物业管理实务课件12.ppt

1、 1、物业管理企业的分类，以下各项不是按投、物业管理企业的分类，以下各项不是按投资主体经济成分来划分的有（）。资主体经济成分来划分的有（）。P12 A 中外合资经营的物业管理企业中外合资经营的物业管理企业 B 全民所有制物业管理企业全民所有制物业管理企业 C 物业管理集团公司下的子公司物业管理集团公司下的子公司 D 集体与个人共同投资的物业管理企业集体与个人共同投资的物业管理企业物业管理实务物业管理实务第一章物业管理企业第一章物业管理企业 2、物业管理企业资质等级分类方法有（）。、物业管理企业资质等级分类方法有（）。P45 A A、B、C、D四个等级四个等级 B 高、中、低三个等级高、中、低三

2、个等级 C 一、二、三级一、二、三级 D 特级、一、二级特级、一、二级 3、一级资质的物业管理公司，其注册资本可、一级资质的物业管理公司，其注册资本可以是：（）。以是：（）。P45 A 200万元万元 B 300万元万元 C 400万元万元 D 800万元万元 4、二级资质的物业管理公司，专业人员以及、二级资质的物业管理公司，专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于（）技术人员不少于（）P45 A 10 B 20 C 30 D 40 5、关于物业管理资质的颁发机构，下面哪个说法是正、关于物业管理资质的颁发机构，下面哪个说法是正确

3、的（）。确的（）。P4 A 国务院建设主管部门负责一级国务院建设主管部门负责一级物业管理物业管理企业资质企业资质证书证书的的颁发颁发和管理；省、和管理；省、自治区人民政府建设主管自治区人民政府建设主管部部门负责二级和三级物业管理企业资质的颁发和管理门负责二级和三级物业管理企业资质的颁发和管理 B 省、省、自治区人民政府建设主管部门负责自治区人民政府建设主管部门负责二级物业管二级物业管理理企业资质企业资质的的颁发颁发和管理和管理 C 直辖市人民政府房地产主管部门负责三级物业管直辖市人民政府房地产主管部门负责三级物业管理企业资质的颁发和管理，并接受国务院建设主管部理企业资质的颁发和管理，并接受国务

4、院建设主管部门的指导和监督门的指导和监督 D 直辖市人民政府房地产主管部门负责二级物业管直辖市人民政府房地产主管部门负责二级物业管理企业资质的颁发和管理，设区的市级人民政府房地理企业资质的颁发和管理，设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级物业管理企业资质的颁发和管理产主管部门负责三级物业管理企业资质的颁发和管理 6、新设的物业管理企业，在领取营业执照之、新设的物业管理企业，在领取营业执照之日起日起30天内，持相关资料向当地的房地产主管天内，持相关资料向当地的房地产主管部门申请以下资质（）。部门申请以下资质（）。P6 A 一级资质一级资质 B 二级二级资质资质 C 三级资质三级资质 D 三级资

5、质，并设一年的暂定期三级资质，并设一年的暂定期 7、物业管理企业是依法成立、具有专门资质、物业管理企业是依法成立、具有专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的（）。从事物业管理相关活动的（）。P1 A 法人法人 B 经济实体经济实体 C 企业单位企业单位 D 以上说法都不对以上说法都不对 8、下列选项中，不属于物业管理企业特征的、下列选项中，不属于物业管理企业特征的是（）。是（）。P1 A 是独立的是独立的企业法人企业法人 B 属于服务性企业属于服务性企业 C 具有一定的公共管理性质的职能具有一定的公共管理性质的职能 D 具

6、有行政管理职能具有行政管理职能 9、物业管理企业的产品是（）。、物业管理企业的产品是（）。P1 A 服务服务 B 管理管理 C 服务与管理并存服务与管理并存 D 以上说法都不对以上说法都不对 10、物业管理有限责任公司最低限额的注册资、物业管理有限责任公司最低限额的注册资本为（）。本为（）。P3 A 10 B 200 C 300 D 500 11、（）组织形式适用于业务量较小的小型物、（）组织形式适用于业务量较小的小型物业管理企业的初期管理。业管理企业的初期管理。P67 A 直线直线职能职能制制 B 直线制直线制 C 事业部制事业部制 D 矩阵矩阵制制 12、（）组织形式，其员工受双重领导。、

