电商实践操作课件.ppt

1、淘宝实践操作淘宝实践操作20162016注册用户名，实名认证1我要开店2Contents目录交易管理2店铺经营2淘宝开店的条件和要求一张身份证只能开一家店不允许重复铺货式开店硬件准备熟练掌握基本的计算机操作网上银行操作技能注册用户名，实名认证填写账户基本信息验证账户信息激活账户注册成功qugty518590571适合做间谍，不适合做网商绝色小妖精适合做买家，不适合做卖家任性乖宝宝适合小孩用，不适合大人用1、取得交易资格注册会员起名有诀窍1、取得交易资格注册会员起名有诀窍1、尽可能起中文名字2、简单易记，没有生僻字3、有亲和力，给人好感4、最好是和销售内容相关申请认证填写认证信息认证申请提交确认

2、汇款金额认证成功实名认证 卖家要发布宝贝进行开店前提是必须已经通过“实名认证”在我的淘宝页面上您就会看到如下页面，卖宝贝，请先实名认证。拥有此标志代表已经通过支付宝实名认证，就可以发布啦！注册用户名，实名认证1我要开店2Contents目录交易管理4店铺经营3登录“我的淘宝-我是卖家”，点击“我要开店”填写店铺基本信息同意遵守淘宝规则，和加入淘宝消费者保障服务开店成功店铺基本设置内容：1.店铺名：店铺名可以修改，但是具有唯一性。2.店铺类别：卖家自己设置的店铺主营类目，影响卖家店铺的搜索。3.卖家类型：个人全职；个人兼职；有实体店铺；公司开店。4.店铺简介：卖家对自己店铺经营信息的关键字简介，

3、影响前台卖家店铺搜索。5.店标：支持gif和jpg格式，大小限制在80K以内，尺寸为：100*100px。6.店铺介绍：卖家自己编辑对于店铺的介绍，方便买家了解更多卖家的经营信息。店铺基本设置操作：1、登录“我的淘宝-我是卖家-店铺管理-店铺基本设置”2、信息填写完毕后点击“保存”，设置内容成功，前台显示会有24小时左右的滞后。3、设置二级域名。条件：开通旺铺第一步：登录“卖家中心”“域名设置”“淘宝店铺”“二级域名”，输入域名前缀，点查询是否占用，点击“申请绑定”3、设置二级域名。条件：开通旺铺第二步：在同意协议规则中打勾，点“绑定”第三步：域名绑定成功，域名修改不超过3次(修改路径：【卖家

4、中心】-【店铺管理】-【域名设置】-【二级域名】)，超过3次将不能修改，以最后一次为准邮箱确认旺铺支持模块设置，像QQ空间一样。说明：http:/ 览量就清零。自动重发商品同样。发布商品发布商品三、拍卖商品发布需知1、拍卖类型：单件拍：卖家设置参加拍卖的宝贝起拍价和加价幅度。买家可根据自己实际情况，输入系统需要的最低价格，也可以输入自己可以接受的最高价格，让系统代理出价。拍卖结束时，出价最高者获得宝贝。买家可使用系统代理出价。发布要求：淘宝网卖家，参与拍卖的商品件数为1荷兰拍：多件相同宝贝参加拍卖，价高者优先获得宝贝，相同价格先出价者先得。最终商品成价格是最低成功出价的金额。如果宝贝的拍卖数量

5、大于出价人数，则最终按照起拍价成交。（注：买家不能使用系统代理出价）。发布要求：卖家信用=11，参与拍卖的商品件数必须1注意事项：拍卖的商品，只能以卖家承担运费的方式进行发布。也就是卖家必须包邮。2.拍卖保证金规则2.1 买家参与拍卖都需交纳保证金。2.2 参加一笔拍卖交易，不管拍卖的价格和想要竞拍的该宝贝的件数，都只需交纳一次保证金，保证金为该买家首次出价的10%/笔，小数部分按四舍五入取整，当出价的10%不足5元时，按5元收取。2.4 未拍得宝贝的会员的保证金在拍卖结束后，系统立即给予解冻。2.5 竞拍成功的买家在3天交易期内履行该交易（支付宝付款）后，系统会立即解冻保证金；否则在7天交易

