消费者的性格基础知识课件.ppt

1、(一）什么是性格？一）什么是性格？一个人 态度 行为 比较稳定 心理特点 在心理学中，性格是指人对现实稳定的态度和习惯化了的行为方式。第一种分类：内向型表现为内心活动很丰富，好幻想、沉默，不善交际，遇事谨慎、深思熟虑、周密计划、喜怒不形于色外向型表现为活泼、开朗、热情，善于交际，思想活跃，心直口快，处事果断，感情比较外露，喜怒常形于色S(Sanguine)活泼型活泼型M(Melancholy)完美型完美型C(Choleric)力量型力量型P(Phlegmatic)和平型和平型 活泼型外向、多变、多言、享乐、乐观 力量型急噪、直率、灵活、做事认真、乐观 完美型固执、敏感、细致、悲观、谨慎 和平型

2、顺从、随和、安静、孤僻、悲观 活泼型的开朗，激情，乐观 力量型的领导力，决策和意志力，组织和分配力 完美型的富心思善分析，认真目标明确，有组织有创造力。和平型沉着冷静，耐心，缓和纷争，易相处，是个好听众。性格特征外向外向 .多言者多言者 .乐观乐观表象与社交表象与社交:快乐 兴奋 大声 热情 引人注意 表面 马虎 无条理 好动 多朋友 健忘 先张嘴后思考 插嘴 好赞美 喜道歉 夸张 需求认可 故事大王 舞台高手 晚会灵魂 情感与身心情感与身心:享乐型 生活在今天 天真 善变 新鲜感 长不大的孩子 心宽体胖 不生气 不记仇 积极 艺术爱好者 感性 外向情感型 对别人无所谓对别人无所谓对自己也无所

3、谓对自己也无所谓情趣情趣欢乐欢乐活泼型活泼型http:/www.12YES.com性格特征内向内向 .思考者思考者 .悲观悲观表象与社交表象与社交:严肃 得体 礼貌 矛盾 怕别人不在意 又怕别人太在意 有条理 整洁 全面 规律 交友慎重 忠诚 先思考后发言 分析 深刻 难赞美 紧张 情绪化 情感与身心情感与身心:分析型 生活在自己的内心感受里 高标准 认真 消瘦 消极 节省 计划多于行动 艺术家 理性内向情感型 对别人要求严格对别人要求严格对自己要求也严格对自己要求也严格牺牲牺牲奉献奉献完美型完美型http:/www.12YES.com性格特征外向外向 .行动者行动者 .乐观乐观表象与社交表象

4、与社交:自信 实际 坚定 自我满足 权威性 快捷 唯一不需要朋友的人 执着 好斗 沉默中爆发为工作与纠错讲话 好争论 坚持己见 不道歉与工作无关的社交是浪费时间 为集体和团队参与 情感与身心情感与身心:工作型 生活在目标中 天生领导 性急 烦躁 注重方向 强调价值 轻细节 多行动 难放松一病便大病 艺术性差 情感弱 对别人要求严格对别人要求严格对自己无所谓对自己无所谓前进工作力量型力量型http:/www.12YES.com性格特征内向内向 .旁观者旁观者 .悲观悲观表象与社交表象与社交:平和 自然 缓慢 不愿引人注意 安静 稳定 闲适 可靠 朋友多 能不开口尽量不开口 旁观 聆听 机智 幽默

5、 散漫 避免冲突 调解矛盾 面面俱圆 和事佬 情感与身心情感与身心:随和型 生活在平静中 心智平衡 泰然自若 善良有耐心 不发怒 健康 和谐 比下有余 知足常乐 情感丰富 不露声色 对别人不要求对别人不要求对自己不苛求对自己不苛求随和随和轻松轻松和平型和平型http:/www.12YES.com西游记的四个人物都属于哪一种类型呢?看电影迟到的人（说说这些是哪类性格的人群？）前苏联的心理学家以一个人去电影院看电影迟到为例，对人假如电影已经放映了，门卫又不让迟到的人过去，不同气质类型的人会有不同的表现：1.第一种人匆匆赶来之后，对门卫十分热情，又是问好又是感谢，急中生智会想出许多令人同情的理由，如

6、果门卫坚持不让他进门，他也会笑哈哈地离开。2.第二种人赶来之后，对于自己的迟到带着怒气，想要进去看电影的心让人感到有些生硬，如果门卫坚持不让他进门，也会带着怒气而去。3.第三种人来了之后，犹犹豫豫地想进去又怕门卫不让，微笑而又平均地向门卫解释迟到的原因，好像不在乎这电影早看一会儿或迟看一会儿，门卫一定不让他进去的话，也很平静地走开。4.第四种人来到的时候，首先可能看一看迟到的人能不能进去，如果看到别人能够进去，也跟进去，如果门卫不让他进，也不愿意解释迟到的原因，默默地走开，最多只是责怪自己为什么不早一点来。活泼型的人会大叫：楼上楼下大叫，不得了啦，起火了！力量型的人会行动：关掉电闸，找到灭火器

7、，马上去灭火！完美型的人会思考：是什么原因起火了，是电线短路还是厨房着火？和平型的人会旁观：反正有人会报警，消防队马上会到，不用那么急吧 活泼型给人的感觉很好玩；力量型给人的感觉方法多；完美型给人的感觉很固执；和平型给人的感觉不想事。活泼型生气时几天就好了 力量型生气时会毁灭一切 完美型生气时一个人伤心 和平型生气时你还不知道 性格一旦形成就相对比较稳固.性格并不是一成不变的，稳定中也会有变化。一般情况下，稳定占主导地位，变化居从属地位。（三）性格的形成人的性别是先天和后天的“合金”（1）先天遗传因素是性格形成的基础气质分类胆汁质多血质粘液质 抑郁质（2）人的性格更多的是在后天的生活环境中逐步

