《大学生职业生涯规划》课件章节9.pptx

1、有效沟通大学生职业生涯规划9沟通的本质与其说我们已深深卷入信息时代，还不如说我们正处于沟通革命时代。阿尔文托夫勒沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境即赋予信息含义的任何东西。沟通的过程 有效表达：言语、非言语、书面 传递方式：面对面、电话、会议 积极理解：言语、非言语、书面信息反馈信息发送信息传递信息接收乔哈里视窗第一象限:公开区()pen Area)。自己知道，别人也知道的信息。第二象限:盲区(Blind Spot)。自己不知道，别人却知道的盲点。第三象限:隐秘区(Hidden Area)。自己知道，别人不知

2、道的秘密。第四象限:未知区(Unknown Area)。自己和别人都不知道的信息。公开区盲区隐蔽区未知区沟通的重要性沟通可以满足人的心灵需求 是社会性的动物，不能脱离其它个体而存在，每个人都有与人沟通、被人倾听和理解的心理需求。如果失去了与人沟通的机会，人们会出现一些生理症状，比如产生幻觉、丧失运动技能，而心理则会失调，产生孤独、焦虑、抑郁等不良情绪。感觉剥夺实验沟通的重要性沟通是建立和谐人际关系的桥梁社会心理学研究表明人和人的熟悉能增加相互之间的好感。而沟通是增加熟悉感的最佳途径。沟通能帮助人们消除人和人之间的误解，并积累重要的人脉关系，从而为自己的事业的成功打下基础。正如美国前总统罗斯福所

3、说：“成功公式中最重要的一项因素是与人相处。”六度空间理论沟通的重要性沟通是取得理解与支持的法宝理解，给人以安慰；支持，给人以力量。获得理解与支持最直接的方法就是沟通；积极倾听倾听的作用(1)倾听可以获取重要信息。(2)倾听可掩盖自身弱点。(3)善听才能善言。(4)倾听能激发对方谈话欲。(5)倾听能发现说服对方的关键。(6)倾听可以使你获得友谊与信任。积极倾听倾听的层次倾听的层次忽视地听假装在听有选择地听专注地听同理心地听容易出现的问题用心不专急于发言抗拒异议心理定势厌倦不良习惯动作积极倾听倾听的技巧消除干扰对方优先注意观察听关键词关注重点鼓励他人适时总结理解他人活动/撕纸每人一张A4纸，所有

4、组员闭上眼睛，过程中不允许发问。领导者发布指令：把纸张对着，把右上角撕开；再对折，撕下纸的左下角；再对折，撕下纸的左上角；睁开眼睛，把纸张打开。讨论：为什么不同人的纸有差异？请一位组员重负上述活动指示，这次组员可以自由发问。讨论：已经运用了双向沟通，为什么还有差异？有效表达非语言表达目光接触姿势与动作脸部表情衣着与仪表声音与语气“一致”技巧语言表达1.克服说话时的紧张情绪，积极大胆与别人说话。2.平时多积累一些你擅长的话题，避免不擅长、或不感兴趣的话题。3.增加自己的幽默。4.学会站在别人的角度。非言语表达SOFTEN法则(1)Smile一微笑一个舒心的微笑是友好，热情，并愿意进行沟通的强有力

5、的暗示。(2)Open一张开的双臂张开双臂表明你是友好的，并愿意与人接触。(3)Forward一身子前倾身体轻微前倾表明你正在听对方讲话。不要太近/太快地侵犯他人的私人空间。(4)Touch一接触热情而有力的握手表示你对见到的人持一种热情而友好的态度。(5)Eye一眼神交流做眼神交流时，中间最好的简短的间隔，切记不要一直盯着。(6)Nod一点头点头表示你正在听，并能理解对方所谈的内容。然而点头不一定意味着赞同。思考题&书影推荐课程对于你的沟通理念有哪些改变？你认为课程中提到的技巧那个最有效？分析自己在沟通中的优势和不足，并计划如何发挥自己的优势，弥补不足。12沟通的艺术（罗纳德B阿德勒 等 著）因为你爱过我