6、期满后系统将自动关闭交易，并且保证金不予解冻。2.6 交易产生后360天为罚没保证金申诉期。会员可以在罚没保证金申诉期内进行申诉，证明交易关闭非因其原因导致。若申诉成功，保证金将被解冻。申诉不成功，将罚没给卖家。3、拍卖提前成交我要开店注册用户名，实名认证1我要开店2Contents目录交易管理4店铺经营3一、编辑宝贝：对出售中的宝贝进行编辑后，不影响宝贝其他显示状态，宝贝的ID也不会变化。宝贝的推荐，上架，下架，删除等都在此栏目进行操作。1.橱窗推荐橱窗推荐宝贝当买家在淘宝页面选择搜索或者点击“我要买”根据类目来搜索时，出现在搜索页面中。每个卖家可以根据信用级别与销售情况获得不同数量的橱窗推

7、荐位。橱窗推荐位规则：http:/ 二、掌柜推荐（店铺推荐宝贝）1.展现位置：出现在每个宝贝介绍页面的底部或者在店铺最中间的推荐位上，阿里旺旺对话框的推荐宝贝2.推荐位个数：普通店铺6个（旺铺有16个）3.设置方法：1）我的淘宝-我是卖家-店铺管理-掌柜推荐2）选择需要进行推荐的宝贝，点击“推荐”。只有出售中的宝贝可以设置掌柜推荐。在所有宝贝中选择一些作为热卖宝贝进行推广。3）推荐成功后宝贝在店铺中显示在推荐位上（普通店铺）4.掌柜推荐和橱窗推荐的区别：展现位置数量设置入口掌柜推荐每个宝贝介绍页面的底部或者在店铺最中间的推荐位；阿里旺旺对话框的推荐宝贝中普通店铺6个；旺铺16个我的淘宝”-“店

8、铺管理”-“掌柜推荐”中设置；橱窗推荐当买家选择搜索或者点击“我要买”根据类目来搜索时，出现在搜索页面中橱窗推荐位的数目是据您的宝贝数、开店时间、信用度（卖家信用度+买家信用度的一半）及交易额度而定的“我的淘宝”-“店铺管理”-“出售中的宝贝”或“我的淘宝”-“店铺管理”-“橱窗推荐”中设置。三、店铺宝贝分类1、我的淘宝-我是卖家-店铺管理-宝贝分类管理2、编辑分类-添加新分类3、填写分类名称，添加分类图片，设置子分类，操作完成后点击“保存”方生效4、如需删除设置好的分类，点击“删除”下方的X即可，同样需点击“保存”后方生效（删除分类不影响在该类目下的宝贝的状态）5、设置完分类后，需将宝贝放置

9、到对应的类目下。宝贝分类管理-宝贝归类四、仓库中的宝贝 仓库中的宝贝只能自己看得到，其他买家看不到。仓库中的宝贝又分：等待上架的宝贝、全部卖完的宝贝、待您处理的违规宝贝、历史宝贝记录；在等待上架的宝贝中，可以按照宝贝状态来选择：分别有：所有等待上架的、我下架的、定时上架的、从未上架的1.全部卖完的宝贝该列表中显示的是全部卖完的宝贝，宝贝数量为0；可以重新填写宝贝数量后上架；也可以点编辑宝贝，重新编辑宝贝其他信息后上架2.待处理的违规宝贝该列表中显示的是由于违规被下架的宝贝，在这里可以查看下架的原因，点击编辑宝贝，修改正确后重新上架。3.历史宝贝记录宝贝三个月内没有成交，且三个月内没有进行任何人

10、工编辑操作，将作为历史沉积商品迁移到“历史宝贝记录”中；仓库中未上架的宝贝超过六个月未编辑也会转移至历史宝贝记录中。当宝贝进入“历史宝贝记录”后，将不能被编辑、上架，只能查看宝贝原有信息；五、宝贝/店铺留言区宝贝留言：我的淘宝我是卖家宝贝管理宝贝留言/回复；在淘宝网显示在商品详情页面最下方注意：卖家询问为什么点击进去没有看到买家的留言信息，此情况一般是买家留言时并未实际留言成功，如只打了空格，就提交了。店铺留言的查看方式：我是卖家-店铺管理-查看我的店铺-交流区掌柜交流区掌柜未回复的贴子，买家不会看到淘宝开店淘宝经营工商亮照卖家买家亮照管理系统淘宝小二亮照管理工商人员投诉渠道执法1、网上工商亮