7、（）组织形式，其员工受双重领导。P89 A 直线直线职能职能制制 B 直线制直线制 C 事业部制事业部制 D 矩阵矩阵制制 13、规模大、物业种类繁多、经营业务复杂多样的大、规模大、物业种类繁多、经营业务复杂多样的大型综合型物业管理公司可以采用（）组织形式。型综合型物业管理公司可以采用（）组织形式。P8 A 直线直线职能职能制制 B 直线制直线制 C 事业部制事业部制 D 矩阵矩阵制制 14、目前物业管理机构设置中普遍采用的一种组织形、目前物业管理机构设置中普遍采用的一种组织形式是（）。式是（）。P78 A 直线直线职能职能制制 B 直线制直线制 C 事业部制事业部制 D 矩阵矩阵制制 15、

8、新设立的物业管理企业，其资质等级按（）、新设立的物业管理企业，其资质等级按（）等级核定。等级核定。P6 A 最低最低 B 最高最高 C 适合的资质等级适合的资质等级 D 矩阵制矩阵制 1、物业管理企业在申请资质时，应持以下资、物业管理企业在申请资质时，应持以下资料（）。料（）。P6 A 营业执照营业执照和和企业企业章程章程 B 验资验资证明证明 C 物业管理企业组织架构物业管理企业组织架构 D 企业法人的身份证明企业法人的身份证明 E 物业管理专业人员的职业资格证明书和劳物业管理专业人员的职业资格证明书和劳动合同，管理和技术人员的职称证明书和劳动动合同，管理和技术人员的职称证明书和劳动合同合同

9、二、多选（备选项中有二、多选（备选项中有2 2个或个或2 2个以上符合题意）个以上符合题意）2、关于物业管理企业的设立，以下说法正确的是（）。、关于物业管理企业的设立，以下说法正确的是（）。P36 A 物业管理企业的设立程序分为工商注册登记和资物业管理企业的设立程序分为工商注册登记和资质审批两个阶段质审批两个阶段 B 物业管理企业的设立须向工商行政管理部门进行注物业管理企业的设立须向工商行政管理部门进行注册登记，是根据册登记，是根据公司法公司法的规定的规定 C 新设立的物业管理企业，在领取营业执照后，要新设立的物业管理企业，在领取营业执照后，要向当地工商主管部门申请资质，是根据向当地工商主管部

10、门申请资质，是根据物业管理企物业管理企业资质管理办法业资质管理办法的规定的规定 D 公司法公司法的规定，科技开发、咨询、服务性有的规定，科技开发、咨询、服务性有限责任公司最低限额的注册资本为限责任公司最低限额的注册资本为50万元，物业管理万元，物业管理企业作为服务性企业应符合规定。同时可以办理三级企业作为服务性企业应符合规定。同时可以办理三级资质的物业管理企业资质的物业管理企业 E 物业管理企业章程是明确企业宗旨、性质、资金、物业管理企业章程是明确企业宗旨、性质、资金、业务、经营规模、组织机构以及利益分配、债权债务、业务、经营规模、组织机构以及利益分配、债权债务、内部管理等内容的书面文件内部管

11、理等内容的书面文件 3、以下哪几种是物业管理企业的常见模式、以下哪几种是物业管理企业的常见模式（）。（）。P36 A 房地产建设单位房地产建设单位的的附属公司附属公司 B 民营物业管理民营物业管理企业企业 C 独立的物业管理企业独立的物业管理企业 D 集体所有制物业管理企业集体所有制物业管理企业 E 物业管理集团公司物业管理集团公司 4、物业管理企业的组织形式主要有（）。、物业管理企业的组织形式主要有（）。P6 A 直线制直线制 B 直线职能制直线职能制 C 矩阵矩阵制制 D 直线直线矩阵矩阵制制 E 事业部制事业部制 5、以下对物业管理企业描述正确的有（）。、以下对物业管理企业描述正确的有（

12、）。P1 A 依法设立，以盈利为目的，承担独立责任依法设立，以盈利为目的，承担独立责任的企业法人的企业法人 B 物业管理企业的产品就是服务，属于服务物业管理企业的产品就是服务，属于服务性企业性企业 C 其其职能带有公共职能带有公共管理的管理的性质性质 D 具备专门资质具备专门资质，依据依据物业物业服务合同服务合同从从事物事物业管理业管理相关活动相关活动的经济的经济实体实体 E 物业管理企业以自己的名义享有民事权利，物业管理企业以自己的名义享有民事权利，在提供服务时不承担民事责任在提供服务时不承担民事责任 6、关于事业部制物业管理组织形式以下哪种说法是正、关于事业部制物业管理组织形式以下哪种说法

