物流的绩效衡量与监控课件.ppt

1、2023-2-71方物流的绩效衡量与监控2023-2-72教学内容及难点 教学内容：教学内容：1、第三方物流绩效衡量的指标体系。、第三方物流绩效衡量的指标体系。2、平衡计分卡法、平衡计分卡法 3、关键绩效指标、关键绩效指标 难点：平衡计分卡法、关键绩效指标。难点：平衡计分卡法、关键绩效指标。2023-2-73 所谓绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。绩效管理是一种管理和开发员工潜力，使其在一定时期内取得成就的方法。绩效管理不是简单的任务管理，它

2、特别强调沟通、辅导和员工能力的提高。2023-2-74落实企业战落实企业战略目标略目标促进组织促进组织/个人个人能力提升和绩能力提升和绩效改善效改善为利益分配和为利益分配和培训培养提供培训培养提供依据依据通过对企业经营目标的分解和周期性跟踪，最终通过对企业经营目标的分解和周期性跟踪，最终实现企业和各级组织及个人的绩效目标，并强化实现企业和各级组织及个人的绩效目标，并强化企业价值导向。企业价值导向。利用绩效计划、绩效过程辅导、绩效考核和绩效利用绩效计划、绩效过程辅导、绩效考核和绩效改进措施，持续改善绩效和提升技能。改进措施，持续改善绩效和提升技能。绩效考核结果，作为利益分配（薪酬、奖金确定，绩效

3、考核结果，作为利益分配（薪酬、奖金确定，职位升降，精神鼓励，培训培养）和工作调配的职位升降，精神鼓励，培训培养）和工作调配的依据；绩效改进措施，作为培训的输入。依据；绩效改进措施，作为培训的输入。2023-2-75高效的物流管理 只有对物流绩效进行准确的评价与分析，只有对物流绩效进行准确的评价与分析，才能够正确判断企业的实际经营水平，才能够正确判断企业的实际经营水平，找到企业物流环节中存在的弊病，提高找到企业物流环节中存在的弊病，提高企业的经营能力，进而增加企业运营的企业的经营能力，进而增加企业运营的经济效益和社会效益。经济效益和社会效益。2023-2-763PL绩效评价体系的特点 物流服务物

4、流服务-服务绩效服务绩效 双赢的战略联盟关系双赢的战略联盟关系-合作关系绩效合作关系绩效 企业实力企业实力-内部绩效内部绩效2023-2-773PL绩效评价体系的建立原则 系统性系统性 层次性层次性 可比性可比性 通用性通用性 经济性经济性 定量与定性结合定量与定性结合 动态性动态性2023-2-783PL3PL递阶层次的评价体系递阶层次的评价体系3PL绩效绩效评价评价体系体系功能功能性指性指标标经营经营性指性指标标稳定稳定性指性指标标客户客户服务服务水平水平配送配送库存库存功能功能采购采购功能功能流通流通加工加工功能功能运输运输功能功能服务服务管理管理水平水平企业企业实力实力信息化信息化水平

5、水平成本成本水平水平赢利赢利水平水平服务服务水平水平技术技术实力实力盈利盈利能力能力应变力应变力企业企业聚合力聚合力经验经验指标指标企业企业形象形象2023-2-79功能指标 客户服务水平：缺货频率、送货出错率、顾客：缺货频率、送货出错率、顾客满意度、平均交货期、订单处理时间、准时送满意度、平均交货期、订单处理时间、准时送货率、交货柔性、订单完成稳定性、顾客保持货率、交货柔性、订单完成稳定性、顾客保持率、每个顾客服务成本、信息沟通水平、事后率、每个顾客服务成本、信息沟通水平、事后顾客满意率顾客满意率 配送功能：配送安全性、配送成功控制、产品：配送安全性、配送成功控制、产品可得性、检货准确率可得

6、性、检货准确率 运输功能：运输能力、正点运输率、运输经济：运输能力、正点运输率、运输经济性、运输车辆满载率、运力利用率、在途时间、性、运输车辆满载率、运力利用率、在途时间、运输准确率、商品损坏率运输准确率、商品损坏率 2023-2-710功能指标 库存功能：库存能力、库存周转率、收发货物：库存能力、库存周转率、收发货物能力、库存结构合理性、库存准确率、预测准能力、库存结构合理性、库存准确率、预测准确率确率 采购功能：交付期、付款条件、订单处理、与：交付期、付款条件、订单处理、与供应商的关系供应商的关系 流通加工功能：工艺合理性、技术先进性、流：工艺合理性、技术先进性、流通加工程度、对消费的促进

