依托的全新商业模式”（COMPAQCOMPAQ）。）。1.1.电子商务研究的目的电子商务研究的目的 （1 1）探索电子商务发生与发展的规律；）探索电

15、子商务发生与发展的规律；（2 2）培养知识和技能复合的人才；）培养知识和技能复合的人才；（3 3）为电子商务实践提供参考；）为电子商务实践提供参考；（4 4）促进电子商务的应用与普及。）促进电子商务的应用与普及。2.2.电子商务研究的内容电子商务研究的内容 （1 1）电子商务基本理论；）电子商务基本理论；（2 2）电子商务技术的发展；）电子商务技术的发展；（3 3）电子商务法律法规；）电子商务法律法规；（4 4）电子商务的应用与创新。）电子商务的应用与创新。3.3.电子商务研究的方法电子商务研究的方法 （1 1）经济学的方法：比较分析，实证分析，规范）经济学的方法：比较分析，实证分析，规范分析

16、、政治经济学方法等；分析、政治经济学方法等；（2 2）管理学的方法：系统组织管理，行为管理等；）管理学的方法：系统组织管理，行为管理等；（3 3）技术的方法：组网技术，安全技术，支付技）技术的方法：组网技术，安全技术，支付技术，物流技术等；术，物流技术等；（4 4）综合分析与归纳的方法：理论与实践相结合、）综合分析与归纳的方法：理论与实践相结合、定量与定性相结合等方法。定量与定性相结合等方法。1.1.宏观视角宏观视角电子商务电子商务的发展的发展供不应求供不应求供求平衡供求平衡供大于求供大于求电报电报电话电话计算机计算机网络网络电子商务的产生电子商务的产生信息技术的进步信息技术的进步商务的发展商

17、务的发展社会网络化社会网络化经济数字化经济数字化竞争全球化竞争全球化贸易自由化贸易自由化自然力 商务阶段机械力 商务阶段电子力 商务阶段人类的商务活动的三个阶段人类的商务活动的三个阶段华山的独臂挑山工（背夫）黄山的75岁挑山工（背夫）电子力商务阶段有可分寸以下三个阶段：20世纪5060年代早期电子商务早期电子商务 电报电报,电话电话,电视电视 20世纪6090年代近代电子商务近代电子商务 EDIEDI20世纪90年代以来当代电子商务当代电子商务 基于互联网基于互联网人类的商务活动的三个阶段人类的商务活动的三个阶段中国互联网和电子商务发展情况？据2012年4月18日淘宝网淘工作频道数据显示，仅从

18、2012年4月2日到18日半个多月的时间里，全部电子商务职位需求数是88870条。2000年来，教育部已经批准了339所本科高校和650多所高职高专设置电子商务专业，每年大约有8万多毕业生。阶段阶段特征特征代表系统代表系统第一阶段第一阶段生产信息化生产信息化CAD、CAM等等第二阶段第二阶段初级管理信息化初级管理信息化AIS、EDP（进、销、存管理）等（进、销、存管理）等第三阶段第三阶段高级管理信息化高级管理信息化典型代表为典型代表为MIS、DSS等等第四阶段第四阶段商务信息化商务信息化E-COMMERCE、E-BUSINESS 等电等电子商务新阶段子商务新阶段 2.2.微观视角微观视角生产要

19、素角度生产要素角度历史发展进程历史发展进程商务劳动的工具商务劳动的工具手工商务手工商务机械商务机械商务电子商务（电报、电话、电视、计电子商务（电报、电话、电视、计算机、互联网等）算机、互联网等）商务劳动的对象商务劳动的对象简单实物商品流通、交换简单实物商品流通、交换复杂实物商品流通、交换复杂实物商品流通、交换商品信息化加工、流通、交换商品信息化加工、流通、交换商务劳动人的技能商务劳动人的技能普通商务技能普通商务技能-高级商务高级商务+电子信息技能复合电子信息技能复合 3.3.生产力视角生产力视角 (1)1)发达国家在发达国家在2121世纪初处于初中级阶段（世纪初处于初中级阶段（“成长成长期期”

20、）。）。发达国家发达国家:80%:80%的企业的企业50%50%个人利用电子商务。个人利用电子商务。例例:DELL:DELL大规模定制大规模定制;沃尔玛高效供应链沃尔玛高效供应链 (2)(2)发展中国家则处于初级阶段发展中国家则处于初级阶段(“(“青苗期青苗期”)。中国中国:网民突破网民突破2 2亿，大部分企业、单位不同程度利亿，大部分企业、单位不同程度利用用ECEC；沿海和大中城市个人较多逐步利用电子商务。；沿海和大中城市个人较多逐步利用电子商务。例：海尔、联想、阿里巴巴等例：海尔、联想、阿里巴巴等 4.4.电子商务应用现状电子商务应用现状B2B为主B2C为主B2C为主C2C为主 1.4.1

21、 1.4.1 电子商务的分类电子商务的分类分类标准分类标准分类分类按照商业活动的运行方式来分完全电子商务，不完全电子商务按照开展电子交易的范围来分本地电子商务，远程国内电子商务，全球电子商务按照交易对象来分数字化商品（完全EC），非数字化商务商品，网上服务按照参与主体来分BtoB,BtoC,CtoC,BtoG,UtoB,MtoB,HtoB等按照应用平台来分专用网（如EDI），互联网（Internet）,电话网（固定电话和移动电话），电视网，三网合一按照是否在线支付在线支付型，非在线支付型按照电子商务交易阶段交易前，交易中，交易后基本特点基本特点具体特点具体特点全球性以因特网作为其交易载体，没有

22、明显的地域和国家界限，面对的是全球性大市场商务性提供买、卖交易的服务、手段和机会。企业利用它可扩展市场，增加客户数量。低成本没有店面租金成本、没有专门的销售人员、没有商品库存压力、很低的行销本。电子化书写电子化、传递数据化。同时，便于收集客户信息。服务性万维网的应用使得企业能自动处理商务过程，能为客户提供完整服务。协调性商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，往往电子商务的全过程是一气呵成的。集成性电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可

23、分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高系统运行的严密性；可扩展性网民数量的增多要求电子商务系统能够有与其相适应的可扩性。安全性在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同；发展电子商务，需要一个比较成熟的应用环境。总的来说，发展电子商务，需要一个比较成熟的应用环境。总的来说，电子商务环境可分为：社会环境、技术环境、管理环境等。电子商务环境可分为：社会环境、技术环境、管理环境等。1 1、电子商务源流、电子商务源流 2 2、电子商务环境、电子商务环境 3 3、电子商务理念、电子商务理念*4 4、你认为电子商务是先进生产力吗？为什么？、你认为电子商务是先进生产力吗？为什么？