深度营销与客户关系管理课件.ppt
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《深度营销与客户关系管理课件.ppt》由用户(晟晟文业)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 深度 营销 客户关系 管理 课件
- 资源描述:
-
1、深度营销与客户关系管理(ppt 50页)课程思考 沟通模式变化 组织变革 竞争 家庭与工作关于思考 在充满危机与冒险的新经济时代,企业和个人唯有改变既有的思考模式,放弃对过去成功经验的迷恋,学习有创意的思考方法,方能导出正确的经营思路。思考力的差距,会造成收入的差距,而对知识怠惰的人,在未来将因没有竞争力而无法生存下去。“深度”思考 关于“营销”的思考 关于“客户关系”的思考 关于“销售”的思考关于“营销”思考 战略:深度与广度 战术:理论与实务 营销的核心 营销:“好”与“需要”关于“客户关系”思考 客户满意的实质 客户满意与客户忠诚 客户关系:博弈!企业的主要职能只有两个:一是营销,创造顾
2、客;二是创新。“当代管理之父”彼得德鲁克 什么是市场营销观念什么是市场营销观念?也许你会/曾经这样认为:营销就是推销 市场营销就是市场调查与销售策划 市场营销就是通过广告等手段促进销售 市场营销就是“经营销售”,即设法将产品销售出去 市场营销就是研究以什么时间、什么地点、什么价格、以什么方式将产品卖给什么顾客。营销的目的就是要使销售成为多余。营销的目的在于深刻地认识和了解顾客,从而使产品或服务完全适合他的需要并形成产品自我销售。理想的营销结果是让顾客主动购买。剩下的事就是如何让顾客便于得到这些产品或服务。-彼得德鲁克 营销管理(第13版本 中国版)P7 简单地说,营销的目的就是要找到顾客的需求
3、,识别顾客的需求并满足其需求。营销解决三个问题:寻找客户维护客户维持并提升客户营 销?以目标消费者的需求为中心,满足其需求过程关于“销售”的思考 销售:“说服”的真相 销售:“技巧”到底是什么?销售:理性 vs 感性 销售:市场与客户变化 销售代表首先需要清楚的是没有什么神奇的销售技巧,没有适用于任何成交的销售方法。推荐的技巧只是经验显示在某种特定情况下比其他方法更有效而已。-威廉J斯坦顿 罗珊斯潘茹理性&感性 文化与历史 销售的现实思考点 销售的视觉:我们的销售立场 需求:客户到底要什么?理性销售与感性销售的提示 市场与客户的变化的启示!21世纪的挑战是什么?对变化的认知 日益增长的全球竞争
4、 客户的转变 这些问题是挑战,也是机会!快速变化的启示!思考点 客户购买行为及习惯的变化 -请正视客户的力量!公司营销模式变化的根源 业务人员的专业化启发Tips 客户的知识经验和需求如果超过我们的供给,客户对我们就不会再有兴趣。从程度上来讲,他不知道的你知道,他知道的,你知道的比他更清楚、更准确。来自营销革命3.0的启示营销创新与突破 营销理念创新:不断追求顾客价值 营销策略创新:7Ps、STP营销策略的完善 营销方式创新:服务营销与关系营销 营销手段创新:整合营销不断追求顾客价值 投入的创新者和平庸的模仿者之间的本质区别:前一类人相信顾客的梦想和他们改变世界的能力;后一类人只把顾客看做摇钱
展开阅读全文