7、作用通加工程度、对消费的促进作用 2023-2-711经营指标 管理水平：产品的残损率、物流系统纠错处理：产品的残损率、物流系统纠错处理时间、供应计划实现率、设备时间利用率、业时间、供应计划实现率、设备时间利用率、业务流程规范化、管理人员比重务流程规范化、管理人员比重 企业实力：财务投资能力、信息技术能力、设：财务投资能力、信息技术能力、设备先进水平、同行业影响力及业务范围、市场备先进水平、同行业影响力及业务范围、市场占有率、市场增长率、新用户开发成功率。占有率、市场增长率、新用户开发成功率。信息化水平：硬件配备水平、软件先进程度、：硬件配备水平、软件先进程度、信息活动主体的水平、信息共享率、

8、信息利用信息活动主体的水平、信息共享率、信息利用价值率、实时信息传输量、信息化投资、客户价值率、实时信息传输量、信息化投资、客户变动提前期、客户变动完成率、网络覆盖率、变动提前期、客户变动完成率、网络覆盖率、平均传输延迟、传输错误率平均传输延迟、传输错误率2023-2-712经营指标 信息化水平：硬件配备水平、软件先进程度、：硬件配备水平、软件先进程度、信息活动主体的水平、信息共享率、信息利用信息活动主体的水平、信息共享率、信息利用价值率、实时信息传输量、信息化投资、客户价值率、实时信息传输量、信息化投资、客户变动提前期、客户变动完成率、网络覆盖率、变动提前期、客户变动完成率、网络覆盖率、平均

9、传输延迟、传输错误率平均传输延迟、传输错误率 成本水平：单位产品的物流成本、物流成本占：单位产品的物流成本、物流成本占制造成本的比重、物流成本控制水平、每个顾制造成本的比重、物流成本控制水平、每个顾客服务成本，订单反映成本、库存单位成本客服务成本，订单反映成本、库存单位成本 盈利水平：净资产利润率、总资产利润率、资：净资产利润率、总资产利润率、资金周转率金周转率 2023-2-713稳定指标 技术实力：技术人员比重、技术开发经费比重、：技术人员比重、技术开发经费比重、开发创新能力、技术改造资产比重、专利拥有开发创新能力、技术改造资产比重、专利拥有比例、设备技术领先程度、硬件设施稳定性比例、设备

10、技术领先程度、硬件设施稳定性 盈利能力：净资产利润率、总资产利润率、资：净资产利润率、总资产利润率、资金周转率金周转率 2023-2-714稳定指标 应变力：信息化系统水平、预测能力、集成度、：信息化系统水平、预测能力、集成度、外部沟通、流程再造与延迟物流外部沟通、流程再造与延迟物流 企业聚合力：领导层的团结进取力、职工的凝：领导层的团结进取力、职工的凝聚力、员工满意度聚力、员工满意度 经验指标：行业服务时间、提供服务种类、成：行业服务时间、提供服务种类、成本节约比例、人才培养与培训、客户稳定性、本节约比例、人才培养与培训、客户稳定性、供应商稳定性、历史合作情况、利益与风险共供应商稳定性、历史

11、合作情况、利益与风险共享性、核心能力、战略观念兼容性享性、核心能力、战略观念兼容性 企业形象：员工素质、经营理念、市场信誉、：员工素质、经营理念、市场信誉、社会责任社会责任 2023-2-7153PL绩效评价体系 服务绩效服务绩效 关系绩效关系绩效 内部绩效内部绩效2023-2-7163PL服务绩效评价物流服务质量的决定因素物流服务质量的决定因素 反应性:及时处理顾客投诉率、及时处理及时处理顾客投诉率、及时处理 顾客索赔率、急单完成率。顾客索赔率、急单完成率。保证性:订单满足率订单满足率 关怀性:容易接近、良好的沟通和对顾客容易接近、良好的沟通和对顾客 的了解的了解 成本:总成本，成本占销售额