11、照流程2、网上工商亮照对象淘宝网所有通过工商营业执照进行开店认证的店铺申请亮照填写营业执照信息完成亮照持续经营开店经营工商亮照后前台显示Q：什么是工商亮照？A：简单说就是企业卖家将自己企业的营业执照信息公示在自己店铺中供消费者查看。这是根据网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法的规定，已经工商行政管理部门登记注册并领取营业执照的法人、其他经济组织或者个体工商户，通过网络从事商品交易及有关服务行为的，应当在其网站主页面或者从事经营活动的网页醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识。Q：哪些卖家需要工商亮照？A：凡是通过支付宝实名认证企业类认证(也称商家认证)的卖家所开店铺均需要

12、工商亮照。同时系统也会自动判断，需要工商亮照的都会有醒目提示并提供工商亮照操作功能，未看到该提示的无需工商亮照且无工商亮照的操作功能。Q：我如何查看是否完成工商亮照？A：卖家使用主账号登录淘宝后，至工商备案网上亮照系统页面即可看到工商亮照的状态Q：我填写了不真实的营业执照信息，会有什么后果？A：卖家应该在遵守国家法规的前提下诚实守信经营，如果填写了不真实的营业执照信息，请及时改正，否则会影响店铺的持续经营。营销路径：我是卖家营销中心-我要推广注册用户名，实名认证1我要开店2Contents目录交易管理4店铺经营3一、交易管理1.交易流程：买家拍下（卖家修改/关闭）买家付款卖家发货买家确认收货交

13、易成功（进行交易评价）2.交易状态：等待买家付款；买家已付款，等待卖家发货；卖家已发货，等待买家确认收货；交易成功；交易关闭3.各交易状态下的超时时间与超时规则:4.交易管理入口：我的淘宝-我是卖家-已卖出宝贝5.交易关闭/修改价格/交易删除1）在“等待买家付款”状态下，卖家可以自主关闭交易2）选择关闭交易的原因，“确定”后，交易状态就变更为“交易关闭”3）在“等待买家付款”状态下，卖家可以修改交易价格4）可以分别修改商品价格和邮费，如交易免邮费，也可以点击“免运费”直接操作，价格修改后点击确定，交易价格修改成功注意：当买家付款后，卖家将无法修改交易价格和关闭交易。5）删除订单操作流程：1、打

14、开“已买到宝贝”页面2、在想删除的订单后面点“删除”（只有交易成功或者交易关闭的订单才能删除）3、删除后的订单，如果想恢复，可以在订单回收站中恢复。4、回收站中的订单，可以恢复，也可以永久删除。永久删除后的订单，没有办法再恢复了。5、订单删除只是会员自己账户内删除，支付宝账户和淘宝系统数据还是可以查询到。卖家卖出去的商品交易订单信息无法删除。5.发货1）在“买家已付款”的状态下，卖家需要及时的点击“发货”，进行发货操作2）确认买家的收货信息，和自己的发货地址信息后，选择对应的发货方式进行发货3）以“在线下单”为例操作发货：填写预约揽件的时间日期-选择对应的物流公司-可暂不填写运单号，点击“确认”4）发货操作完成后，交易状态变更为“卖家已发货”特别注意：卖家可以延长的发货时间可以选择：3天，5天，7天，10天；无次数限制。5）“卖家已发货”状态下，如买家收到货，确认收货，交易状态变更为“交易成功”，交易双方可在“交易成功”后的15天内操作评价开店签署消保协议缴纳保证金缴纳保证金未缴纳保证金参加特色服务1、通过协议签署，店铺卖家纳入到基础消保体系中来。2、非店铺卖家限制全新宝贝发布。3、保证金：统一收取1000元保证金，不强制缴纳。4、管理体系：浮动保证金管理谢谢