8、形成的后天的环境影响后天的环境影响家庭学校个人自我调节(3)性格的形成过程不定型期萌芽期塑造期定型期 正确的态度 坚强的意志 积极的情绪 健全的理智 学业和事业取得成功的保证 做好具体工作有直接作用 对人的身体健康有重要作用你知道性格对人的一生有哪些影响？1.必须培养积极的人生态度 2.善于解剖自己，正视自己的性格缺陷。3.要给自己树立一种榜样，自觉地加以模仿。了解性格的人，知道各性格的长短，认识不同的性格，学会与不认识不同的性格，学会与不同性格的人相处，就是学会了如同性格的人相处，就是学会了如何做事如何做人！何做事如何做人！人际交往时，记得人各有别，理解万岁人际交往时，记得人各有别，理解万岁

9、 生涯规划时注意发挥性格中的积极方面，生涯规划时注意发挥性格中的积极方面，扬长避短扬长避短二、性格与气质的关系（两者即有关系，又有区别）相互联系相互联系1、两者同属个性心理特征2、两者同属个性心理的构成要素3、气质使性格带上独特的色彩4、性格对气质有改造作用 相互区别 气质 性格1、无好坏之分1、有好坏之分2、指人的活动速度、强度、灵活性、指向性2、指人的态度和行为方式3、变化缓慢，可塑性小3、变化较大，可塑性大4、无社会道德评价意义4、有社会道德评价意义5、先天因素起较大作用5、后天因素起较大的作用三、性格与消费者的购买行为 消费者的购买行为，受到性格心理因素的影响，因此，应分析其性格特点，

10、采取相应的营销对策。（一）消费者性格类型在购买中的典型表现 1、外向型消费者 2、内向型消费者 3、理智型消费者 4、情绪型消费者5、意志消费者6、独立型消费者7、顺从型消费者 对待购买速度不同的消费者策略 对待言谈多寡不同的消费者策略 对待轻信和多疑的消费者的策略 对待购买行为消极和积极的消费者的策略 对待内向型和外向型消费者的策略 对待情绪型和理智型消费者的策略 没有哪个市场专家能为你开出秘方，让你的产品或而使用哪一种则完全由你和你的助手决定。理想的状况是，在正确的时候把所需的资源供给每一个起限定作用的方面，以达到销售的最佳效果。案例消费者退换商品策略在中国质量万里行活动中，不少制造、销售

11、伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是国提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是“如果您去商店退换商品，售货员不予退换怎么办?”要求被调查者写出自己遇到的这种事时怎样做的。其中有这样几种答案。1.耐心诉说 尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品的原因，直到得到解决。2.自认倒霉 向商店申诉也没有用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。3.灵活变通 找好说话的其他售货员申诉，找营业组长考虑或值班经理求情，只要有一个人同意退换就可望解决。4.据理力争 绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。从消费

12、态度方面1、节俭型：这类消费者崇尚节俭，反对奢华，他们更加看重商品的外观及装潢等，这是一种把性格外化为对商品的态度的情况。例如：大多数老年人是节俭型2、保守型：消费者在消费态度上比较严谨，生活方式对于新产品接受缓慢，有时还持否定的态度，喜欢购买传统或有多次使用经验的产品，缺乏尝试精神。例如：中年人接受新事物的能力相对于青年人的接受能力就慢3、自由型：没有固定的消费态度和消对商品的性格、价格等属性缺乏深入的了解，商品购买具有较大的随机性，选择商品的标准往往也是多样化，既看上品的质量，更看商品的外观，追求新颖奇特，不拘一格。例如：年轻人的消费模式大多数都为自由型，追求新颖，不拘一格从购买方式1、习

13、惯型：这类消费者往往根据购买和使用商品的经验或习惯决定购买行为。2、慎重型：这类消费者沉稳、持重，消费态度客观、冷静，情感体验深刻，他们喜欢根据自己的需要，参照以往的购买经验作出决定，有较强的分析和判断能力。3、挑剔型：这类消费者具有相当的商品知识和购买观察细致入微，经过反复比较，反复斟酌，做出购买决定极为谨慎，购买商品要求苛刻，有的不近人情。4、被动型：这类消费者大多不经常购买商品，因而缺乏对商品的了解和购买经验。总结：人们的性格多样性从而在购买行为上就体现出不同的性格特征。营销者必须对消费者进行深入的剖析，方能抓住种种多变的现象背后的根源性的问题，进而采取试销对路的途径，实现市场营销优化的

14、目标。1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。12、每个人心里都有一段伤痕，

15、时间才是最好的疗剂。13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量

16、。24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。26、没有热忱，世间便无进步。27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。28、青春如此华美，却在烟火在散场。29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。33、只要有信心，人永远不会挫败。34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活

17、会一直继续。36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。44、每天告诉自己一次：我真的很不错。45、人生最大的挑战没过于战胜自己！46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。

18、48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。52、汗水是成功的润滑剂。53、人必须有自信，这是成功的秘密。54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。55、只有一条路不能选择那就是放弃。56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。60、如果你看到面前的阴

19、影，别怕，那是因为你的背后有阳光。61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。70、当一个人真正觉悟的一刻，他

20、放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。76、人总是在失去了才知道珍惜！77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是

21、鱼儿游出来的。81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。82、如果我坚持什么，就是用大炮也不能打倒我。83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年后的自己。84、日出时，努力使每一天都开心而有意义，不为别人，为自己。85、有梦就去追，没死就别停。86、今天不为学习买单，未来就为贫穷买单。87、因为一无所有这才是拼下去的理由。88、只要我还有梦，就会看到彩虹!89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。100、只要还有明天，今天就永远是起跑线。