12、的百分比。总成本，成本占销售额的百分比。2023-2-7173PL服务绩效评价3PL服务绩效的表现交货的可靠性交货的可靠性:交货准确率交货准确率 交货及时率交货及时率 交货有效率交货有效率 服务质量服务质量 :顾客满意度顾客满意度 顾客投诉率顾客投诉率 2023-2-7183PL关系绩效评价 长期合同长期合同 信任度信任度 合作关系的发展合作关系的发展 2023-2-719学习与创新学习与创新能力能力员工建议增长率员工培训总人时增长率新技术采用率研究开发投资率财务状况财务状况流动比率应收帐款周转期资产周转率总资产周转率信息共享程度信息共享程度信息的准确性信息的时效性信息系统先进性内部内部绩效绩

13、效评价评价2023-2-7202023-2-7213PL关键绩效考核指标 平衡记分卡平衡记分卡BSC 关键绩效指标关键绩效指标2023-2-722 Balanced Score Card于1992年由哈佛大学罗伯特卡普兰教授和诺兰诺顿研究所总裁戴维诺顿共同开发。平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。平衡计分卡能够解决公司内部部门冲突与上下不协调；是一套科学的管理控制体系，一套企业自我诊断的危机预警体系；并能通过日常管理培育核心能力，塑造差异化优势。BSC平衡记分卡平衡记分卡2023-2-723BSC平衡记分卡

14、对部门考核的意义对部门考核的意义 全面理解员工的义务全面理解员工的义务 部门领导的绩效部门领导的绩效 指标指标 财务结果财务结果 顾客顾客 内部业务内部业务 创新和学习创新和学习2023-2-7242023-2-725BSC平衡记分卡平衡记分卡客户方面客户方面顾客是如何看我们的内部业务内部业务我们在哪些方面取得了领先革新与学习革新与学习我们能持续改进和创造价值吗财务方面财务方面我们如何面对股东KPI销售收入销售收入销售毛利率销售毛利率人均税前利润人均税前利润新产品销售比重新产品销售比重废弃项目比重废弃项目比重变革项目进展变革项目进展骨干员工维持骨干员工维持培训项目开展培训项目开展员工满意度员工

15、满意度销售计划准确率销售计划准确率及时齐备供货率及时齐备供货率新产品开发周期新产品开发周期产品质量合格率产品质量合格率制造成本下降比例制造成本下降比例市场份额市场份额新市场开拓新市场开拓客户投诉率客户投诉率重点客户维持率重点客户维持率投诉处理及时性投诉处理及时性2023-2-726如何通过如何通过BSC达成目标达成目标技术服务技术服务市场营销市场营销生产运作生产运作物料采购物料采购产品研发产品研发战略战略目标目标管管理理信信息息人人才才收收入入利利润润销销量量内内部部业业务务流流程程客客户户层层面面指指标标财务层面指标财务层面指标学习成长指标学习成长指标市场份额市场份额品质第一品质第一服务到位

16、服务到位客户满意客户满意品牌形象品牌形象2023-2-727关键绩效指标 KPI（Key Performance Indicators 关键绩效指标）是对公司及组织运作过程中关键成功要素的提炼和归纳，是反映个体/组织关键业绩贡献的评价依据和指标。2023-2-728正确的事正确的事正确衡量正确衡量关键区域关键区域Key Result Area加强客户加强客户管理力度管理力度关键指标关键指标Key Performance Indicators按时交付率按时交付率目标目标Target95%2023-2-729关键绩效指标关键绩效指标要求：数据准确、分析到位、行动计划要求：数据准确、分析到位、行动计

17、划SMART化、化、改进闭环。改进闭环。文档源访谈源发现结论建议报告收集事实检查确认诊断开药方收集数据分析报告撰写跟踪改进2023-2-730绩效辅导绩效辅导与改进与改进绩效评价绩效评价绩效计划绩效计划绩效沟通绩效沟通绩效目标绩效目标KPI2023-2-731q 以岗位工作职责为基础以岗位工作职责为基础q 以工作目标、部门目标及企业目标为导向以工作目标、部门目标及企业目标为导向q 以企业战略为核心（运用以企业战略为核心（运用BSCBSC指标体系）指标体系）q 简单原则简单原则q SMART SMART原则原则2023-2-732SMARTSMART原则原则 S S代表具体代表具体(Specif

18、ic)(Specific)，指绩效考核要切中特定的，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；工作指标，不能笼统；M M代表可度量代表可度量(Measurable)(Measurable)，指绩效指标是数量化，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；是可以获得的；A A代表可实现代表可实现(Attainable)(Attainable)，指绩效指标在付出努，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；R R代表现实性代表现实性(Realistic)(