13、是正确的（）。确的（）。P8 A 事业事业部制是部制是较为现代较为现代的的一种组织形式一种组织形式，是管理，是管理产产品品种类种类复杂复杂、产品差别很大产品差别很大的的大型集团公司大型集团公司所所采用采用的的一种组织形式一种组织形式 B 采取事业采取事业部制的物业管理部制的物业管理企业企业，要求企业领导者要求企业领导者通晓各种专业知识通晓各种专业知识，具备多方面具备多方面的的知识知识和和技能技能 C 其主要特点：实行分权管理，将政策制定和行政其主要特点：实行分权管理，将政策制定和行政管理分开；每个事业部都是一个利润中心，实行独立管理分开；每个事业部都是一个利润中心，实行独立核算和自负盈亏核算和

14、自负盈亏 D 其主要优点：强化了决策机制，使公司领导摆脱其主要优点：强化了决策机制，使公司领导摆脱了繁杂的行政事务；能调动各事业部门的积极性；促了繁杂的行政事务；能调动各事业部门的积极性；促进了内部竞争；有利于复合型人才的考核培养进了内部竞争；有利于复合型人才的考核培养 E 主要缺点：机构人员较多，容易形成多头领导主要缺点：机构人员较多，容易形成多头领导 7、以下诸多因素，哪几个因素影响物业管理、以下诸多因素，哪几个因素影响物业管理企业组织机构设置（）。企业组织机构设置（）。P9 A 企业资质企业资质 B 企业战略企业战略 C 技术技术 D 组织组织规模规模 E 外部环境外部环境 8、物业管理

15、企业组织机构设置的要求是（）。、物业管理企业组织机构设置的要求是（）。P10 A 按按企业资质设置企业资质设置组织机构组织机构 B 按照按照企业规模企业规模、任务设置任务设置 C 按照统一领导、分层管理的原则设置按照统一领导、分层管理的原则设置 D 按企业注册资本设置组织机构按企业注册资本设置组织机构 E 要充分体现各岗位、各部门之间的分工协要充分体现各岗位、各部门之间的分工协作，同时，要精干、高效、灵活作，同时，要精干、高效、灵活 9、物业管理企业的分类，以下各项是按投资、物业管理企业的分类，以下各项是按投资主体的经济成分来划分的有（）。主体的经济成分来划分的有（）。P12 A 中外合资经营

16、的物业管理企业中外合资经营的物业管理企业 B 全民所有制全民所有制物业管理物业管理企业企业 C 物业管理物业管理集团公司集团公司下的下的子公司子公司 D 集体集体与与个人共同投资个人共同投资的物业管理的物业管理企业企业 E 股份合作型物业管理企业股份合作型物业管理企业 10、物业管理企业的职能机构主要包括人力资、物业管理企业的职能机构主要包括人力资源部、行政管理部、品质管理部、财务部、经源部、行政管理部、品质管理部、财务部、经营管理部、工程管理部、安全管理部、环境管营管理部、工程管理部、安全管理部、环境管理部。品质管理部的主要职责包括以下哪几方理部。品质管理部的主要职责包括以下哪几方面（）。面

17、（）。P1011 A 客户服务监督管理客户服务监督管理 B 制订制订和和分解企业经营计划分解企业经营计划和和经营经营目标目标 C 维护企业质量管理体系的正常运行维护企业质量管理体系的正常运行 D 建立相关规章制度、管理目标和工作标准建立相关规章制度、管理目标和工作标准 E 客户管理关系，客户投诉处理，客户满意客户管理关系，客户投诉处理，客户满意度评价度评价 1、物业管理招标、物业管理招标,是物业管理服务产品预购的一种方是物业管理服务产品预购的一种方式式,即由物业的建设单位、业主大会或物业所有权人根即由物业的建设单位、业主大会或物业所有权人根据（），制订符合其管理服务要求和标准的招标文件，据（）

18、，制订符合其管理服务要求和标准的招标文件，由多家物业管理企业或管理公司参与竞标，从中选择由多家物业管理企业或管理公司参与竞标，从中选择最符合条件的竞标者，并与之订立物业管理服务合同最符合条件的竞标者，并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。的一种交易行为。P13 A 相关法规相关法规的的要求要求 B 物业管理费的物业管理费的多少多少 C 物业管理物业管理公司公司的的实际能力实际能力 D 物业管理物业管理服务内容服务内容物业管理实务物业管理实务第二章第二章 物业管理招标投标物业管理招标投标 2、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前的前期物业管理活动中，（）

