《电子商务法规（第二版）》课件第五章电子商务中的消费权益保护问题.ppt

1、2014年电子商务领域侵犯消费者权益典型案例年电子商务领域侵犯消费者权益典型案例1.CCTV曝光当当网化妆品售假，货源来自“天照天”2014年3月19日晚间，CCTV2-经济半小时栏目曝光当当网售卖的化妆品来“天照天”批发市场，而当当网方面提供不出任何能证明“正品”的进货凭证。而据雅诗兰黛公司确认，当当网以355元售卖的雅诗兰黛精华红石榴水与其官方渠道产品不符。由于化妆品造假成本低，让一些不法商家蠢蠢欲动，近年来电商频频价格战，为了能够承担价格战带来的成本压力，电商不择手段，使用隐蔽的掺假手段摊低成本。2.携程“泄密门”，银行卡信息泄露，信用卡支付存风险2014年3月22日，国内网络安全问题反

2、馈平台乌云漏洞平台发布消息称，携程系统存技术漏洞，可导致用户个人信息、银行卡信息等泄露；漏洞泄露信息包括用户姓名、身份证号、银行卡类别、银行卡卡号、银行卡CVV码(卡号、有效期和服务约束代码生成的3位或4位数字)等，上述信息可能被黑客读取。该漏洞发生在21日和22日，只是在22日晚间才被发现，因此这两日在携程网交易并使用信用卡支付的消费者可能会存在风险。非法收集用户信息并导致泄密的或将面临行政处罚。法律要求网站收集和使用用户信息应当遵循“合法、正当、必要”三原则，对收集到的用户信息应当采取安全保护措施，一旦发生泄密，必须及时采取补救措施，否则都可能面临行政处罚或者用户的诉讼。3.商平台卖家奢侈

3、品售假，供货商“祥鹏恒业”实为小型贸易公司2014年7月28日，国内电商平台第三方卖家奢侈品售假事件被曝光，把聚美优品、京东、亚马逊中国、1号店、国美在线、走秀网等一大批知名电商平台推向了舆论谴责的风口。此次风波的主角“祥鹏恒业”，其实是一家小型贸易公司。祥鹏恒业几乎向所有的知名电商平台供应的奢侈品均为假货。按照新消法，网络交易平台提供者需要承担法律责任：第一，不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的；第二，作出更有利于消费者的承诺的；第三，明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。2014年电子商务领域侵

4、犯消费者权益典型案例年电子商务领域侵犯消费者权益典型案例4.淘宝淘宝/天猫信息泄露，致用户被骗近千元天猫信息泄露，致用户被骗近千元王小姐称于2014年4月10日在天猫某旗舰店购买一个导航，第二天中午有人冒充本店的客服人员，利用很多该订单的详细资料骗取了997.50元。随后咨询该店的客服人员，将泄漏客户资料的责任推卸给了天猫平台，而天猫又拒不承认，对我的投诉也不做任何的后续处理，只是让我无限期等警方的追查结果。网络卖家和第三方平台有义务保证消费者的信息安全，因卖家原因造成的消费者信息泄露导致其经济损失的，卖家应积极解决。5.微信购物买到问题产品，买家被拉入微信购物买到问题产品，买家被拉入“黑名单

5、黑名单”陈女士称在通过微信购买蜀钱加人机器，支付宝付款2999元。收到货后发现是一个旧的用过的机器，并且明显被使用过，里面开了好多窗口，她宣传的软件也没有。跟对方联系，说这个是升级版的我买的主要是软件，只要功能是一样的就行，那我就找他装软件，没想到这个过程那么漫长，已经一个多月了还是没有给我装，每天都推明天，到后来干脆不接了，还把我拉入黑名单，后来看我要退货微信也屏蔽我了。由于利用微信朋友圈等熟人网络推广传播难以被发现查处，熟人间的信任更容易让消费者上当，商家造假更容易，因此在微信端购物要提高警惕心，不要贪图便宜，一定要核对好商品信息和质检信息，避免带来不必要的伤害。2014年电子商务领域侵犯

6、消费者权益典型案例年电子商务领域侵犯消费者权益典型案例 6携程、去哪儿等在线旅游网站被爆收取高额机票改签费携程、去哪儿等在线旅游网站被爆收取高额机票改签费2014年7月中旬，央视曾曝光，某旅客在6月27日购买北京飞往青岛的旅行套餐全价票，在稍后申请退款时发现总票款为1057元，被收取退票费用高达473元，仅退还584元，退票费用达总票款的40%还要多。一些在线旅游网站的机票产品变身“旅行套餐”，有的改签费高达70%，退票费高达80%，有的“旅行套餐”甚至不支持“套餐退订”“套餐修改”，一旦购买，立刻“套牢”。暂且不论这样高额的退票费是否合理，作为机票预订平台，携程、去哪儿等在线旅游网站应在消费者购买时进行提醒，同时在商品介绍页面醒目处标注退换票说明。随着微信购物的盛行，售假、欺诈等现象频出，成为电商行业新的投诉热点。而网络投资类的投诉也不可小视，直接关系消费者的利益，尤其是备受关注的P2P投资，平台倒闭、“跑路”现象频出。微信“朋友圈”购物、移动支付诈骗、微商传销、P2P投资、网购货到付款、“发红包”新型诈骗、网络兼职诈骗、网购机票退款猫腻、网购退款诈骗、网购旅游产品欺诈成为“2014年度十大网络陷阱”，需引起广大互联网用户的重视。