物业员工行为规范(禁止部分)课件.ppt
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《物业员工行为规范(禁止部分)课件.ppt》由用户(晟晟文业)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 物业 员工 行为规范 禁止 部分 课件
- 资源描述:
-
1、物业员工行为规范物业员工行为规范禁止部分禁止部分盖洛普路径盖洛普路径 由此进入由此进入 发现优势发现优势合适的职位合适的职位优秀经理优秀经理忠实顾客忠实顾客可持续发展可持续发展实际盈利增长实际盈利增长股票增值股票增值敬业员工敬业员工盖洛普盖洛普 CE11SRI/SF34盖洛普盖洛普 Q12序序人人机机料料法法环环影响品质的因素序序VIMIBI顾客如何感知服务品质顾客如何感知服务品质?提升服务品质目前遇到哪些问题提升服务品质目前遇到哪些问题?目前遇到的主要问题目前遇到的主要问题:窗口形象下滑(接待人员态度不好)顾客对干部满意度低;沟通技巧不足(安全员巡逻跟踪业主母亲;)内外顾客双重标准(安全员打
2、架)如何解决如何解决:将价值观培训,融入到实际业务培训中;设计和规范行为手册,有明确规定;建立长期培训、认证、测量、考核的运作机制;将规范行为训练成本能反应,成为固有良好习惯;了解员工心理状态,及时正确引导和舒缓。避免我们服务中存在的种种问题。规范各个岗位的服务行为和服务语言,使我们的服务更加专业高效。vBI实施办法vBI结构介绍v物业员工十大纪律,八项注意(红、黄线标准)v绿线标准v制定检查考核制度 v每季度公司范围内检查一次,评估检查状况 v对员工的评优和业绩考核,与其行为表现结合 vVPS检查和不定期抽查评估各公司BI执行状况 全员培训v配备合格的培训讲师v全员普及培训v新入职培训v每年
3、至少全员一次强化培训红线部分黄线部分绿线部分禁止行为基准行为撤职或除名 扣分、降薪、除名以更高标准要求自己红线部分黄线部分物业员工十大纪律、八项注意物业员工十大纪律、八项注意禁止行为对各公司成型的文件,如果与BI手册没有冲击,可继续执行,但应该在遵守BI手册的大原则下进行。管理人员安全人员保洁、服务人员工程及维修人员(包括总经理在内的各级管理和行政人员)(含保洁、绿化、会所、样板房、食堂、家政、救生员)红线标准管理人员管理人员以权谋私、营私舞弊、索贿、受贿、欺诈,或利用职权间接获利的行为;私设小金库,指使下属做假帐的行为;未经公司批准不得在外兼职;纵容打击报复员工或顾客的行为;挪用或盗窃公司或
展开阅读全文