19、负责物业管理的的前期物业管理活动中，（）负责物业管理的招标组织工作。招标组织工作。P13 A 建设单位建设单位 B 施工单位施工单位 C 物业产权人物业产权人 D 监理单位监理单位 3、根据物业管理项目的服务内容和招标人的、根据物业管理项目的服务内容和招标人的不同，可以将物业管理投标分为（）招标等类不同，可以将物业管理投标分为（）招标等类型。型。P14 A 整体物业管理项目、单项服务项目、分阶整体物业管理项目、单项服务项目、分阶段项目段项目 B 单一招标、综合招标、分块招标单一招标、综合招标、分块招标 C 专项专项招标、招标、整体整体招标、招标、分区分区招标招标 D 专业招标、综合招标、分区招

20、标专业招标、综合招标、分区招标 4、物业项目招标，按物业项目的服务方式可、物业项目招标，按物业项目的服务方式可划分为（）。划分为（）。P14-15 A 整体项目整体整体项目整体招标、招标、专项服务专项服务招标招标 B 全权全权管理管理项目项目招标、招标、顾问项目顾问项目招标招标 C 专业招标、综合招标专业招标、综合招标 D 单项招标、整体招标单项招标、整体招标 5、物业管理招标方式分为（）。、物业管理招标方式分为（）。P16 A 公开招标、议标公开招标、议标 B 邀请招标、议标邀请招标、议标 C 公开公开招标、招标、邀请邀请招标招标 D 议标、评标议标、评标 6、前期物业管理阶段是指（）。、前

21、期物业管理阶段是指（）。P16 A 物业开发设计、施工建设、竣工验收物业开发设计、施工建设、竣工验收 B 从入住到从入住到业主大会选聘业主大会选聘物业管理物业管理企业企业承担承担日常日常管理前管理前 C 从物业开发设计到业主入住从物业开发设计到业主入住 D 从竣工验收到业主大会选聘物业管理企业从竣工验收到业主大会选聘物业管理企业承担日常管理前承担日常管理前 7、物业管理企业在确定参与招标活动后，应、物业管理企业在确定参与招标活动后，应在（）的基础上制订切实可行的物业管理方案。在（）的基础上制订切实可行的物业管理方案。P40 A 分析分析投标物业投标物业项目基本情况项目基本情况、周边其他项周边其

22、他项目基本情况目基本情况 B 分析投标项目的基本情况、拟订物业管理分析投标项目的基本情况、拟订物业管理成本成本 C 分析分析投标投标项目项目的的基本情况基本情况、确定确定物业管理物业管理服务内容服务内容 D 分析投标物业项目基本情况、确定物业管分析投标物业项目基本情况、确定物业管理模式理模式 8、居住型物业的物业管理服务的重点是（）。、居住型物业的物业管理服务的重点是（）。P43 A 基础性的物业管理服务基础性的物业管理服务 B 特约特约服务服务 C 经营管理经营管理 D 紧急事件的预防和处理紧急事件的预防和处理 9、招标人在发布招标公告或投标邀请函书的、招标人在发布招标公告或投标邀请函书的（

23、）日内必须提交与招标项目和招标活动有关（）日内必须提交与招标项目和招标活动有关的资料，向项目所在地的县级以上地方人民政的资料，向项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。府房地产行政主管部门备案。P18 A 7日日 B 10日日 C 15日日 D 30日日 10、按照、按照物业管理条例物业管理条例和和前期物业管理前期物业管理招标投标管理暂行办法招标投标管理暂行办法规定，投标人少于（）规定，投标人少于（）或者住宅规模在（）以下，经有关方面同意可或者住宅规模在（）以下，经有关方面同意可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。企业。P20

24、A 2个，个，2万平方米万平方米 B 3个，个，2万万平方米平方米 C 3个，个，3万万平方米平方米 D 2个，个，3万平方米万平方米 11、招标人招标代理负责组建评标委员会，评、招标人招标代理负责组建评标委员会，评标委员会的人数一般为标委员会的人数一般为5人以上单数，其中招人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家人数不得标人代表以外的物业管理方面的专家人数不得少于成员总数的（）。少于成员总数的（）。P22 A 1/2 B 2/3 C 3/4 D 4/5 12、物业招标程序中紧接在公布招标公告后的、物业招标程序中紧接在公布招标公告后的工作是（）。工作是（）。P20-22 A 编制招标

