淘宝订单退货退款处理流程课件.ppt

1、12目录页CONTENTS PAGE网店在线客服 网店订单管理 网店物流管理 3 描述与分析 经过各种努力，艾美丽终于迎来了网店的第一个销售订单。经过各种努力，艾美丽终于迎来了网店的第一个销售订单。那么销售订单的正确处理流程是怎样的呢？如果顾客下单后又那么销售订单的正确处理流程是怎样的呢？如果顾客下单后又提出退款、退货、换货，应该如何处理呢？提出退款、退货、换货，应该如何处理呢？4 学 习 目 标（1）网店正常销售订单处理的一般流程；）网店正常销售订单处理的一般流程；（2）淘宝网店销售订单的各种交易状态；）淘宝网店销售订单的各种交易状态；（3）退换货处理一般流程；）退换货处理一般流程；（4）淘

2、宝退款退货处理主要交易规则。）淘宝退款退货处理主要交易规则。5退换货处理任务4-2 网店订单管理 正常销售订单处理 6子任务 1基本工作流程7子任务 1淘宝网店销售订单的各种交易状态在“已卖出的宝贝”中交易状态将直接体现支付宝交易各阶段情况交易状态分为交易状态分为等待买家付款 买家购买宝贝但没有付款时体现买家已付款 买家支付宝付款后体现卖家已发货 卖家点击发货并提交发货单后体现交易成功买家确认收货并通知支付宝放款后体现交易关闭 由于各种原因交易没有成功时体现8子任务 1淘宝线上订单发货处理 第一步：确认顾客的收货信息及交易详情第一步：确认顾客的收货信息及交易详情;第二步：确认店主的发货地址及退

3、货地址第二步：确认店主的发货地址及退货地址;第三步：在列表中选择合适的物流公司，预约第三步：在列表中选择合适的物流公司，预约上门取件的日期和时间并发送订单。上门取件的日期和时间并发送订单。9子任务 1淘宝线上订单发货处理发货订单处理快递单上出现的发货人、发货地址等信息确认买家收货地址10子任务 1淘宝线上订单发货处理订单处理过程中物流部门与销售部门的工作配合商品入库与编号商品发布与销售物流部门工作销售部门工作商品售出修改订单确认买家付款和收货地址打印货单（配货单、快递单、装箱单）凭单出库装箱发货追查快件修改交易状态为“卖家已发货”收回货款11子任务 1 管易 E店宝 百胜efast 网店管家网

4、店后台订单专业处理软件（适合大卖家）12子任务 2基本工作流程13子任务 2淘宝订单退款退货处理规则买家申请退款后，依以下情况分别处理：（一）卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行；（二）卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家；（三）卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理：1、买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行；2、买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家；3、买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十

5、天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。14子任务 2淘宝订单仅退款处理流程订单满足什么条件可以申请仅退款？仅退款操作流程？淘淘宝仅退款的情况宝仅退款的情况买家已付款，卖家未发货买家已付款，卖家已发货，买家未收到货买家已付款，卖家已发货，买家已收到货但与卖家协商好不退货仅退款操作流程：仅退款操作流程：买家申请退款卖家同意买家查看退款去向15子任务 2淘宝订单退货退款处理流程订单满足什么条件可以申请退货？退货操作流程？淘淘宝退货情况宝退货情况买家已付款，卖家已发货，买家已收到货且与卖家协商好退货退货操作流程：退货操作流程：买家申请退货并退款卖家同意买家根据退货地址寄回商品，在线填写物流

6、单号卖家签收确认买家查看退款去向16子任务 2淘宝订单换货处理流程退货新单17学习小结 网网店订单处理是一项细致且重要的工作，关键是根据订单的不同状店订单处理是一项细致且重要的工作，关键是根据订单的不同状态在合适的时间完成正确的动作。除了要清楚正常的订单处理流程，更要态在合适的时间完成正确的动作。除了要清楚正常的订单处理流程，更要重视退款、退货、换货等异常订单处理流程。对于日单量较少的网店，可重视退款、退货、换货等异常订单处理流程。对于日单量较少的网店，可以利用平台自带的订单处理功能完成日常订单处理，而对于日单量过百的以利用平台自带的订单处理功能完成日常订单处理，而对于日单量过百的网店，则通常需要借助更专业的网店管理软件，如网店，则通常需要借助更专业的网店管理软件，如E店宝、网店管家等完店宝、网店管家等完成订单处理。成订单处理。18