19、Realistic)，指绩效指标是实实在在，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；的，可以证明和观察；T T代表有时限代表有时限(Time(Time bound)bound)，注重完成绩效指标的，注重完成绩效指标的特定期限。特定期限。2023-2-733绩效指标建立原则 确保评价指标与战略目标相一致确保评价指标与战略目标相一致原则原则 切实了解客户需要原则切实了解客户需要原则 标杆瞄准原则标杆瞄准原则 关注过程的原则关注过程的原则 注重指标内部相互联系原则。注重指标内部相互联系原则。2023-2-734物流项目监控与绩效评价的意义物流项目监控与绩效评价的意义你所能得到的就是你所你所能得到的就

20、是你所度量的度量的 !大约大约25%的外包关系在两年之内破裂的外包关系在两年之内破裂,而五而五年之内有一半破裂。如何避免这一缺陷年之内有一半破裂。如何避免这一缺陷呢呢?订立服务水平协议订立服务水平协议,明确供应商业务明确供应商业务,每项服务的价格每项服务的价格,预期结果预期结果,绩效标准绩效标准,以及以及未达到标准的惩罚措施，并定期进行绩效未达到标准的惩罚措施，并定期进行绩效评审评审 2023-2-735“好好”业绩指标的判业绩指标的判断断好业绩指标好业绩指标描述描述可量化可量化一定能够用一个客观数值来表达一定能够用一个客观数值来表达易于理解易于理解要能够一眼看出在考核什么和信息来源要能够一眼

21、看出在考核什么和信息来源鼓励合适的行为鼓励合适的行为奖励积极性的行为奖励积极性的行为,打击弄虚作假打击弄虚作假可见度高可见度高监测结果能够明显地揭示所监控的流程监测结果能够明显地揭示所监控的流程定义明确被共同接受定义明确被共同接受该指标由参与各方一起制定或被主要参与方该指标由参与各方一起制定或被主要参与方接受接受清楚描述输入清楚描述输入/输出输出应该结合所有相关因素应该结合所有相关因素仅衡量最重要的仅衡量最重要的仅衡量对管理该过程至关重要的业绩指标仅衡量对管理该过程至关重要的业绩指标多维的多维的该指标体系一定要是在利用率该指标体系一定要是在利用率,生产率和绩效生产率和绩效上的平衡上的平衡经济性

22、经济性数据的收集和分析付出的努力是否值得数据的收集和分析付出的努力是否值得促进信任促进信任确保各方参与确保各方参与2023-2-736服务绩效指标体系包装功能 保护性保护性 物流性物流性 市场适销性市场适销性 经济性经济性2023-2-737服务绩效指标体系库存功能 库存周转率库存周转率 库存能力库存能力 库存量库存量 库存维持成本库存维持成本2023-2-738服务绩效指标体系配送功能 配送能力配送能力 准时交货准时交货 配送安全性配送安全性 配送成本配送成本2023-2-739服务绩效指标体系信息水平 信息技术投入及设施信息技术投入及设施水平水平 物流管理信息化水平物流管理信息化水平 信息

23、活动主体的水平信息活动主体的水平2023-2-740服务绩效指标体系市场实力 市场占有率市场占有率 市场增长率市场增长率 新用户开发成功率新用户开发成功率 市场应变能力市场应变能力2023-2-741服务绩效指标体系顾客服务水平 服务能力服务能力 与客户沟通能力与客户沟通能力 市场信誉市场信誉2023-2-742服务绩效指标体系财务水平 总资产周转率总资产周转率 净资产收益率净资产收益率 资产负债率资产负债率2023-2-743绩效管理理念框架 管理者的工作大致可归纳为5类基本的要素：设定目标、组织、激励与联系、衡量及人力发展。管理者必须建立各项衡量的标尺在影响组织绩效及影响组织中人员绩效的各

24、项因素中，恐怕没有任何因素比衡量标尺更为重要了。-彼得.德鲁克2023-2-744物流绩效管理 物流绩效的管理最好是建立在以物流绩效的管理最好是建立在以物流能力为核心，以供应链成本和和最终客户满意度的灵敏性分析为基础，来进行公司分析为基础，来进行公司对第三方物流或物流部门的绩效考核。对第三方物流或物流部门的绩效考核。具体的衡量体系可以由三个关键部分组具体的衡量体系可以由三个关键部分组成：成：供应链物流能力考核供应链物流能力考核 3PL3PL物流绩效考核物流绩效考核 物流部门绩效考核。物流部门绩效考核。2023-2-745供应链物流能力考核 供应链管理努力统一与协调供应链换环节作业供应链管理努力