25、文件编制招标文件 B 投标申请人的资格预审投标申请人的资格预审 C 发放发放招标招标文件文件 D 接受投标文件接受投标文件 13、物业管理招标的程序是：、物业管理招标的程序是：编制招标文件；编制招标文件；接受投标文件；接受投标文件；投标申请人的资格预审；投标申请人的资格预审；发放招标文件；发放招标文件；成立招标领导小组；成立招标领导小组；成成立评标委员会；立评标委员会；开标、评标、中标。开标、评标、中标。公布公布招标公告；正确的顺序是（）。招标公告；正确的顺序是（）。P20-22 A B C D 14、物业管理投标过程中、物业管理投标过程中,获得了招标信息之后获得了招标信息之后应进行的工作是（

26、）。应进行的工作是（）。P24-28 A 项目评估与风险防范项目评估与风险防范 B 登记并取得招标文件登记并取得招标文件 C 准备投标文件准备投标文件 D 送交投标文件送交投标文件 15、必须通过招投标方式选聘物业管理企业的、必须通过招投标方式选聘物业管理企业的是（）。是（）。P20 A 新建的商场新建的商场 B 新建的写字楼新建的写字楼 C 新建新建的的住宅住宅 D 新建的医院新建的医院 16、招标人应当在投标有效期截止时限（）日、招标人应当在投标有效期截止时限（）日前确定中标人。前确定中标人。P23 A 15 B 20 C 30 D 7 17、招标人应当自确定中标人之日起（）日内，、招标人

27、应当自确定中标人之日起（）日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产主管部门备案。地产主管部门备案。P23 A 15 B 7 C 20 D 30 18、公开招标的物业管理项目，自招标文件发、公开招标的物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于（）日。最短不得少于（）日。P21-22 A 20 B 15 C 30 D 7 19、采用邀请招标方式的，至少应该邀请（）、采用邀请招标方式的，至少应该邀请（）家物业管理企业。家物业管理企业。P21 A 5 B 7 C 4 D 3 1

28、、物业管理招标的方式有（）。、物业管理招标的方式有（）。P16 A 公开招标公开招标 B 邀请招标邀请招标 C 有限竞争有限竞争性招标性招标 D 选择性选择性招标招标 E 议标议标 二、多选（备选项中有二、多选（备选项中有2 2个或个或2 2个以上符合题意）个以上符合题意）2、物业管理招标投标的基本原则是（）。、物业管理招标投标的基本原则是（）。P19 A 物业管理招标由招标人依法组织实施物业管理招标由招标人依法组织实施 B 在评标委员会的组织、开标、答辩、记分、在评标委员会的组织、开标、答辩、记分、评标、定标等程序和方法上，应当严格遵循相评标、定标等程序和方法上，应当严格遵循相关法律和招标文

29、件的要求，公正对待每一个投关法律和招标文件的要求，公正对待每一个投标单位标单位 C 招标投标活动中的条件、程序、方法、过招标投标活动中的条件、程序、方法、过程、结果及相关信息保持公开程、结果及相关信息保持公开 D 在物业管理招标过程中，招标投标双方应在物业管理招标过程中，招标投标双方应该严格按照招标投标的程序要求和相关法律规该严格按照招标投标的程序要求和相关法律规范实施招标投标活动，实事求是，信守诺言。范实施招标投标活动，实事求是，信守诺言。E 对招投标方的资格认定须符合相关法律法对招投标方的资格认定须符合相关法律法规的要求规的要求 3、物业管理招标投标的基本要求是（）。、物业管理招标投标的基

30、本要求是（）。P18 A 参与招标投标的双方的活动都应符合相关参与招标投标的双方的活动都应符合相关的法律、法规，即合法性的法律、法规，即合法性 B 在物业管理招标投标过程中，双方都应充在物业管理招标投标过程中，双方都应充分考虑市场要素，即适应性分考虑市场要素，即适应性 C 招标投标活动中的条件、程序、方法、过招标投标活动中的条件、程序、方法、过程、结果及相关信息保持公开，即公开性程、结果及相关信息保持公开，即公开性 D 招标方应根据项目的实际情况和业主需求招标方应根据项目的实际情况和业主需求选择物业管理企业，投标方应根据项目的实际选择物业管理企业，投标方应根据项目的实际情况和业主需求制定物业管