25、统一与协调供应链换环节作业及实现最终客户的满意，要求物流角色专一，及实现最终客户的满意，要求物流角色专一，利益分享，强调物流渠道的贯通。利益分享，强调物流渠道的贯通。信息技术是应用硬件、软件与网络以便于物信息技术是应用硬件、软件与网络以便于物流信息的改进，强调可变性、整合性。流信息的改进，强调可变性、整合性。各环节之间的相互联系也是交换和应用信息的各环节之间的相互联系也是交换和应用信息的能力。接口标准化是不断寻找物流实践在组织能力。接口标准化是不断寻找物流实践在组织之间共同应用的能力，要求与行业标准相之间共同应用的能力，要求与行业标准相符。符。2023-2-746物流成本考核 物流成本是指伴随

26、着企业的物流活动而发生物流成本是指伴随着企业的物流活动而发生的各种费用，是物流活动中所消耗的物化劳动和的各种费用，是物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现活劳动的货币表现 其由三部分构成：其由三部分构成：伴随着物资的物理性活动发生的费用以及从伴随着物资的物理性活动发生的费用以及从事这些活动所必需的设备、设施的费用事这些活动所必需的设备、设施的费用 物流信息的传送和处理活动发生的费用以及物流信息的传送和处理活动发生的费用以及从事这些活动所必需的设备和设施的费用从事这些活动所必需的设备和设施的费用 对上述活动进行综合管理的费用。对上述活动进行综合管理的费用。2023-2-747 物流成本率物

27、流成本率 物流成本率物流成本率=年物成本总额年物成本总额/年销额年销额 库存周转率库存周转率 库存周转率库存周转率=年销售量年销售量/平均库存水平平均库存水平2023-2-7483PL顾客服务 定义为第三方物流企业向其顾客提供的定义为第三方物流企业向其顾客提供的贯穿于双方合作过程中的各种活动。贯穿于双方合作过程中的各种活动。顾客服务水平顾客服务水平=成功满足客户需求的次数成功满足客户需求的次数/总的服务提供次数总的服务提供次数2023-2-7493PL考核关键指标顾客服务指标 无误交货率无误交货率 交货的及时率交货的及时率 货物的破损率货物的破损率 投诉次数投诉次数 2023-2-7503PL

28、考核关键指标仓库管理和操作评价指标 库存准确率库存准确率 入库准确率入库准确率 出库准确率出库准确率 仓库破损率仓库破损率 2023-2-7513PL考核关键指标运输服务评价指标 发货及时率发货及时率 到货及时率到货及时率 反单及时率反单及时率 客户投诉率客户投诉率 客户满意度客户满意度 破损频率破损频率 破损率破损率 订单完成率订单完成率 急单完成率急单完成率 2023-2-7523PL考核关键指标数据录入工作评价指标 数据录入及时率数据录入及时率 数据录入准确率数据录入准确率 2023-2-7533PL考核关键指标进出口业务评价指标 报关及时率报关及时率 单证处理及时率单证处理及时率 订单

29、处理正确率订单处理正确率 2023-2-7543PL考核关键指标费用结算评价指标 费用结算及时率费用结算及时率 费用结算准确率费用结算准确率 2023-2-755序序关键绩效指标（关键绩效指标（KPIKPI）定义定义权重权重分数分数1 1 HSE(HSE(健康、安全与环境健康、安全与环境)表现表现40%40%1 事故发生次数（每百万公里）每百万公里发生责任事故的次数7%1 致命事故（每百万公里）致命事故次数(每百万公里)10%1 伤害性事故次数（每百万公里）因为伤害性事故而损失的工时8%1 HSE不符合项每个月报告的HSE不符和项15%2 2 交货表现交货表现30%30%2不能承运次数不能承运

30、次数/接到DO的次数*100%5%2按时到场装货比率（限于CSPC现场）车辆准时到达现场次数/总货运次数*100%10%按时交货比率按时交货次数/总货运数不清*100%5%2保质保量的准时交货保质保量的准时交货/总货运数*100%10%22023-2-7563文档和信息管理文档和信息管理15%15%3文件（准时准确的信息反馈）%准时准确的信息反馈/总需求文件数不清(例如:DO单反馈信息,库存报告,物流发生费用等)5%3系统进场装货货时间更改或错误%进场装货货时间更改或错误次数/已计划的装货次数不清(进场装货前两小时发生的更改)5%3SAP操作准确与及时性每个月发生的SAP操作错误5%4 4服务