31、理模式，即响应性情况和业主需求制定物业管理模式，即响应性 E 按照国际惯例和相关法律法规的要求，应按照国际惯例和相关法律法规的要求，应明确招标投标的相关程序和时间安排，即程序明确招标投标的相关程序和时间安排，即程序性性 4、物业管理招标投标法律依据是（）。、物业管理招标投标法律依据是（）。P41 A 物业管理物业管理条例条例 B 前期前期物业管理招标投标物业管理招标投标暂行办法暂行办法 C 中华人民共和国中华人民共和国招标投标法招标投标法 D 招标方的有关规定 E 物业管理收费管理办法 5、物业管理方案中体现物业管理企业管理理、物业管理方案中体现物业管理企业管理理念、管理优势和企业综合竞争实力

32、的关键内容念、管理优势和企业综合竞争实力的关键内容有（）。有（）。P41 A 项目的整体设想与构思项目的整体设想与构思 B 组织架构与人员配置组织架构与人员配置 C 费用费用测算与成本测算与成本控制控制 D 工作目标和计划工作目标和计划 E 服务承诺 6、物业管理方案的实质性内容包括（）。、物业管理方案的实质性内容包括（）。P42 A 服务承诺服务承诺 B 人员培训及管理人员培训及管理 C 早期介入及前期物业管理服务内容早期介入及前期物业管理服务内容 D 工作计划工作计划 E 管理制度的制定 7、物业管理服务模式包括（）。、物业管理服务模式包括（）。P43 A 组织架构的设置组织架构的设置 B

33、 客户定位客户定位 C 服务需求定位服务需求定位 D 经营服务模式确定经营服务模式确定 E 物业的功能定位物业的功能定位 8、商用类型的写字楼、综合性商业物业管理、商用类型的写字楼、综合性商业物业管理服务的重点和难点主要有（）。服务的重点和难点主要有（）。P43 A 经营经营 B 设施管理设施管理 C 安全安全 D 公用设施公用设施无无故障故障的的正常运行正常运行 E 特殊服务需求服务特殊服务需求服务 9、政府物业管理的特殊性主要体现在（）。、政府物业管理的特殊性主要体现在（）。P43 A 维护政府的形象维护政府的形象 B 设备设施设备设施管理管理 C 会议接待会议接待 D 安全和保密管理安全

34、和保密管理 E 内部特约服务内部特约服务 10、物业管理投标文件除规定格式要求响应招、物业管理投标文件除规定格式要求响应招标文件外，最主要的内容有（）。标文件外，最主要的内容有（）。P29 A 物业管理企业物业管理企业 B 物业管理服务内容物业管理服务内容 C 物业管理费用物业管理费用 D 物业管理要点物业管理要点 E 物业管理企业规章制度物业管理企业规章制度 11、物业管理招标的主体主要有（）。、物业管理招标的主体主要有（）。P13 A 建设单位建设单位 B 业主大会业主大会 C 物业产权人物业产权人 D 物业使用人物业使用人 E 业主委员会业主委员会 12、物业管理招标投标的特点主要有（）

35、。、物业管理招标投标的特点主要有（）。P15 A 综合性综合性 B 公正、合理性公正、合理性 C 公开、公平性公开、公平性 D 特殊性特殊性 E 差异性差异性 13、下列属于常规物业管理招标内容的有（）。、下列属于常规物业管理招标内容的有（）。P17 A 客户管理、客户服务和便民措施客户管理、客户服务和便民措施 B 精神文明建设精神文明建设 C 物业的租赁经营物业的租赁经营 D 参与物业的竣工验收参与物业的竣工验收 E 财务管理财务管理 14、物业管理投标的主要风险来自于哪些方面、物业管理投标的主要风险来自于哪些方面（）。（）。P26 A 政府相关单位政府相关单位 B 招标人招标人 C 招标物业招标物业 D 投标人投标人 E 竞争对手竞争对手 15、物业风险的防范与控制的具体措施有（）。、物业风险的防范与控制的具体措施有（）。P26-27 A 严格严格按照按照相关法律法规相关法律法规的的要求参与要求参与投标投标活活动动 B 对项目进行科学合理的分析、评估对项目进行科学合理的分析、评估 C 完善企业自身的管理完善企业自身的管理 D 选择信誉良好的招标方和手续完备盈利优选择信誉良好的招标方和手续完备盈利优势明显的物业势明显的物业 E 不必在意合同的附件条款和招标方的特殊不必在意合同的附件条款和招标方的特殊要求要求