31、服务&质量质量15%15%4投诉比率针对3PL的投诉/总货运次数10%4投诉及时处理比率满意处理投诉次数/总针对3PL的投诉次数5%2023-2-757关键绩效指标的制定与管理关键绩效指标的制定与管理 在制定在制定KPIKPI时，第三方物流企业与客户的共同投入是最时，第三方物流企业与客户的共同投入是最好的。因为第三方物流对外部物流市场与绩效的可能好的。因为第三方物流对外部物流市场与绩效的可能性比较了解，而客户对自己行业的实践及客户的要求性比较了解，而客户对自己行业的实践及客户的要求比较清楚。双方结合开发有利于得到完整与合理的绩比较清楚。双方结合开发有利于得到完整与合理的绩效指标及要求。效指标及

32、要求。在开发与制定在开发与制定KPIKPI时，首先要对相关指标进行明确定义，时，首先要对相关指标进行明确定义，然后确定达标的标准，最后是不达标的处罚措施。然后确定达标的标准，最后是不达标的处罚措施。KPIKPI指标一旦确定，第三方物流公司必须做到。否则，指标一旦确定，第三方物流公司必须做到。否则，要有相应的规定，如：要有相应的规定，如：1 1个月达不到，限期整改。个月达不到，限期整改。连续连续3 3个月达不到，可以取消合同。个月达不到，可以取消合同。达不到有关达不到有关KPIKPI指标，将扣去一定的服务费，具体指标，将扣去一定的服务费，具体规定见上表。规定见上表。第三方物流承包方的服务将定期进

33、行评估。第三方物流承包方的服务将定期进行评估。2023-2-758关键绩效指标的制定与管理关键绩效指标的制定与管理 下面是对下面是对KPIKPI违约的赔偿规定：违约的赔偿规定：由乙方原因造成的送货逾期（除不可抗拒原因由乙方原因造成的送货逾期（除不可抗拒原因外），普通运输每逾期一天按该笔运费的外），普通运输每逾期一天按该笔运费的10%10%累累计扣除运费，加急运输逾期计扣除运费，加急运输逾期3 3小时到达取消加急小时到达取消加急运费，以每逾期运费，以每逾期3 3小时扣除该笔运费的小时扣除该笔运费的30%30%。同。同时因乙方运输逾期原因引起的甲方客户索赔的时因乙方运输逾期原因引起的甲方客户索赔的

34、经济损失，全部由乙方承担。经济损失，全部由乙方承担。1.1.对于乙方不在规定期限内（国定假日顺延）返对于乙方不在规定期限内（国定假日顺延）返回送货单据，每超过一天甲方将按该笔运费的回送货单据，每超过一天甲方将按该笔运费的2%2%累计扣除运输款。对于乙方遗失甲方的送货累计扣除运输款。对于乙方遗失甲方的送货单据，甲方有权拒付该笔运费，在货到目的地单据，甲方有权拒付该笔运费，在货到目的地后的后的3030天内一方仍未能向甲方提供有效的收货天内一方仍未能向甲方提供有效的收货方的收货证明，该送货单据上的货物价值将由方的收货证明，该送货单据上的货物价值将由乙方全部赔偿给甲方。乙方全部赔偿给甲方。2023-2

35、-759关键绩效指标的制定与管理关键绩效指标的制定与管理对于客户拒收产品乙方未通知相关人员，超对于客户拒收产品乙方未通知相关人员，超时退回的，按每超过一天甲方将按该笔运费时退回的，按每超过一天甲方将按该笔运费的的2%2%累计扣除运费。累计扣除运费。乙方运输破损赔偿的产品严禁进入销售市场乙方运输破损赔偿的产品严禁进入销售市场销售，一经发现甲方有权追究乙方的经济责销售，一经发现甲方有权追究乙方的经济责任。任。大卖场送货的客户收货签收的单据上的产品大卖场送货的客户收货签收的单据上的产品规格、数量等必须在送货现场予以确认，一规格、数量等必须在送货现场予以确认，一旦发生货物的差异造成客户拒付该款项的，旦发生货物的差异造成客户拒付该款项的，将由乙方赔偿该项拒付的金额或差价。将由乙方赔偿该项拒付的金额或差价。2023-2-760课后案例分析